簡介:2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,1,企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,2,企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理外包管理物流委外,前題了解目前物流業(yè)3PL/4PL服務(wù)範(fàn)籌及定位註3PL/4PL通稱為第三/四方專業(yè)物流供應(yīng)鏈管理顧問SCMC公司,物流服務(wù)供應(yīng)商LSP,物流合約商等。,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,3,3PL一般的服務(wù)範(fàn)籌,基本服務(wù)範(fàn)籌實(shí)體流原物料,產(chǎn)品流例如運(yùn)送及儲存服務(wù)DS/WM,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,4,,附加服務(wù)範(fàn)籌1資訊管理資訊流INFORMATIONFLOW例如IMS/WMS,BOM,DT,I/EORSUPPORTINEDISTRUCTURENETWORKS2金流CASHFLOW例如BILLINGCOLLECTION,AP/ARLINKAGEMANAGEMENT,3PL一般的服務(wù)範(fàn)籌,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,5,3PL一般的服務(wù)範(fàn)籌,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,6,3PL’S服務(wù)定位範(fàn)圍,1提供客戶管理部份或整體的供應(yīng)鏈作業(yè)服務(wù)TOMANAGEPARTIALORTOTALOPERATIONSFORTHEIRCUSTOMERSINTOTALSUPPLYCHAIN2提供物流設(shè)計(jì)規(guī)劃及技術(shù)咨詢服務(wù)MODELINGCONSULTANT3提供最物美價(jià)廉的物流整合方案TOBALANCETHECOSTANDSERVICETHROUGHDISTRIBUTIONNETWORKOPTIMIZATIONMODELING,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,7,4PL’S定義,FOURTHPARTYLOGISTICS“THEASSEMBLY,INTEGRATIONANDOPERATIONOFACOMPREHENSIVESUPPLYCHAINSOLUTION”JMOOR,ANDERSENCONSULTINGACCENTURE,1999集合供應(yīng)鏈上能力最佳的組織,達(dá)到組織間資源共享整合功能,成為自主性專業(yè)物流團(tuán)隊(duì)。MOOREANDPARTNER,19994PL是不具資產(chǎn)的策略聯(lián)盟。本頁內(nèi)容摘自成大林正章教授物協(xié)ILT講義,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,8,4PL’S服物定位範(fàn)圍,4PL是擁有國際物流技術(shù)、全球性或區(qū)域性物流策略,來整合運(yùn)用協(xié)調(diào)相關(guān)3PLS的設(shè)施系統(tǒng)資產(chǎn)與專業(yè)分工作業(yè)資源,去提供物流服務(wù)須求者LSD更高效能的供應(yīng)鏈營運(yùn)管理的專業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)商SCMSP。,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,9,企業(yè)物流外包評估與運(yùn)作管理,內(nèi)容A委外之期望B需求設(shè)計(jì)C品質(zhì)確認(rèn)D執(zhí)行準(zhǔn)備E運(yùn)作管理F績效評估及改善追蹤,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,10,A物流委外之期望,I動(dòng)機(jī)何在增強(qiáng)市場競爭力降低物流成本提高運(yùn)作效率減少責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)客戶服務(wù)強(qiáng)化物流技術(shù)順應(yīng)朝流,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,11,A物流委外之期望,II選擇委外時(shí)企業(yè)的考量重點(diǎn)1確認(rèn)物流並非企業(yè)營運(yùn)的核心事業(yè)且不具核心競爭力時(shí)。2為強(qiáng)化整合供應(yīng)鏈管理。3為提昇營運(yùn)效率與資產(chǎn)彈性運(yùn)用,提高物流軟硬體設(shè)施之利用率。4不斷追求合理的成本改善。,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,12,A物流委外之期望,III企業(yè)物流委外後之潛在利益範(fàn)圍,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,13,A物流委外之期望,III企業(yè)物流委外後之潛在利益成效營運(yùn)管理集中資源於核心事業(yè)改善營運(yùn)效率。行政作業(yè)減少人事行政支出,簡化組織集中整合管理。生產(chǎn)製造縮短備貨時(shí)間,提高回轉(zhuǎn)率降低庫存。財(cái)物控管減少固定成本的支出與庫存成本壓力,提高資金運(yùn)用。業(yè)務(wù)行銷提高商流運(yùn)作層級EX導(dǎo)入ECR,CPFR增強(qiáng)市場競爭力,強(qiáng)化企業(yè)形象。