基于雙因素理論的大型體育活動住宿服務(wù)研究——以2008年北京第29屆奧運(yùn)會運(yùn)動員村住宿服務(wù)為例.pdf

1、大型體育活動的成功主要取決于兩個因素：活動項目的質(zhì)量和活動期間主辦地提供的設(shè)備設(shè)施和服務(wù)的質(zhì)量。良好的生活環(huán)境有利于運(yùn)動員生理和心理的適應(yīng)性調(diào)節(jié)，對于運(yùn)動員競技狀態(tài)的保持和競技水平的發(fā)揮起著十分重要的激勵作用。本研究以赫茲伯格的雙因素理論為基礎(chǔ)，將其與服務(wù)理論中的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意理論相結(jié)合，然后分別對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)的功能進(jìn)行分析，結(jié)合大型體育活動的特殊性對這兩種服務(wù)方式能否使運(yùn)動員滿意分別進(jìn)行研究，并以剛剛結(jié)束的2008年北京

2、第29屆奧運(yùn)會的運(yùn)動員村住宿服務(wù)為案例進(jìn)行更加生動、具體的解釋，最后得出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)在大型體育活動中如何運(yùn)用。在文章的結(jié)尾，還指出了研究的局限。 在研究方法上，本文主要采用理論研究、比較研究和案例研究的方法。首先，對雙因素理論和顧客滿意理論進(jìn)行系統(tǒng)分析，并總結(jié)出住宿服務(wù)中的“保健因素”和“激勵因素”。然后，結(jié)合大型體育活動的特殊性，對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)的功能進(jìn)行比較，目的是得出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)與運(yùn)動員滿意度的