小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（范文）

1、小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（范文）一、綜合管理服務(wù) 一、綜合管理服務(wù)1、提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3、客戶服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間不少于 8 小時(shí)，其它時(shí)間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。4、24 小時(shí)受理物業(yè)使用人報(bào)修。急修 20 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理 2 日內(nèi)完成（預(yù)約除外） 。5、對(duì)物業(yè)使用人的投訴在 2 日內(nèi)答復(fù)處理。6、能提供三種以上便民（無(wú)償）服務(wù)，如電瓶車接

2、送、配置手推車、郵件收發(fā)、信息咨詢等。7、每年開(kāi)展 2 次以上一定規(guī)模檢修檢查。二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù) 二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)1、房屋管理（1）制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。 （2）每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。 （3）項(xiàng)目主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門） 、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。 （4）房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、

3、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)明顯污跡。 （5）樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無(wú)裂縫、無(wú)破損、無(wú)明顯污漬，（3）配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入；無(wú)有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境整潔。（4）無(wú)自身系統(tǒng)故障引起的計(jì)劃外大面積停電。2、公共照明（1）院落、樓道照明巡查每月 1 次，及時(shí)修復(fù)損壞的開(kāi)關(guān)、燈口、燈泡；保持公共照明燈具清潔，亮燈率 100%；院落照明燈按時(shí)開(kāi)啟，滿足使用要求。（2

4、）公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年 1 次，控制柜工作正常，無(wú)損壞組件；燈具基本無(wú)損壞、無(wú)變形、無(wú)銹蝕，完好率 85%以上。3、電梯（1）電梯設(shè)備運(yùn)行情況每日巡查 1 次，建立記錄。（2）保證電梯 24 小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。（3）委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》 ，并對(duì)維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。（4）電梯發(fā)生故障，