酒店前臺(tái)年工作計(jì)劃范文7篇

1、酒店前臺(tái)年工作計(jì)劃范文 酒店前臺(tái)年工作計(jì)劃范文 7 篇酒店前臺(tái)年工作計(jì)劃范文篇 酒店前臺(tái)年工作計(jì)劃范文篇 1一、建立健全客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。 一、建立健全客房部各項(xiàng)規(guī)章制度?？头坎楷F(xiàn)有的規(guī)章制度與日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際情況極不適應(yīng)，存在“同一崗位多套職責(zé)共同使用”、“服務(wù)操作沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”、“管理處罰參考標(biāo)準(zhǔn)多樣隨意”等問題，嚴(yán)重阻礙了客房部向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化方向發(fā)展。20__年將建立一套完整的家政管理體系，包括：《客房部組織結(jié)構(gòu)及

2、崗位編制圖》、《客房部職務(wù)說明書》、《客房部工作內(nèi)容》、《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程圖》、《客房部獎(jiǎng)懲條例》、《客房部崗位考核辦法》。通過上述管理制度的統(tǒng)一制定，各崗位員工將更加明確自己的工作內(nèi)容、各項(xiàng)工作操作的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，同時(shí)有利于各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作的深入開展。二、部門成本控制。 二、部門成本控制。__客房部的總成本必須控制在 249、3 萬元以內(nèi)，也就是月均成本控制在 20。775 萬元以內(nèi)。分析客房部每月

3、的支出項(xiàng)目。根據(jù)客房部 20__年的人員配備和實(shí)際運(yùn)行情況，一、提高工作效率，跟進(jìn)服務(wù)態(tài)度在我的工作當(dāng)中，效率是極其重要的，我作為酒店的前臺(tái)客服，工作效率在溝通方面占據(jù)著很重要的位置。也就是說在溝通方面我要加強(qiáng)自己的說話效率，讓我自己說出的話能夠解決掉這個(gè)問題的一小部分，這樣才會(huì)提升到個(gè)人的工作。也就是我們平時(shí)個(gè)人的一個(gè)說話訓(xùn)練了，客服最重要的就是溝通，所以接下來的一年里我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)溝通訓(xùn)練，學(xué)習(xí)心理學(xué)，掌握好工作的各個(gè)方面，更完整的完

4、成整個(gè)工作，讓自己在這份崗位上做一些突破。其次我也會(huì)注重跟進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度，說到底客服還是一個(gè)服務(wù)的崗位，不僅要為客戶解決問題，同事我們的服務(wù)態(tài)度也是非常重要的，會(huì)直接給我們的工作帶來極大的影響。因此接下來一年中這兩點(diǎn)我是一定要求自己去遵守和改良的。二、注重細(xì)節(jié)處理，提升業(yè)務(wù)能力 二、注重細(xì)節(jié)處理，提升業(yè)務(wù)能力說話是一門藝術(shù)，行為處事是一份智慧。這一句話在我們的工作當(dāng)中已經(jīng)驗(yàn)證了幾百次，我們每天都和不同的客戶打交道，在這個(gè)過程中，我也學(xué)