互聯(lián)網(wǎng)金融網(wǎng)站中的用戶信任度體驗(yàn)設(shè)計(jì)與研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與傳統(tǒng)金融得到了更深入的合作。許多金融產(chǎn)品進(jìn)行了更深入的互聯(lián)網(wǎng)化改造，不只是在電腦端的擴(kuò)展，更向線上線下方面多渠道發(fā)展，催生了更多的產(chǎn)品創(chuàng)新。而互聯(lián)網(wǎng)金融始終伴隨著人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的警惕心理，加之人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問題的顧慮，讓信任問題成了互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)里十分突出的用戶體驗(yàn)問題。本文試圖通過研究信任的形成機(jī)制和網(wǎng)頁(yè)影響因素，研究用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融網(wǎng)站信任度體驗(yàn)的建立與維持的影響。
　　信任的建立與

2、維持具有二維性：認(rèn)知與情感。認(rèn)知信任是基于特定的可信引導(dǎo)對(duì)服務(wù)提供者產(chǎn)生的依賴意愿；情感信任是基于與服務(wù)提供者的互動(dòng)而被影響的情感經(jīng)歷。用戶體驗(yàn)可以概括為以可用性和易用性為代表的“品質(zhì)”和以激勵(lì)和認(rèn)同為代表的“美麗”兩大維度。即體驗(yàn)可以分為功能驅(qū)動(dòng)的認(rèn)知體驗(yàn)和快樂驅(qū)動(dòng)的情感體驗(yàn)?；谛湃闻c體驗(yàn)兩者的二維共性，本文將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法作為提升網(wǎng)絡(luò)信任的基礎(chǔ)。
　　本文通過對(duì)信任形成要素和網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)的理論研究以及大量實(shí)例和用戶調(diào)研訪談

3、研究結(jié)果，歸納用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在建立和維持用戶對(duì)網(wǎng)站的信任方面起到的作用和可實(shí)踐的方法。本文的最后一部分將上述研究成果應(yīng)用于初創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)的官網(wǎng)設(shè)計(jì)中，展示了用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融網(wǎng)站用戶信任度體驗(yàn)的提升具有一定效果，并嘗試總結(jié)了信任體驗(yàn)評(píng)測(cè)的結(jié)果。
　　本文的主要研究成果和創(chuàng)新點(diǎn)在于總結(jié)歸納了信任和用戶體驗(yàn)兩者的理論共性，提出了一套用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法，可用于建立和維持用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)網(wǎng)站的信任感，并在實(shí)際項(xiàng)目中進(jìn)行了