簡介：督查督辦工作制度工作制度為確保公司各項決策的貫徹落實，進一步改進工作作風，提高工作效率和質(zhì)量，形成規(guī)范、科學、高效的督查工作制度，特制定本制度。一、督一、督查小組是督是督查督辦工作的工作的職能部能部門，負責負責督查督辦工作。工作。二、公司督二、公司督查督辦工作的主要任工作的主要任務緊緊圍繞公司中心工作，督促督辦，狠抓落實。積極有效地對公司部門貫徹落實公司工作部署、會議決定事項和公司領(lǐng)導交辦事項等進行督促、檢查、催辦、協(xié)調(diào)和綜合反饋。三、督三、督查督辦的主要事的主要事項包括包括（一）上級指示精神、工作要求和文件要求；（二）公司董事長會議、總經(jīng)理會議、例會和專項工作會等確定的重大決策、重要工作部署和議決事項；（三）各部門工作計劃中明確的事項；（四）公司領(lǐng)導指示、交辦的其他事項。四、督四、督查督辦的程序的程序（一）立項。凡屬公司領(lǐng)導批示督查或交辦的事項，由督查小組匯集整理材料，提出督查督辦意見，呈請公司領(lǐng)導批準后，方可立項。（二）擬辦。對已立項督查督辦的事項均應編號登記，根據(jù)內(nèi)容和分工，由督查小組提出擬辦意見，確定辦理方式、辦理期限，并草擬督查督辦函；對專業(yè)性強、涉及部門單一的督查事項，由督查小組轉(zhuǎn)交指定的承辦部門（三）聯(lián)合督查。對涉及面廣、涉及部門多、情況復雜的事項，督查督辦部門應發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，組織相關(guān)部門共同督促檢查；（四）現(xiàn)場督查。對一些重要事項，特別是上級部門督查人員親臨督查的事項，進行現(xiàn)場督辦。六、督六、督查督辦的工作要求的工作要求（一）各承辦部門應按要求積極辦理，不得拖延。如遇特殊情況不能按時辦結(jié)的，應及時報告，抓緊辦理；（二）涉及其他部門的事項，主辦部門應主動會同有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，相關(guān)部門應積極配合；（三）督查督辦人員嚴禁推諉搪塞、拖壓不辦、互相扯皮。凡是應辦的事項，要及時辦理；應辦但短期內(nèi)難以辦理的，要列入計劃逐步辦理；由于政策或其他條件所限，確實不能辦理的，要說明原因，做好解釋工作；做到事事有著落，件件有回音。（四）督查督辦人員要實事求是，忠于職守，客觀真實的反映督查情況，及時完成領(lǐng)導交辦的任務，做到情況清楚，督查有力，反饋及時。七、督七、督查責查責任制任制（一）領(lǐng)導責任制。在堅持集中領(lǐng)導的同時，按照誰分管、誰負責的原則，明確督辦落實的責任。（二）目標責任制。對于上級領(lǐng)導確定的重點工作，應明確分管領(lǐng)導、承辦部門和責任

簡介：浙江大學遠程教育學院企業(yè)戰(zhàn)略管理學課程作業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略管理學課程作業(yè)第一章第一章1、通過戰(zhàn)略的起源與演變，談談你對戰(zhàn)略價值的理解。通過戰(zhàn)略的起源與演變，談談你對戰(zhàn)略價值的理解。答在我國，戰(zhàn)略一詞自古有之，先是“戰(zhàn)”與“略”分開使用，“戰(zhàn)”指戰(zhàn)斗、戰(zhàn)爭；“略”指籌劃、謀略、計劃。以后在左傳和史記中已使用“戰(zhàn)略”一詞。明代軍事家茅元儀編有武備志，其第二部分為二十一史略考，即指對歷史上戰(zhàn)事的謀劃的考證。清末，北洋軍督練處于1906年編出我國第一部軍語，把“戰(zhàn)略”解釋為“籌劃軍國之方略也”。在西方，“戰(zhàn)略”一詞源于希臘語“STRATGOS”，意為軍事將領(lǐng)、地方行政長官。公元579年，東羅馬皇帝毛萊斯用拉丁文寫了一本名為STRATAJICON的書，被認為是西方第一本戰(zhàn)略著作。法國人頡爾特1772年寫的戰(zhàn)術(shù)通論，提出了“大戰(zhàn)術(shù)”與“小戰(zhàn)術(shù)”的概念，“大戰(zhàn)術(shù)”即相當于今天所說的戰(zhàn)略。19世紀，瑞士人約卡尼，著有戰(zhàn)爭與藝術(shù)一書，他認為“戰(zhàn)略是在地圖上進行戰(zhàn)爭的藝術(shù)，它所研究的對象是整個戰(zhàn)場，而在地面上實際調(diào)動軍隊和作戰(zhàn)的藝術(shù)就是戰(zhàn)術(shù)?！备爬ㄆ饋恚瑧?zhàn)略一詞是一個軍事方面的概念。在中國起源于兵法，指將帥的智謀，后來指軍事力量的動用；在西方則起源于戰(zhàn)術(shù)，原指將帥本身，后來指軍事指揮中的活動。在現(xiàn)代，人們將“戰(zhàn)略”一詞引申到社會政治、經(jīng)濟領(lǐng)域中來，其涵義也逐步演變成泛指統(tǒng)領(lǐng)性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案和對策。在西方戰(zhàn)略管理的思想最早來源于科學管理先驅(qū)泰羅和工業(yè)管理先驅(qū)法約爾的管理理論其強調(diào)了管理中“計劃”的重要性，強調(diào)規(guī)劃、計劃對于管理的重要意義。戰(zhàn)略價值（1）戰(zhàn)略是領(lǐng)導者在努力把握事物發(fā)展的規(guī)律性的基礎(chǔ)上，做出統(tǒng)領(lǐng)人們行為的主導方向決定指向性（2）戰(zhàn)略是關(guān)系事物和人們行為發(fā)展的全面和整體的概括全局性。（3）戰(zhàn)略是對事物和人們行為發(fā)展做出的前瞻性決策前瞻性。2、簡述職能戰(zhàn)略與總體戰(zhàn)略的區(qū)別簡述職能戰(zhàn)略與總體戰(zhàn)略的區(qū)別答企業(yè)總體戰(zhàn)略是相對企業(yè)長遠（全面）發(fā)展的（規(guī)劃）目標；而職能戰(zhàn)略則是圍繞某一領(lǐng)域（管理）采取的戰(zhàn)略措施；前者是關(guān)系到一個企業(yè)長期發(fā)展的要求，是方向。后者是局部，是發(fā)展的保障。戰(zhàn)略的選擇，因而這種選擇往往并不一定是完全理性的選擇。四、最后圍繞選擇的可行戰(zhàn)略方案制定政策和實施規(guī)則。選擇好最優(yōu)方案并不是戰(zhàn)賂制定的終結(jié)，管理層要建立政策，確定戰(zhàn)略實施的基本規(guī)則。所以，政策與選擇的戰(zhàn)略一脈相承，政策是把戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實施聯(lián)結(jié)起來指導決策的指南。企業(yè)運用政策來確保所有員工用行動支持企業(yè)宗旨、目標和戰(zhàn)略。