簡介:企業(yè)管理系統(tǒng)診斷管理轉(zhuǎn)型計(jì)劃,,,二零零一年五月二十五日,廣州,,天馬行空官方博客HTTP//TQQCOM/TMXK_DOCIN;QQ1318241189;QQ群175569632,,,,,,,目錄/,1前言2管理診斷的主要發(fā)現(xiàn)和建議3改進(jìn)建議分類、要求和里程碑4企業(yè)轉(zhuǎn)型實(shí)施的成功要素5實(shí)施項(xiàng)目組織和監(jiān)控6建議實(shí)施計(jì)劃,天馬行空官方博客HTTP//TQQCOM/TMXK_DOCIN;QQ1318241189;QQ群175569632,,,前言,1,,,項(xiàng)目啟動會議公司戰(zhàn)略確認(rèn)營銷/分銷戰(zhàn)略診斷信息技術(shù)策略建議組織結(jié)構(gòu)診斷供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)流程評估財(cái)務(wù)管理與控制流程評估人力資源管理流程評估產(chǎn)品開發(fā)流程評估實(shí)施支持,項(xiàng)目流程,,,,,,,,,,,項(xiàng)目里程碑,,戰(zhàn)略診斷,組織診斷,流程評估,實(shí)施支持,,,,,,,,,,通過與華凌管理層和項(xiàng)目組成員的共同努力,目前項(xiàng)目組已完成了企業(yè)管理診斷工作,我們現(xiàn)在位置,公司戰(zhàn)略確認(rèn)營銷/分銷戰(zhàn)略診斷信息技術(shù)策略建議組織結(jié)構(gòu)診斷供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)評估財(cái)務(wù)管理與控制評估人力資源管理流程評估新產(chǎn)品開發(fā)流程評估實(shí)施支持,,????????,?產(chǎn)品編碼設(shè)計(jì)?組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)培訓(xùn)/轉(zhuǎn)型計(jì)劃,主要模塊,診斷,實(shí)施支持,,,,項(xiàng)目工作匯報(bào),,,,投入咨詢顧問情況,數(shù)量,顧問人天數(shù)顧問人數(shù)其中4級以上顧問,250人天12人8人,初步估算,不包括加班時間超過項(xiàng)目預(yù)算的230人天,由于大量人員的投入,項(xiàng)目組在完成企業(yè)管理診斷的基礎(chǔ)上已開展了部分實(shí)施支持工作,如組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等,,區(qū)域性品牌,競爭能力較弱國內(nèi)空調(diào)行業(yè)第二梯隊(duì)國內(nèi)市場為主,開始進(jìn)入國際市場管理基礎(chǔ)薄弱管理效率和能力還較弱,,,未來的華凌空調(diào),國內(nèi)空調(diào)行業(yè)領(lǐng)先者之一全國及國際性品牌,較強(qiáng)的競爭能力共同拓展國內(nèi)國際兩個市場卓越的組織管理和運(yùn)作能力管理基礎(chǔ)扎實(shí),效率高實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化,華凌空調(diào)應(yīng)該認(rèn)真分析管理診斷發(fā)現(xiàn)的問題,利用ERP和PDM的管理工具,通過企業(yè)轉(zhuǎn)型實(shí)施,建立國際一流的企業(yè),,,現(xiàn)在的華凌空調(diào),,,管理診斷的主要發(fā)現(xiàn)和建議,2,公司戰(zhàn)略確認(rèn)營銷/分銷戰(zhàn)略診斷信息技術(shù)策略/產(chǎn)品編碼組織結(jié)構(gòu)診斷供應(yīng)鏈管理財(cái)務(wù)管理與控制人力資源管理流程新產(chǎn)品開發(fā)流程,,公司戰(zhàn)略,,公司還沒有明確的公司使命和發(fā)展目標(biāo)陳述集團(tuán)公司仍未制定公司中長期5年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃華凌空調(diào)未來的目標(biāo)市場定位和發(fā)展策略不夠清晰公司戰(zhàn)略目標(biāo)還沒有落實(shí)到具體業(yè)務(wù)部門公司發(fā)展戰(zhàn)略在公司內(nèi)部缺乏有效溝通和宣傳,,營銷戰(zhàn)略,,現(xiàn)有營銷網(wǎng)絡(luò)無法支持公司近期和中期國內(nèi)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)缺乏系統(tǒng)的營銷策略確保公司產(chǎn)品差異化策略的實(shí)施市場研究和策劃能力弱營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不足營銷隊(duì)伍的數(shù)量和素質(zhì)不足以滿足公司營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),企業(yè)管理體系診斷的主要發(fā)現(xiàn)1,主要發(fā)現(xiàn),,,主要建議,,盡快制定明確的公司戰(zhàn)略組織制定公司中長期規(guī)劃制定針對國內(nèi)外市場制定明確的策略將公司戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)部門增強(qiáng)公司戰(zhàn)略溝通,盡快明確近期和中期銷售目標(biāo)制定明確的渠道發(fā)展策略和計(jì)劃針對適應(yīng)差異化策略的銷售政策強(qiáng)化營銷隊(duì)伍的建設(shè)建立和整合市場策劃和宣傳,,IT策略診斷,,華凌空調(diào)已建立一定的信息管理體系,但還很不完善現(xiàn)有幾套系統(tǒng)軟件中,有的需要更換,有的需要擴(kuò)展增強(qiáng)在硬件方面,需要增加服務(wù)器,PC和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備現(xiàn)有IT職能僅僅局限于系統(tǒng)的維護(hù)和管理,用戶支持、應(yīng)用軟件支持、系統(tǒng)實(shí)施功能分散到各部門,MIS資源共享程度不高,IT人員不足,,產(chǎn)品編碼體系,,存在四種編碼技術(shù)、財(cái)務(wù)、庫管及條形碼,缺乏零部件分類和檢索工具編碼職責(zé)不清晰,編碼產(chǎn)生部門分散導(dǎo)致編號錯誤、滯后與信息不足現(xiàn)象嚴(yán)重缺乏統(tǒng)一和集成的IT支撐系統(tǒng)管理設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與銷售流程無法提供工作人員足夠的產(chǎn)品及材料信息,企業(yè)管理體系診斷的主要發(fā)現(xiàn)2,主要發(fā)現(xiàn),,,主要建議,建立以流水號為主的流水碼建立反映產(chǎn)品及材料等各種屬性的信息庫在ERP及PDM系統(tǒng)中建立各種屬性信息的查詢功能成立編碼清理小組,制定編碼細(xì)則盡快清理有關(guān)有關(guān)數(shù)據(jù),對公司總體IT策略進(jìn)行審議和決策確立IT部門的主要職責(zé),統(tǒng)籌公司IT系統(tǒng)及信息的管理盡快招聘和充實(shí)IT人員,確定ERP實(shí)施行動計(jì)劃,,建立業(yè)務(wù)驅(qū)動為主的準(zhǔn)事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)建立明確的責(zé)任中心負(fù)責(zé)制強(qiáng)化戰(zhàn)略管理功能企業(yè)策劃、人力資源、成本管理、營銷策劃、產(chǎn)品策劃等建立完善的核心管理流程同時完善考核激勵機(jī)制,,組織結(jié)構(gòu),,典型的直線職能制組織結(jié)構(gòu)部門間的協(xié)作和溝通是目前公司組織管理的最大問題基礎(chǔ)管理薄弱,管理手段落后人才隊(duì)伍建設(shè)不足,無法滿足公司發(fā)展的需要缺乏對信息的收集和處理,部門間信息流通和共享差考核和獎懲制度不健全,,供應(yīng)鏈管理,,由于缺乏銷售預(yù)測和系統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃管理,導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)常變動對庫存結(jié)構(gòu)缺乏有效的分析,大量滯銷產(chǎn)品庫存部分供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重影響生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量日生產(chǎn)量大幅波動,生產(chǎn)設(shè)施利用率低銷售定單和價(jià)格體系復(fù)雜,總部與各中轉(zhuǎn)庫信息溝通差,企業(yè)管理體系診斷的主要發(fā)現(xiàn)3,主要發(fā)現(xiàn),,主要建議,強(qiáng)化市場預(yù)測能力,采用生產(chǎn)計(jì)劃“凍結(jié)期”或銷售定單制建立有效的庫存控制體系加強(qiáng)供應(yīng)商的評估,優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)優(yōu)化質(zhì)量檢驗(yàn)方法和程序,加快出入庫過程優(yōu)化銷售定單管理程序,,人力資源管理,,人力資源戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略發(fā)展未能有效結(jié)合人力資源管理部門定位偏低,職權(quán)有限人力資源管理功能與整體框架仍需完善人力資源部門員工數(shù)量,專業(yè)性需加強(qiáng)人力資源管理無信息系統(tǒng)支持,,財(cái)務(wù)管理與控制,,財(cái)務(wù)部門職能定位過低,部門發(fā)展目標(biāo)不明確現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理報(bào)告的質(zhì)量和及時性無法充分滿足各業(yè)務(wù)部門決策支持的需求缺乏統(tǒng)一的預(yù)算管理和控制的行為準(zhǔn)則,預(yù)算對管理行為的控制較差未能根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)定期檢閱內(nèi)部控制程序,行為控制是財(cái)務(wù)部目前的主要控制方式尚未形成完善的成本管理體系,無法支持有效的成本控制。,企業(yè)管理體系診斷的主要發(fā)現(xiàn)4,主要發(fā)現(xiàn),,,主要建議,確定人力資源在公司的定位,明確其職責(zé),并給予清晰授權(quán)完善人力資源管理功能根據(jù)新的組織結(jié)構(gòu),完成人力資源部門重建適當(dāng)時候,實(shí)施人力資源信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理向決策支持功能的轉(zhuǎn)變重新定制報(bào)告要求以適應(yīng)業(yè)務(wù)部門的需求制定預(yù)算編制和控制的行為準(zhǔn)則,進(jìn)行及時和定期的預(yù)算完成情況檢閱實(shí)行戰(zhàn)略目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)和控制程序的評估程序,審閱內(nèi)部管理控制程序完善成本管理體系,建立持續(xù)的成本控制流程。,,新產(chǎn)品開發(fā)管理流程,,新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理概念已文件化,但項(xiàng)目負(fù)責(zé)人缺乏相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限去管理項(xiàng)目進(jìn)度和對人員進(jìn)行評估,也缺乏項(xiàng)目管理技能沒有完全定義和文件化商業(yè)計(jì)劃如目標(biāo)細(xì)分市場預(yù)測,關(guān)鍵客戶需求和特定業(yè)績指標(biāo)及現(xiàn)有新產(chǎn)品開發(fā)早期階段計(jì)劃如項(xiàng)目里程碑缺乏主要客戶和供應(yīng)商的參與,影響產(chǎn)品開發(fā)的命中率和進(jìn)度新產(chǎn)品試產(chǎn)/投產(chǎn)計(jì)劃與產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃脫節(jié),一次試產(chǎn)成功率低沒有詳細(xì)的新產(chǎn)品投放計(jì)劃,沒有將市場投放計(jì)劃作為新產(chǎn)品開發(fā)整體計(jì)劃中的一個重要環(huán)節(jié)加以審核,企業(yè)管理體系診斷的主要發(fā)現(xiàn)5,主要發(fā)現(xiàn),,主要建議,建立有效的項(xiàng)目管理體系和運(yùn)作機(jī)制,加強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)過程的控制里程碑評價(jià)建立新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)施前的產(chǎn)品策劃和評價(jià)體系,加強(qiáng)對目標(biāo)市場需求的研究制定詳細(xì)的新產(chǎn)品開發(fā)商業(yè)計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃制定完善的新產(chǎn)品開發(fā)管理流程,實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)品投產(chǎn)和產(chǎn)品市場推廣的無縫隙結(jié)合,主要建議舉措領(lǐng)域,通過以上一系列的轉(zhuǎn)型策略舉措,可以幫助華凌空調(diào)提高經(jīng)營效益和管理能力,,,實(shí)施項(xiàng)目分類和里程碑要求,3,根據(jù)建議的不同類型,我們所有建議進(jìn)行了以下分類,以幫助我們明確其重要性,,,中長期措施,優(yōu)先實(shí)施ERP實(shí)施之前,,,,,,,不同類型建議的目標(biāo)和主要里程碑,中長期戰(zhàn)略性建議短期戰(zhàn)略性建議組織管理變革短期流程改進(jìn)建議中長期流程改進(jìn)建議管理系統(tǒng)實(shí)施建議,,目標(biāo)要求,,主要里程碑,明確負(fù)責(zé)人和時間要求,明確負(fù)責(zé)人和時間要求制定行動計(jì)劃,明確負(fù)責(zé)人和時間要求制定詳細(xì)行動計(jì)劃,明確負(fù)責(zé)人和時間要求制定詳細(xì)行動計(jì)劃,明確負(fù)責(zé)人和時間要求,明確負(fù)責(zé)人和時間要求制定詳細(xì)行動計(jì)劃,根據(jù)管理層要求,討論,審議和決策實(shí)施推進(jìn)及效果跟蹤,討論,審議和決策行動計(jì)劃見項(xiàng)目行動細(xì)則,內(nèi)部研討行動計(jì)劃見項(xiàng)目行動細(xì)則,根據(jù)管理層要求,審議和決策行動計(jì)劃見項(xiàng)目行動細(xì)則,,,,,,,根據(jù)我