科技數據庫網站的顧客滿意度測評體系研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著世界經濟向著全球一體化的方向發(fā)展，世界市場的競爭日益激烈，顧客滿意成為了當前關注的焦點。其概念與思想已滲透到了各行各業(yè)。近年來，互聯(lián)網作為一種特殊的大型服務業(yè)，發(fā)展非常迅速。一個優(yōu)秀的網站，要想達到擴大網站知名度、增加網站訪問人數和增強網站競爭力等目的，不可避免的需要進行網站顧客滿意度測評研究，了解自身的滿意度停留在一個什么樣的水平上，以便為今后的改進指明方向。其中發(fā)展前景廣闊的科技數據庫網站也不例外。 本文以此為背景，按照

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