,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,14,A物流委外之期望,IV最終目的是希望物流委外能協(xié)助達(dá)到企業(yè)業(yè)務(wù)營運(yùn)之決策目標(biāo)BUSINESSSTRATEGICGOAL,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,15,B物流委外之需求設(shè)計(jì),步驟I確立此專案團(tuán)隊(duì)PROJECTTEAM1專案核準(zhǔn)或推動(dòng)人企業(yè)主管或部門主管2專案領(lǐng)導(dǎo)人物流主管或?qū)0钢鞴艿葥?dān)任3專案成員物流採購財(cái)務(wù)4資源協(xié)助成員資訊技術(shù)IT業(yè)務(wù)商流法務(wù)LEGAL品保QA,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,16,B物流委外之需求設(shè)計(jì),II確定物流夥伴的選擇條件1與營運(yùn)策略相容2須符合成本目標(biāo)3具組織及管理能力4有穩(wěn)健的財(cái)物結(jié)構(gòu)5可明查過去類似物流服務(wù)成功案例6有善用到科技工具去輔助物流作業(yè)7有廣泛的整體物流服務(wù)8要能全力滿足顧客須求9要熟悉於此產(chǎn)品的物流經(jīng)驗(yàn),2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,17,B物流委外之需求設(shè)計(jì),III行動(dòng)計(jì)劃ACTIONPLAN1訂立階段任務(wù)角色及職責(zé)RR2任務(wù)流程時(shí)間表PLANSCHEDULING3計(jì)劃追蹤及調(diào)整TRACKINGADJUSTMENT,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,18,B物流委外之需求設(shè)計(jì),IV計(jì)劃執(zhí)行1選擇物流服務(wù)供應(yīng)商之評估流程2物流服務(wù)供應(yīng)商之財(cái)務(wù)徵信查核3品保初步稽查及建議LOCATION,FACILITIES,4法務(wù)之審核及建議LEGAL,INSURANCE,L5建議選擇方案給上級決定6物流服務(wù)供應(yīng)商之建構(gòu)或轉(zhuǎn)移計(jì)劃,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,19,B物流委外之需求設(shè)計(jì),IV計(jì)劃執(zhí)行1選擇物流服務(wù)供應(yīng)商之評估流程如何選擇1招尋有能力之物流服務(wù)供應(yīng)商2查訪有潛力之物流服務(wù)供應(yīng)商3篩選適當(dāng)有潛力之供應(yīng)商4提供服務(wù)需求規(guī)範(fàn)給供應(yīng)商5供應(yīng)商至物流中心實(shí)體運(yùn)作了解6供應(yīng)商簡報(bào)服務(wù)方案及討論7確認(rèn)有能力之供應(yīng)商進(jìn)行投標(biāo)報(bào)價(jià)8報(bào)價(jià)資料之確認(rèn)9財(cái)務(wù)及預(yù)算分析,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,20,B物流委外之需求設(shè)計(jì),IV計(jì)劃執(zhí)行2物流服務(wù)供應(yīng)商之財(cái)務(wù)徵信查核可透過LSP自行提供的財(cái)務(wù)資料政府財(cái)政或經(jīng)濟(jì)部門有公信之研究機(jī)關(guān)徵信公司,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,21,B物流委外之需求設(shè)計(jì),IV計(jì)劃執(zhí)行3品保初步稽查及建議審查重點(diǎn)環(huán)境地點(diǎn)建物狀況出入交通消防及安全環(huán)保及衛(wèi)生,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,22,B物流委外之需求設(shè)計(jì),IV計(jì)劃執(zhí)行4法務(wù)之審核及建議要項(xiàng)有無明確時(shí)效提供之設(shè)施或資產(chǎn)是否合法有無未決之相關(guān)物流訴訟擔(dān)保及保險(xiǎn)措施,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,23,B物流委外之需求設(shè)計(jì),IV計(jì)劃執(zhí)行5建議選擇方案給上級決定51內(nèi)容包含確定評審團(tuán)隊(duì)的評估結(jié)果總結(jié)比較優(yōu)劣情形至少23個(gè)選擇方案及替代案步驟時(shí)間及後續(xù)行動(dòng)計(jì)劃,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,24,B物流委外之需求設(shè)計(jì),,52評審思考構(gòu)面,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,25,B物流委外之需求設(shè)計(jì),IV計(jì)劃執(zhí)行6物流服務(wù)供應(yīng)商之建構(gòu)或轉(zhuǎn)移計(jì)劃重點(diǎn)合約商建立計(jì)劃團(tuán)隊(duì)及窗口各項(xiàng)工作時(shí)間表與追蹤修正所須之資源與費(fèi)用支出前置操作訓(xùn)練及見習(xí),2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