公司和官方組織該如何應(yīng)對(duì)負(fù)面事件的爆發(fā)？.pdf

1、隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，公司已逐步認(rèn)識(shí)到，微博客平臺(tái)已經(jīng)成為公司宣傳品牌產(chǎn)品、推廣品牌形象的新平臺(tái)。同樣，任何事物都具有其兩面性，微博客平臺(tái)也是負(fù)面事件爆發(fā)和迅速傳播的新基地。隨著負(fù)面事件的頻頻發(fā)生，公司對(duì)負(fù)面事件的管理也是品牌形象經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要組成部分。本文選取新浪微博作為數(shù)據(jù)平臺(tái)和背景，研究負(fù)面事件爆發(fā)后，公司和官方機(jī)構(gòu)對(duì)負(fù)面事件的反應(yīng)情況。我們想通過論文得到這樣的結(jié)論，當(dāng)負(fù)面事件突然爆發(fā)時(shí)，公司或者相應(yīng)的官方機(jī)構(gòu)，是應(yīng)該立即做出回

2、應(yīng)、一段時(shí)間之后再做出回應(yīng)還是等待事件不進(jìn)行回應(yīng)呢。
　　首先我們對(duì)2012年的37個(gè)負(fù)面事件在新浪微博上的傳播信息進(jìn)行整理，將可能影響的變量相對(duì)于與事件相關(guān)微博總量做線性回歸分析。通過線性回歸分析，找出了與會(huì)影響負(fù)面事件傳播的因素，它們分別為公司的干預(yù)時(shí)間、官方機(jī)構(gòu)的干預(yù)時(shí)間、加V用戶的微博量、公司所發(fā)表的相關(guān)微博的被轉(zhuǎn)發(fā)量以及最具影響力的公司微博。結(jié)果表明，官方機(jī)構(gòu)干預(yù)的越晚，公司干預(yù)的越早，微博總量越大。既說明公司與官方機(jī)構(gòu)

3、的介入會(huì)影響相關(guān)負(fù)面事件的微博總量，也說明了他們的干預(yù)時(shí)間也是重要的影響因素，微博總量的增加有兩種可能的方式，一種可能是由于介入效應(yīng)，使得短期內(nèi)的日微博量大幅增加，另一種可能是由于介入效應(yīng)增長(zhǎng)或者縮短了負(fù)面事件在新浪微博上的傳播時(shí)間。在對(duì)負(fù)面事件的日微博量進(jìn)一步分析后，公司的介入并不會(huì)引起微博總量的增加，而相反的，微博數(shù)量的急劇增加、輿論壓力的增強(qiáng)會(huì)迫使公司做出反應(yīng)，官方機(jī)構(gòu)的介入也有類似的情況呈現(xiàn)。在負(fù)面事件發(fā)生的時(shí)間長(zhǎng)度問題上，Co

4、x風(fēng)險(xiǎn)回歸分析可以對(duì)影響負(fù)面事件消亡的因素做出解釋。公司的介入時(shí)間作為危險(xiǎn)因素使得負(fù)面事件結(jié)束的更早，而官方機(jī)構(gòu)的介入時(shí)間作為保護(hù)因素使得負(fù)面事件持續(xù)的時(shí)間更長(zhǎng)。綜合以上的分析，若公司希望關(guān)于負(fù)面事件的討論量越少、結(jié)束時(shí)間越早，可以通過推遲公司的介入時(shí)間（或選擇不介入），或者使得官方機(jī)構(gòu)可以較早的干預(yù)到事件中。反之，若公司希望利用負(fù)面事件的爆發(fā)引起的長(zhǎng)期而大量的討論可以增大公司的知名度，那么可以通過選擇較早介入事件討論中，或者使得官方機(jī)