第二章第二章1、企業(yè)愿景與使命的區(qū)別企業(yè)愿景與使命的區(qū)別答愿景是解決“企業(yè)是什么”，告訴人們企業(yè)將做成什么樣子，是對企業(yè)未來發(fā)展的一種期望和描述。愿景是企業(yè)在大海遠航的燈塔，只有清晰地描述企業(yè)的愿景，社會公眾和公司員工、合作伙伴才能對企業(yè)有更為清晰的認識。一個美好的愿景能夠激發(fā)人們發(fā)自內(nèi)心的感召力量，激發(fā)人們強大的凝聚力和向心力。企業(yè)使命是企業(yè)存在的理由和價值，即回答為誰創(chuàng)造價值，以及創(chuàng)造什么樣的價值。簡單說，使命就是必須做的大事、一定要完成的任務。由于企業(yè)的使命一般涉及多方利益，各方利益的主次輕重必須在使命陳述中明確。如果不明確，當各方利益發(fā)生沖突時，就會無所適從。2、簡述戰(zhàn)略目標的主要內(nèi)容簡述戰(zhàn)略目標的主要內(nèi)容答（1）利潤目標。利企業(yè)作為一個經(jīng)濟性實體，必須獲得經(jīng)濟效益才能夠生存和發(fā)展。常用的利潤目標用利潤額、銷售利潤率、資本利潤率、投資收益率、每股平均收益率等表示；（2）市場目標。市場是企業(yè)競爭的戰(zhàn)場，市場目標是企業(yè)競爭的重要目標。常用的指標有市場占有率、市場覆蓋率、銷售額、銷售量、新市場的開放和傳統(tǒng)市場的滲透等；（3）產(chǎn)品目標。產(chǎn)品目標是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，產(chǎn)品的水平、檔次、質(zhì)量等反映了企業(yè)的實力。產(chǎn)品目標通常用產(chǎn)量、質(zhì)量、品種、規(guī)格、優(yōu)質(zhì)品率、產(chǎn)品線或銷售額盈利能力、新產(chǎn)品開發(fā)周期等來表示；（4）競爭和發(fā)展目標。競爭目標表現(xiàn)為企業(yè)在行業(yè)中的競爭地位、企業(yè)的技術(shù)水平、產(chǎn)品的質(zhì)量名次、企業(yè)在消費者心目中的形象等。發(fā)展目標表現(xiàn)為企業(yè)的規(guī)模的擴大、資產(chǎn)總量的提高、技術(shù)設(shè)備的更新、勞動生產(chǎn)率的提高、新產(chǎn)品和新事業(yè)的發(fā)展等；（5）資金目標。資金目標可用資本構(gòu)成、新增普通股、現(xiàn)金流量、流動資本、回收期、資本利潤率、投資收益率、每股平均收益率等來表示；

簡介：1企業(yè)信用管理制度一、信用管理機構(gòu)二、人員崗位責任制度三、合同管理制度四、客戶資信調(diào)查制度五、應收賬款與商帳追收制度六、質(zhì)量管理制度七、售后服務制度八、勞動用工制度九、法定代表人授權(quán)委托制度3合同管理制度為加強合同管理，避免失誤，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)合同法及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，制訂本制度。一、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。二、合同管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，搞好合同管理，對于公司經(jīng)濟活動的開展和經(jīng)濟利益的取得，都有積極的意義。各級領(lǐng)導干部、法人委托人以及其他有關(guān)人員，都必須嚴格遵守、切實執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門必須互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信譽”為核心的合同管理工作。合同的簽訂三、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門負責人共同參加，不得一個人直接與對方談判合同。四、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。對外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人，法人委托人必須對本企業(yè)負責。五、簽約人在簽訂合同之前，必須認真了解對方當事人的情況。六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。七、合同除即時清結(jié)者外，一律采用書面格式，并必須采用統(tǒng)一合同文本。八、合同對各方當事人權(quán)利、義務的規(guī)定必須明確、具體，文字表達要清楚、準確。合同內(nèi)容應注意的主要問題是1、部首部分，要注意寫明雙方的全稱、簽約時間和簽約地點；2、正文部分建設(shè)合同的內(nèi)容包括工程范圍、建設(shè)工期，中間交工工程的開工和竣工時間，工程質(zhì)量、工程造價、技術(shù)資料交付期間、材料和設(shè)備供應責任，撥款和結(jié)算、竣工驗收、質(zhì)量保修范圍和質(zhì)量保證期、雙方相互協(xié)作等條款；產(chǎn)品合同應注明產(chǎn)品名稱、技術(shù)標準和質(zhì)量、數(shù)量、包裝、運輸方式及運費負擔、交貨期限、地點及驗收方法、價格、違約責任等；

簡介：第1頁共13頁投標管理制度投標管理制度文件編號文件編號公司公司ZD048ZD048發(fā)行版次發(fā)行版次01修訂次數(shù)修訂次數(shù)0頁數(shù)數(shù)11編制人編制人營銷中心修訂人修訂人制度建設(shè)小組批準人批準人總經(jīng)理日期日期20121215日期日期20121220日期日期20121230一、目的一、目的為保證投標工作的有效性和工作效率，規(guī)范公司投標工作管理，根據(jù)中華人民共和國招標投標法和相關(guān)法律法規(guī)，針對投標工作的重要性、綜合性和復雜性，進一步提高編標水平，積累編標經(jīng)驗，提高投標管理的水平，把投標的工作做得更好，更專。確保投標文件編寫質(zhì)量，協(xié)調(diào)、整合公司各部門之資源市場開發(fā)工作，降低市場開發(fā)成本，提高投資效益，嚴格依法守法進行市場開發(fā)；結(jié)合公司的實際情況，制定本制度。二、適用范圍二、適用范圍本制度適用于公司對外的所有投標活動和項目，包括公司所有參加招（議）標并進行銷售的產(chǎn)品及項目。對于投標工作，各有關(guān)部門和參加人員必須認真對待、相互配合，按時保質(zhì)完成各自的任務，保證投標文件的質(zhì)量。三、職權(quán)和職責三、職權(quán)和職責1投標工作的歸口管理部門為營銷中心，各相關(guān)部門根據(jù)招標要求配合完成投標工作。