商業(yè)銀行貴賓客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、銀行業(yè)之間的競爭，在一定程度上體現(xiàn)在各銀行為爭奪優(yōu)質(zhì)客戶資源而競爭。為了提升客戶滿意度，各銀行借助了信息化手段。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理作為銀行客戶管理的一部分，在個人金融業(yè)務(wù)方面，不能夠更好地為銀行和客戶服務(wù)。本文針對某銀行市級分行的客戶管理現(xiàn)狀，開展研究工作，旨在通過開發(fā)銀行貴賓客戶管理系統(tǒng)，達(dá)到提高提升優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度、提高銀行效益的目的。
　　 本文工作針對銀行客戶資源的管理現(xiàn)狀和存在的問題，在需求分析的基礎(chǔ)上，給出了銀行貴賓

2、客戶管理的信息化建設(shè)方案。該方案提出基于J2EE技術(shù)，結(jié)合SQL Server數(shù)據(jù)庫平臺，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)一個貴賓客戶管理系統(tǒng)。本文首先對該系統(tǒng)的用戶需求進(jìn)行了分析，然后對客戶管理系統(tǒng)的各功能模塊進(jìn)行了總體設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，給出了詳細(xì)的功能模塊和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)方案，在此基礎(chǔ)上，探討了系統(tǒng)關(guān)鍵模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)過程，并針對該系統(tǒng)進(jìn)行了功能測試和性能測試，驗(yàn)證了系統(tǒng)功能的正確性。經(jīng)過課題研究，實(shí)現(xiàn)了一個貴賓客戶管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括客戶信息管理、客戶