陜西煙草分析型客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、本文在陜西煙草行業(yè)加快卷煙營銷業(yè)務模式改革進程的背景下,本著挖掘卷煙終端消費市場潛力、服務廣大卷煙零售客戶的建設目標,論述了陜西煙草分析型客戶關系管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn),解決了陜西煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷工作中存在的尋找卷煙市場真實需求、為卷煙零售客戶提供經(jīng)營指導幫助等問題,為陜西煙草商業(yè)企業(yè)提高了解市場、掌控市場的能力提供有效的信息化支撐。
　　 本文所研究的主要技術是數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘在陜西煙草客戶關系管理系統(tǒng)中的應用,對陜西煙草客

2、戶關系管理軟件的原型設計進行了說明,著重介紹了數(shù)據(jù)挖掘關聯(lián)規(guī)則算法的研究、改進和應用。設計思路是通過對卷煙零售客戶的購買行為和價值取向進行深入分析,為陜西煙草商業(yè)企業(yè)挖掘卷煙市場潛力和營銷機會,并對卷煙市場的發(fā)展方向提供科學的指導依據(jù)。
　　 本文所做的主要工作:一是對數(shù)據(jù)倉庫技術的研究,選擇了適用于陜西煙草的多維數(shù)據(jù)模型,并以此為基礎設計了面向客戶和供應商的陜西煙草CRM數(shù)據(jù)倉庫。二是對數(shù)據(jù)挖掘算法的研究及應用,改進了關聯(lián)規(guī)則