,26,C物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn),物流供應(yīng)商的服務(wù)品保設(shè)計(jì)I自有品保作業(yè)QASOP,SIPII運(yùn)用國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)EXISOIII依政府或機(jī)構(gòu)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)EX倉庫,車輛,駕駛,陸海空河運(yùn)輸,消防,環(huán)保,工安衛(wèi)生法規(guī)等IV執(zhí)行客戶之要求標(biāo)準(zhǔn)EX客制化SLA/SOW/RFP,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,27,C物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn),I供應(yīng)商之自我品保作業(yè)QASOP一般實(shí)務(wù)作業(yè)及程序標(biāo)準(zhǔn)約有進(jìn)貨收貨撿貨分貨理貨出貨拒退貨分類與銷毀處理排車排程改包貼標(biāo)組裝等加工訂單處理司機(jī)配送及驗(yàn)收進(jìn)出口報(bào)關(guān)及貨櫃裝運(yùn)卸安排代收付帳款原物料代採等等,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,28,C物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn),II運(yùn)用國際認(rèn)證作業(yè)EXISO/SCOR內(nèi)部稽核程序各類管理審查程序組織職務(wù)編制各項(xiàng)工作準(zhǔn)則及規(guī)範(fàn)手冊客戶開發(fā)營運(yùn)管理及設(shè)計(jì),標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及檢查記錄規(guī)劃等等,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,29,C物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn),III政府或機(jī)構(gòu)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)EX依照交通部,經(jīng)濟(jì)部,工業(yè)局,環(huán)保局,勞建保局等一般較著重在安全防護(hù)的管制基準(zhǔn)土地使用規(guī)定倉庫建構(gòu)規(guī)範(fàn)儲放及承載容器之規(guī)定車輛型規(guī)及限制標(biāo)準(zhǔn)駕駛證照規(guī)定工安證照規(guī)定消防設(shè)計(jì)及規(guī)定環(huán)保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)施等,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,30,C物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn),IV執(zhí)行客戶之標(biāo)準(zhǔn)EX客制化服務(wù)基準(zhǔn)SLASERVICELEVELAGREEMENT倉儲WAREHOUSING運(yùn)送TRANSPORTATION流通加工REPACKING/ASSEMBLING逆物流REVERSELOGISTICS資訊ITLINKAGERESOURCESCOMPLIANCE績效管理KPICREATINGALIGNMENT追蹤改善TRACKING/IMPROVEMENTSYSTEM,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,31,D物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備合約商契約書面確立,I合約之規(guī)劃II合約之類型III合約之簽訂IV合約主要注意項(xiàng)目,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,32,D物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備,I合約之規(guī)劃1應(yīng)先考量公平、合理、合法、誠信2認(rèn)同彼此夥伴關(guān)係之責(zé)任及義務(wù)3尋求雙贏之機(jī)會(huì)及結(jié)果,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,33,D物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備,II合約之類型1整合型正式主體界定關(guān)係義務(wù)責(zé)任等通則EX甲方負(fù)責(zé)乙方XX事業(yè)之原料倉儲保管之運(yùn)作服務(wù),2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,34,D物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備,II合約之類型1整合型正式服務(wù)規(guī)範(fàn)合約期間產(chǎn)品屬性物流範(fàn)圍倉儲配送流通加工電腦資訊技術(shù),資料文件管理及保密緊急應(yīng)變措施安全、消防、保險(xiǎn)作業(yè)績效評估要項(xiàng)損害賠償及罰則遵用法令及規(guī)章,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