們的分析發(fā)現(xiàn),原有的項(xiàng)目之間有許多關(guān)聯(lián)性,如許多流程改進(jìn)建議都與組織結(jié)構(gòu)有關(guān),為了便于項(xiàng)目管理和實(shí)施推進(jìn),我們對相關(guān)性強(qiáng)的領(lǐng)域進(jìn)行了重新歸納分類,具體如下策略性項(xiàng)目1公司發(fā)展戰(zhàn)略制定2國內(nèi)營銷戰(zhàn)略制定IT及其相關(guān)項(xiàng)目3IT策略及ERP實(shí)施4產(chǎn)品編碼體系組織變革項(xiàng)目5組織結(jié)構(gòu)變革和管理流程包括流程評估涉及的有關(guān)組織改進(jìn)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)6供應(yīng)鏈管理流程7財(cái)務(wù)管理和控制流程8人力資源管理流程9新產(chǎn)品開發(fā)管理流程,不同類型建議的目標(biāo)和主要里程碑,公司發(fā)展戰(zhàn)略制定項(xiàng)目,目標(biāo)制定明確的公司使命/目標(biāo),中長期發(fā)展計(jì)劃并分解到具體的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人集團(tuán)公司和公司管理層,制定華凌空調(diào)使命/目標(biāo)陳述,評價(jià)指標(biāo),,,,,,重要性/效益,時間要求,ERP的風(fēng)險(xiǎn),主要工作任務(wù),制定華凌空調(diào)5年業(yè)務(wù)規(guī)劃,轉(zhuǎn)型項(xiàng)目1,新業(yè)務(wù)規(guī)劃主要市場/產(chǎn)品銷售目標(biāo)生產(chǎn)能力規(guī)劃財(cái)務(wù)目標(biāo)產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃人力資源規(guī)劃,,年內(nèi),制定國內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)市場、營銷網(wǎng)絡(luò)和隊(duì)伍等,制定國際市場開拓計(jì)劃區(qū)域市場、客戶開發(fā)和隊(duì)伍等,明確國內(nèi)OEM策略,年內(nèi),明確中短期產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃,高,高,,,國內(nèi)營銷戰(zhàn)略項(xiàng)目,目標(biāo)制定明確的國內(nèi)營銷目標(biāo)、策略、措施和行動計(jì)劃下一冷凍年度,確保公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)人公司管理層和國內(nèi)業(yè)務(wù)部,全面分析國內(nèi)市場需求和華凌空調(diào)的市場定位,評價(jià)指標(biāo),,,,,,重要性/效益,時間要求,ERP的風(fēng)險(xiǎn),主要工作任務(wù),制定華凌空調(diào)下一冷凍年度的營銷計(jì)劃,轉(zhuǎn)型項(xiàng)目2,總體策略和目標(biāo)分解到區(qū)域、月度和產(chǎn)品的銷售計(jì)劃客戶批發(fā)商、終端網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展計(jì)劃營銷隊(duì)伍業(yè)務(wù)員、促銷員及服務(wù)人員發(fā)展計(jì)劃,,制定差異化的銷售政策和銷售模式,制定與總體策略一致的市場營銷和推廣計(jì)劃,810月,國內(nèi)市場不同區(qū)域的需求變化主要競爭對手的營銷策略強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)華凌空調(diào)的市場基礎(chǔ)市場份額、渠道、隊(duì)伍等市場定位,高,810月,89月,810月,公司IT策略/ERP實(shí)施準(zhǔn)備,目標(biāo)確定公司IT發(fā)展策略規(guī)劃,并與集團(tuán)公司IT策略保一致負(fù)責(zé)人公司管理層,集團(tuán)IT部,空調(diào)公司IT部門,對公司IT策略方案進(jìn)行審議和決策建議與集團(tuán)IT總監(jiān)進(jìn)一步溝通,評價(jià)指標(biāo),,,,,,重要性/效益,時間要求,ERP的風(fēng)險(xiǎn),主要工作任務(wù),確立IT部門的主要職責(zé),統(tǒng)籌公司IT系統(tǒng)及信息的管理,轉(zhuǎn)型項(xiàng)目3,,盡快招聘和充實(shí)IT人員,確定ERP實(shí)施行動計(jì)劃,6月前,高,9月前,ERP軟件的談判和購買,確定ERP實(shí)施顧問,高,6月底,6月15日,,確定ERP實(shí)施項(xiàng)目組并完成有關(guān)準(zhǔn)備,6月15日,6月15日,8月底,建議的IT策略實(shí)施計(jì)劃,來源PWC分析,BACKUP,轉(zhuǎn)型項(xiàng)目3,華凌空調(diào)ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備階段工作計(jì)劃,BACKUP,轉(zhuǎn)型項(xiàng)目3,產(chǎn)品編碼體系實(shí)施,目標(biāo)利用新的編碼體系統(tǒng)一公司產(chǎn)品、零部件和材料編碼,完成舊編碼的清理和新舊編碼對照負(fù)責(zé)人馮總牽頭,相關(guān)部門配合,編碼實(shí)施小組負(fù)責(zé)實(shí)施,對編碼方案的選擇,評價(jià)指標(biāo),,,,,,重要性/效益,時間要求,ERP的風(fēng)險(xiǎn),主要工作任務(wù),成立編碼方案實(shí)施小組,轉(zhuǎn)型項(xiàng)目4,,制定編碼細(xì)則及信息碼編碼方式,設(shè)計(jì)部門成品/零部件數(shù)據(jù)清理,6月前,高,6月前,確定編碼位數(shù)和結(jié)構(gòu)流水碼確定主要產(chǎn)品屬性信息內(nèi)容制定實(shí)施計(jì)劃方案,財(cái)務(wù)、倉儲部門數(shù)據(jù)清理,PDM/ERP系統(tǒng)集成,高,6月15日,與PDM一致,與ERP一致,與ERP一致,,組織結(jié)構(gòu)變革和管理流程,目標(biāo)確保整個企業(yè)組織變革的順利實(shí)施,減少變革風(fēng)險(xiǎn)和過渡期對業(yè)務(wù)的影響負(fù)責(zé)人公司管理層和組織變革實(shí)施小組,由陳總總負(fù)責(zé),實(shí)施準(zhǔn)備工作,評價(jià)指標(biāo),,,最高決策層對改革方案進(jìn)行討論、審議和決策成立組織變革領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施工作組確定主要部門/中心負(fù)責(zé)人實(shí)施工作組編制詳細(xì)的職責(zé)描述制定詳細(xì)的管理業(yè)務(wù)流程制定明確的考核與激勵機(jī)制,,,,重要性/效益,時間要求,ERP的風(fēng)險(xiǎn),主要工作任務(wù),全面實(shí)施推進(jìn),轉(zhuǎn)型項(xiàng)目5,公司管理層審議和批準(zhǔn)改革行動方案中層管理人員改革咨詢會組織改革實(shí)施動員大會確定改革溝通渠道主要崗位人員競爭上崗對主要管理人員技能培訓(xùn)變革過程及進(jìn)度的控制,,8月中旬,89月,供應(yīng)鏈管理流程優(yōu)化,目標(biāo)完善和優(yōu)化整個企業(yè)供應(yīng)鏈管理流程,確保ERP的順