1）營銷中心職責（1）負責投標信息的獲取和評審工作，形成初步評審建議；（2）負責投標前的各項準備工作；（3）負責組織協(xié)調(diào)投標文件的編制和匯總，負責招標文件中市場部分的編寫工作；（4）負責組織參加投標、澄清、辦理授標、簽訂合同等商務事宜；（5）負責所有招投標文件的歸檔。（6）負責與董事長市場部溝通、確認需投標的信息，了解投標單位的真實意圖，如招標單位對質(zhì)量、工期、報價的期望及重視程度，以及公司主要競爭對手的情況。（7）負責招標文件購買、招標前資格預審和投標文件遞交、開標的工作。（8）負責投標價格最終定價的工作。（9）負責向招標單位遞交投標保證金并索取收據(jù)的工作。（10）負責追蹤投標情況、投標保證金追回等工作。2）各相關(guān)部門職責各相關(guān)部門按投標方案的責任分工完成工作。（1）技術(shù)研發(fā)中心準備相關(guān)技術(shù)文件并按要求編寫，同時提供投標文件中所需的技術(shù)資料；（2）營銷中心市場部提供投標文件所需的公司基本情況等資料；（3）財務中心提供公司相關(guān)財務數(shù)據(jù)、統(tǒng)計報表、投標保函以及資信證明等文件。第3頁共13頁7董事長職責（1）負責購買標書、遞交投標保證金的審批工作。（2）監(jiān)控投標工作，分析外部環(huán)境，負責定標。四、管理標準和管理要求四、管理標準和管理要求1原則1為最大限度的發(fā)揮、利用公司的各種有限資源，投標計劃要經(jīng)過慎重的可行性分析后進行。2各相關(guān)部門分析參加投標項目的可行性，董事長確認，投標項目確認后方可進行投標工作。2參加投標的條件（應同時滿足以下條件）1）公司能滿足招標書中提出的資格條件（包含資質(zhì)條件）及技術(shù)條件；2）參加投標的產(chǎn)品應為符合招標書中要求的成熟產(chǎn)品，試制品不能參加投標；3）經(jīng)主管領(lǐng)導批準參加的投標的項目。3招標信息的獲取營銷中心通過以下途徑獲取招標信息1）通過網(wǎng)絡搜尋招標方正式發(fā)布的招標通告；2）接收由招標方發(fā)出的招標邀請函；3）可通過各種公開媒體，如招標與市場雜志、電子信箱及互聯(lián)網(wǎng)等各種途徑獲取并跟蹤招標信息；4）市場部應跟蹤國家的中、遠期及近期招投標信息，并及時向營銷中心提供；5）走訪客戶了解的招標信息；6）其他渠道獲得的招標信息。4投標信息的評審和確認1）營銷中心獲取投標信息后于2日內(nèi)組織相關(guān)部門進行評審，需要時可組織會議評審，形成評審意見；2）營銷中心將評審意見報董事長，經(jīng)董事長確認并批準立項后，組織進行投標工作。5建立完善的信息管理系統(tǒng)1）目前投標信息來源主要為公司領(lǐng)導層決策。在已知將對某工程項目進行投標時，即對確定投標的工程項目進行信息跟蹤；2）信息跟蹤要確定專人負責進行，通過網(wǎng)絡、電話等多種途徑積極主動的與招標代理、建設(shè)單位進行有效的溝通，以獲取對投標報價、文件編制有利的信息。6公司投標工作，應在營銷中心市場部、各銷售分公司充分進行信息收集、市場調(diào)研的前提下，堅持守法、講求信用的原則，以技術(shù)水平、管理水平和社會信譽開展競爭。7公司投標的管理工作，按工程項目的具體情況，分別由公司營銷中心市場部和各銷售分公司負責。營銷中心應設(shè)立相應機構(gòu)，負責投標工作的領(lǐng)導。8公司的投標工作，受國家法律的保護和約束，有關(guān)主管部門應加強對投標活動的監(jiān)督管理，杜絕一切違法行為。9各銷售分公司應積極配合營銷中心市場部工作。要主動的展開市場開發(fā)人員的培養(yǎng)工作，為下一步銷售分公司具備自主投標能力做好人才儲備。10投標前的準備工作

簡介：1企業(yè)戰(zhàn)略管理練習題企業(yè)戰(zhàn)略管理練習題第一章戰(zhàn)略管理概論第一章戰(zhàn)略管理概論選擇題選擇題1、戰(zhàn)略分析包括企業(yè)外部環(huán)境分析和（A）兩部分。A企業(yè)內(nèi)部環(huán)境或條件分析B企業(yè)經(jīng)營情況分析C企業(yè)管理情況分析D市場環(huán)境分析2、從邏輯上講，戰(zhàn)略管理過程的出發(fā)點是（D）A外部環(huán)境分析B內(nèi)部條件分析C企業(yè)使命的確定D內(nèi)部資源的配置3、關(guān)于戰(zhàn)略的概念，安索夫和安德魯斯的觀點是（D）A都認為包括企業(yè)要實現(xiàn)的目的和實現(xiàn)目的的途徑B都認為只包括企業(yè)要實現(xiàn)的目的C前者認為包括企業(yè)要實現(xiàn)的目的和實現(xiàn)目的的途徑，后者認為包括要實現(xiàn)的目的D前者認為只包括企業(yè)要實現(xiàn)的目的，后者認為要實現(xiàn)的目的和實現(xiàn)目的的途徑4、狹義的戰(zhàn)略觀點是（A）的觀點。A安索夫B安德魯斯C赫茨伯格D霍弗和申德爾5、戰(zhàn)略管理過程的核心問題是（C）。A企業(yè)使命的確定B外部環(huán)境分析C資源的協(xié)同配置D外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的匹配6、在下面四種協(xié)同中，（D）是以管理經(jīng)驗的積累為核心基礎(chǔ)的。A投資協(xié)同作用B銷售協(xié)同作用C作業(yè)協(xié)同作用D管理協(xié)同作用7、企業(yè)戰(zhàn)略概念起源于（A）。A企業(yè)計劃工作B企業(yè)會計工作C企業(yè)市場營銷工作D企業(yè)預算工作8、（C）是企業(yè)高層管理人員最重要的活動和技能。A生產(chǎn)管理B經(jīng)營管理C戰(zhàn)略管理D營銷管理9、科學管理的先驅(qū)是（C）A彭羅斯、泰羅B桑恩、波特C法約爾、泰羅D豪施、哈羅德10、（B）是企業(yè)戰(zhàn)略管理的主體A董事會B戰(zhàn)略管理者C總經(jīng)理D基層管理人員11、采用自上而下的模式的企業(yè)一般是先由公司總部的（A）管理人員制定整個企業(yè)的戰(zhàn)略。A、高層B、中層C、低層D、所有都行12、自下而上的模式的不足之處是，有些習慣于自上而下指方式的事業(yè)部管理人員會感到無所適從，從而影響企業(yè)戰(zhàn)略計劃的（B）。A、穩(wěn)定性B、完整性C、長期性D、確定性13、（D）負責向外界諸如社會公眾、新聞媒體、政府等傳播企業(yè)的內(nèi)部信息。A、傳播者B、聯(lián)絡人C、談判者D、發(fā)言人14、戰(zhàn)略經(jīng)營單位的概念首先是于20世紀（C）在美國通用電器公司（GE）中發(fā)展起來的。A、40年代B、80年代C、70年代D、60年代15、戰(zhàn)略的五個不同方面的定義，即戰(zhàn)略是（ABCDE）。