現(xiàn)代遠程教育學習支助服務管理問題與對策研究——以內蒙古廣播電視大學為例.pdf

1、現(xiàn)代遠程教育是隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型教育形式，是構筑知識經(jīng)濟時代下終身學習體系的主要手段。在時代的要求下，人們希望通過調整自己的知識結構去適應崗位和時代的需求，不斷用新的知識和技術武裝自己，使個體的發(fā)展與時代同步。為了滿足人們的學習需求，我國不斷提升對現(xiàn)代遠程教育的重視程度與建設力度。電大作為實施現(xiàn)代遠程教育的主要機構，承擔著為遠程學習者提供優(yōu)質的課程教學和滿足學習者各項需求的重要任務。其中，在學習支助服務這一重要環(huán)節(jié)上

2、，中央電大及各省市電大從各個角度對其進行研究，并且在技術手段和管理方式上不斷探索，希望通過提高服務的水平與質量，提升學習者的滿意度。
　　 國內外關于學生支助服務的研究角度較多，但主要是從概念、內容及系統(tǒng)的建設等方面進行論述，從管理的角度進行綜合性論述的較少，而這正是本文的立意所在。本文在深入研究關于學習支助服務各方面研究成果的基礎上，參考教育管理研究和服務管理研究的思路與方法，對內蒙古廣播電視大學的遠程學習者進行了學習特點和學

3、習困難的問卷調查，在調查的基礎上，找到學習支助服務管理方面存在的問題，并運用了學習支助服務差距模型對產(chǎn)生問題的原因進行分析，最后在全面質量管理思想的總指導下，提出解決學習支助服務管理問題的對策。本文從學習者的角度出發(fā)，對學生支助服務管理進行研究，希望通過管理問題和管理對策的提出，解決禁錮學習支助服務質量提升的思想和做法，真正做到滿足并且超越學習者的學習需求。
　　 本文通過對內蒙古廣播電視大學的遠程學習者進行學習特點和學習困難的

4、問卷調查后發(fā)現(xiàn)，學習者通常為需要面對工作與家庭壓力的在職成人，提高自身價值這樣的內在動機是致使他們參加遠程學習最主要的原因。在遠程學習中，經(jīng)常感到學習時間不充足是學習者面臨的最大困難，而個人問題因素是導致各類學習困難產(chǎn)生的最主要原因。進而推知，遠程教育機構在對學習支助服務活動進行管理的過程中，存在缺乏科學管理理論的指導、個性化管理制度尚未建立、人員支助服務管理理力度不夠、監(jiān)控力度不大、評估工作重視程度不夠的問題。利用學習支助服務差距模型

5、分析可知，管理者沒有深刻理解服務的特性、對學習者的需求調查不夠重視、服務工作總計劃環(huán)節(jié)缺失、對過程管理的領導與控制不到位、夸大宣傳、機構內部各部門的溝通機制不健全等都是問題產(chǎn)生的主要原因。根據(jù)問題及其原因，可以從一下幾個方面滿足學習者需求并提升學習支助服務質量。引入并學勻新型管理理論和方法；對學習者進行持續(xù)關注，實施個性化的服務管理；加強對服務支助人員的招聘與培訓工作；建立基于知識管理的學習平臺；加強對學習支助服務監(jiān)控與評估的過程管理；