保險公司客服中心總結(jié)

1、第 1 頁 共 8 頁保險公司客服中心總結(jié) 保險公司客服中心總結(jié)保險公司客服中心總結(jié) 11.規(guī)范服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平柜面是公司對外服務(wù)的窗口，柜面服務(wù)質(zhì)量的好壞徑直影響著公司的形象。在 20**年第三季度公司柜面繼續(xù)對服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)進行學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平，樹立公司的良好形象。2.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，搞好晨會經(jīng)營公司客服中心嚴(yán)格遵照《20**年保定分公司兩級客戶服務(wù)中心晨會經(jīng)營指導(dǎo)看法》的精神執(zhí)行，在每個工作日有計劃、有目的的召開

2、晨會。在晨會上，我們不光學(xué)習(xí)上級公司下發(fā)的文件通知，而且還將晨操、笑話、哲理短文穿插在其中，使柜員在學(xué)習(xí)之余有個開心的心情，通過晨會的召開，不僅提高了柜員的專業(yè)技能，而且調(diào)動了柜員工作的積極性。3.營造學(xué)習(xí)氛圍，奠定良好基礎(chǔ)20**年，客服中心在柜面內(nèi)部開展了柜員間的相互學(xué)習(xí)活動，積極營造攀高比強的學(xué)習(xí)氛圍。通過學(xué)習(xí)，柜員之間在處理業(yè)務(wù)時相互援助，相互進步，提升了服務(wù)品質(zhì)，提高了服務(wù)時效，為即將推行的綜合柜員制做了很好的鋪墊，更為打造一

3、支復(fù)合型柜員團隊打下了良好的基礎(chǔ)。第 3 頁 共 8 頁調(diào)度實時率*%，二級調(diào)度實時率*%?！参濉惩对V受理狀況：中心累計受理投訴案件*件，較20**年同比增長 20.69%，其中 400 電話受理投訴*件，總經(jīng)理信箱投訴*件，網(wǎng)絡(luò)投訴*件；有效投訴*，其中 400 電話有效投訴*件，總經(jīng)理信箱有效投訴*件，網(wǎng)絡(luò)有效投訴*件?！擦郴卦L狀況：中心累計回訪量為*筆。其中投訴回訪*筆；詢問回訪*筆；承?；卦L*筆；支付回訪*筆，同比增長 56.

4、66%，支付回訪勝利率*%，總客戶滿足度*%，較去年同期略有上升。二、20**年重點工作成效客服中心自 20**年 12 月 31 日試運營來，經(jīng)過二年進展，已全面走上正軌，400 客服熱線已為廣闊客戶所熟識，中心工作職能得到不斷擴充，極大地推動了公司客服工作的開展。一年來中心主要做了以下幾項重點工作，并取得肯定成效：〔一〕夯實基礎(chǔ)，強化制度建設(shè)和內(nèi)控管理。在 20**年基礎(chǔ)上，20**年我們在規(guī)范業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理、系統(tǒng)改造等方面狠下