A、計劃B、計謀C、模式D、定位E、觀念16、戰(zhàn)略管理理論是在什么時候進入戰(zhàn)略管理時代的（A）A20世紀70年代初B20世紀60年代初C20世紀50年代初D20世紀40年代初3C涉及企業(yè)大量資源的配置問題D從時間上具有長遠性E需要考慮企業(yè)外部環(huán)境中的諸多因素6、戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成。答（1）董事會（2）高層管理者（3）中層管理者（4）戰(zhàn)略管理部門（5）非正式組織的領(lǐng)導（6）企業(yè)智囊團7、企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)可劃分為哪三個層次答（1）公司戰(zhàn)略（2）經(jīng)營（事業(yè)部）戰(zhàn)略（3）職能戰(zhàn)略第二章企業(yè)的外部環(huán)境分析第二章企業(yè)的外部環(huán)境分析判斷題（對的標判斷題（對的標“T”，錯的標，錯的標“F”））1、外部環(huán)境的復雜性是指企業(yè)在進行外部環(huán)境分析時期應當考慮到的環(huán)境因素的總量水平。（T）2、政治法律因素是指對企業(yè)經(jīng)營活動具有現(xiàn)存的和潛在作用與影響的政治力量，同時也包括對企業(yè)經(jīng)營活動加以限制和要求的法律和法規(guī)等。（T）3、在眾多的經(jīng)濟因素中，首要分析的是價格指數(shù)的變化（F）4、社會因素包括社會文化、社會習俗、社會道德觀念、社會公眾的價值觀念、職工的工作態(tài)度以及人口統(tǒng)計特征等。（T）5、替代產(chǎn)品是指那些與本行業(yè)的產(chǎn)品有同樣功能的其他產(chǎn)品。（T）6、所謂戰(zhàn)略集團，是指一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)執(zhí)行同樣或類似戰(zhàn)略并具有類似戰(zhàn)略特征的一組企業(yè)。（T）7、所謂市場牽連程度，就是各戰(zhàn)略集團為同一顧客進行爭奪的程度，或者說是它們?yōu)闋幦〔煌毞质袌鲋械念櫩瓦M行競爭的程度。（T）8、所謂戰(zhàn)略差異，是指不同戰(zhàn)略集團奉行的戰(zhàn)略在關(guān)鍵戰(zhàn)略方向上的離散程度。（T）9、根據(jù)波特教授對競爭對手的分析模型，對競爭者的分析有四種診斷，即競爭對手的長遠目標、競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略、競爭對手的假設(shè)和競爭對手的能力。（T）10、提前預告是一個競爭者使用的正式信號，預告可能被實施也可能不被付諸實施。（T）11、波特認為企業(yè)的獲利能力很大程度上取決與企業(yè)所在行業(yè)的競爭強度，而競爭強度取決與市場上所在的五種基本競爭力。（T）12、進入障礙的構(gòu)成因素之一規(guī)模經(jīng)濟，其利用僅僅在生產(chǎn)上。（F）改其利用不單單在生產(chǎn)是上，而廣告、采購、銷售都有規(guī)模經(jīng)濟問題；13、五種競爭力量的強度是同樣重要的。（F）改五種競爭力量的強度因行業(yè)而異，并非五種力量都同樣重要，并可隨著行業(yè)的發(fā)展而變化；14、我國的資本不斷發(fā)育、成長、企業(yè)的融資渠道和融資方式趨向多樣化，這體現(xiàn)了一般外部環(huán)境分析中的社會環(huán)境。（F）改是體現(xiàn)了一般外部環(huán)境分析中的經(jīng)濟環(huán)境；15、進入障礙的綜合表現(xiàn)是資金消耗、時間消耗兩個方面，則技術(shù)障礙屬于資金消耗。（F）改時間消耗包括轉(zhuǎn)換成本、技術(shù)障礙、銷售渠道、政策與法律；資金消耗包括規(guī)模經(jīng)濟、差異化；16、決定戰(zhàn)略集團內(nèi)競爭強度的因素與產(chǎn)業(yè)內(nèi)決定競爭強度的因素類似，如市場空間的大小、企業(yè)數(shù)量等。（T）17、產(chǎn)業(yè)驅(qū)動力是一些重要因素改變產(chǎn)業(yè)參與者的行動，改變產(chǎn)業(yè)與競爭狀況的主要原因（T）

簡介：企業(yè)應如何加強貨幣資金管理安徽廣播電視大學畢業(yè)論文論文題目企業(yè)應如何加強貨幣資金管理以永寧爾集團股份有限公司為例姓名專業(yè)學號入學時間指導老師安徽廣播電視大學池州分校目錄一、引言4二、貨幣資金內(nèi)部控制概述4（一）貨幣資金內(nèi)部控制目標4（二）貨幣資金內(nèi)部控制原則4三、永寧爾集團股份有限公司貨幣資金內(nèi)部控制現(xiàn)狀分析5（一）公司簡介5（二）永寧爾集團股份有限公司貨幣資金內(nèi)部控制現(xiàn)狀5四、永寧爾集團股份有限公司貨幣資金內(nèi)部控制存在的問題6（一）預算管理工作不協(xié)調(diào)，考核不科學6（二）崗位分工不明確，授權(quán)審批控制不力7（三）會計系統(tǒng)控制存在漏洞7（四）內(nèi)部審計部門不獨立，相應的獎懲措施不完善8五、完善永寧爾集團股份有限公司貨幣資金內(nèi)部控制的對策8（一）營造貨幣資金管理的良好控制環(huán)境8（二）加強貨幣資金的風險評估9（三）規(guī)范和完善貨幣資金的控制活動9（四）完善貨幣資金信息的傳遞與溝通10六、結(jié)束語11參考文獻13

簡介：安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)臺帳安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)臺帳（年度）年度）臺賬種類臺賬種類企業(yè)基本情況企業(yè)基本情況臺賬編號臺賬編號（一）（一）單位名稱單位名稱企業(yè)基本情況登記表企業(yè)注冊名稱經(jīng)濟類型企業(yè)創(chuàng)辦時間企業(yè)所在地址企業(yè)職工人數(shù)廠區(qū)面積（㎡）企業(yè)法人代表姓名聯(lián)系電話專職安全管理人員姓名聯(lián)系電話安全管理機構(gòu)負責人聯(lián)系電話兼職安全管理人員姓名聯(lián)系電話企業(yè)主要生產(chǎn)產(chǎn)品企業(yè)年產(chǎn)值證件名稱發(fā)證單位發(fā)證日期有效期證件號碼生產(chǎn)經(jīng)營范圍企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照安全生產(chǎn)許可證?；肥褂迷S可證證照情況工種電工電焊工行車工沖壓、剪切起重工電梯工鍋爐工廠內(nèi)車輛駕駛員壓力容器操作工?；僮鞴て渌藬?shù)從業(yè)人員分布情況持證情況