利實(shí)施,建立相應(yīng)的流程評價(jià)指標(biāo)/目標(biāo)負(fù)責(zé)人供應(yīng)鏈流程改進(jìn)項(xiàng)目組,建立銷售預(yù)測管理流程,優(yōu)化定單管理流程,評價(jià)指標(biāo),,,,,,重要性/效益,時間要求,ERP的風(fēng)險(xiǎn),主要工作任務(wù),改進(jìn)生產(chǎn)/供應(yīng)計(jì)劃流程,實(shí)施生產(chǎn)計(jì)劃“凍結(jié)期”或銷售定單制,轉(zhuǎn)型項(xiàng)目6,,8月底,8月底,改進(jìn)生產(chǎn)和設(shè)備管理,改進(jìn)采購及供應(yīng)商管理,建立有效的庫存控制體系,建立供應(yīng)商資格評價(jià)體系建立供應(yīng)商交貨周期和最小定貨量數(shù)據(jù)庫根據(jù)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)化供應(yīng)商數(shù)量結(jié)構(gòu),建立各類產(chǎn)品分時段的庫存范圍建立定期的庫存量和庫存結(jié)構(gòu)分析加強(qiáng)與質(zhì)檢的配合加快出入庫時間,優(yōu)化生產(chǎn)組織方式,逐漸向小批量生產(chǎn)方式改變物料配送方式建立嚴(yán)格的領(lǐng)料程序加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)和管理,建立供應(yīng)鏈管理目標(biāo)體系如BOM清單/定額準(zhǔn)確率等,,財(cái)務(wù)管理和控制流程優(yōu)化,目標(biāo)建立和完善財(cái)務(wù)管理和控制流程,實(shí)現(xiàn)對公司運(yùn)作狀況的有效跟蹤和控制負(fù)責(zé)人公司管理層和財(cái)務(wù)管理小組,建立和完善業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)預(yù)算制定、分析和控制流程,評價(jià)指標(biāo),,,,,,重要性/效益,時間要求,ERP的風(fēng)險(xiǎn),主要工作任務(wù),建立完善的成本管理體系,轉(zhuǎn)型項(xiàng)目7,建立完善的材料成本定額建立合理的成本分?jǐn)偰P痛_定半成品的計(jì)劃價(jià)格定期的成本分析強(qiáng)化庫存盤點(diǎn)的管理將成本控制納入考核指標(biāo),,整合公司年度業(yè)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算將年度預(yù)算分解到月度和季度編制現(xiàn)金預(yù)算月/周定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和檢討制定預(yù)算管理手冊,年內(nèi),年內(nèi),,人力資源管理流程,目標(biāo)建立完善的人力資源管理體系,確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)人公司管理層和人力資源部門,各部門負(fù)責(zé)人配合,建立人力資源規(guī)劃與政策流程,評價(jià)指標(biāo),,,,,,重要性/效益,時間要求,ERP的風(fēng)險(xiǎn),主要工作任務(wù),完善招聘和錄用流程,轉(zhuǎn)型項(xiàng)目8,,完善和改進(jìn)薪酬福利與激勵管理流程,完善和改進(jìn)員工發(fā)展與培訓(xùn)管理流程,年內(nèi),建立員工譴任與退任流程,建立人力資源信息管理體系,,高,高,,年內(nèi),待定,中,待定,新產(chǎn)品開發(fā)管理流程,目標(biāo)建立完善的整合新產(chǎn)品開發(fā)全過程的產(chǎn)品開發(fā)管理流程負(fù)責(zé)人公司管理層和研發(fā)中心,各部門配合,完善新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理制度,評價(jià)指標(biāo),,,,,,重要性/效益,時間要求,ERP的風(fēng)險(xiǎn),主要工作任務(wù),建立新產(chǎn)品開發(fā)效率/效果評價(jià)指標(biāo)如命中率,試產(chǎn)合格率等,轉(zhuǎn)型項(xiàng)目9,,建立新產(chǎn)品開發(fā)策劃與規(guī)劃管理流程,建立項(xiàng)目里程碑管理制度,8月底,建立新產(chǎn)品推廣管理流程,并整合到新產(chǎn)品開發(fā)管理流程中,整合戰(zhàn)略供應(yīng)商到新產(chǎn)品開發(fā)流程,,高,高,,8月底,,,企業(yè)轉(zhuǎn)型實(shí)施的成功要素,4,企業(yè)實(shí)施變革的目的是提高企業(yè)組織管理能力、運(yùn)作效率和客戶滿意度,,,,,員工思維模式改變,企業(yè)組織能力,員工治理結(jié)構(gòu)改變,員工能力改變,變革成功要素,具體特點(diǎn),廣泛的交流溝通新的遠(yuǎn)景目標(biāo)各個層次員工的參與針對性的培訓(xùn),感到有變革的必要對未來前景有明確的目標(biāo)變革能提高客戶滿意度,但卻不增加工作量或工作人員不指望變革能立竿見影人們有適應(yīng)變革所必需的技能和信息不會出人意料,,,企業(yè)變革計(jì)劃實(shí)施的重點(diǎn)是有關(guān)組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理的溝通,,,,,,人事安排選拔及任命流程管理人事沖突或抱怨確定培訓(xùn)需要和培訓(xùn)方式培訓(xùn)實(shí)施更新員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)制定崗位描述和素質(zhì)要求確保組織結(jié)構(gòu)的可操作性,交流溝通準(zhǔn)備交流溝通計(jì)劃準(zhǔn)備交流溝通材料,人員指導(dǎo)變革領(lǐng)導(dǎo)能力股東期望值管理明確并計(jì)劃有關(guān)行為管理組織有關(guān)行為轉(zhuǎn)變活動計(jì)劃實(shí)施,企業(yè)變革計(jì)劃及其實(shí)施制定變革實(shí)施計(jì)劃確定實(shí)施支持資源,為此必須制定一個高層次的變革藍(lán)圖以顯示它們之間的相互關(guān)系,,重新安排或?qū)ΜF(xiàn)有崗位的支持,,內(nèi)部交流溝通,培訓(xùn),人事變化,股東價(jià)值管理,,,,改革動員會,中高層干部咨詢會,組織結(jié)構(gòu),確認(rèn)組織結(jié)構(gòu),崗位描述,人員的選擇或重新選拔包括招聘,11交流,主要培訓(xùn)實(shí)施,分析準(zhǔn)備,設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容和課程,,評估企業(yè)變革準(zhǔn)備情況,基層變革調(diào)查,每一次交流都會提供大量的反饋信息,,,,跟蹤指導(dǎo),設(shè)定目的/目標(biāo),建立有效的反饋機(jī)制,,,企業(yè)轉(zhuǎn)型計(jì)劃,核心人員的留任計(jì)劃,,,方案公布,改革團(tuán)隊(duì)建設(shè),準(zhǔn)備并指導(dǎo)變革領(lǐng)導(dǎo),變革實(shí)施,,,,目前應(yīng)優(yōu)先考慮的問題是公司管理層對建議實(shí)施方案進(jìn)行審議決策,并組織人員進(jìn)行實(shí)施,支持轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的全面實(shí)施,支持并審議建議的組織結(jié)構(gòu