基于利益相關(guān)者理論的關(guān)系營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、關(guān)系營銷理論作為不同于交易營銷的新型營銷理論，它的核心就是研究如何建立、維持和提升企業(yè)與顧客以及其他利益相關(guān)者之間的關(guān)系。利益相關(guān)者理論自出現(xiàn)以來一直被應用于管理學領(lǐng)域的研究，卻沒有得到營銷學領(lǐng)域的重視。但事實上，利益相關(guān)者理論的一些研究成果也可以為關(guān)系營銷理論提供一些可資借鑒的模型和工具。關(guān)系營銷理論目前最大的局限體現(xiàn)在它的戰(zhàn)略研究領(lǐng)域，通過深入系統(tǒng)的研究，本文引入利益相關(guān)者理論中關(guān)于利益相關(guān)者的定義及管理方法，對關(guān)系營銷的內(nèi)涵及戰(zhàn)略

2、研究上進行了拓展，提出了一個基于利益相關(guān)者理論的關(guān)系營銷的框架，以突破現(xiàn)有的關(guān)系營銷理論在戰(zhàn)略研究上的理論局限性和實踐困境。因此，本文分為八部分： 第一部分為導論。本部分提出本文的研究問題，說明本研究的重要意義；介紹了國內(nèi)外相關(guān)的研究狀況，并提出本文的研究方法。 第二部分為關(guān)系營銷理論演進及其局限性分析。關(guān)系營銷理論克服了原有的交易營銷只注重短期交易的弊端，是對交易營銷理論范式的一種超越。 第三部分為利益相關(guān)者理

3、論的評述。利益相關(guān)者理論為企業(yè)提供了一種如何平衡內(nèi)外部影響因素，從而使戰(zhàn)略的制定更有效的思維方式。 第四部分為基于利益相關(guān)者理論的關(guān)系營銷內(nèi)涵的研究。本文結(jié)合利益相關(guān)者理論與一般關(guān)系營銷的理論，提出了基于利益相關(guān)者理論的關(guān)系營銷定義。 第五部分為基于利益相關(guān)者理論的關(guān)系營銷戰(zhàn)略的制定。本文構(gòu)建了一個新型的關(guān)系營銷戰(zhàn)略制定模式。 第六部分為基于利益相關(guān)者理論的關(guān)系營銷戰(zhàn)略實施。這一部分本文在原有的二維戰(zhàn)略矩陣的基礎(chǔ)