uooc網(wǎng)課 溝通智慧 答案

1、UOOC 網(wǎng)課 溝通智慧 答案2019 2019 春第一次作業(yè) 春第一次作業(yè)一、單選題 (共 15.00 分)1.隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高，管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其它相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整?A.管理者可以賦予下屬自主決策和行動(dòng)的權(quán)力，管理者本人只起監(jiān)督作用B.管理者應(yīng)通過雙向溝通方式與下屬進(jìn)行充分交流，對下屬工作給予更多的支持而不是直接指示C.管理者應(yīng)改進(jìn)溝通以便更加有效地指導(dǎo)和推進(jìn)下屬的工作D.管理者應(yīng)采取單向溝通方

2、式進(jìn)一步加強(qiáng)對下屬工作的檢查、監(jiān)督，使他們繼續(xù)發(fā)展你的答案： 你的答案：B二、多選題 (共 15.00 分)1.在現(xiàn)實(shí)生活中，人際溝通受到諸多消極因素的影響，導(dǎo)致溝通過程受到阻礙，這些因素包括A.地位障礙B.結(jié)構(gòu)組織障礙C.文化背景障礙D.個(gè)性障礙決，而且惡化雙方的關(guān)系。2. 坦誠例如: 你的行為讓我感到失望。別說: 我失望? 一點(diǎn)也不!坦誠的談話，無論是內(nèi)容本身，還是說話的方式均易贏來對方的共鳴。相反，虛假漠然的言語，會(huì)引發(fā)聽者的猜惻

3、和對未知的恐懼，從而心理上擴(kuò)大與說話者的距離，引發(fā)對說話者的不信任；并使其將注意力放在了說話者沒有提到的部分，以期“分析”出潛臺詞，從而不是聆聽具體問題的解決和改進(jìn)，同時(shí)產(chǎn)生消極的情緒。3. 描述而非評判例如: 這是你做的？這讓部門蒙羞，望你下回注意具體方法。別說: 你根本就是毫無廉恥！評判性言語是一種居高臨下的口吻，易激發(fā)對方的強(qiáng)烈抵觸情緒，對恰如其分的溝通和雙方之間的關(guān)系均會(huì)造成負(fù)面影響，爭論極有可能發(fā)生。描述過程分三步：第一，客觀