),確保組織管理理念和管理方法的一致性,支持并審議企業(yè)轉(zhuǎn)型的每一部分及其整合的實(shí)施計(jì)劃,支持并審議企業(yè)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目溝通/實(shí)施計(jì)劃,確保計(jì)劃的有效實(shí)施,,建立并管理整合的變革實(shí)施計(jì)劃,,成功的企業(yè)轉(zhuǎn)型和競爭力提升,,,實(shí)施項(xiàng)目組織和監(jiān)控,5,,業(yè)務(wù)流程改進(jìn)實(shí)施,企業(yè)管理體系診斷,ERP實(shí)施,,,,,全面調(diào)查分析分析存在的主要問題引入最佳實(shí)踐模式提出改進(jìn)建議提出實(shí)施計(jì)劃建議,待定,待定,制定實(shí)施計(jì)劃參與重要會議,必要的培訓(xùn)里程碑控制,,,提供詳細(xì)資料參與討論,提供建議,負(fù)責(zé)制定具體的行動計(jì)劃負(fù)責(zé)改進(jìn)建議的實(shí)施定期的進(jìn)度控制會議定期的效果分析,華凌空調(diào),PWC咨詢顧問,,時間,3月,4月,5月,6月,7月,8月,9月,10月,隨著管理二期工程的進(jìn)一步深入,在下階段的工作將主要由華凌空調(diào)中高層管理人員負(fù)責(zé)推進(jìn),普華永道將提供一定支持,,我們建議一個三層的項(xiàng)目小組結(jié)構(gòu)來執(zhí)行和管理項(xiàng)目,項(xiàng)目角色和責(zé)任指導(dǎo)和監(jiān)督重要決策日常項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)有關(guān)會議項(xiàng)目進(jìn)度管理和效果跟蹤,,,公司董事會陳總梁總,葉真文常務(wù)副總經(jīng)理蘇寧遠(yuǎn)助理總經(jīng)理,,決策委員會,,項(xiàng)目管理,,,,,,,,IT及ERP實(shí)施,戰(zhàn)略制定,業(yè)務(wù)流程改進(jìn),,陳榮祥徐永華其他待定,,顧問支持小組,提供指導(dǎo)和咨詢意見參與重要溝通會議實(shí)施進(jìn)度和效果跟蹤,,,組織變革,,,制定詳細(xì)的行動計(jì)劃負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施推進(jìn)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展及效果,待定,待定,待定,待定,,,根據(jù)不同項(xiàng)目要求,必須落實(shí)到具體的負(fù)責(zé)人和部門,負(fù)責(zé)人,主要成員,,,公司戰(zhàn)略,,分銷戰(zhàn)略,,,戰(zhàn)略診斷,,IT策略/ERP,,,,組織管理變革,,,,,,,供應(yīng)鏈,,管理控制,,,業(yè)務(wù)流程改進(jìn),,人力資源,,,,,,產(chǎn)品開發(fā),,,,,待定,,產(chǎn)品編碼,,IT技術(shù),,參與部門,,,,,,,,,,對于轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的實(shí)施必須建立嚴(yán)格的監(jiān)控體系和適當(dāng)?shù)莫剳痛胧?,才能保證項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)度和質(zhì)量,,,,,,企業(yè)轉(zhuǎn)型總體實(shí)施計(jì)劃,各分項(xiàng)目行動計(jì)劃和里程碑,各分項(xiàng)目實(shí)施推進(jìn),定期里程碑檢討調(diào)整行動方案,決策委員會項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理,,批準(zhǔn),,進(jìn)度和效果跟蹤,,匯報(bào),,批準(zhǔn),,匯報(bào),,反饋,,改革效果,,獎懲措施,,,,建議實(shí)施計(jì)劃,6,整合的企業(yè)轉(zhuǎn)型策略實(shí)施計(jì)劃1,來源PWC分析,對公司IT策略方案進(jìn)行審議和決策確定IT部門的主要職責(zé),統(tǒng)籌IT系統(tǒng)及信息管理招聘和充實(shí)IT人員確定ERP實(shí)施計(jì)劃ERP軟件的談判和購買確定ERP咨詢顧問確定ERP實(shí)施項(xiàng)目組和有關(guān)準(zhǔn)備,6月,7月,8月,分析國內(nèi)市場需求和華凌空調(diào)的市場地位制定華凌空調(diào)下一年度的營銷計(jì)劃制定差異化的銷售政策和銷售模式制定市場營銷和推廣計(jì)劃,制定華凌空調(diào)使命/目標(biāo)華凌空調(diào)5年業(yè)務(wù)規(guī)劃國內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃國際業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃國內(nèi)OEM策略中短期產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃,,公司發(fā)展戰(zhàn)略,,,W1,W2,W3,W4,W1,W2,W3,W4,W1,W2,W3,W4,9月,W1,W2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,對編碼方案的選擇成立編碼實(shí)施小組制定編碼細(xì)則及信息碼編碼方式設(shè)計(jì)部門成品/零部件數(shù)據(jù)清理財(cái)務(wù)、倉儲部門數(shù)據(jù)清理PDM/ERP系統(tǒng)整合,國內(nèi)營銷戰(zhàn)略,IT戰(zhàn)略ERP實(shí)施準(zhǔn)備,產(chǎn)品編碼體系,,,,W3,,,,,,,,整合的企業(yè)轉(zhuǎn)型策略實(shí)施計(jì)劃2,建立供應(yīng)鏈管理目標(biāo)體系建立銷售預(yù)測管理流程,并優(yōu)化定單管理流程改進(jìn)生產(chǎn)/供應(yīng)計(jì)劃流程改進(jìn)采購及供應(yīng)商管理建立有效的庫存管理控制體系改進(jìn)生產(chǎn)和設(shè)備管理,6月,7月,8月,對組織結(jié)構(gòu)方案進(jìn)行討論、審議和決策成立變革實(shí)施小組和工作組制定詳細(xì)的職責(zé)描述制定詳細(xì)的管理業(yè)務(wù)流程全面實(shí)施推進(jìn)實(shí)施過程控制和效果跟蹤,,組織結(jié)構(gòu)變革,,W1,W2,W3,W4,W1,W2,W3,W4,W1,W2,W3,W4,9月,W1,W2,,,,,,建立和完善業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)預(yù)算制定、分析和控制流程建立完善的成本管理體系,供應(yīng)鏈管理流程優(yōu)化,財(cái)務(wù)管理,W3,,,,完善新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理制度建立新產(chǎn)品開發(fā)效率/效果評價(jià)指標(biāo)建立新產(chǎn)品開發(fā)策劃與規(guī)劃管理流程建立項(xiàng)目里程碑管理制度建立新產(chǎn)品推廣管理流程整合戰(zhàn)略供應(yīng)商到新產(chǎn)品開發(fā)流程,建立人力資源規(guī)劃與政策流程完善招聘和錄用流程完善和改進(jìn)薪酬福利與激勵管理流程完善和改進(jìn)員工發(fā)展與培訓(xùn)管理流程建