科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)站信息用戶滿意研究.pdf

1、科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)站擔(dān)負(fù)著社會(huì)創(chuàng)新活動(dòng)信息保障的重任，充分滿足科技人員創(chuàng)新活動(dòng)中對(duì)知識(shí)信息的需求是其根本目標(biāo)。構(gòu)建一套科學(xué)的測(cè)評(píng)體系來(lái)衡量網(wǎng)站運(yùn)行質(zhì)量與效率是數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)站機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理之必需。 本文的研究目的在于構(gòu)建科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)信息用戶滿意測(cè)評(píng)模型，為構(gòu)建一個(gè)具有普遍適應(yīng)性的科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)信息用戶滿意測(cè)評(píng)系統(tǒng)提供理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 本文首先運(yùn)用消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)理論分析了一般市場(chǎng)活動(dòng)中的顧客消費(fèi)過(guò)程，探析了顧客滿意的形成機(jī)制

2、，以為后文對(duì)科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)信息用戶的消費(fèi)過(guò)程和滿意形成的比較分析作鋪墊。 接著本文對(duì)顧客滿意理論及其定性定量模型研究的發(fā)展進(jìn)行了較全面較系統(tǒng)的總結(jié)與梳理，提出了顧客滿意形成的綜合模型，為科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)信息用戶滿意形成測(cè)評(píng)模型提供理論基礎(chǔ)。 在上述理論分析的基礎(chǔ)上，本文對(duì)顧客滿意模型在科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)站信息用戶應(yīng)用的適用性進(jìn)行了可行性分析，在比較分析了科技信息用戶與物質(zhì)產(chǎn)品用戶在消費(fèi)活動(dòng)中滿意形成異同的基礎(chǔ)上，提出了科技文