建設(shè)銀行操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著業(yè)務的擴展，操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)現(xiàn)有的功能已經(jīng)無法滿足人們的需求了。比如需要源源不斷地了解各大分行的需求信息，并且將此需求信息收集起來，以滿足前臺各種需要。又比如信息數(shù)據(jù)的準確性和時效性不斷要求嚴格，以滿足系統(tǒng)的安全性。為此，設(shè)計與實現(xiàn)操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)變得非常有必要。
　　建設(shè)銀行操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用的技術(shù)架構(gòu)方案為:整個系統(tǒng)使用B/S架構(gòu)來搭建，然后以當下流行的SSH三大框架為基本的MVC設(shè)計模式，整個開發(fā)過程

2、的開發(fā)語言是JAVA語言。將建設(shè)銀行操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為Web層、服務層、DAO層與實體層。第一層Web層是由Struts來進行的，第二層服務層是由Spring來進行的，第三層DAO層是根據(jù)模塊需要然后與數(shù)據(jù)庫進行溝通，并且會編寫DAO接口實現(xiàn)。第四層實體層由Hibernate來進行的。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是SQL Server2014版。
　　建設(shè)銀行操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在需求分析過程中，充分考慮了實際情況，結(jié)合實際，然后進行系統(tǒng)

3、概述、角色分析、業(yè)務流程分析、具體的功能需求分析，將建設(shè)銀行操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為客戶管理、服務管理、績效管理、工具模板管理、系統(tǒng)管理等幾大部分。在客戶管理中，包括管轄客戶、客戶調(diào)配、客戶搜索、綜合查詢、聯(lián)系策略、查看客戶經(jīng)理短信、查看客戶經(jīng)理日程;在服務管理中，包括主題活動、問題解決日志、審批審核事項、非金融服務;在績效管理中，包括客戶經(jīng)理銷售臺賬、客戶經(jīng)理評分卡、考核管理;在工具模板管理中，包括客戶分層配比測算、基金凈值查詢、債