立員工譴任與退任流程建立員工譴任與退任流程建立人力資源管理信息系統(tǒng),整合的企業(yè)轉(zhuǎn)型策略實(shí)施計(jì)劃3,來源PWC分析,6月,7月,8月,人力資源管理,,W1,W2,W3,W4,W1,W2,W3,W4,W1,W2,W3,W4,9月,W1,W2,,新產(chǎn)品開發(fā)管理流程,W3,,,,,,,,,,,,下一步工作實(shí)施推進(jìn)過程,,,,,審核和批準(zhǔn)企業(yè)轉(zhuǎn)型計(jì)劃,確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和參與成員及部門,制定詳細(xì)的行動計(jì)劃確定改進(jìn)效益指標(biāo),公司管理層,公司管理層,實(shí)施小組和參與部門,,具體實(shí)施工作開展效果和進(jìn)度跟蹤,實(shí)施小組和參與部門,下一步工作制定詳細(xì)的行動計(jì)劃,,,,,,,,,,編號,詳細(xì)行動計(jì)劃,責(zé)任人,時間期限,主要目標(biāo)/里程碑,,,,,,分項(xiàng)目名稱,,分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,,11,,,,,,,,,項(xiàng)目編號,主要效益指標(biāo)定量和定性,當(dāng)前值,時間1,,,,,,分項(xiàng)目名稱,,分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,,11,時間2,時間3,,,時間4,下一步工作確定改進(jìn)效益指標(biāo),問題,
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簡介:管理學(xué),天馬行空官方博客HTTP//TQQCOM/TMXK_DOCIN;QQ1318241189;QQ群175569632,1管理學(xué)導(dǎo)言,一管理的概念二管理既是科學(xué),又是藝術(shù)如何理解三組織與管理者四管理職能計(jì)劃、組織(人事)、領(lǐng)導(dǎo)、控制五成功的管理者與有效的管理者六管理學(xué)說史,天馬行空官方博客HTTP//TQQCOM/TMXK_DOCIN;QQ1318241189;QQ群175569632,1管理學(xué)導(dǎo)言,管理是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力等資源,以期有效地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。效率EFFICIENCY效果EFFECTIVENESS,PETERDRUCKER名言,DOTHINGSRIGHTDORIGHTTHINGS(DOTHINGSFAST)CA,管理既是科學(xué),又是藝術(shù)如何理解,部分內(nèi)容是科學(xué),部分內(nèi)容是藝術(shù)經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識是科學(xué),管理知識的應(yīng)用,亦即管理實(shí)踐是藝術(shù)認(rèn)知性的知識OR可編撰的知識CODIFIEDKNOWLEDGE體驗(yàn)性的知識OR意會的知識TACITKNOWLEDGE體驗(yàn)性或意會的知識如何學(xué)如何教,組織與管理者,正式組織依據(jù)法律或規(guī)章,為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而正式設(shè)計(jì)的職位系統(tǒng);非正式組織依興趣、愛好、共同利益關(guān)系等自發(fā)形成的社會交往系統(tǒng)。操作性活動用手、腦,或手腦并用去完成某項(xiàng)具體的任務(wù)或工作。管理性活動獲取、調(diào)度與利用各種資源來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理者,管理職能,計(jì)劃為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo);實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序;以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時間表和預(yù)算。組織根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu),并為不同崗位配置人力資源的過程;領(lǐng)導(dǎo)對組織成員施加影響,以推動其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程;控制衡量和糾正下屬活動,以保證事態(tài)發(fā)展符合計(jì)劃要求的過程。,管理層次與每種職能的時間分布,,,,,,,組織24,計(jì)劃15,領(lǐng)導(dǎo)51,控制10,基層管理者,中層管理者,,,,,,高層管理者,,控制13,計(jì)劃18,組織33,領(lǐng)導(dǎo)36,,,,,計(jì)劃28,組織36,領(lǐng)導(dǎo)22,控制14,成功的管理者與有效的管理者,FREDLUTHANS的研究傳統(tǒng)管理決策、計(jì)劃和控制;溝通交流例行信息,處理文書工作;人力資源管理人員配備、培訓(xùn)、激勵、調(diào)節(jié)沖突;網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系社交活動、政治活動及外界交往等。,成功的管理者與有效的管理者,,,,,,,溝通29,傳統(tǒng)管理32,HR20,網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,19,,,傳統(tǒng)管理13,溝通28,,,,,網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,48,,HR11,平均的管理者,成功的管理者,,,,溝通44,,HR26,,傳統(tǒng)管理19,有效的管理者,網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11,,管理學(xué)說史,泰勒與科學(xué)管理法約爾、韋伯與一般行政管理行為科學(xué)的出現(xiàn)霍桑研究等系統(tǒng)方法權(quán)變方法,思考題,1管理者與普通員工有什么不同如何評價(jià)管理者管理工作的有效性2如果你是一個管理者,當(dāng)你的下屬做事讓你感到不放心時,你通常是如何處理的3如何理解管理既是科學(xué),又是藝術(shù)如何才能有效地掌握管理的藝術(shù)性內(nèi)容4如何理解管理者應(yīng)該旅行的基本職能,主要參考書,管理學(xué),斯蒂芬羅賓斯著,中國人民大學(xué)出版社出版;管理學(xué)教程,約翰斯通納等著,華夏出版社即將出版;管理學(xué),哈羅德孔茨著,經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社。