云南省文山煙草公司信息服務的服務文化的研究.pdf

1、信息服務的服務文化代表的是一種現代信息服務觀。這種新觀念關注對象不僅是“信息服務”，更有“服務者”的各種價值觀；不僅關注是服務的外部，更關注了服務的內部；不僅保證了信息服務的廣度和深度，更保證了信息服務的品質及未來發(fā)展。對信息服務的“物質文化+行為文化+制度文化+精神文化”的共建，全方位、多角度保證了信息服務的質量，滿足了內部用戶和外部用戶的需求，并在此基礎上不斷實現信息服務創(chuàng)新。
　　 本文基于信息服務文化的理論研究，在大量文

2、獻調研與實踐考察的基礎上，首先對信息服務文化的研究現狀、研究意義進行闡述，并以此為基礎說明了研究內容、特色和方法；其次，對信息服務文化建設的相關的理論進行了探析；最后以云南省文山州煙草專賣局（公司）（以下簡稱文山煙草）信息服務文化建設為案例，對信息服務文化的內涵以及功能就行了剖析，深化對信息服務文化的認識與理解；調查分析了文山煙草信息服務文化目前的現狀，找出信息服務文化建設中的問題、成因，以增強信息服務文化建設的有效性；從質量、文化、創(chuàng)