供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用研究.pdf

1、伴隨著經(jīng)濟的高速增長，我國全社會用電需求也快速增長，社會對供電企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。對供電企業(yè)而言，營銷服務(wù)工作同時承擔(dān)著保障企業(yè)經(jīng)營成果和展示企業(yè)良好形象的雙重重大責(zé)任。建設(shè)營銷稽查監(jiān)控體系，對營銷關(guān)鍵指標、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量實施集中監(jiān)控與稽查，能夠有效提高營銷業(yè)務(wù)的管控力、日常業(yè)務(wù)的執(zhí)行力、客戶服務(wù)的監(jiān)督力，實現(xiàn)營銷管理向集中精細方向的進一步轉(zhuǎn)變。建設(shè)集中、統(tǒng)一、精益、高效的營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，是供電企業(yè)“大營銷”體系建設(shè)的

2、重要組成部分，對供電企業(yè)營銷管理工作有著深遠影響。本文詳細介紹了供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的發(fā)展狀況、運作模式以及應(yīng)用與成效?；诨楸O(jiān)控系統(tǒng)月度考核的四項指標，本文提出了用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的營銷稽查監(jiān)控等級評估方法來取代繁瑣的專家評價法，通過BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的計算結(jié)果同各項數(shù)據(jù)的真實值對比分析，BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測的狀態(tài)等級數(shù)值與真實值誤差很小，基本不超過1％，可見這種評估方法是切實有效的，從而建立了一個可以有效評價稽查工作等級的制度，并對供電企業(yè)