,主要參考書,波特MPORTER競爭戰(zhàn)略1980年波特MPORTER競爭優(yōu)勢1985年德魯克PDRUKER創(chuàng)新與企業(yè)家精神1985年彼德斯2易于部門內(nèi)部的溝通3強(qiáng)化了職能人員的權(quán)威4簡化了培訓(xùn)缺點(diǎn)1追求職能目標(biāo)而忽略全局利益2沒有一項(xiàng)職能對最終結(jié)果負(fù)全責(zé)3部門間溝通困難4不能為未來的高層經(jīng)理提供培訓(xùn)機(jī)會,矩陣式組織結(jié)構(gòu),院長,,,,建筑設(shè)計(jì)室,,結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)室,,,巖土設(shè)計(jì)室,,財(cái)務(wù),,人事,,,,項(xiàng)目A,,項(xiàng)目B,,項(xiàng)目C,,,設(shè)備設(shè)計(jì)室,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,矩陣式組織結(jié)構(gòu)(中興通訊),系統(tǒng)集成部,,,,開發(fā)一部,,開發(fā)二部,,,測試部,,財(cái)務(wù),,人事,,,,項(xiàng)目A,,項(xiàng)目B,,項(xiàng)目C,,,開發(fā)三部,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,矩陣式結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn),責(zé)任相對明晰有人為最終產(chǎn)品負(fù)責(zé)便于部門間的協(xié)調(diào)維持專業(yè)劃分,有人對專家技能的長遠(yuǎn)開發(fā)負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理易于產(chǎn)生權(quán)力之爭放棄統(tǒng)一指揮的原則,下屬適應(yīng)困難模糊性增加,導(dǎo)致協(xié)調(diào)成本增加,機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)與有機(jī)式組織結(jié)構(gòu),機(jī)械式結(jié)構(gòu)有機(jī)式結(jié)構(gòu)嚴(yán)格的層次關(guān)系弱化的層次關(guān)系嚴(yán)格的程序和規(guī)則縱向與橫向的合作固定的職責(zé)不斷調(diào)整的職責(zé)正式的溝通渠道非正式的溝通渠道集權(quán)的決策分權(quán)的決策高度的正規(guī)化低度的正規(guī)化,,,影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要權(quán)變因素(A),控制的成本與收益速度與變革的重要性創(chuàng)造何種組織文化競爭還是合作秩序、穩(wěn)定、服從、尊重權(quán)力還是創(chuàng)新、變革、靈活、冒險(xiǎn)、自主、成長,影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要權(quán)變因素(B),環(huán)境動態(tài)性異質(zhì)性容量戰(zhàn)略成本領(lǐng)先產(chǎn)品差別化技術(shù)單件生產(chǎn)大批量生產(chǎn)連續(xù)生產(chǎn)規(guī)模規(guī)模提高,專業(yè)化和正規(guī)化提高人員素質(zhì),不同結(jié)構(gòu)下管理的難點(diǎn)、重點(diǎn),1機(jī)械式結(jié)構(gòu)難點(diǎn)在于規(guī)則、程序、制度的設(shè)計(jì)與實(shí)施重點(diǎn)避免僵化,提高適應(yīng)變化的能力避免結(jié)構(gòu)對創(chuàng)新的抑制2有機(jī)式結(jié)構(gòu)難點(diǎn)信息非對稱、信息的不完全道德風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任感的缺乏重點(diǎn)通過產(chǎn)權(quán)制度、收入分配政策、福利制度、培訓(xùn)等培養(yǎng)長期行為,,多元化的定義,1低度多元化單一產(chǎn)品95以上的銷售總額來自同一產(chǎn)品主導(dǎo)產(chǎn)品7095的銷售總額來自同一產(chǎn)品2中等程度多元化相關(guān)多元化公司銷售總額的70以上來自不同產(chǎn)品,而且各個產(chǎn)品之間在技術(shù),生產(chǎn),渠道等方面具有相互聯(lián)系的特征3高度多元化非相關(guān)多元化公司銷售額的70以上來自不同產(chǎn)品,而且公司產(chǎn)品之間沒有任何聯(lián)系,,相關(guān)多元化戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)適合多元化戰(zhàn)略的基本組織形式是事業(yè)部制,,,,以相關(guān)業(yè)務(wù)群為中心的戰(zhàn)略事業(yè)單位SBU結(jié)構(gòu),非相關(guān)多元化的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn),,,虛擬式結(jié)構(gòu)(網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)),管理群體,研究開發(fā),廣告代理商,國外的工廠,拿傭金的銷售代表,,,,,核心技術(shù)、部件的制造能力,,組織變革與發(fā)展,組織變革與發(fā)展的定義組織變革與發(fā)展的動因組織發(fā)展的內(nèi)容組織變革與發(fā)展的程序與方法組織變革與發(fā)展的阻力組織變革與發(fā)展的阻力的消除,組織變革與發(fā)展,組織變革組織對組織結(jié)構(gòu)和組織成員之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整,以期更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。組織變革的阻力利益沖突對已有權(quán)力關(guān)系的威脅;對已有資源分配方式的威脅;對專業(yè)知識的威脅結(jié)構(gòu)慣性;對不確定性的規(guī)避。,組織變革失敗的原因,在公司各層管理人員還沒有形成危機(jī)感、緊迫感的時候,就開始實(shí)施變革;未能建立起強(qiáng)有力的聯(lián)合指導(dǎo)委員會低估了設(shè)想、目標(biāo)的作用設(shè)想、目標(biāo)的宣傳效果不佳對阻撓新設(shè)想付諸實(shí)施的之中障礙聽之任之未能創(chuàng)造短期效益過早宣布獲得成功不重視使改革意識扎根于企業(yè)文化之中,如何實(shí)現(xiàn)有效的變革,形成緊迫感,危機(jī)感建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會努力構(gòu)思新設(shè)想,制定相應(yīng)戰(zhàn)略傳播變革設(shè)想授權(quán)各級員工采取行動創(chuàng)造短期效益鞏固成果,深化改革雇用、提拔和培養(yǎng)能實(shí)施改革設(shè)想的人使新結(jié)構(gòu)、新系統(tǒng)在組織文化中制度化,領(lǐng)導(dǎo)的行為基礎(chǔ),社會特性樂于助人;真誠;寬容;平易近人;幽默;謙虛;義氣慷慨,智慧特征思維敏捷反應(yīng)迅速堅(jiān)決果斷;科學(xué)頭腦視野開闊聰明持之以恒目光遠(yuǎn)大,領(lǐng)導(dǎo)的行為基礎(chǔ),印象形成的中心品質(zhì)聰明、熟練、勤奮、熱情、堅(jiān)決、實(shí)干、縝密聰明、熟練、勤奮、冷漠、堅(jiān)決、實(shí)干、縝密順從、軟弱、膚淺、無野心、淺薄、熱情順從、軟弱、膚淺、無野心、淺薄、冷漠愚蠢、淺薄、不拘小節(jié)、不明大體、為人熱情愚蠢、淺薄、不拘小節(jié)、不明大體、待人冷漠,領(lǐng)導(dǎo)的行為基礎(chǔ),社會刻板印象投射效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng),領(lǐng)導(dǎo)的行為基礎(chǔ),光環(huán)效應(yīng)選擇性知覺印象整飾,態(tài)度,個體在認(rèn)知的基礎(chǔ)上形成的相對穩(wěn)定的情感和行為意向。