,35,D物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備,II合約之類型1整合型正式附件約定物流服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表政府核準(zhǔn)之合法營業(yè)證照倉儲位置平面圖國內(nèi)外合格專業(yè)物流服務(wù)技術(shù)或品保證照保險(xiǎn)文件及擔(dān)保證明作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié),2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,36,D物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備,II合約之類型2簡式型一般乃將合約之主體及服務(wù)規(guī)範(fàn)概括性的描述,雙方就彼此誠信的默契下著重於服務(wù)之責(zé)任權(quán)利計(jì)價(jià)方式及明細(xì)特別約定及條件指定之往來資料文件,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,37,D物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備,II合約之類型3報(bào)價(jià)單協(xié)議在價(jià)格明細(xì)表中簡要標(biāo)明約定有關(guān)之事項(xiàng)或細(xì)節(jié),一般常用於臨時(shí)短期性的物流服務(wù)。,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,38,D物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備,III合約之簽訂程序1草約確認(rèn)2財(cái)務(wù)、採購、法務(wù)、物流部等之審核3公司負(fù)責(zé)人簽章、公證4告知執(zhí)行與合約書存檔備查,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,39,D物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備,IV合約主要注意項(xiàng)目1合約商需為合法登記之法人,財(cái)務(wù)健全。2合約生效始迄時(shí)間,違約終止前置期限規(guī)定,到期前續(xù)約與否或延長。3合約內(nèi)容需全面整合明確且雙方可接受為原則,並具有期間內(nèi)協(xié)商之空間。4服務(wù)之績效追蹤及評估需順應(yīng)市場競爭且合乎報(bào)價(jià)水準(zhǔn)。5緊急應(yīng)變措施及保險(xiǎn)是否齊全包含合約商倒閉等。6合約商之附加服務(wù)及應(yīng)變能力。,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,40,E企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理,重點(diǎn)I遵照合約服務(wù)條款I(lǐng)I協(xié)助訓(xùn)練合約商LSPS執(zhí)行操作III製訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及流程IV建立良好溝通窗口MIRRORTEAMV改善物流成本尋求最佳方案,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,41,E企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理,I遵照合約服務(wù)條款注意內(nèi)容要項(xiàng)1倉儲保管IMS/WMS,FIFO/FEFO/LIFO,LOTCONTROL2流通加工CAPACITY/CAPABILITYMANPOWER,FACILITIES3配送TRANSPORTATIONARRANGEMENT/CAPABILITYDRIVERS,TRUCKSCAPACITY4逆向及環(huán)保物流作業(yè)REVERSELOGISTICSREJECTS,RETURNS,RECALL,RESELL,REUSE,SCRAPPING5資訊支援系統(tǒng)ITCOMPLIANCE/SUPPORTINGINTERFACE/NETWORK6資料分析及回饋INFORMATIONANALYSISANDFEEDBACKAUDIT/TRACKING7品保及流程管控SOP,SIPVALIDATION/QUALIFICATION,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,42,E企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理,II協(xié)助訓(xùn)練合約商執(zhí)行操作1運(yùn)作前之研習(xí)會(huì)2實(shí)際現(xiàn)場模擬操作及演練3合約期間之溝通協(xié)調(diào)4緊急應(yīng)變協(xié)助方式EAP/BCP,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,43,E企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理,III製訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及流程1標(biāo)準(zhǔn)操作手冊SOP2作業(yè)流程圖FLOWCHART3作業(yè)績效指標(biāo)評估追蹤SCORECARD,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,44