2020年收費(fèi)站工作總結(jié)及2021年計(jì)劃4篇

1、2020 2020 年收費(fèi)站工作總結(jié)及 年收費(fèi)站工作總結(jié)及 2021 2021 年計(jì)劃 年計(jì)劃 4 篇【篇一】2020 年我站通行費(fèi)收費(fèi)工作在中心、所領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以安全、暢通為前提，以目標(biāo)管理為指導(dǎo)，以所站管理為核心，以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)，不斷加強(qiáng)收費(fèi)、管理工作，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。一年來，通過全站職工的共同努力，圓滿完成年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)，現(xiàn)將一年來的

2、工作匯報(bào)如下：一、工作情況（一）以通行費(fèi)征收工作為中心，狠抓內(nèi)部管理。首先建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，將管理的觸角延伸至全站方方面面；堅(jiān)持以制度管人，規(guī)范職工的學(xué)習(xí)、工作和生活的秩序。使內(nèi)部管理逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化、程序化、科學(xué)化。堅(jiān)持站長(zhǎng)帶班制和日常巡查制，積極開展行政人員到一線輪崗收費(fèi)活動(dòng)，形成了良好的激勵(lì)和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了全站職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，為各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，突出加強(qiáng)收費(fèi)稽查的管理

3、，制訂詳實(shí)的獎(jiǎng)懲辦法，做到按章有序、職責(zé)清晰、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征；圍繞“文明執(zhí)收、禮貌服務(wù)、票款相符”實(shí)行了日常檢查百分考核制度和績(jī)效考核制度，切實(shí)規(guī)范了窗口收費(fèi)行為和崗?fù)趧?dòng)紀(jì)律，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。（二）突出行業(yè)特色，全面提升服務(wù)質(zhì)量。我站始終把提升窗口形象放在首位，將提升服務(wù)質(zhì)量工作與通行費(fèi)征管工作擺在同樣重要的位置。我站制訂了“堅(jiān)持以人為本、強(qiáng)化制度管理、嚴(yán)格照章收費(fèi)，微笑服務(wù)第一”的治站方針，著力塑造全體收費(fèi)人員新的

4、文明形象。1、是環(huán)境形象。我站堅(jiān)持每天一次環(huán)境衛(wèi)生檢查，每周一次的考核制度，要求人人自覺打掃和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，做到站容站貌的清潔優(yōu)美，收費(fèi)廣場(chǎng)一塵不染。職工宿舍內(nèi)務(wù)干凈整潔，被褥疊放整齊，物品統(tǒng)一擺放。2、是窗口形象。要求收費(fèi)人員來有迎聲、問有回聲、走有送聲，堅(jiān)持微笑服能和操作方法。2、為確保保暢工作的萬無一失，堅(jiān)持對(duì)所有收費(fèi)設(shè)施進(jìn)行全面檢查，特別遇到雷雨天氣合理安排車道及時(shí)關(guān)閉備用設(shè)備，確保了各類設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，為征收工作提

5、供有效保障。同時(shí)為了進(jìn)一步落實(shí)防霧、防凍、防滑“三防”措施，完善惡劣天氣突發(fā)事件保障預(yù)案，推行溫馨提示服務(wù)，及時(shí)配備和添置了鐵鍬、繩子等工具，對(duì)站內(nèi)所有配電設(shè)施，電路等進(jìn)行檢修，確保收費(fèi)設(shè)備等正常運(yùn)行。3、搞好安全排查，杜絕事故隱患。為切實(shí)抓好安全工作，及時(shí)調(diào)整了應(yīng)急保暢小組，嚴(yán)格值班制度，暢通信息。加大收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，積極排查各類安全隱患，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)區(qū)域防盜、防火等設(shè)施進(jìn)行集中檢查，排除安全隱患。重點(diǎn)解決閑雜人員穿越收費(fèi)廣場(chǎng)工作區(qū)的問題

6、，明確列出了所站工作區(qū)重點(diǎn)安全保護(hù)時(shí)間段和重點(diǎn)部門，專人負(fù)責(zé)堅(jiān)持每日的巡查制度，及時(shí)跟換過期的滅火器及損壞的消防栓，主動(dòng)分析尋找安全隱患和漏洞，做到了有備無患，杜絕了任何安全事故的發(fā)生。（六）抓創(chuàng)建，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)為載體。以開展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來，通過宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、檢查考核、總結(jié)評(píng)比，查漏補(bǔ)缺等方面入手，拿出抓收費(fèi)工作的熱情和干勁抓好創(chuàng)建工作，始終把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為反映本站全貌的

7、重要工作來抓；不斷研究探討創(chuàng)建工作的新思路，注重創(chuàng)建效果，努力實(shí)現(xiàn)硬件上檔次，軟件上水平；結(jié)合上級(jí)要求不斷規(guī)范內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在創(chuàng)建三星級(jí)收費(fèi)站檢查中得到了上級(jí)好評(píng)和通過。我站注重發(fā)揮典型帶動(dòng)作用，以典型帶全體，堅(jiān)持每月的考核評(píng)先工作，使創(chuàng)建文明行業(yè)真正成為廣大職工積極支持、熱情參與的活動(dòng)。二、明年工作展望2020 年即將過去，新的一年將要來臨，我們對(duì)去年工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)、分析的同時(shí)，也清醒地認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，在今后的工作中，我們將有針對(duì)