費(fèi)斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)論,態(tài)度轉(zhuǎn)變模型,傳達(dá)者交流的信息目標(biāo)靶環(huán)境權(quán)威性與原有態(tài)度個性自尊自信參考群體動機(jī)的差距對自己觀點(diǎn)的信奉事先警告關(guān)系恐懼喚起智力強(qiáng)化渙散,,,,人類行為的基本模式,,刺激,,需要,,動機(jī),,目標(biāo),,,,,,,馬斯洛的需要層次論,,,,,,,自我實(shí)現(xiàn)需要,尊重的需要,愛與歸屬的需要,安全的需要,生理的需要,赫茨伯格的雙因素理論,保健因素如工資、工作條件、政策、福利等激勵因素如成長、責(zé)任、挑戰(zhàn)性的工作等傳統(tǒng)觀點(diǎn)滿意不滿意赫氏的觀點(diǎn)滿意沒有滿意不滿意沒有不滿意預(yù)期因素的歸屬激勵,,,,,承諾,激勵,,期望理論,M一項(xiàng)政策的激勵力量V效價(jià)E期望,即一項(xiàng)政策成為現(xiàn)實(shí)的概率,公平理論,一亞當(dāng)斯的公平理論二公平感結(jié)構(gòu)理論仁慈者公平者特權(quán)者,強(qiáng)化理論,管理者通過控制行為者得到什么來對其行為進(jìn)行修正和控制正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化忽視,麥克利蘭的需要理論,成就需要不斷追求成功、追求與眾不同的愿望;權(quán)力需要影響和控制他人行為、控制事物發(fā)展進(jìn)程的愿望;關(guān)系需要維持穩(wěn)定、和諧的人際關(guān)系的需要。,溝通過程,信息源,,,媒介,,解碼,編碼,,接收者,,,反饋,,,組織中信息流動的四種方式,向下的溝通向上的溝通平行的溝通斜向(交叉)的溝通,非正式溝通小道傳播的動因,當(dāng)人們急于知道某一事件的發(fā)展態(tài)勢,卻又難以從正式的渠道得到信息時;當(dāng)人們在某種環(huán)境中感到不安全時;當(dāng)信息極為新奇或刺激性時;當(dāng)信息涉及到自己熟悉的或有關(guān)系的人時,信息溝通的障礙,知識與經(jīng)驗(yàn)的差異;地位的差異;個人的偏好;事前的不信任;文化差異;,如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通,理解接收者接受信息的心理過程注意理解接受設(shè)身處地,角色置換;使用簡單明確的語言;學(xué)會有效地傾聽;理解動作語言。,領(lǐng)導(dǎo)與管理,ABRAHAMZALEZNIKJOHNKOTTER的研究管理型領(lǐng)導(dǎo)型主內(nèi)主外注重任務(wù)注重人注重過程注重目標(biāo)與結(jié)果穩(wěn)定性靈活性邏輯思維形象思維,影響不同風(fēng)格效果的主要權(quán)變因素,管理層次管理職位(正職還是副職)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)組織成長所處的階段管理的對象,不同風(fēng)格在不同職位上應(yīng)注意的問題,典型的管理型位居正職典型的管理型位居副職典型的領(lǐng)導(dǎo)型位居正職典型的領(lǐng)導(dǎo)型位居副職,,,,,領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,領(lǐng)導(dǎo)對他人和組織的行為施加影響,以期更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)權(quán)力強(qiáng)制性權(quán)力;獎賞性權(quán)力;合法權(quán)力;專家性權(quán)力;示范性權(quán)力權(quán)力的三種運(yùn)用方式暴力和武力;交易;共同利益。道德素質(zhì)智慧品質(zhì);情緒的成熟性;強(qiáng)烈的追求成功的愿望;能力,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)心任務(wù)的完成;視人為一種生產(chǎn)要素;權(quán)力集中于上層;依靠制度和強(qiáng)制推動企業(yè)運(yùn)行。仁慈式領(lǐng)導(dǎo)主要關(guān)心任務(wù)的完成,但對人給予一定程度的關(guān)心,并要求下屬以忠誠作為回報(bào);事情與下屬商量著辦,但最終還是要按他的意圖來辦。參與式領(lǐng)導(dǎo)對人和任務(wù)予以同等程度的關(guān)心;與下屬共同確定目標(biāo),并將完成任務(wù)所需要的權(quán)力盡可能下放到比較低的層次;為下屬完成任務(wù)提供必要的指導(dǎo)。放任式領(lǐng)導(dǎo)對任務(wù)和人都不關(guān)心;權(quán)力充分下放,給下屬足夠的自主發(fā)揮的空間。,不同風(fēng)格適應(yīng)的環(huán)境,習(xí)慣于在前兩種模式下工作的人常常具有依賴性的人格特征。常常唯唯諾諾,難以推動公司前進(jìn)。,控制,控制的定義對組織運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督和衡量,發(fā)現(xiàn)偏差,采取糾正措施,以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程??刂频年P(guān)鍵在于獲取控制信息和實(shí)施控制控制的過程前饋控制、同步控制、反饋控制控制的重點(diǎn)人力資源控制、財(cái)務(wù)控制、作業(yè)控制,(不)適于嚴(yán)密控制的業(yè)務(wù),工作內(nèi)容明確定義,且可以通過最佳方式完成時;可以精確衡量產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量時;當(dāng)活動涉及如健康、安全等重大風(fēng)險(xiǎn)時;當(dāng)嚴(yán)密控制可被員工接受或歡迎時;相反的情形則不適合于嚴(yán)密的控制。,適合于嚴(yán)密控制的業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn),相對窄的管理幅度和嚴(yán)格的層次關(guān)系;相對集權(quán);定義清晰的命令鏈,角色(直線、職能)的明確定義和區(qū)分;詳細(xì)和職位說明書和組織結(jié)構(gòu)圖;標(biāo)準(zhǔn)化操作的程序手冊;有關(guān)產(chǎn)出數(shù)量、質(zhì)量的定義明確的績效標(biāo)準(zhǔn);建立工作分析主管這樣的專家職位,負(fù)責(zé)確定工作方法和衡量標(biāo)準(zhǔn);有著嚴(yán)格的諸如打卡、作息時間等嚴(yán)格的制度、紀(jì)律規(guī)定。,不適于嚴(yán)密控制的業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn),扁平的層級結(jié)構(gòu);權(quán)力配置在組織中有相關(guān)知識和決定競爭力的地方;工作內(nèi)容的粗略描述;一般情況下沒有專家部門負(fù)責(zé)工作方法和工作標(biāo)準(zhǔn)研究;一般沒有嚴(yán)格的作業(yè)程序和規(guī)章制度要求遵守。,
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上傳時間:2024-01-06
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