簡介：人員招聘與崗位分析設(shè)計摘要是組織人力資源的重要環(huán)節(jié)，成功的招聘會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生超額的回報。在人員招聘過程中，合理的崗位設(shè)計是招聘成功的前提和基礎(chǔ)，是招聘的主導思想。合理的崗位設(shè)計可以為員工提供更為廣闊的宿求空間，大大激勵員工的積極性與主動性，有益于形成良性的內(nèi)部競爭氛圍。文章就崗位設(shè)計和人員招聘的關(guān)系進行論述，結(jié)合案例闡述崗位設(shè)計的重要性，并對如何優(yōu)化崗位設(shè)計提出幾點對策和建議。關(guān)鍵詞人員招聘；崗位設(shè)計；能崗匹配經(jīng)過近30年的發(fā)展和市場經(jīng)濟的洗禮，我國企業(yè)在國家政策扶持、社會寬松環(huán)境、自身不斷努力中不斷進步。當前隨著競爭日益加劇，我國企業(yè)暴露出競爭力不強、技術(shù)創(chuàng)新動力不足、企業(yè)管理陳舊落后等問題。要及時、有效地解決以上問題，人員社會招聘是一條方便可行的道路。通過人員招聘，可以方便快捷地獲得企業(yè)所需的人才，可以為空缺職位找到合適的人選，可以顯著改善企業(yè)的員工結(jié)構(gòu)，樹立良好的企業(yè)形象，并能節(jié)省企業(yè)的開發(fā)培訓費用。在進行招聘，獲得人才的過程中，進行合理、有效地崗位分析和設(shè)計，是招聘工作獲得良好效果的基礎(chǔ)和保證。一、崗位設(shè)計對人員招聘的意義崗位設(shè)計是在工作分析的信息基礎(chǔ)上，研究和分析工作如何做以促進組織目標的實現(xiàn)，以及如何使員工在工作中得到滿意以調(diào)動員工的工作積極性。崗位設(shè)計的目的則是明確工作內(nèi)容和方法。崗位設(shè)計既要考慮組織如何提高效率，又要滿足員工的成長和福利要求。因此，崗位設(shè)計需要說明工作如何才能既最大限度地提高組織的效率和勞動生產(chǎn)率，又能夠最大限度地滿足員工個人成長和增加個人福利的要求。二、崗位設(shè)計崗位設(shè)計的主要內(nèi)容包括工作內(nèi)容、工作職責和工作關(guān)系的設(shè)計三個方面。（一）工作內(nèi)容工作內(nèi)容的設(shè)計師工作設(shè)計的重點，一般包括工作廣度、深度、工作的自主性、工作的完成性以及工作的反饋五個方面1、工作的廣度，即工作的多樣性。在設(shè)計工作時，盡量使用工作多樣化，使員工在完成任務的過程中能進行不容的活動，保持工作的興趣。2、工作的深度。設(shè)計的工作應具有從易到難的一定層次，對員工工作的技能提出不同程度的要求，從而增加工作的挑戰(zhàn)性，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和克服困難的能力。3、工作的完成性。保證工作的完整性能使員工有成就感，即使是流水作業(yè)中的一個簡單程序，也要是全過程，讓員工見到自己的工作成果，受到自己工作的意義。4、工作的自主性。適當?shù)淖灾鳈?quán)力能增加員工的工作責任感，使員工感到自己受到了信任和重視。認識到自己工作的重要性，使員工工作的責任心增強，工作的熱情提高。5、工作的反饋性。工作的反饋包括兩個方面的信息一是同事及上級對自己工作意見的反饋，如對自己工作能力，工作態(tài)度的評價等；二是工作本身的反饋，如工作的質(zhì)量、數(shù)量、效率等。工作反饋信息使員工對自己的工作效果有一個全面認識，能正確引導和激勵員工，有利用工作的精益求精。（二）工作職責工作職責設(shè)計主要包括工作的責任、權(quán)力、方法以及工作中的相互溝通和寫作等方面。1、工作責任。工作責任設(shè)計就是員工在工作中應承擔的職責及壓力范圍的界定，也就是工作負荷的設(shè)定。領(lǐng)導力、執(zhí)行力、工作計劃性與時間管理能力，以及指導和培養(yǎng)下屬的能力；基本勝任力一般包括學歷要求、語言水平等、責任心、可靠性和原則性；專業(yè)勝任力一般包括專業(yè)分析與提供決策支持能力、政策把握能力、專業(yè)體系構(gòu)建，以及流程設(shè)計和管理控制能力?！币恍┢髽I(yè)在招聘時可能很注重應聘者在知識、技能、等方面與職位的匹配，卻忽略了其個性、興趣等與職位、組織團隊、企業(yè)文化的匹配，更沒能充分考慮應聘者的潛質(zhì)能否支撐其與企業(yè)發(fā)展實現(xiàn)動態(tài)匹配。四、優(yōu)化崗位設(shè)計，提高人員招聘的水平從以上案例的分析中，我們明確了人員招聘的關(guān)鍵在于合理的崗位設(shè)計。“基于匹配理論的選聘模式是指通過工作分析技術(shù)提煉出組織、團隊和崗位要求的知識、技能、能力、個性、興趣以及價值觀等素質(zhì)，并通過面試技術(shù)實現(xiàn)能崗匹配、人與職位匹配及人與組織匹配的選聘模式。”（一）崗位設(shè)計選聘模式能崗匹配確定應聘者能否勝任工作，完成任務并產(chǎn)生業(yè)績。通過履歷分析、詢問工作經(jīng)驗和設(shè)定情景性任務考察等就能有效地考察其知識、技能、能力等是否符合崗位要求；人與職位匹配則需考察應聘者的個性是否與工作內(nèi)容相匹配，從而確定應聘者到崗后能否愉快工作，營造良好的工作氛圍；人與組織匹配考察應聘者的價值觀與企業(yè)文化的匹配程度，以確定應聘者是否能真正融入工作、與企業(yè)同心同德、理念一致；為了實現(xiàn)員工與企業(yè)發(fā)展的動態(tài)匹配，必須對應聘者潛質(zhì)進行考察。（二）影響崗位設(shè)計的主要因素一個成功有效的崗位設(shè)計，必須綜合考慮各種因素，即需要對工作進行周密的有目的的計劃安排，并考慮到員工的具體素質(zhì)、能力及各個方面的因素，也要考慮到本單位的管理方式、勞動條件、工作環(huán)境、政策機制等因素。具體進行崗位設(shè)計時，必須考慮一下幾個方面的因素1、員工的因素。人是組織活動中最基本的要素，員工需求的變化是崗位設(shè)計不斷更新的一個重要因素。崗位設(shè)計的一個主要內(nèi)容就是使員工在工作中得到最大的滿足。因此崗位設(shè)計時要盡可能地使工作特征與要求適合員工個人特征，使員工能在工作中發(fā)揮最大的潛力。2、組織的因素。崗位設(shè)計最基本的目的是為了提高組織效率，增加產(chǎn)出。崗位設(shè)計助于發(fā)揮員工的個人能力，提高組織效率，使組織獲得組織的生產(chǎn)效益和員工個人滿意度及安寧兩方面的收益。3、環(huán)境因素。環(huán)境因素包括人力供給和社會期望兩方面一是崗位設(shè)計必須從現(xiàn)實情況出發(fā)，不能僅僅憑主觀愿望，而要考慮與人力資源的實際水平相一致。二是社會期望是指人們希望通過工作滿足些什么。不同的員工其需求層次是不同的，這就要求在崗位設(shè)計時考慮一些人性方面的東西。五、結(jié)論第一，合理的崗位設(shè)計可以為員工提供更為廣闊的宿求空間，大大激勵員工的積極性與主動性，有益于形成良性的內(nèi)部競爭氛圍。員工在即定的規(guī)則下組織內(nèi)部的管理者可以橫向、縱向流動，即保障企業(yè)內(nèi)管理者能上能下的管理原則；又能滿足管理者個人宿求變化的需要，充分考慮管理者的個人興趣與偏好，提供相互轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)平臺。第二，通過崗位設(shè)計，使員工清晰的看到通過努力可能實現(xiàn)的目標和得到的回報與認可；給員工自主選擇崗位的機會，體現(xiàn)了“以人為本”的管理文化，讓員工對企業(yè)有了歸屬感。另外“靈活”的崗位設(shè)置可以為企業(yè)引入更多的優(yōu)秀人才奠定了良好的基礎(chǔ)。參考文獻1、王蘭云創(chuàng)建和推進企業(yè)戰(zhàn)略性招聘機制J中國人力資源開發(fā)20092

