政務(wù)服務(wù)改革典型發(fā)言

1、政務(wù)服務(wù)改革典型發(fā)言近年來，隨著電子證照、無紙化審批等大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入應(yīng)用，政務(wù)服務(wù)類 APP 在有效推動“無證明”審批的同時，也存在終端操作復(fù)雜、系統(tǒng)運行速度慢、群眾下載使用意愿不強等現(xiàn)實問題。我區(qū)堅持問題導(dǎo)向、集成思維，委托***研發(fā)了“微信批”系統(tǒng)，通過老百姓日常使用的“微信”提供企業(yè)開辦、項目勘驗、結(jié)果送達、政策兌現(xiàn)、評價回復(fù)等全周期服務(wù)，全程無需提供證明材料，真正實現(xiàn)了“掌上秒辦”“智能秒批”。自去年 8 月份正式上線使用以來

2、，“微信批”模式被新華社等主流媒體點贊推廣，入選了“全國政務(wù)服務(wù)軟實力·數(shù)字化實踐典型案例”，并得到省政府辦公廳、省大數(shù)據(jù)局發(fā)文推廣。一、用微信 一、用微信“共享信息 共享信息”，讓“無證辦 證辦”不打烊 不打烊按照“微信端+電子證照+創(chuàng)新應(yīng)用”的思路，壓減各類證明材料，有效解決了紙質(zhì)證照、證明重復(fù)提交和流轉(zhuǎn)難題。一是關(guān) 一是關(guān)聯(lián)共享， 共享，實現(xiàn) 實現(xiàn)“無證明”申報。在“微信批”平臺建立“事項-證照（證明）清單”，對接省、市

3、電子數(shù)據(jù)庫信息，申請材料關(guān)聯(lián)電子證照，實現(xiàn)身份證等高頻證照、證明的自動提取，申請人無需找設(shè)備拍照、掃描，只需“點一點”就能實現(xiàn)材料的“無感”提交，辦事體驗感得到極大提升。同時，企業(yè)還可以借助“微信批”平臺免費領(lǐng)取“電子印章”，通過“簽署功能”遠程異地即時簽件，高效快捷，真正用“數(shù)據(jù)通”促進了“業(yè)務(wù)通”。一是在 一是在線預(yù)約 線預(yù)約，實現(xiàn)線 實現(xiàn)線上線下“無縫隙”。為方便到窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾，“微信批”平臺同步開通了“預(yù)約辦事”功能，申請

4、人通過“微信”即可隨時隨地“預(yù)約取號”、優(yōu)先辦理，并在窗口前臺通過“掃碼亮證”，無需再提供各類證明材料，為必要的現(xiàn)場辦事提供加速保障。二是在 二是在線客服， 客服，實現(xiàn)辦 實現(xiàn)辦事咨 事咨詢“零距離 零距離”。發(fā)揮微信社交優(yōu)勢，以智能化、數(shù)字化、場景化手段，改變原有現(xiàn)場咨詢、電話咨詢的局限性，通過“問答式”數(shù)據(jù)庫、音視頻通話、人工答疑等服務(wù)，打造精準推送、智能引導(dǎo)、人工交互的遞進式咨詢模式，突破了空間限制。申請人可以“有疑就問、邊聊邊辦

5、”，如同親臨政務(wù)大廳，實現(xiàn)了“方向有指引、咨詢有解答、填表有模板、遠程有輔導(dǎo)”的“四有”服務(wù)。三是在 三是在線勘驗，實現(xiàn) 實現(xiàn)踏勘 踏勘評審 評審“不見面”。依托“微信批”平臺建立視頻互動、重點拍照、全程錄像的勘驗?zāi)Ｊ?，工作人員通過遠程連線，對企業(yè)現(xiàn)場條件進行確認，解決了傳統(tǒng)模式下重復(fù)勘驗、時間沖突等問題，特別在疫情防控形勢下發(fā)揮了更大作用。對在線勘驗中的非關(guān)鍵性事項進行“容缺+承諾”辦理，企業(yè)只要在承諾期內(nèi)補齊相關(guān)審批要件即可，有效提