圖書館感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)模式的修正研究.pdf_第1頁(yè)
已閱讀1頁(yè),還剩47頁(yè)未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、感知服務(wù)(Perceived Service)自20世紀(jì)90年代初提出以來(lái),至今已越來(lái)越多的受到服務(wù)業(yè)的關(guān)注,而圖書館界也敏銳的觸覺(jué)到該理論對(duì)于圖書館實(shí)踐正在和將要產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響。
   筆者以用戶心理需求為基點(diǎn),展開對(duì)感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究。圖書館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)需要綜合考慮多維因素。一方面要關(guān)注用戶對(duì)圖書館服務(wù)的感知度、期望值;另一方面也不能忽視圖書館工作人員開展服務(wù)的影響因素。筆者正是基于對(duì)這兩方面的分析,對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)

2、行更為確切的評(píng)價(jià)。國(guó)外對(duì)感知服務(wù)的研究目前僅限于用戶感知度、滿意度因素的考量,而國(guó)內(nèi)的大部分的研究也是對(duì)國(guó)外研究進(jìn)展的承襲和實(shí)證。筆者將對(duì)以上研究查漏補(bǔ)缺。對(duì)于用戶感知度,期望值角度筆者將從用戶心理需求這個(gè)根本基點(diǎn)出發(fā),深入挖掘用戶需求和行為傾向。同時(shí),也將進(jìn)行實(shí)證調(diào)查分析,以東北師范大學(xué)圖書館為研究對(duì)象,研究評(píng)價(jià)母校圖書館目前服務(wù)質(zhì)量水平。與此同時(shí)也對(duì)圖書館員工開展服務(wù)的影響因子設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,對(duì)數(shù)據(jù)綜合分析后對(duì)本館的服務(wù)質(zhì)量做出客觀評(píng)

3、價(jià)。以此也將作為圖書館日后開展工作的參考。全文內(nèi)容主俅共分四部分:
   一、用戶心理需求研究。馬斯洛需求層次論是用戶心理需求分析的理論基點(diǎn)。通過(guò)分析用戶顯性及隱性需求,用戶心理過(guò)程和用戶心理效應(yīng),以求摸索用戶信息需求規(guī)律。
   二、圖書館感知服務(wù)及其質(zhì)量評(píng)價(jià)修正研究。首先髦者解釋了圖書館感知服務(wù)過(guò)程的實(shí)際涵義。再次分析圖書館感知服務(wù)過(guò)程與用戶心理需求二者之間的關(guān)系。第三,結(jié)合圖書館實(shí)踐,構(gòu)建修正后的圖書館感知服務(wù)質(zhì)量

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論