簡介:第七章資料收集,,本章目錄,一、資料收集方法的類型與特點二、自填問卷法三、結構訪問法四、資料收集要點提示五、調(diào)查員的挑選與培訓六、調(diào)查過程管理與質量控制,教學目的和要求,通過本章的教學使同學掌握資料收集的方法。1、了解資料收集方法的類型與特點2、掌握資料收集的方法3、掌握調(diào)查員的挑選與培訓方法,教學重點、難點,1、自填問卷法2、結構訪問法3、調(diào)查員的挑選與培訓,第七章資料收集,一、資料收集方法的類型與特點1、資料收集方法的分類2、自填問卷法與結構訪問法的特點,資料收集方法的類型與特點,1資料收集方法的分類自填問卷法指的是調(diào)查員將問卷表發(fā)送給或者郵寄給被調(diào)查者,由被調(diào)查者自己閱讀和填答,然后再由調(diào)查員收回的資料收集方法。結構訪問法是指調(diào)查員采取口頭詢問和交談的方式,向被調(diào)查者了解社會情況、收集有關社會現(xiàn)象資料的方法。,資料收集方法的類型與特點,2自填問卷法的特點(1)自填問卷法具有優(yōu)點節(jié)省時間、經(jīng)費和人力具有很好的匿名性所得資料便于定量處理和分析可避免某些人為誤差,資料收集方法的類型與特點,2自填問卷法的特點(2)主要缺點問卷的回收率有時難以保證自填問卷法對被調(diào)查者的文化水平有一定要求調(diào)查資料的質量常常得不到保證,資料收集方法的類型與特點,2自填問卷法的特點(3)自填問卷法的適用在文化程度較高的調(diào)查地區(qū)和被調(diào)查群體中比較適用在成分單一的總體中也比在成分復雜的總體中適用,資料收集方法的類型與特點,3結構訪問法的特點(1)主要優(yōu)點調(diào)查的回答率較高調(diào)查資料的質量較好調(diào)查對象的適用范圍廣(2)突出的特點在通常情況下,它是一種以口頭語言為中介、調(diào)查員與被調(diào)查者面對面的交往和互動過程。,資料收集方法的類型與特點,3結構訪問法的特點(3)主要缺點調(diào)查員和被調(diào)查者之間的互動有時會影響到調(diào)查的結果訪問調(diào)查的匿名性比較差訪問調(diào)查的費用高,代價大結構訪問法對調(diào)查員的要求更高,二、自填問卷法,1、個別發(fā)送法2、郵寄填答法3、集中填答法,自填問卷法,1個別發(fā)送法(1)個別發(fā)送法的優(yōu)點它比較節(jié)省時間、經(jīng)費和人力;調(diào)查員可以向被調(diào)查者進行解釋和說明;可以保證比較高的回收率;調(diào)查具有一定的匿名性;,自填問卷法,1個別發(fā)送法(1)個別發(fā)送法的優(yōu)點(續(xù))可以減少調(diào)查員所帶來的某些偏差;被調(diào)查者有比較充分的時問對問卷進行閱讀和思考,還可以在方便的時候進行填答等等。,自填問卷法,1個別發(fā)送法(2)個別發(fā)送法存在的不足調(diào)查的范圍依然受到一定的限期,不如郵寄填答法那么廣泛;問卷的填答質量依然不能完全得到保證等等。,自填問卷法,2郵寄填答法(1)主要優(yōu)點它特別地省時、省力、省錢它的調(diào)查的范圍最廣,且不受地域的限制被調(diào)查者可以在他們方便的時候,從容不迫地填答問卷,自填問卷法,2郵寄填答法(2)主要缺點它需要有調(diào)查對象的地址和姓名問卷的回收率難以保證,3、集中填答法,具體作法(1)通過某種形式將被調(diào)查者集中起來,每人發(fā)一份問卷(2)由研究者統(tǒng)一講解調(diào)查的主要目的、要求、問卷的填答方法等事項。(3)請被調(diào)查者當場填答問卷。(4)填答完畢后統(tǒng)一收回。,特點(1)優(yōu)點它比個別發(fā)送法節(jié)省時間、人力和費用比郵寄填答法更能保證問卷質量和回收率(2)局限樣本不一定能夠集中“團體壓力”影響問卷質量,三、結構訪問法,1、當面訪問2、電話訪問,1、結構訪問法之當面訪問法,(1)當面訪問法是一種以口頭語言為中介、調(diào)查者與被調(diào)查者面對面的交往和互動過程?;咀鞣ㄑ芯空哌x擇和培訓一組訪問員;訪問員嚴格依據(jù)問卷的問題及其順序提問向被調(diào)查者提問;嚴格按照問卷的格式和要求記錄被調(diào)查者的回答。,結構訪問法之當面訪問,(2)當面訪問法具有的優(yōu)點1能夠對調(diào)查過程加以控制最大的優(yōu)點2這種訪問法具有遠高于自填問卷法的回答率調(diào)查的回答率較高3它可以對調(diào)查資料的效度與信度進行評估。