珠寶店年終工作總結(jié)范文

1、珠寶店年終工作總結(jié)范文 珠寶店年終工作總結(jié)范文一年又快結(jié)束了,年終工作總結(jié)也都要開始準(zhǔn)備了,讓我們來了解一下珠寶店年終工作總結(jié)范文,感謝您的查看,更多總結(jié)請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注!珠寶店年終工作總結(jié)范文(一)光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去,回顧本年度我的工作,可以說是取得了一些成績(jī),但存在的問題也不少.為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下:一,工作回顧愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,按時(shí)上下班,遵守各種規(guī)章制度.前三個(gè)月工作

2、積極主動(dòng),認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé).但在后三個(gè)月的工作中比較消極,任務(wù)完成的不好,只完成了百分之八十的任務(wù).二,工作中的不足1.營(yíng)銷力度薄弱,沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力.2.工作積極性不高,缺乏主動(dòng)性;有時(shí)候銷售不好思想就消極,對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠.每一次銷售失敗都有它的原因,比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意.服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高. 3. 對(duì)客戶心理把握不夠.三,今后努力方向1

3、.在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解, 提高自己的銷售技巧, 借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn).總結(jié)失敗原因,及時(shí)改正.2.不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平.面更有利于管理效果.建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn).第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過 6 次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機(jī)意識(shí),全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,截止

4、目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡 4000 余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑.八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識(shí),還推出服務(wù)明星候選人共 44 人,起到了以點(diǎn)帶面的作用.2,顧客投訴接待與處理.在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì),專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定

5、,投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化,接待禮儀規(guī)范化,接待程序規(guī)范化,處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年 8 月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評(píng),通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力.3,人員管理檢查范圍全面化,制度化.將二線和一線員工管理納