非住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、非住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)非住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行試行)一級(jí)一級(jí)(一)基本要求1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備認(rèn)真查驗(yàn)，交接驗(yàn)收手續(xù)齊全，戶(hù)權(quán)界定明確。3、物業(yè)管理企業(yè)具有注冊(cè)物業(yè)管理師職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)人員、管理人員()名按照國(guó)家行業(yè)有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)專(zhuān)業(yè)操作人員按照行業(yè)規(guī)定，持有(A4)特種設(shè)備作業(yè)人員證、建筑物消防員資格證、電工操作證、中央空調(diào)

2、操作證二次供水系統(tǒng)運(yùn)行人員持有健康證財(cái)務(wù)人員持有會(huì)計(jì)證、統(tǒng)計(jì)證。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理，檔案人事管理等制度健全。5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。報(bào)修半小時(shí)內(nèi)、突發(fā)事件除外，其他維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。3天之內(nèi)回訪，回訪率100%，服務(wù)及時(shí)率100%，維修合格率100%。7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的

3、特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況(包干制除外)。9、對(duì)建立的服務(wù)信息每月進(jìn)行更新1次，資料室存放檔案資料發(fā)生變化應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)更新歸檔，每月整理檔案1次，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。10、每年至少一次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率80%以上。(二)房屋管理1、對(duì)房屋共用部位使用安全進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢查記錄和保養(yǎng)記錄齊全，有條件的每35年作一次安全鑒定。2、根據(jù)房屋實(shí)際

4、使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用情況，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)屬于大、中修及更新、改造范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，受托后組織實(shí)施。3、每日巡查3次小區(qū)房屋單元門(mén)，樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約(業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)

5、定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。水、電、衛(wèi)及隱蔽工程施工時(shí)每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。其余施工每2日巡查1次，有委托的可參與驗(yàn)收。5、木門(mén)窗、封檐板、木柵欄等每2年檢查保養(yǎng)或油飾1次，鐵藝欄桿等每2年檢查保養(yǎng)或油漆1次。6、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告相關(guān)的職能部門(mén)。7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門(mén))、戶(hù)和公共配套設(shè)施，場(chǎng)地

6、有明顯標(biāo)志。8、規(guī)范使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，確保物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的共用部位完好率在98%以上。9、每季度對(duì)道路、停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行1次全面維修養(yǎng)護(hù)，保持道路暢通、平坦，排水暢通，路面、路牙、地磚無(wú)破損松動(dòng)。(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對(duì)共有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案及設(shè)備臺(tái)賬，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范。責(zé)任人明確操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

7、1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶、池、屋，每日清洗1次，每日清運(yùn)2次，確保衛(wèi)生清潔無(wú)異味。3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃保潔1次以上停車(chē)場(chǎng)每周沖洗1次，電梯廳、樓道每日清掃2次，每日拖洗2次一層共用大廳每日拖洗3次樓梯扶手每日擦洗1次共用部位玻璃每周清潔1次路燈、樓道燈每周清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。4、共用雨污水管道每季度疏通1次雨污水井

8、每月檢查1次視檢查情況及時(shí)清掏化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。5、每日打撈水面、水景漂浮物2次，每月對(duì)水景池底清潔1次，目視池底清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物，池底無(wú)多余沉淀物，池邊無(wú)污跡。6、每半月對(duì)假山、小品清潔1次，細(xì)致、全面檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固，有無(wú)損傷、多余物，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。7、需要粉刷或油漆保護(hù)和裝飾的部位每年進(jìn)行1次，架空雕塑每半年擦洗1次，地面雕塑每日洗擦1次。8、每日3次電梯轎廂清潔，每周

9、用不銹鋼油養(yǎng)護(hù)1次，電梯層門(mén)每日擦洗1次。電梯門(mén)槽每周清理1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。9、有公共衛(wèi)生間的按衛(wèi)生間作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)。10、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。春秋季每月消殺1次，夏季每周消殺1次，冬季每2月消殺1次。有專(zhuān)人進(jìn)行消殺操作，每次作業(yè)前應(yīng)向業(yè)主和物業(yè)使用人發(fā)出告知，并在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安全警示牌，確保人員安全。(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理1、有專(zhuān)業(yè)的綠化人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、草坪成活率95%以上，生長(zhǎng)良好，草坪修整春季每月

10、1次，夏秋季每2月1次，留茬高度6厘米。無(wú)明顯枯草和凈土裸露，無(wú)雜草，雜物(草坪按草坪分級(jí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù))。3、服務(wù)區(qū)域的道路綠籬、綠帶植物修剪棱角、線條統(tǒng)一整齊，春夏季每月2次，秋季1次。4、花卉，綠籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，補(bǔ)栽補(bǔ)種保持觀賞效果，每季度全面整形修剪1次。5、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。每年施肥2次。6、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害，無(wú)明顯蛀蟲(chóng)危害，無(wú)干枯、受損枝葉、無(wú)死株。二級(jí)二級(jí)(一)基本要

11、求1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備認(rèn)真查驗(yàn)，交接驗(yàn)收手續(xù)齊全，戶(hù)權(quán)界定明確。3、管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家行業(yè)有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)、從業(yè)人員崗位證書(shū)，A4特種設(shè)備作業(yè)人員證、建筑物消防員資格證、電工操作證、健康證、統(tǒng)計(jì)證。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理，檔案管理等制度健全。5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

12、6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。報(bào)修半小時(shí)內(nèi)、突發(fā)事件除外，其他維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。5天之內(nèi)回訪，回訪率98%，服務(wù)及時(shí)率98%，維修合格率100%。7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況(包干制除外)。9、對(duì)建立的服務(wù)信息每2月進(jìn)行更新1次，資料室存放檔案資料發(fā)生變化應(yīng)在2日