基于電力營銷管理系統(tǒng)在線稽查的研究與應用.pdf

1、隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展及行業(yè)內(nèi)服務意識的不斷提升，社會各界對于電力優(yōu)質(zhì)服務的要求越來越高。電力營銷稽查已成為電力企業(yè)最關鍵的組成部分，并對提高電力營銷稽查管理水平有著極大的推進作用。全力做好營銷稽查工作，充分發(fā)揮營銷稽查對營銷服務質(zhì)量常態(tài)化、專業(yè)化的監(jiān)督功能，是不斷完善自身服務，提升管理水平的重要舉措。電力營銷管理信息體系是電力營銷業(yè)務的開展以及交易結(jié)算的平臺，是電力營銷管理的關鍵性載體。
　　電力營銷工作具有點多面廣、作業(yè)分散、

2、流程復雜、時效性高、與客戶接觸點多等特點，如果不加強對關鍵節(jié)點和關鍵指標的過程監(jiān)控，就會直接影響公司的經(jīng)濟效益和服務形象。電力營銷稽查是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機制的主要組成部分，是電力營銷風險管控的有效途徑。原稽查工作處在人工常態(tài)稽查和專項稽查階段，該種稽查模式往往是通過對目標數(shù)據(jù)隨機抽取或出現(xiàn)問題后對數(shù)據(jù)進行核查，存在問題核查不夠及時、不夠全面、效率低下等問題，往往將問題流轉(zhuǎn)到客戶端。另外，各業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)孤立現(xiàn)象較為突出，各系統(tǒng)問題核查