網(wǎng)易郵件事業(yè)部

1、網(wǎng)易郵件事業(yè)部第一章 報(bào)告說明研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，電子郵件作為人們?nèi)粘９ぷ骱蜕畹慕涣鞴ぞ?，發(fā)揮著越來越重要的作用。來自世界知名市場(chǎng)調(diào)研公司TNS關(guān)于2010年中國(guó)網(wǎng)民數(shù)字生活的研究表明，電子郵件作為一種使用頻率高、重要性高的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，在網(wǎng)民的數(shù)字生活中扮演著不可或缺的角色。最新第三方數(shù)據(jù)顯示，收發(fā)郵件在中國(guó)網(wǎng)民經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中排名第二。由此可見，電子郵箱仍是最重要的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一。截至2012年6月，網(wǎng)易郵箱旗下8個(gè)

2、郵箱子品牌（163免費(fèi)郵、126免費(fèi)郵、yeah.net免費(fèi)郵、163VIP、126VIP、188財(cái)富郵、專業(yè)企業(yè)郵、免費(fèi)企業(yè)郵）中，免費(fèi)郵用戶數(shù)已達(dá)5億。由此可見，研究網(wǎng)易個(gè)人電子郵箱用戶，對(duì)于理解和把握中國(guó)網(wǎng)民使用個(gè)人電子郵箱的行為特征具有重要的意義。作為中文郵箱第一品牌，網(wǎng)易郵箱一直以為中國(guó)網(wǎng)民提供最優(yōu)質(zhì)的電子郵件服務(wù)為己任，始終把用戶使用體驗(yàn)放在首位。此次報(bào)告旨在為市場(chǎng)提供用戶數(shù)據(jù)方面的參考資料，以推動(dòng)中國(guó)電子郵件行業(yè)的良性發(fā)展

3、。研究目的及內(nèi)容本報(bào)告包含四大部分：網(wǎng)易個(gè)人電子郵箱用戶接入網(wǎng)易郵箱的方式網(wǎng)易個(gè)人電子郵箱用戶的登錄來源，登錄、發(fā)信、收信的時(shí)間規(guī)律和頻率分布網(wǎng)易個(gè)人電子郵箱用戶對(duì)待郵件的態(tài)度及處理方式，包括垃圾郵件、營(yíng)銷郵件 網(wǎng)易個(gè)人電子郵箱用戶人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征通過以上內(nèi)容，分析網(wǎng)易個(gè)人電子郵箱用戶使用網(wǎng)易郵箱收發(fā)郵件的規(guī)律、訪問偏好等行為特征以及對(duì)垃圾郵件、營(yíng)銷郵件的態(tài)度等。 研究方法本次報(bào)告所涉及的研究方法有三種， 后臺(tái)數(shù)據(jù)分析網(wǎng)易郵箱后臺(tái)數(shù)據(jù)，數(shù)

4、據(jù)搜集時(shí)間為2011年7月1日至2012年6月30日。全體樣本的數(shù)據(jù)網(wǎng)易郵箱用戶登錄及收發(fā)信相關(guān)行為的數(shù)據(jù)；網(wǎng)易郵箱反垃圾系統(tǒng)中垃圾郵件相關(guān)數(shù)據(jù)。抽樣數(shù)據(jù)隨機(jī)抽取企業(yè)發(fā)送給網(wǎng)易郵箱用戶的郵件的效果數(shù)據(jù)；隨機(jī)抽取各行業(yè)的直郵效果數(shù)據(jù)。在線問卷調(diào)研《網(wǎng)易郵箱用戶問卷調(diào)查》：調(diào)研采用在線問卷的方式進(jìn)行，于2012年3月在網(wǎng)易郵箱3個(gè)域推薦位投放, 采取用戶主動(dòng)參與填寫問卷的方式，共投放13天。回收問卷70000份，經(jīng)處理，得到有效問卷5393

5、8份?！多]箱用戶對(duì)營(yíng)銷及垃圾郵件的態(tài)度調(diào)研》：調(diào)研采用在線問卷的方式進(jìn)行，于2012年10月-11月在網(wǎng)易郵箱首頁(yè)及用戶俱樂部投放, 采取用戶主動(dòng)參與填寫問卷的方式，共投放7天?；厥諉柧?0000份，經(jīng)處理，得到有效問卷38934份。報(bào)告中若引用調(diào)研數(shù)據(jù)將在正文相應(yīng)的位置及圖中說明。行業(yè)公開信息包括：CNNIC關(guān)于網(wǎng)民基本情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、百度統(tǒng)計(jì)流量研究院2012年1月1日至6月30日共6個(gè)月的數(shù)據(jù)、Web power的中國(guó)郵件營(yíng)銷行業(yè)

6、數(shù)據(jù)。本報(bào)告所引用的行業(yè)公開數(shù)據(jù)，將在正文相應(yīng)位置加以說明。報(bào)告概念說明定義垃圾郵件：根據(jù)《防范互聯(lián)網(wǎng)垃圾電子郵件技術(shù)要求》，垃圾郵件是指收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告、電子刊物、各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件以及隱藏發(fā)件人身份、地址或者含有虛假的信息源、發(fā)件人、路由等信息的電子郵件。基本指標(biāo)網(wǎng)易郵箱用戶：本報(bào)告特指注冊(cè)并使用網(wǎng)易個(gè)人免費(fèi)電子郵箱的用戶，包括163免費(fèi)郵、126免費(fèi)郵以及yeah.net免費(fèi)郵。登錄：通過各

7、種方式訪問網(wǎng)易個(gè)人電子郵箱。發(fā)信：利用網(wǎng)易個(gè)人電子郵箱向其他有效郵箱地址發(fā)送電子郵件，包括個(gè)人或企業(yè)的、免費(fèi)或收費(fèi)的、網(wǎng)易或其他郵箱運(yùn)營(yíng)商提供的電子郵箱地址。收信：網(wǎng)易個(gè)人電子郵箱接收來自其他有效郵箱地址的電子郵件。內(nèi)域：指網(wǎng)易產(chǎn)品相關(guān)的域名（如mail.163.com、email.163.com、www.163.com等）。外域：指除網(wǎng)易產(chǎn)品相關(guān)域名之外的其他有效域名。效果指標(biāo)送達(dá)率：到達(dá)用戶郵箱的郵件數(shù)/郵件發(fā)送總數(shù)。獨(dú)立打開率：郵

8、件獨(dú)立打開數(shù)/郵件送達(dá)數(shù)。舉報(bào)率：被用戶舉報(bào)為垃圾郵件的郵件數(shù)/郵件送達(dá)數(shù)。備注：其中，送達(dá)率、獨(dú)立打開率的定義來自Email Experience Council頒布的S.A.M.E報(bào)表。統(tǒng)計(jì)指標(biāo)離散系數(shù)：又稱變異系數(shù)，主要用于衡量資料中各觀測(cè)值的離散程度及平均數(shù)的代表性。相關(guān)系數(shù)：又稱線性相關(guān)系數(shù)，是衡量變量之間線性相關(guān)程度的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。取值范圍-1到1，正負(fù)表示相關(guān)關(guān)系的方向，數(shù)值表示相關(guān)關(guān)系的強(qiáng)弱，-1表示完全負(fù)相關(guān)，0表示無相關(guān)