鞍山煙草公司的物流服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)研究.pdf

1、自中國加入世界貿(mào)易組織以后，壟斷行業(yè)的市場也逐漸放開，作為壟斷行業(yè)代表的煙草行業(yè)也將面臨來自國外同行業(yè)的競爭。由于中國煙草行業(yè)的經(jīng)濟(jì)重要性和物流服務(wù)在煙草行業(yè)中的重要作用，如何提高煙草公司物流服務(wù)質(zhì)量、提高零售客戶對煙草公司物流服務(wù)的滿意度就顯得尤其重要。這也是中國煙草企業(yè)控制和占據(jù)國內(nèi)市場份額的有效途徑。因此，對于煙草商業(yè)企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的研究可以大大提升公司的零售客戶滿意度和市場競爭力，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文對鞍山煙草

2、公司的物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了研究，首先在文獻(xiàn)回顧和定性訪談的基礎(chǔ)上開發(fā)出測量公司物流服務(wù)質(zhì)量的量表，并經(jīng)過信度效度檢驗(yàn)得到最終測量量表。然后運(yùn)用該測量量表對零售客戶滿意度進(jìn)行了調(diào)查研究，并通過描述統(tǒng)計(jì)、比較分析和回歸分析研究調(diào)研數(shù)據(jù)間的關(guān)系和差異。數(shù)據(jù)分析的結(jié)果表明不同類型和地理位置的零售客戶對測量量表各題項(xiàng)的評分不盡相同，物流服務(wù)質(zhì)量各維度對零售客戶總體滿意度的重要性水平也不同。
　　本文基于鞍山煙草公司及其物流中心的基本情況、調(diào)查