,E企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理,IV建立良好溝通窗口CONTACTWINDOWS/MIRRORTEAM1業(yè)務(wù)人員2客服代表3物流4財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)5資訊IT6品保7法務(wù)8決策高層EXLEADERSHIP/CEO,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,45,E企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理,V減少物流成本尋求最佳方案1物流資源共通化共同化EXMANPOWER,IT,LAYOUT,FACILITY,TOOL,OPERATIONNETWORKSSTRUCTURE2共配運(yùn)作EXLOADING/UNLOADING,I/E,TRANSPORTATION3結(jié)合有效益的物流策略於交易條件EXCROSSDOCKING,MULTISTOPS,MOQ,DCDC,INDENTORDER,CPU,PALLETIZATION,NORETURNS,JIT,ECR,,,,,,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,46,F企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤,目的隨時(shí)藉由高效率高品質(zhì)之物流服務(wù)基準(zhǔn),以追蹤管理物流作業(yè)之完善,強(qiáng)化物流運(yùn)作增進(jìn)市場競爭優(yōu)勢,進(jìn)而提高客戶滿意度為目標(biāo)。,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,47,F企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤,內(nèi)容I一般評估之主要指標(biāo)II其它可評估或追蹤指標(biāo)III物流服務(wù)缺失改善方向IV物流供應(yīng)商之企業(yè)整體評估及追蹤,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,48,F企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤,I一般評估之主要指標(biāo)KPI1庫存準(zhǔn)確率/缺貨率CYCLECOUNTING,IRA/OOS2撿貨正確率PICKINGACCURACY,PAR3配送準(zhǔn)時(shí)率/效率ONTIMEDELIVERY,OTD/EFFICIENCY4訂單缺貨率/滿意度MCR/MPR/CFR/PFR5回單準(zhǔn)時(shí)率/效率/有效完整率POD/EFFICIENCY/POR,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,49,F物流委外之績效評估及改善追蹤,II其它可評估或追蹤指標(biāo)1倉儲保管破損,短少,失竊率等。2出貨配送裝卸效率/送錯(cuò),遺失,意外事故率等。3流通加工改包品質(zhì)良率,錯(cuò)誤率,計(jì)劃達(dá)成率等。4逆向物流拒/退貨收回準(zhǔn)時(shí)率,良率與不良率等。5客戶滿意度客戶報(bào)怨頻率,訂單處理滿意度,運(yùn)送服務(wù)滿意度,交貨完成率,司機(jī)服務(wù)態(tài)度滿意度等。6設(shè)備系統(tǒng)人力等資源之產(chǎn)能效率及利用率存放率,滿載率,駕動(dòng)率,單位生產(chǎn)力等,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,50,F企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤,III物流服務(wù)缺失改善方向1記錄異常訊息2確認(rèn)缺失原因分析GAPANALYSIS3溝通協(xié)調(diào)因果共識4依行動(dòng)計(jì)劃全面執(zhí)行改善ACTIONPLANS5定期追蹤TRACKING/TRACINGSYSTEM,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,51,F企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤,IV物流供應(yīng)商之企業(yè)整體評估及追蹤1物流設(shè)備改善及投資狀況2物流運(yùn)作技術(shù)之提昇情形3物流人才之專業(yè)訓(xùn)練情況4企業(yè)之資產(chǎn)及財(cái)務(wù)狀況5物流相關(guān)產(chǎn)業(yè)中之名譽(yù)聲望,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,52,結(jié)論,物流外包管理是建立在有效管控及誠信改善為原則,合約雙方應(yīng)重視彼此夥伴關(guān)係,相互勉勵(lì)考量立場減少偏見,物流供應(yīng)商應(yīng)加強(qiáng)合約外之附加效益服務(wù),更應(yīng)改進(jìn)較具市場競爭力之物流科技及設(shè)施,需求商亦應(yīng)協(xié)助供應(yīng)商在物流技術(shù)上之改革及創(chuàng)新,以合理的成本去避免不當(dāng)?shù)姆?wù)品質(zhì),權(quán)衡出成本與服務(wù)的最佳化,如此才能達(dá)到合作的雙贏。,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,53,,THANKYOU,
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