調(diào)查資料的質量較好,結構訪問法之當面訪問,(3)當面訪問具有以下弱點首先,調(diào)查的費用高當面訪問法的調(diào)查費用大大高于自填式問卷調(diào)查其次,調(diào)查的時間長當面訪問法所花費的時問也大大長于自填式問卷調(diào)查,結構訪問法之當面訪問,(3)當面訪問的弱點第三,其調(diào)查的范圍和規(guī)模往往受到很大局限。最后,對調(diào)查員的要求較高。對于某些較敏感問題的調(diào)查,采用當面訪問法的效果也往往比不上自填式問卷調(diào)查。訪問員與被訪者之間的互動有時會影響到調(diào)查的結果,2、結構訪問法之電話訪問法,(1)一般作法①印制好電話訪問問卷特別便于迅速記錄答案,并錄入專門配合電話調(diào)查的計算機。②挑選和培訓一組訪問員,2、結構訪問法之電話訪問法,(1)一般作法③隨機抽取一組電話號碼作為調(diào)查樣本;注意此時應留有一組預備號碼,用以在正式抽中的被訪者不在家或拒絕合作時替補。④根據(jù)訪問問卷的內(nèi)容對被調(diào)查者在電話中進行訪問,同時記錄下被訪者的回答。,結構訪問法之電話訪問,(2)電話訪問的主要優(yōu)點簡便易行、省時、省錢,特別是對于內(nèi)容比較簡單的調(diào)查,電話訪問的效果更好。十分便于對調(diào)查員進行監(jiān)督和控制,使得電話訪問的質量比當面訪問更容易得到保證。(3)主要問題是被調(diào)查者的選取及代表性方面的困難,四、資料收集要點提示,1、理解被調(diào)查者的心理2、第一印象3、進門和開場白4、接觸被調(diào)查者之前的準備5、提問,資料收集要點提示,1理解被調(diào)查者的心理迪爾曼設計了一種被稱為“總體設計”的方法,用以指導和解決調(diào)查中的合作問題。這一方法的理論部分包括3個關鍵概念代價、報酬和信任。它對被調(diào)查者回答或不回答我們所提出的問題給予解釋。在調(diào)查資料收集的過程中,研究者應對被調(diào)查者的心理和想法有所認識和理解。,資料收集要點提示,2第一印象正式、普通、友善、禮貌是這種第一印象的基本標準,資料收集要點提示,3進門和開場白見面時,首先要向被調(diào)查者表示某種歉意。開場白一定要說好好的開場白的標準是簡明扼要、意圖明確、重點突出、親和力強。開場白的主要內(nèi)容說明調(diào)查者的身份調(diào)查的性質和大致內(nèi)容并解釋怎么抽選到該調(diào)查對象、說明不會占用對方太多時間、表示希望得到對方的支持等等。,例,您好我叫XXX,是XX大學管理系的學生,這是我的學生證。出示學生證我們正在進行一項城市社區(qū)衛(wèi)生服務質量問題的社會調(diào)查。我們從全市抽選了300位市民作為代表,您是其中的一位。我只會占用您15分鐘的時間,希望您支持我們的調(diào)查。,資料收集要點提示,4接觸被調(diào)查者之前的準備進行調(diào)查訪問前,要對調(diào)查對象的選取方式、基本特征、調(diào)查訪問的程序要求、調(diào)查問卷的內(nèi)容等等,有盡可能明確的認識。除了準備好調(diào)查所用的問卷和紀念品外,調(diào)查員應隨身攜帶證明個人身份的有關證件和標志。,資料收集要點提示,5提問進入正題之前,可以先談調(diào)查對象較熟悉的事情,然后逐步地把話題引向調(diào)查的內(nèi)容。開始時,提問的速度慢一點,使被調(diào)查者有一個逐步適應的過程。訪問的過程中,調(diào)查員要始終注意控制訪問的進程。,五、調(diào)查員的挑選與培訓,1、調(diào)查員的一般條件2、調(diào)查員的特殊條件3、培訓調(diào)查員的方法,調(diào)查員的挑選與培訓,1調(diào)查員的一般條件一般條件是指對調(diào)查員的一些基本要求,最主要的有4個方面一是誠實與認真二是興趣與能力三是勤奮負責四是謙虛耐心,調(diào)查員的挑選與培訓,2調(diào)查員的特殊條件(1)調(diào)查員的特殊條件性別、年齡、教育、地區(qū)。(2)特殊條件主要是依據(jù)研究的主題、社區(qū)的性質、被調(diào)查者的特點來考慮的。(3)所選的調(diào)查員在年齡、職業(yè)、社會地位等背景條件上與被調(diào)查者越接近越好。,調(diào)查員的挑選與培訓,3培訓調(diào)查員的方法(1)研究人員要向調(diào)查員介紹該項調(diào)查的內(nèi)容、意義、方法;同時,還要就調(diào)查訪問的步驟、要求、時間安排、工作量、報酬等具體問題進行說明。