基于設計結構矩陣(DSM)的業(yè)務流程建模與重構的方法研究.pdf

1、隨著計算機互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務在企業(yè)經(jīng)營業(yè)務中應用越來越普遍。電子商務的發(fā)展促進了經(jīng)濟全球化，也必然加劇了企業(yè)間的競爭。企業(yè)若想在競爭中立于不敗之地，必須提高自身競爭能力，企業(yè)內外部的業(yè)務流程再造成為必然選擇。
　　業(yè)務流程再造強調以業(yè)務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術上的功能集成和管理上

2、的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結構（Function-Organization），建立全新的過程型組織結構（Process-Oriented Organization），從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質量、服務和速度等方面的戲劇性改善。業(yè)務流程再造是企業(yè)不斷地獲得新的生命力，因此從上世紀90年代開始它一直是研究熱點，許多學者付出了艱辛的努力，總結出很多經(jīng)驗，提供了業(yè)務流程再造的方法和措施并提供了相應的算法，但算法始終界定在定性的范疇。而業(yè)

3、務流程本身是一個復雜的系統(tǒng)，涉及很多參數(shù)和變量，其中具體的問題涉及不同的值，需要動態(tài)定量計算相應的性能指標，已有的算法無法滿足要求。
　　在總結前人工作的基礎上，探索業(yè)務流程優(yōu)化的新方法，嘗試性的提出基于活動-組織（角色）流程圖方法，并嘗試性地將設計結構矩陣應用于業(yè)務流程優(yōu)化問題中，提出了實值DSM矩陣和雙值DSM矩陣，將其應用于最短路徑問題、關鍵路徑計算及業(yè)務流程中同時出現(xiàn)多個關聯(lián)值的問題。為了解決上述問題，遵循文獻綜述—問題提

4、出—算法應用的思路依次進行解決，具體研究內容如下:
　　(1)對業(yè)務流程再造的產(chǎn)生、發(fā)展及業(yè)務流程再造的算法等進行了闡述。首先簡要回顧業(yè)務流程再造的概念和特點，介紹了業(yè)務流程再造的目標，接著針對業(yè)務流程再造的兩種方法:系統(tǒng)化改造法和全新設計法，業(yè)務流程再造的過程及措施進行了論述，最后詳述了業(yè)務流程再造常用的方法:基于超圖的建模方法、基于IDEF建模方法和基于過程代數(shù)的建模方法。
　　(2)電子商務和信息化的迅猛發(fā)展，促進了經(jīng)

5、濟的全球化進程，特別是BTOC、BTOB等電子商務平臺建設的日益完善，使得貿(mào)易越來越呈現(xiàn)出跨國界、全天候、即時性的特點，貿(mào)易活動的跨組織特性被消弱，角色特性越來越明顯。首先介紹了引入角色因素后的Petri網(wǎng)建模方法和以跨組織為重點的基于活動-組織流程圖的建模方法，接著在上述算法的基礎上考慮角色因素提出了基于活動-組織（角色）流程圖及角色互換的流程建模方法，算法中給出了角色關聯(lián)矩陣、角色鏈、角色間交互次數(shù)的概念及評價算法的詳細步驟，然后應

6、用算法對具體的事例進行評價，最后利用角色互換方法對流程進行優(yōu)化。
　　(3)設計結構矩陣最初是用來分析、優(yōu)化設計過程的，通過它可以有效地減少設計信息反饋，降低設計過程難度，提高設計質量。由于它在信息流分析方面的獨特作用，使其在組織優(yōu)化、參數(shù)優(yōu)化等方面得到了廣泛的應用。它的矩陣表示、動態(tài)特性使得將其應用于業(yè)務流程的優(yōu)化設計成為可能，但到目前為止設計結構矩陣在業(yè)務流程中的應用還不多見。針對這一問題，嘗試性地將設計結構矩陣應用于業(yè)務流程

7、優(yōu)化設計中的拓撲排序問題，并設計了鄰接矩陣和鄰接多重表兩種方法，為設計結構矩陣在業(yè)務流程優(yōu)化中的應用做了積極的探索。
　　(4)設計結構矩陣最初用符號元素表示活動間的依賴關系，后來有人提出數(shù)字化設計結構矩陣，矩陣中的元素開始用布爾變量表示，后發(fā)展為整型值用以表示活動間依賴的程度，元素實質上代表的仍然是模糊的值，這與業(yè)務流程經(jīng)常涉及一些具體的值不相符。在總結前人工作的基礎上，提出將矩陣元素的值修改成具有實際意義的值，提供了相關的定義

8、及詳細的算法步驟，并將其應用于最短路徑、關鍵路徑及路徑信息的計算。
　　(5)在業(yè)務流程中不但涉及具體的值而且經(jīng)常涉及多個相互關聯(lián)的值，應用實值設計結構矩陣每次可計算出針對單個值的評價指標，在應用實值設計結構矩陣進行計算的過程中我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常計算一個值的同時另一些值的信息也一并被求出，只是找不到合適的位置存儲。針對這一問題，將實值設計結構矩陣中的元素由單值擴展為雙值，并將算法應用于最短路徑/路徑、關鍵路徑/路徑的計算，由于一次計算