某物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作手冊(cè)

1、目 錄序號(hào) 序號(hào) 文件名稱(chēng) 文件名稱(chēng) 編碼 編碼 頁(yè)碼 頁(yè)碼一 組織架構(gòu) 組織架構(gòu) XHL-PG-01 3二 部門(mén)職責(zé) 部門(mén)職責(zé) XHL-PG-02 4三 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) XHL-PG-03 5-81 品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) XHL-PG-03-01 52 品質(zhì)專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) XHL-PG-03-02 63 文化專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) XHL-PG-03-03 74 培訓(xùn)專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) XHL-PG-03-04 8四 品質(zhì)

2、監(jiān)督部工作紀(jì)律 品質(zhì)監(jiān)督部工作紀(jì)律 XHL-PG-04 9五 品質(zhì)管理部須知 品質(zhì)管理部須知 XHL-PG-05 10六 品質(zhì)管理部工作流程 品質(zhì)管理部工作流程 XHL-PG-06 11-15七 質(zhì)量檢查規(guī)定 質(zhì)量檢查規(guī)定 XHL-PG-07 16-211 物業(yè)公司月檢規(guī)定 XHL-PG-07-01 16-182 物業(yè)公司周檢工作規(guī)定 XHL-PG-07-02 19-21八 培訓(xùn)工作作業(yè)指導(dǎo) 培訓(xùn)工作作業(yè)指導(dǎo) XHL-PG-08 22九

3、 培訓(xùn)工作作業(yè)規(guī)程 培訓(xùn)工作作業(yè)規(guī)程 XHL-PG-09 22-25十 管理評(píng)審控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 管理評(píng)審控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 XHL-PG-10 26-29十一 十一 內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 XHL-PG-11 30-33十二 十二 服務(wù)品質(zhì)抽檢作業(yè)流程 服務(wù)品質(zhì)抽檢作業(yè)流程 XHL-PG-12 34-35十三 十三 項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查流程 項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查流程 XHL-PG-13 36-38十四 十四

4、服務(wù)質(zhì)量檢查 服務(wù)質(zhì)量檢查/考評(píng)作業(yè)規(guī)程 考評(píng)作業(yè)規(guī)程 XHL-PG-14 39-41十五 十五 公司計(jì)劃管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 公司計(jì)劃管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 XHL-PG-15 42十六 十六 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用作業(yè)規(guī)程 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用作業(yè)規(guī)程 XHL-PG-16 43-45XHL-HJ-03 XHL-HJ-03 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)一級(jí)職能 一級(jí)職能 二級(jí)職能 二級(jí)職能 三級(jí)職能 三級(jí)職能品質(zhì)體系建設(shè) 品質(zhì)體系建設(shè)–制定公司管理制度體系–組

5、織編制 ISO 質(zhì)量體系文件，其中包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)量記錄表格–制定組織 ISO9000 知識(shí)和質(zhì)量體系的培訓(xùn)計(jì)劃–組織管理制度體系和質(zhì)量體系的貫徹落實(shí)品質(zhì)管理 品質(zhì)管理品質(zhì)監(jiān)督 品質(zhì)監(jiān)督–按照規(guī)定監(jiān)督管理質(zhì)量體系的執(zhí)行情況–負(fù)責(zé)組織管理制度體系的審定–負(fù)責(zé)組織對(duì) ISO 質(zhì)量體系的內(nèi)審–負(fù)責(zé)組織 ISO 質(zhì)量體系接受外審及認(rèn)證–負(fù)責(zé)組織認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì) ISO 質(zhì)量體系的監(jiān)督審核–負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行進(jìn)行跟蹤–根據(jù)質(zhì)量體系

6、運(yùn)行存在的問(wèn)題，制定實(shí)施糾正和預(yù)防措施–維護(hù)完善質(zhì)量體系–及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)質(zhì)量體系運(yùn)行情況業(yè)績(jī)指標(biāo)制定 業(yè)績(jī)指標(biāo)制定–收集制定業(yè)績(jī)指標(biāo)的原始資料–每年年底確定次年的公司各部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)管理 業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)考核 業(yè)績(jī)考核 –每年年底協(xié)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核工作–將考核結(jié)果形成報(bào)告計(jì)劃制定 計(jì)劃制定 –收集各部門(mén)年度、季度、月度工作計(jì)劃作為制定依據(jù)–制定公司年度工作計(jì)劃、季度工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃計(jì)劃管理 計(jì)劃管理計(jì)劃跟蹤 計(jì)劃跟蹤–跟蹤工作計(jì)

7、劃落實(shí)情況，督促各部門(mén)實(shí)施工作計(jì)劃–定期提交工作計(jì)劃完成情況報(bào)告–每月月底進(jìn)行各種管理指數(shù)的統(tǒng)計(jì)（如：業(yè)主投訴率、員工違紀(jì)率、設(shè)備完好率、業(yè)主滿意率、事故發(fā)生率等）–對(duì)各種管理指數(shù)實(shí)施分析，并形成報(bào)告–完成公司、本部門(mén)年度工作總結(jié)及月工作小結(jié)–完成專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)工作總結(jié)–對(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)形成書(shū)面材料并予推廣投訴處理及求助 投訴處理及求助 –監(jiān)督、協(xié)助公司業(yè)主投訴、求助、回訪工作–負(fù)責(zé)直接向公司投訴和求助特定事 特定事務(wù)管理 務(wù)管理緊急事務(wù)處理