版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、在我國(guó),導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)在經(jīng)歷了改革開放初期的輝煌之后陷入低谷,失去了昔日民間大使的社會(huì)地位,導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)下降,生存環(huán)境日益惡化。一方面導(dǎo)游工作需要投入大量的時(shí)間、體力、腦力;另一方面,導(dǎo)游人員又很難獲得相應(yīng)的回報(bào),而且成為旅游活動(dòng)中各種矛盾沖突的焦點(diǎn),從而容易產(chǎn)生挫折感,并最終表現(xiàn)為情緒和行為等方面機(jī)能失調(diào),工作積極性不高,最終產(chǎn)生職業(yè)倦怠。這種局面長(zhǎng)期發(fā)展下去,不僅影響導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展和旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力,而且會(huì)影響整個(gè)旅游行業(yè)的健
2、康發(fā)展。因此,對(duì)旅行社導(dǎo)游管理問題研究很有必要。
而目前的研究主要從導(dǎo)游違規(guī)現(xiàn)象的視角、旅行社管理的視角、政府管理的視角、旅游行業(yè)管理的視角、旅游業(yè)發(fā)展和游客滿意度感知等視角進(jìn)行研究,缺少?gòu)谋还芾碚呒磳?dǎo)游自身的角度來探視導(dǎo)游對(duì)自身職業(yè)和旅行社導(dǎo)游管理的效果的感知來研究旅行社導(dǎo)游管理。本文基于上述研究現(xiàn)狀從導(dǎo)游人員職業(yè)感知的視角進(jìn)行研究,本文以合肥市為例,通過問卷調(diào)查和深入訪談的方式,采集了合肥市170名旅行社注冊(cè)導(dǎo)游人員的
3、工作和生活狀況的相關(guān)信息,共回收有效問卷165份。從六個(gè)方面總結(jié)了導(dǎo)游的工作與職業(yè)發(fā)展的基本情況,發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游的生活認(rèn)知和職業(yè)滿意感與薪金待遇、組織關(guān)懷有關(guān),組織的物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)能大大提高導(dǎo)游對(duì)生活和職業(yè)的滿意度,激發(fā)他們提高工作積極性,不斷創(chuàng)新,從而有效提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。之所以選取合肥市為例,主要因?yàn)楹戏适新眯猩鐚?dǎo)游管理既存在著全國(guó)其它地方導(dǎo)游從業(yè)人員基本特征和職業(yè)狀況的共性,又有著合肥市這樣一個(gè)集旅游集散中心城市和旅游客源輸出地雙重
4、特點(diǎn)下的特殊性,具有一定的代表性和典型性。因此,有必要對(duì)合肥市的旅行社導(dǎo)游管理進(jìn)行研究。
本文結(jié)合人力資源管理理論分析了合肥市旅行社導(dǎo)游管理現(xiàn)狀和存在的問題。內(nèi)容主要涉及旅行社導(dǎo)游管理的六大模塊:即,人力資源規(guī)劃、人員招聘與配置、培訓(xùn)開發(fā)與實(shí)施、績(jī)效考核與實(shí)施、薪酬福利、員工關(guān)系管理,并依次提出相應(yīng)的對(duì)策,為健全和完善合肥市旅行社導(dǎo)游管理提供有益的參考。本研究由六部分組成:第一章是緒論,介紹了本文研究背景、研究目的和研究意
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 旅行社兼職導(dǎo)游管理研究.pdf
- 旅行社的導(dǎo)游管理制度
- 2018旅行社導(dǎo)游年度總結(jié)
- 2018旅行社導(dǎo)游年底總結(jié)
- 石家莊市旅行社兼職導(dǎo)游績(jī)效管理研究.pdf
- 旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)范文
- 旅行社導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告2000字
- 2018旅行社導(dǎo)游年終個(gè)人總結(jié)
- 合肥市旅行社突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
- 旅行社導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告4000字
- 旅行社導(dǎo)游工作計(jì)劃范文
- 2018旅行社導(dǎo)游年終總結(jié)
- 承德市旅行社聘用導(dǎo)游協(xié)議書
- 旅行社兼職導(dǎo)游工作滿意度與管理對(duì)策研究——以長(zhǎng)株潭為例.pdf
- 旅行社2019導(dǎo)游工作計(jì)劃范文
- 基于散客旅游需求的旅行社分銷渠道構(gòu)建研究——以青島市旅行社為例.pdf
- 金華市旅行社導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建研究.pdf
- 旅行社導(dǎo)游年終工作總結(jié)范例
- 2017北京導(dǎo)游年審答案旅行社條例
- 旅行社導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論