基于BI和CRM協(xié)同的A電信公司營(yíng)銷管理創(chuàng)新.pdf

1、隨著電信業(yè)重組完成和3G發(fā)牌,所有電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代,同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。為實(shí)施聚焦客戶精確營(yíng)銷、融合發(fā)展差異服務(wù)的戰(zhàn)略,A電信公司需要進(jìn)行營(yíng)銷管理創(chuàng)新,提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效。本文論述了基于BI和CRM協(xié)同的思想對(duì)A電信公司的營(yíng)銷管理創(chuàng)新的意義,重點(diǎn)從產(chǎn)品管理、精確營(yíng)銷、客戶服務(wù)三方面進(jìn)行了系統(tǒng)化的研究,這對(duì)于產(chǎn)品數(shù)字化、客戶全面化、渠道多樣化的A電信公司來說,可以有效整合資源,形成新的組織運(yùn)作體系和商業(yè)模式,進(jìn)行高效的市場(chǎng)營(yíng)

2、銷,從而從惡劣的電信競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)另辟捷徑,突出重圍。本文采用了多種研究方法,案例的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析挖掘主要使用了數(shù)學(xué)法,業(yè)務(wù)分析和流程分析主要使用了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法,方案的概念建模、邏輯建模主要使用了模型法,最后使用探索性研究法對(duì)未來電信營(yíng)銷的組織運(yùn)作模式和商業(yè)模式進(jìn)行了展望。本文共分七章:第一章是緒論,著重闡述本文研究的研究背景、主要內(nèi)容和研究方法,是文章的總體概要。第二章是對(duì)BI、CRM及相關(guān)理論和工具的研究,并分析A電信公司CRM存在的問題,闡

3、述BI和CRM協(xié)同的思想在解決這些問題方面可行性。第三章是基于BI和CRM協(xié)同在產(chǎn)品生命周期管理中的應(yīng)用,闡述了CRM的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理流程和產(chǎn)品套餐設(shè)計(jì)方法、套餐監(jiān)控調(diào)優(yōu)流程、產(chǎn)品退出流程等,并重點(diǎn)闡述了該思想在產(chǎn)品套餐清理工作中的實(shí)際應(yīng)用和效果。第四章是基于BI和CRM協(xié)同的精確營(yíng)銷應(yīng)用,論證了在客戶生命周期管理中的一次營(yíng)銷、二次營(yíng)銷、事件驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷、精準(zhǔn)廣告方面的模型和方案。第五章是基于BI和CRM協(xié)同的思想在客戶服務(wù)中的應(yīng)用,闡述了如