服務(wù)于家具企業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷的售后服務(wù)機(jī)制研究.pdf

1、隨著國內(nèi)家具企業(yè)數(shù)量的巨幅增加、大批國外家具企業(yè)的投資狂潮、國外企業(yè)獨(dú)特的產(chǎn)品和高超的市場運(yùn)營模式等給中國的家具企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。面對如此嚴(yán)峻的形勢和國內(nèi)競爭日趨激烈的市場,家具行業(yè)必須以理性的態(tài)度、寬闊的國際視野和超前的意識來審視、反思、展望企業(yè)的營銷現(xiàn)狀及走勢。
　　 在此背景下,首先本論文提出了數(shù)據(jù)庫營銷在家具企業(yè)營銷創(chuàng)新中的應(yīng)用和前景。由于家具企業(yè)產(chǎn)品與消費(fèi)者的生活方式、消費(fèi)習(xí)慣、家庭狀況、工作性質(zhì)等信息數(shù)據(jù)具有密切

2、的關(guān)系,因此數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)用在家具企業(yè)可為家具企業(yè)的市場定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制、營銷策略以及企業(yè)長期的發(fā)展規(guī)劃等提供科學(xué)有效的依據(jù),將會成為家具企業(yè)營銷的主要趨勢。
　　 其次,本論文闡述了數(shù)據(jù)庫營銷并不是一蹴而就的,其成功應(yīng)用需要企業(yè)根據(jù)自身需求情況進(jìn)行規(guī)劃,制定適合的目標(biāo),做好充分的準(zhǔn)備,包括數(shù)據(jù)、資金、人力資源等。本論文對家具企業(yè)售后服務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行了分析總結(jié),即從屬性、相對獨(dú)立性、服務(wù)受眾的廣泛性、對客戶信息搜集的便利性和深

3、入性以及其更強(qiáng)的親和性。在此基礎(chǔ)上得出家具企業(yè)售后服務(wù)可為數(shù)據(jù)庫營銷的建立提供其最基礎(chǔ)的準(zhǔn)備條件和長期的支持:營銷數(shù)據(jù)庫的信息資源。但是中國大部分家具企業(yè)現(xiàn)有的售后服務(wù)機(jī)制中并沒有對信息搜集的工作給予重視,甚至都沒有這一工作職責(zé)。為了使家具企業(yè)售后服務(wù)工作更好的為企業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷建立提供準(zhǔn)備基礎(chǔ)和長期支持,同時(shí)提高企業(yè)的競爭力,家具企業(yè)的售后服務(wù)機(jī)制必須得以完善。
　　 最后,本論文對服務(wù)于家具企業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷的售后服務(wù)機(jī)制的完善給

4、予了具體的建議,主要從企業(yè)客戶信息數(shù)據(jù)庫的建立、客戶信息的搜集以及售后服務(wù)信息的管理分析三大方面進(jìn)行了闡述；對家具企業(yè)在實(shí)施售后服務(wù)機(jī)制的完善中會遇到的售后服務(wù)流程和組織管理、成本顧慮、客戶隱私信息的安全和獲取三個(gè)主要問題進(jìn)行了分析并給出了較詳細(xì)、具體的解決對策；對家具行業(yè)具有借鑒性的售后信息搜集案例進(jìn)行了分析及優(yōu)缺點(diǎn)的總結(jié)。
　　 服務(wù)于家具企業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷的售后服務(wù)機(jī)制的完善方式、完善中問題及對策的研究以及真實(shí)案例的分析,促進(jìn)