簡介：第1頁共12頁企業(yè)人力資源管理師三級企業(yè)人力資源管理師三級（技能操作各章節(jié)簡答題重點）（技能操作各章節(jié)簡答題重點）第一章第一章人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃1、人力資源規(guī)劃、人力資源規(guī)劃指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。工作崗位分析2、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費用規(guī)劃3、工作崗位分析的內(nèi)容、工作崗位分析的內(nèi)容1、對各類工作崗位的性質(zhì)任務、職責權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件及環(huán)境進行系統(tǒng)研究。2、界定工作范圍和內(nèi)容后，提出承擔本崗位任務應具備的員工資格條件。3、制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范。4、工作崗位分析的作用、工作崗位分析的作用1、為招聘、選拔、任用合格的人員奠定了基礎(chǔ)。2、為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。3、是企業(yè)單位改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。4、是制定有效的人力資源規(guī)劃，進行各類人才供給和需求預測的重要前提。5、是工作崗位評價的基礎(chǔ)，而工作崗位評價又是建立、健全企業(yè)單位薪酬的重要步驟。5、工作崗位分析的程序、工作崗位分析的程序1、準備階段；2、調(diào)查階段；3、總結(jié)分析階段。6、崗位規(guī)范、崗位規(guī)范即勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標準，它是組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。7、工作說明書、工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務、職責權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。8、崗位規(guī)范和工作說明書區(qū)別、崗位規(guī)范和工作說明書區(qū)別1、所涉及的內(nèi)容不同。工作說明書是以崗位“事”和“物”為中心，而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工和說明廣泛得多，只是其有些內(nèi)容與工作說明書的內(nèi)容有所交叉。2、所突出的主題不同。崗位說明書是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的人才能勝任本崗位的工作”的問題；工作說明書不僅要解決崗位說明書的問題，還要回答“該崗位是一個什么崗位這個崗位做什么在什么地點和環(huán)境條件下做”3、具體的結(jié)構(gòu)形式不同。工作說明書不受標準化原則的限制，可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式多樣化；崗位規(guī)范一般由企業(yè)職能部門按企業(yè)標準化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。9、工作崗位設(shè)計的原則、工作崗位設(shè)計的原則因事設(shè)崗。1010、工作崗位設(shè)計的方法、工作崗位設(shè)計的方法1、崗位設(shè)置的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則。2、所有崗位是否實現(xiàn)了有效配合，是否足以保證組織的總目標、總?cè)蝿盏膶崿F(xiàn)。3、每個崗位是否在組織中發(fā)揮了積極效應，它與上下左右崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)。4、組織中的所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟、科學、合理、系統(tǒng)化的原則。1111、企業(yè)定員的作用、企業(yè)定員的作用1、是企業(yè)用人的科學標準；2、是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)；3、是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)；4、有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。1212、企業(yè)定員的原則、企業(yè)定員的原則1、以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)；2、以精簡、高效、節(jié)約為目標；3、各類人員的比便關(guān)系要協(xié)調(diào)；4、人盡其才、人事相宜；5、要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境；6、定員標準適時修訂。1313、企業(yè)定員的基本方法、企業(yè)定員的基本方法某類崗位用人數(shù)量某類崗位制度時間內(nèi)計劃工作任務總量某類人員工作（勞動）效率（1）按勞動效率定員定員人數(shù)計劃期生產(chǎn)任務總量（工人勞動效率X出勤率）（2）按設(shè)備定員第3頁共12頁4、面試的基本步、面試的基本步驟面試前準備、面試開始、正式面試、結(jié)束面試、面試評價。5、面試提問的技巧、面試提問的技巧開放式、封閉式、清單式、假設(shè)式、重復式、確認式、舉例式。