C農(nóng)業(yè)保險公司統(tǒng)一客服中心設(shè)計和實現(xiàn).pdf

1、本論文詳細介紹了大型農(nóng)業(yè)保險公司(C公司)客服中心系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)方法。構(gòu)建一套全新的，多渠道的呼叫中心系統(tǒng)和完善的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，是該農(nóng)業(yè)保險公司迎合客服中心從原有“服務(wù)型"角色向“經(jīng)營型”角色轉(zhuǎn)變，提升企業(yè)核心競爭力和執(zhí)行力的一項重要舉措，并成為農(nóng)業(yè)保險公司承擔(dān)支農(nóng)惠農(nóng)政策的落實，幫助用戶有效的規(guī)避農(nóng)業(yè)風(fēng)險等社會責(zé)任的重要手段。
　　 現(xiàn)代的呼叫中心是指一種基于CTI(計算機和電話集成技術(shù))的多項功能集成，并充分利用現(xiàn)代I

2、P通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和流程巧妙融為一體，全面的、高效的、多角度的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，并通過高素質(zhì)的坐席代表和無所不至的溝通渠道，讓保險服務(wù)真正做到時刻在客戶身邊。C農(nóng)業(yè)保險公司的客服中心秉承這一理念和方式進行設(shè)計。本次客服中心設(shè)計遵循了開放性、先進性、可擴展性和前瞻性以及高度安全性的各項原則，并首創(chuàng)性的提出了和騰訊客服新媒體溝通平臺，并緊密結(jié)合C農(nóng)業(yè)保險公司的內(nèi)部商業(yè)需求，制定詳細的業(yè)務(wù)流程，管理體系，并實現(xiàn)與包括保險公司的核心

3、電子商務(wù)系統(tǒng)在內(nèi)的多種系統(tǒng)進行無縫對接，保證了客服中心實現(xiàn)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一消息、統(tǒng)一服務(wù)。
　　 本論文首先對C農(nóng)業(yè)保險公司客服中心的需求進行了深入的分析，并結(jié)合農(nóng)村市場和農(nóng)村保險的特點，并提出了完整的系統(tǒng)架構(gòu)。并對體系架構(gòu)從硬件體系架構(gòu)(系統(tǒng)組網(wǎng)方案)和軟件體系架構(gòu)兩個方面進行深入闡述，并針對基于IP的客服中心的特點，提出了全面的安全防護策略。為了保證項目投資利益最大化和系統(tǒng)順利實現(xiàn)既定的目標(biāo)，經(jīng)過反復(fù)計算和分析，提出了詳細的系