華潤置地住宅物業(yè)服務標準

1、華潤置地有限公司 華潤置地有限公司住宅物業(yè)服務標準受控文件目錄 住宅物業(yè)服務標準受控文件目錄序 文件名稱 文件名稱 發(fā)布單位 發(fā)布單位 版號改次 版號改次 發(fā)布區(qū)域 發(fā)布區(qū)域 發(fā)布密級 發(fā)布密級 發(fā)布日期 發(fā)布日期1. 物業(yè)公司定位與目標 華潤置地有限公司 A/0 管理層職員 最高 簽發(fā)之日起2. 安全管理類標準 華潤置地有限公司 A/0 所有職員 最高 簽發(fā)之日起3. 工程管理類標準 華潤置地有限公司 A/0 所有職員 最高 簽發(fā)之日

2、起4. 環(huán)境管理類標準 華潤置地有限公司A/0 所有職員 最高 簽發(fā)之日起5. 客戶服務管理類標準 華潤置地有限公司 A/0 所有職員 最高 簽發(fā)之日起6. 營銷管理類標準 華潤置地有限公司 A/0 所有職員 最高 簽發(fā)之日起7. 職能管理類標準 華潤置地有限公司 A/0 管理層職員 最高 簽發(fā)之日起8. 法律法規(guī)清單 華潤置地有限公司 A/0 所有職員 最高 簽發(fā)之日起市公司，應導入 ISO14000 和 OHSAS18000 體系進

3、行管理。4．1．3 建立規(guī)劃和計劃，年度計劃完成率達到 95%。4．2 人力資源：4．2．1 人力成本預算應符合勞動法的相關(guān)規(guī)定，避免勞動糾紛對“華潤置地”品牌造成負面影響。4．2．2 建立符合企業(yè)高品質(zhì)服務定位，具備內(nèi)部公平和外部競爭的薪資福利體系和績效機制，確保團隊的動力和穩(wěn)定。4．2．3 三至五年內(nèi)逐步實現(xiàn)員工敬業(yè)度達到 75%。4．3、財務運營：4．3．1 物業(yè)服務收繳率平均 90%以上，滿足企業(yè)運行的現(xiàn)金流量，并體現(xiàn)客戶認同程

4、度。4．3．2 各城市公司應在三至五年內(nèi)實現(xiàn)持平微利。4．3．3 物業(yè)管理費定價，物業(yè)所在地區(qū)有政府定價，爭取最高政府定價，物業(yè)所在地區(qū)管理費實現(xiàn)市場化定價的，以市場化標準制定市場同類產(chǎn)品的最高服務標準定價。三、物業(yè)公司與地產(chǎn)公司的財務關(guān)系 三、物業(yè)公司與地產(chǎn)公司的財務關(guān)系1、物業(yè)公司在對在建項目實施前期介入時，地產(chǎn)公司應給予一定的開辦費用，由物業(yè)公司擬訂資金計劃報地產(chǎn)公司審批后實行。2、遺留工程整改應考慮到物業(yè)公司的資源，權(quán)限等問題。

5、一般情況下應由地產(chǎn)負責進行整改，如必須委托物業(yè)，應成立整改中心專職進行整改，所有費用由地產(chǎn)公司承擔。涉及賠償問題應由地產(chǎn)公司客戶服務部負責處理。3、地產(chǎn)公司在進行新建項目的物管費定價時，應與物業(yè)公司進行協(xié)商，定價原則應考慮到三到五年的發(fā)展情況。4、地產(chǎn)公司持有物業(yè)以及產(chǎn)權(quán)未發(fā)生轉(zhuǎn)移的物業(yè)（其中包括會所、空置物業(yè)、車位、附屬配套設施如學校幼兒園等）應向物業(yè)公司支付物業(yè)服務費。5、地產(chǎn)委托物業(yè)公司負責進行經(jīng)營管理經(jīng)營性物業(yè)（其中包括持有物業(yè)