6、心里測驗的分類、心里測驗的分類人格測試、興趣測試、能力測試、情境模擬測試法7、情景模擬法的分類、情景模擬法的分類語言表達能力測試、組織能力測試、事務處理能力測試。8、員工錄用決策策略的分類、員工錄用決策策略的分類多重淘汰式、補償式、結(jié)合式。9、如何進行員工招聘的評估、如何進行員工招聘的評估（1）成本效益評估招聘成本、成本效用評估、招聘收益成正比。（2）數(shù)量與質(zhì)量評估。（3）信度與效度評估。1010、勞動分工、勞動分工是在科學分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實現(xiàn)的勞動專業(yè)化，使許多勞動者從事不同的、但又相互聯(lián)系的工作。1111、勞動分工的原則、勞動分工的原則1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務工作分開；2、把不同的工藝階段和工種分開；3、把準備性工作和執(zhí)行性工作分開；4、把基本工作和輔助性工作分開；5、把技術(shù)高低不同的工作分開；6、防止勞動分工過細帶來的消極影響。1212、勞動協(xié)作、勞動協(xié)作是采用適當?shù)男问?，把從事各種局部性工作的勞動者聯(lián)合起來，共同完成某種整體性的工作。1313、勞動協(xié)作的要求、勞動協(xié)作的要求1、盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中，對協(xié)作關(guān)系的建立、變更，解除的程序、方法，審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴格規(guī)定；2、實行經(jīng)濟合同制；3、全面加強計劃、財務、勞動人事等項管理，借用各種經(jīng)濟杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實現(xiàn)。勞動協(xié)作的形式簡單協(xié)作、復雜協(xié)作。1313、員工配置的方法、員工配置的方法以人為標準進行配置、以崗位為標準進行配置、以雙向選擇為標準進行配置。1414、“5S5S”活動的內(nèi)涵”活動的內(nèi)涵整理SEIRI、整頓SEITON、清掃SEISO、清潔SEIKETSU、素養(yǎng)SHITSUKE。1515、勞動環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容、勞動環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容1、照明與色彩；2、噪聲；3、溫度與濕度；4、綠化。1616、勞動輪班的組織形式、勞動輪班的組織形式兩班制、三班制、四班制。1717、四班三運轉(zhuǎn)的組織形式、四班三運轉(zhuǎn)的組織形式即四班輪休制。是以八天為一個循環(huán)期，組織四個輪班，實行早、中、夜色三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制。五班四運轉(zhuǎn)的組織形式五班四運轉(zhuǎn)的組織形式即五班輪休制。是以十天為一個循環(huán)期，組織五個輪班，實行早、中、認錯三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個副班，按照白天的正常上班時間上班（不超過6小時），負責完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護環(huán)境等輔助性、服務性工作任務。1818、勞務外派的程序、勞務外派的程序1、個人填寫勞務人員申請表，進行預約登記；2、外派公司負責安排雇主面試勞務人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選；3、外派公司與雇主簽訂勞務合同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函；4、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料；5、勞務人員接受出境培訓；6、勞務人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行健康證明書預防接種證書；7、外派公司負責辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù)；8、離境前繳納有關(guān)費用。1919、勞務外派的管理、勞務外派的管理（1）外派勞務項目的審查；（2）外派勞務人員的挑選；（3）外派勞務人員的培訓。勞務引進的管理勞務引進的管理（1）聘用外國人的審批；（2）聘用外國人的就業(yè)條件；（3）入境后的工作。第三章第三章培訓與開發(fā)培訓與開發(fā)1、如何進行培訓需求信息的收集與整理、如何進行培訓需求信息的收集與整理培訓需求信息可以通過檔案資料來收集，主要來源渠道有（1）來自于領(lǐng)導層的主要信息；（2）來自于積壓部門的主要信息；（3）來自于外部的主要信息；（4）來自于組織內(nèi)部個人的主要信息。培訓需求信息的方法（1）面談法；（2）重點團隊分析法；（3）工作任務分析法；（4）觀察法；（5）調(diào)查問卷。

簡介：企業(yè)中高層管理者培訓方案企業(yè)中高層管理者培訓方案項目背景介紹項目背景介紹企業(yè)中高層管理者，一般是指總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負責人、高級技術(shù)人員及總經(jīng)理指定人員，是一個企業(yè)的主要負責人，是企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、制度的制定者、引導者、推行者。中高層管理者隊伍的素質(zhì)和管理水平直接關(guān)系到企業(yè)的執(zhí)行力，關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展。當企業(yè)規(guī)模逐漸擴大或企業(yè)停滯不前時，都需要快速提升中高層管理人員的管理能力，以帶動整個團隊的成長。而現(xiàn)實工作中，中高層管理人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的管理培訓，很多人是從業(yè)務或技術(shù)骨干直接走上管理崗位，靠摸索來積累管理經(jīng)驗，也會由于缺乏基本的管理知識而造成失誤，給企業(yè)帶來時間、金錢和機會的代價。中高層管理團隊的水平低下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實現(xiàn)?