基于電力營銷管理系統(tǒng)在線稽查的研究與應用.pdf

1、隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展及行業(yè)內服務意識的不斷提升，社會各界對于電力優(yōu)質服務的要求越來越高。電力營銷稽查已成為電力企業(yè)最關鍵的組成部分，并對提高電力營銷稽查管理水平有著極大的推進作用。全力做好營銷稽查工作，充分發(fā)揮營銷稽查對營銷服務質量常態(tài)化、專業(yè)化的監(jiān)督功能，是不斷完善自身服務，提升管理水平的重要舉措。電力營銷管理信息體系是電力營銷業(yè)務的開展以及交易結算的平臺，是電力營銷管理的關鍵性載體。
　　電力營銷工作具有點多面廣、作業(yè)分散、

2、流程復雜、時效性高、與客戶接觸點多等特點，如果不加強對關鍵節(jié)點和關鍵指標的過程監(jiān)控，就會直接影響公司的經濟效益和服務形象。電力營銷稽查是電力營銷環(huán)節(jié)內控約束機制的主要組成部分，是電力營銷風險管控的有效途徑。原稽查工作處在人工常態(tài)稽查和專項稽查階段，該種稽查模式往往是通過對目標數據隨機抽取或出現問題后對數據進行核查，存在問題核查不夠及時、不夠全面、效率低下等問題，往往將問題流轉到客戶端。另外，各業(yè)務系統(tǒng)數據孤立現象較為突出，各系統(tǒng)問題核查