醫(yī)保藥房內(nèi)部管理規(guī)范

1、質(zhì)量管理體系文件附則1醫(yī)藥公司直營（連鎖）零售藥房 醫(yī)藥公司直營（連鎖）零售藥房內(nèi)部管理規(guī)范 內(nèi)部管理規(guī)范文件名稱 文件名稱 門店藥房內(nèi)部管理規(guī)范 文件編號 文件編號 XX-GF-2016-00質(zhì)量管理人 質(zhì)量管理人 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 企業(yè)負(fù)責(zé)人 企業(yè)負(fù)責(zé)人編制日期 編制日期 2016-1-18 審核日期 審核日期 2016-1-18 審核日期 審核日期 2016-1-18文件依據(jù) 文件依據(jù) 質(zhì)量管理體系文件 2016 年 00

2、版 執(zhí)行日期 執(zhí)行日期 2016-2-1頒發(fā)門店 頒發(fā)門店 公司所有直營（連鎖）零售門店 頒發(fā)日期 頒發(fā)日期 2016-1-28備注 備注 由公司各門店負(fù)責(zé)人遵照執(zhí)行管理規(guī)范條款注：此文件應(yīng)用于零售藥房門店日常管理與醫(yī)保刷卡內(nèi)部管理指導(dǎo)原則第一章 總則 總則一、堅(jiān)持健康無價，友邦有情的企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)。 二、堅(jiān)持誠實(shí)守信，求真務(wù)實(shí)，求精創(chuàng)新，服務(wù)百姓的企業(yè)精神。 三、堅(jiān)持嚴(yán)把質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營，誠信服務(wù)，開拓進(jìn)取的經(jīng)營理念。四、堅(jiān)持質(zhì)量第一，信

3、譽(yù)第一，服務(wù)第一，顧客至上的經(jīng)營方針。 第二章 第二章 機(jī)構(gòu)職能 機(jī)構(gòu)職能一、按照科學(xué)、合理、適用、有效的原則，設(shè)置行政辦公室、信息管理部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)會計(jì)部、質(zhì)檢倉管部、營業(yè)管理部等部室。 二、部（組）主要工作職責(zé) 1、信息管理部主要負(fù)責(zé)收集整理市場信息、商品信息、價格信息，準(zhǔn)確、全面、快 速地辦理商品入庫，內(nèi)部調(diào)撥、折讓、銷售廠商退貨、商品報(bào)損、價格調(diào)整等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 2、業(yè)務(wù)部， 主要負(fù)責(zé)采集藥品市場行情以及供貨關(guān)系汲時組織暢銷品種

4、的采購。建立誠實(shí)守信快速供貨，質(zhì)量可靠的藥品采供網(wǎng)絡(luò)。合理確定藥品價格和各種規(guī)費(fèi)。努力拓展新業(yè)務(wù)，開發(fā)新品種，開發(fā)新市場，提高市場占有率。做好，做活，做新藥品經(jīng)營業(yè)務(wù)。 3、財(cái)務(wù)會計(jì)部，主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、費(fèi)用、資產(chǎn)的管理。協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)理好財(cái)，管好家。 及時準(zhǔn)確全面地提供經(jīng)營管理信息和發(fā)展時勢進(jìn)展情況，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供可靠依 質(zhì)量管理體系文件附則3室登記后必須張貼招領(lǐng)告示。 ⑻、盡可能多地記住常來顧客尊稱并主動打招呼，讓顧客有倍受重視和親切

5、的感覺。⑼、晚班接近下班或已到下班時間不能有煩燥情緒和趕走顧客的言行舉止。 ⑽、遇有自己能解決的事情，應(yīng)及時向上報(bào)告并協(xié)助處理。 （二）禁忌行為 1、避免使用口頭禪 ⑴、避免使用口頭禪； ⑵、盡量減少使用專業(yè)術(shù)語； ⑶、不得直接批評顧客的言行；⑷、不得對顧客大呼喊叫； ⑸、不得和顧客爭辨； ⑹、不得私下批評顧客、同事、上司，更不得吵口打架；⑺、不得有損壞公司信譽(yù)的言行；⑻、不得泄露公司機(jī)密； 2、行為方面 ⑴、不得強(qiáng)拉顧客，爭搶生意；

6、⑵、不得瞪著眼睛看顧客； ⑶、不得對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)； ⑷、不得一面接待顧客，一面和其他人聊天； ⑸、不得在上班時間吃東西，更不得在營業(yè)大廳吃零食； ⑹、不得在藥店內(nèi)打盹，或有不雅的姿態(tài)； ⑺、不得在藥店聚集一起大聲嘻戲或聊天； ⑻、不得在藥店看書刊雜志； ⑼、不得擅自離開工作崗位； ⑽、不得在工作時間內(nèi)接待親友（特殊情況必須批準(zhǔn)） ； ⑾、不得在工作時間接打私人電話，特殊情況須經(jīng)批準(zhǔn)，但也最好長話短說。第四章 第四章 行政管理 行政管理一