《滄州市區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》

1、物業(yè)百科–中國物業(yè)管理行業(yè)百科全書1附表一：滄州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)一、綜合管理服務(wù)（范圍：小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共用財產(chǎn)和公共事務(wù)的管理）基本服務(wù)要求等級分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與從業(yè)人員要求：管理及專業(yè)操作人員持證上崗，從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩帶胸卡、儀表整潔、行為規(guī)范。物業(yè)管理工作人員崗位職責(zé)和工作制度完善，并公布工作地點(diǎn)。有完善的管理方案，報修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度；日常服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法

2、規(guī)和規(guī)章以及物業(yè)服務(wù)合同的約定，服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事一級1.管理處設(shè)置：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、計算機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備；2.服務(wù)時間：每天24小時有人員接待，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%；3.日常管理與服務(wù)：（1）公示24小時服務(wù)值班電話，實(shí)行24小時報修值班制度。急修30分鐘內(nèi)到達(dá)，預(yù)約維修按約定時間到達(dá)，回訪率100%；（2）運(yùn)用計算機(jī)對

3、業(yè)主資料、房屋與設(shè)備檔案、收費(fèi)、日常辦公等進(jìn)行管理，建立完善的管理制度；（3）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)。（4）以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，每年2次以上，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)到85%以上；（5）積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)，每年物業(yè)百科–中國物業(yè)管理行業(yè)百科全書3活動項(xiàng)目不少于3項(xiàng)次。三級1、管理處設(shè)置：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、計算機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備。2.服務(wù)時間：每

4、天12小時有人員接待，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%。3.日常管理與服務(wù)：（1）公示24小時服務(wù)值班電話，實(shí)行24小時報修值班制度。急修一個小時內(nèi)到達(dá)，預(yù)約維修按約定時間到達(dá)，回訪率100%；（2）對業(yè)主資料、房屋與設(shè)備檔案、收費(fèi)、日常辦公等進(jìn)行管理，建立完善的管理制度；（3）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)。（4）以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，每年1