物業(yè)管理組織框架及各崗位職責

1、項目標準作業(yè)規(guī)范 項目標準作業(yè)規(guī)范第一章 第一章 組織 組織架構 架構定編定崗：項目主管：1 人，行政主管：1 人，客服中心： 4 人， （目前 3 人，1 個前臺接待，2 個樓管員）；維修中心： 3 人，現有 2 人需補 1 人；秩序維護主管（項目副主管）：1 人，常夜班班長：1 人，門崗：6 人，巡邏崗：6 人，門崗及巡邏均為 3 班制，監(jiān)控崗：2 人（現有 3 人）；環(huán)衛(wèi)（清潔/綠化）部班長 ：1 人，內保：7 人，外保：3 人

2、（含垃圾清運），綠化：3 人（目前清潔及綠化共計 13 人）。第二章 第二章 崗位職責 職責●崗位名稱：項目主管●行政上級：總經理 ●業(yè)務督導：（項目中心）副總經理 ●直接下級：行政主管、副主管（秩序部）、客服中心、維修部●崗位描述：全面負責永豐新城國際項目經營及管理工作 ●工作內容： 一、對公司總經理負責，業(yè)務工作接受（項目中心）副總經理督導；帶領本項目員工完成小區(qū)設備、設施管理，為業(yè)主/使用人提供各項專業(yè)服務；二、負責擬定月度資金使

3、用計劃，嚴格執(zhí)行年度資金預算標準，為公司經營、服務管理指標的第一責任人；項目主管行政主管客服中心 心前 臺 接 待樓 管 員維 修 工秩序部副主管常夜班班長門崗、巡邏崗、監(jiān)控 室環(huán)衛(wèi)（清潔\綠化） 部班 長員 工一、在項目主管的領導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策、負責項目部的日常事務和管理工作；二、負責本項目部各項會議的組織和記錄；四、協(xié)助項目主管制定月度、年度工作計劃及檢查、落實；五、協(xié)助項目主管做好本項目各類信息、數據的收集和匯總，

4、并提供相關建議；六、在項目主管不在時對本項目日常工作進行管控，并對結果負責；七、遵守公司相關保密規(guī)定，在工作過程中嚴守機密，防止泄漏或失控；八、每月做好管理處各崗位人員儲備工作。九、每月按采購計劃做好物資采購。十、每天對環(huán)衛(wèi)部工作進行日常抽查。十一、完成項目主管或上級領導交辦的其他工作?！駦徫幻Q：客服主管●行政上級：項目主管●業(yè)務督導：經理助理●直接下級：客服專員 客服前臺●崗位描述：負責責任范圍部門管理，為業(yè)主/使用人提供專業(yè)客戶服

5、務工作。 ●工作內容：一、負責本部門的工作目標制定、分配和組織執(zhí)行，并保證目標實現；二、負責本項目內催費指標的組織實現，開展多種內部競爭活動，促使本基層部門員工的目標實現；三、定期對重點客戶溝通，組織召開業(yè)主座談會，并對責任區(qū)內重點業(yè)主欠費問題的協(xié)調走訪；四、組織、策劃或落實本項目日常經營創(chuàng)收工作，并確保創(chuàng)收效果；五、負責舉辦社區(qū)（小區(qū)）文化活動、座談會等組織、籌備、發(fā)動等工作，起草活動預算并控制執(zhí)行結果；六、負責本項目內重大或關鍵的公