,調(diào)查員的挑選與培訓,3培訓調(diào)查員的方法(2)組織調(diào)查員集中學習調(diào)查員須知、調(diào)查問卷、調(diào)查員手冊等材料。介紹和傳授一些基本的和關鍵的調(diào)查訪問技術敲門、自我介紹、取得信任、建立合作關系、提問、記錄。,調(diào)查員的挑選與培訓,3培訓調(diào)查員的方法(3)要進行模擬調(diào)查或訪問實習;(4)要建立起聯(lián)系、監(jiān)督和管理的辦法及規(guī)定,以保證正式調(diào)查工作的順利開展。,聯(lián)系被調(diào)查者,4、聯(lián)系被調(diào)查者(1)通過正式機構如民政系統(tǒng)、婦聯(lián)組織等(2)通過當?shù)夭块T如街道、居委會、企事業(yè)單位(3)通過私人關系,聯(lián)系被調(diào)查者,4、聯(lián)系被調(diào)查者(4)直接與被調(diào)查者聯(lián)系以上途徑不通時剩下的唯一途徑。注意帶上證件和介紹信態(tài)度友善合適時間,六、調(diào)查過程管理與質量控制,1、合理組建調(diào)查隊伍2、建立監(jiān)督和管理的辦法及規(guī)定3、實地抽樣的管理和監(jiān)控4、實地訪問的管理和監(jiān)控5、問卷回收和實地審核的管理與監(jiān)控,總要求,定期召集會議,聽取匯報。建立合理與方便的聯(lián)系方式。抽查每天的問卷,發(fā)現(xiàn)疑問及時核對。調(diào)整調(diào)查進度。后期的鼓勵。補充調(diào)查。,1、合理組建調(diào)查隊伍,做法是1建立起相應的調(diào)查小組,小組的規(guī)模以46人為宜,并注意到男女比例的搭配,盡可能做到小組中男女各半。2指定一名小組長。3調(diào)查任務的布置和實施最好以小組為單位,而不是以單個的調(diào)查員為單位。,2、建立監(jiān)督和管理的辦法及規(guī)定,程序規(guī)定和管理制度包括調(diào)查進度控制措施、調(diào)查小組管理辦法、調(diào)查指導和監(jiān)督措施、資料復核與檢查措施、調(diào)查小結與交流制度等等。,3、實地抽樣的管理和監(jiān)控,1明白具體的抽樣規(guī)則和方法2加強在實地的具體指導。特別是在抽取最韌的調(diào)查對象時,研究者要一個小組一個小組的進行示范,并在每天的總結會上集中講解遇到不同情況時的具體做法。,4、實地訪問的管理和監(jiān)控,(1)調(diào)查的開始階段,研究員要深入到調(diào)查實地,參與到發(fā)送問卷或結構訪談的工作中,最好能親自做一兩份訪談,以了解和體驗實際調(diào)查中可能出現(xiàn)和遇到的問題。(2)了解和體驗普通調(diào)查員容易犯的毛病和容易出現(xiàn)的遺漏、偏差等等,以便及時進行指導和提醒。,4、實地訪問的管理和監(jiān)控,(3)最好能分別陪同和觀察每一個調(diào)查員進行一份訪談調(diào)查的過程,以掌握每位調(diào)查員的調(diào)查能力、調(diào)查質量。(4)每天調(diào)查結束后,研究者要及時開會進行討論和小結。針對調(diào)查員在實地普遍遇到和出現(xiàn)的問題進行統(tǒng)一指導和要求。,5、問卷回收和實地審核的管理與監(jiān)控,1最好在調(diào)查問卷收回的當天就進行間卷資料的審核。2要求每個調(diào)查員在收回或完成一份問卷后,及時瀏覽和檢查問卷填答情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時回訪核實,并在檢查合格的問卷上面簽上調(diào)查員的姓名和時間。3要求每個小組曲組長再次對調(diào)查問卷進行清理和檢查,并簽上組長的名字及時間。4研究者本人也應隨時抽查收回的問卷,及時發(fā)現(xiàn)填答或訪談中存在的問題,并在實地進行回訪補救。,思考題,1.結合實際說明白填問卷法和結構訪問法各有什么優(yōu)缺點。2.試比較個別發(fā)送法、郵寄填答法、集中境答法各自的優(yōu)缺點,并說明在實際應用中應注意什么。3.郵寄填答法員主要的缺點是什么7為了盡可能提高郵寄問卷的回收率和填答質量,研究者應注意哪些方面的問題4.電話訪問的主要困難是什么這一困難對電話訪問的應用有什么樣的進行當面訪問時,應注意哪些方面的問題5.舉例說明挑選調(diào)查員時應考慮的一般條件和特殊條件。,本章結束,
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