基于電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)在線稽查的研究與應(yīng)用.pdf

1、隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展及行業(yè)內(nèi)服務(wù)意識(shí)的不斷提升，社會(huì)各界對(duì)于電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來(lái)越高。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查已成為電力企業(yè)最關(guān)鍵的組成部分，并對(duì)提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理水平有著極大的推進(jìn)作用。全力做好營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量常態(tài)化、專(zhuān)業(yè)化的監(jiān)督功能，是不斷完善自身服務(wù)，提升管理水平的重要舉措。電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息體系是電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展以及交易結(jié)算的平臺(tái)，是電力營(yíng)銷(xiāo)管理的關(guān)鍵性載體。
　　電力營(yíng)銷(xiāo)工作具有點(diǎn)多面廣、作業(yè)分散、

2、流程復(fù)雜、時(shí)效性高、與客戶接觸點(diǎn)多等特點(diǎn)，如果不加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵指標(biāo)的過(guò)程監(jiān)控，就會(huì)直接影響公司的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)形象。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查是電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分，是電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管控的有效途徑。原稽查工作處在人工常態(tài)稽查和專(zhuān)項(xiàng)稽查階段，該種稽查模式往往是通過(guò)對(duì)目標(biāo)數(shù)據(jù)隨機(jī)抽取或出現(xiàn)問(wèn)題后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，存在問(wèn)題核查不夠及時(shí)、不夠全面、效率低下等問(wèn)題，往往將問(wèn)題流轉(zhuǎn)到客戶端。另外，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)孤立現(xiàn)象較為突出，各系統(tǒng)問(wèn)題核查