高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型構(gòu)建研究.pdf

1、作為傳統(tǒng)圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館最新的服務(wù)范式，移動(dòng)圖書(shū)館突破了時(shí)間和空間上的阻礙，使用戶(hù)可以通過(guò)各種移動(dòng)便攜設(shè)備隨時(shí)隨地的查詢(xún)、瀏覽、獲取圖書(shū)館資源，滿(mǎn)足其信息服務(wù)需求。目前，國(guó)內(nèi)關(guān)于移動(dòng)圖書(shū)館的研究大多集中于理論、實(shí)際應(yīng)用與技術(shù)研究3方面，缺少對(duì)其服務(wù)質(zhì)量影響因素的系統(tǒng)闡述。
　　本文首先探討了國(guó)內(nèi)外移動(dòng)圖書(shū)館和移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量研究現(xiàn)狀。移動(dòng)圖書(shū)館研究方面，以WoS和CSSCI數(shù)據(jù)庫(kù)作為文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的來(lái)源，利用Cite Space I

2、II對(duì)國(guó)內(nèi)外該領(lǐng)域的研究主題對(duì)比分析，研究發(fā)現(xiàn)：國(guó)外研究主體集中在移動(dòng)設(shè)備、移動(dòng)應(yīng)用程序、移動(dòng)服務(wù)以及系統(tǒng)平臺(tái)四個(gè)方面；國(guó)內(nèi)則主要是移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)、用戶(hù)、移動(dòng)設(shè)備與系統(tǒng)平臺(tái)研究。移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量研究方面，發(fā)現(xiàn)國(guó)外主要討論的是圖書(shū)館數(shù)字/信息資源和移動(dòng)信息服務(wù)質(zhì)量；國(guó)內(nèi)集中服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成維度與提升建議、信息服務(wù)質(zhì)量控制流程、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方面。
　　其次，歸納總結(jié)移動(dòng)圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)以及服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論，分析現(xiàn)有移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)

3、質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀與不足，對(duì)網(wǎng)絡(luò)分析法（ANP）和模糊綜合評(píng)判法相關(guān)理論進(jìn)行概述。
　　基于文獻(xiàn)研究和專(zhuān)家訪(fǎng)談等方法，對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量要素進(jìn)行識(shí)別。結(jié)合高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容特征，構(gòu)建多維多尺度的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量ANP評(píng)價(jià)模型，共包括環(huán)境要素、信息要素、交互要素以及結(jié)果要素4個(gè)質(zhì)量指標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、界面設(shè)計(jì)、移動(dòng)設(shè)備等13個(gè)子維度。通過(guò)專(zhuān)家咨詢(xún)問(wèn)卷，對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量各級(jí)影響因素的相對(duì)重要性進(jìn)行估計(jì)，發(fā)現(xiàn)信息質(zhì)量是最重要的準(zhǔn)

4、則維度，有用性和豐富性是最為關(guān)鍵的子準(zhǔn)則維度。并借助指標(biāo)權(quán)重分布測(cè)度公式驗(yàn)證了各層指標(biāo)的相對(duì)重要性權(quán)值差異較為顯著，說(shuō)明基于A(yíng)NP的高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重度量結(jié)果較為合理。
　　最后通過(guò)實(shí)證研究，以西安電子科技大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)為研究對(duì)象，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷收集數(shù)據(jù)，先對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)以及信度與效度分析，再采用模糊綜合評(píng)判方法對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分層次的綜合評(píng)判，全面評(píng)估了該校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)績(jī)效水平。發(fā)現(xiàn)其服務(wù)質(zhì)量績(jī)效