華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、華潤(rùn)置地有限公司 華潤(rùn)置地有限公司住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)受控文件目錄 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)受控文件目錄序 文件名稱 文件名稱 發(fā)布單位 發(fā)布單位 版號(hào)改次 版號(hào)改次 發(fā)布區(qū)域 發(fā)布區(qū)域 發(fā)布密級(jí) 發(fā)布密級(jí) 發(fā)布日期 發(fā)布日期1. 物業(yè)公司定位與目標(biāo) 華潤(rùn)置地有限公司 A/0 管理層職員 最高 簽發(fā)之日起2. 安全管理類標(biāo)準(zhǔn) 華潤(rùn)置地有限公司 A/0 所有職員 最高 簽發(fā)之日起3. 工程管理類標(biāo)準(zhǔn) 華潤(rùn)置地有限公司 A/0 所有職員 最高 簽發(fā)之日

2、起4. 環(huán)境管理類標(biāo)準(zhǔn) 華潤(rùn)置地有限公司A/0 所有職員 最高 簽發(fā)之日起5. 客戶服務(wù)管理類標(biāo)準(zhǔn) 華潤(rùn)置地有限公司 A/0 所有職員 最高 簽發(fā)之日起6. 營(yíng)銷管理類標(biāo)準(zhǔn) 華潤(rùn)置地有限公司 A/0 所有職員 最高 簽發(fā)之日起7. 職能管理類標(biāo)準(zhǔn) 華潤(rùn)置地有限公司 A/0 管理層職員 最高 簽發(fā)之日起8. 法律法規(guī)清單 華潤(rùn)置地有限公司 A/0 所有職員 最高 簽發(fā)之日起市公司，應(yīng)導(dǎo)入 ISO14000 和 OHSAS18000 體系進(jìn)

3、行管理。4．1．3 建立規(guī)劃和計(jì)劃，年度計(jì)劃完成率達(dá)到 95%。4．2 人力資源：4．2．1 人力成本預(yù)算應(yīng)符合勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定，避免勞動(dòng)糾紛對(duì)“華潤(rùn)置地”品牌造成負(fù)面影響。4．2．2 建立符合企業(yè)高品質(zhì)服務(wù)定位，具備內(nèi)部公平和外部競(jìng)爭(zhēng)的薪資福利體系和績(jī)效機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力和穩(wěn)定。4．2．3 三至五年內(nèi)逐步實(shí)現(xiàn)員工敬業(yè)度達(dá)到 75%。4．3、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)：4．3．1 物業(yè)服務(wù)收繳率平均 90%以上，滿足企業(yè)運(yùn)行的現(xiàn)金流量，并體現(xiàn)客戶認(rèn)同程

4、度。4．3．2 各城市公司應(yīng)在三至五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)持平微利。4．3．3 物業(yè)管理費(fèi)定價(jià)，物業(yè)所在地區(qū)有政府定價(jià)，爭(zhēng)取最高政府定價(jià)，物業(yè)所在地區(qū)管理費(fèi)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化定價(jià)的，以市場(chǎng)化標(biāo)準(zhǔn)制定市場(chǎng)同類產(chǎn)品的最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)。三、物業(yè)公司與地產(chǎn)公司的財(cái)務(wù)關(guān)系 三、物業(yè)公司與地產(chǎn)公司的財(cái)務(wù)關(guān)系1、物業(yè)公司在對(duì)在建項(xiàng)目實(shí)施前期介入時(shí)，地產(chǎn)公司應(yīng)給予一定的開(kāi)辦費(fèi)用，由物業(yè)公司擬訂資金計(jì)劃報(bào)地產(chǎn)公司審批后實(shí)行。2、遺留工程整改應(yīng)考慮到物業(yè)公司的資源，權(quán)限等問(wèn)題。

5、一般情況下應(yīng)由地產(chǎn)負(fù)責(zé)進(jìn)行整改，如必須委托物業(yè)，應(yīng)成立整改中心專職進(jìn)行整改，所有費(fèi)用由地產(chǎn)公司承擔(dān)。涉及賠償問(wèn)題應(yīng)由地產(chǎn)公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)處理。3、地產(chǎn)公司在進(jìn)行新建項(xiàng)目的物管費(fèi)定價(jià)時(shí)，應(yīng)與物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)商，定價(jià)原則應(yīng)考慮到三到五年的發(fā)展情況。4、地產(chǎn)公司持有物業(yè)以及產(chǎn)權(quán)未發(fā)生轉(zhuǎn)移的物業(yè)（其中包括會(huì)所、空置物業(yè)、車位、附屬配套設(shè)施如學(xué)校幼兒園等）應(yīng)向物業(yè)公司支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。5、地產(chǎn)委托物業(yè)公司負(fù)責(zé)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)性物業(yè)（其中包括持有物業(yè)