大學生就業(yè)服務質(zhì)量研究——基于南京市4所本科院校2012屆本科畢業(yè)生的調(diào)查.pdf

1、大學生就業(yè)服務是促進大學生就業(yè)的一項重要舉措，服務質(zhì)量的高低關系著服務接受者能否順利就業(yè)。以往對大學生就業(yè)服務的研究主要集中于對服務主體參與的探討、對各服務主體在就業(yè)服務中作用的探析，以及從技術及理論層面對大學生就業(yè)服務體系的改善。尚未形成對大學生就業(yè)服務質(zhì)量進行評價的統(tǒng)一量表。
　　論文以大學生就業(yè)服務質(zhì)量為研究對象，在文獻研究的基礎上，借助服務科學領域中基于顧客感知角度評價服務質(zhì)量的SERVQUAL模型，結(jié)合大學生就業(yè)服務自身

2、特點，自制了大學生就業(yè)服務質(zhì)量量表。經(jīng)由初步調(diào)研的數(shù)據(jù)分析，剔除影響量表信度的測量項目，保證量表具有在統(tǒng)計意義上可行的信度及效度。以南京市4所本科院校2012屆本科畢業(yè)生為樣本，調(diào)查受訪者對接受到的大學生就業(yè)服務質(zhì)量的評價。
　　由于制度變遷過程中路徑依賴的存在以及服務接受者規(guī)避委托--代理中存在的道德風險，大學生就業(yè)服務質(zhì)量出現(xiàn)服務接受者的預期得不到滿足、私營職業(yè)介紹中介缺失、高校就業(yè)指導課程質(zhì)量較差、高校就業(yè)指導觀念落后等問題