，F(xiàn)為客戶公司量身定制中高層管理者培訓方案，以提升中高層管理者的管理能力，實現(xiàn)客戶公司的快速發(fā)展。一、培訓對象一、培訓對象客戶公司主管級以上管理人員，包括承擔部分管理職責的高級技術(shù)人員。二、培訓目的二、培訓目的通過本次培訓會讓客戶公司中高層管理人員獲得以下收益1、懂得做領(lǐng)導的真正含義；2、明白作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導應具備的素質(zhì)和能力；3、掌握系統(tǒng)思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展；4、提升上下級和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力；5、學會組織管理、團隊建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置；6、提高目標、計劃、時間、執(zhí)行、控制等領(lǐng)導能力，從而提高團隊整體效率；7、提升有效授權(quán)的能力，讓員工和管理者一起行動起來，提高團隊作戰(zhàn)能力；8、提升個人的領(lǐng)導力，擁有個人的影響力，激發(fā)團隊，支持公司實現(xiàn)整體目標。四、培訓課程設(shè)計四、培訓課程設(shè)計1、設(shè)計思路、設(shè)計思路為幫助學員在有限的時間及預算下學到必備的知識，并且強化學員學習效果，課程將秉承精簡、全面、有效的設(shè)計理念，采用講授與輔導相結(jié)合的培訓方式。通過對客戶公司中高層管理者培訓進行需求分析，結(jié)合管理維度分解，總結(jié)出公司中高層管理者培訓主要集中在三個方面自我管理、員工管理、業(yè)務管理。每個管理維度又有相應的核心能力素質(zhì)體現(xiàn)。課程將針對于各管理維度的核心能力素質(zhì)進行設(shè)計。圖41中高層管理者培訓設(shè)計框架2、課程設(shè)置、課程設(shè)置中高層管理者培訓集中在“自我管理”、“員工管理”、“業(yè)務管理”三個維度，每個管理維度都有相對應的能力素質(zhì)模塊，據(jù)此設(shè)置針對性課程，具體見表41。表41中高層管理者培訓課程列表管理維度管理維度能力素質(zhì)能力素質(zhì)課程名稱課程名稱課程時間課程時間角色認知管理者角色認知與能力建設(shè)4H講授2H輔導時間管理基于目標的時間管理4H講授2H輔導自我管理情緒管理壓力與情緒管理4H講授2H輔導團隊管理高績效團隊打造4H講授2H輔導溝通管理卓越溝通技巧4H講授2H輔導員工管理領(lǐng)導力管理者領(lǐng)導藝術(shù)4H講授2H輔導業(yè)務技能經(jīng)理人崗位技能4H講授2H輔導目標管理目標設(shè)定與溝通4H講授2H輔導業(yè)務管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略抉擇與策略設(shè)計4H講授2H輔導自我管理角色認知時間管理情緒管理員工管理團隊管理溝通管理領(lǐng)導力業(yè)務技能目標管理戰(zhàn)略管理業(yè)務管理管理提升

簡介：1企業(yè)安全管理制度企業(yè)安全管理制度為了加強企業(yè)的安全生產(chǎn)管理，保證企業(yè)安全，保障人民生命財產(chǎn)安全，根據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本公司的實際，制定本制度。安全生產(chǎn)制度安全生產(chǎn)制度一、安全檢查制度一、安全檢查制度企業(yè)必須建立和健全安全生產(chǎn)檢查制度。組織生產(chǎn)崗位檢查、日常安全檢查、專業(yè)性安全生產(chǎn)檢查。具體要求是（一）生產(chǎn)崗位安全檢查。主要由職工每天操作前，對自己的崗位或者將要進行的工作進行自檢，確認安全可靠后才進行操作。內(nèi)容包括1設(shè)備的安全狀態(tài)是否完好，安全防護裝置是否有效；2規(guī)定的安全措施是否落實；3所用的設(shè)備、工具是否符合安全規(guī)定；4作業(yè)場地以及物品的堆放是否符合安全規(guī)范；5個人防護用品、用具是否準備齊全，是否可靠；6操作要領(lǐng)、操作規(guī)程是否明確。（二）日常安全生產(chǎn)檢查。主要由保衛(wèi)部門及各部門負責人負責，必須深入各生產(chǎn)現(xiàn)場巡視和檢查安全生產(chǎn)情況，主要內(nèi)容是1是否有職工反映安全生產(chǎn)存在的問題；2職工是否遵守勞動紀律，是否遵守安全生產(chǎn)操作規(guī)程；3三、安全事故隱患整改制度三、安全事故隱患整改制度1、企業(yè)安全員及其它操作人員發(fā)現(xiàn)隱患，要認真對待，及時整改。任何部門、任何人不能以任何借口推諉。2、一般隱患必須在當日整改，重大隱患視情況在最短時間內(nèi)整改到位。3、隱患整改所需資金必須全額保證。所需原料設(shè)備采購部門必須全力配合采購。4、整改后必須經(jīng)企業(yè)安全生產(chǎn)主管部門或企業(yè)安全管理員驗收合格，方能投入使用。四、安全培訓教育制度四、安全培訓教育制度1、本企業(yè)負責人及各級安全負責人必須接受相關(guān)的安全培訓教育，確保有資格持證上崗。2、本企業(yè)新招員工上崗前必須進行“三級”安全教育入庫、車間、班組安全知識教育，培訓合格并簽訂安全責任狀后方可上崗。員工在企業(yè)內(nèi)調(diào)換工作崗位或離崗后重新上崗者，應重新進行安全教育。3、企業(yè)對全體職工必須進行安全培訓教育，應將按安全生產(chǎn)、安全防火法規(guī)、安全操作規(guī)程、勞動紀律作為安全教育的重要內(nèi)容并做好培訓記錄備案4、本企業(yè)特種作業(yè)人員（包括機電工作業(yè)、廠內(nèi)機動車輛駕駛、鍋爐工），必須接受相關(guān)的專業(yè)安全知識培訓，并確保取得相應的特殊工種證后方可安排上崗。

簡介：企業(yè)培訓管理制度企業(yè)培訓管理制度1、培訓在企業(yè)活動中的地位培訓在企業(yè)活動中的地位培訓是企業(yè)活動的重要組成部分，進入公司的新員工，必須接受公司的崗前培訓，員工上崗后要進行崗位專業(yè)技能培訓，培訓工作在企業(yè)中始終是一項長期、持續(xù)的造血工程。通過形式多樣、務實有效的培訓，有利于提高員工的綜合素質(zhì)，提升管理者的管理水平，促進企業(yè)整體實力的增強。2、培訓目的培訓目的（1）幫助經(jīng)理及時掌握公司內(nèi)、外部環(huán)境條件的變化。了解公司員工的思想狀況與工作情況和對相關(guān)知識基本技能的掌握狀況。（2）使基層管理人員盡快掌握必要的管理技能，明確自己的職責，改變自己的工作觀念，熟悉工作環(huán)境，習慣新的工作方法。（3）使專業(yè)人員熟練掌握本企業(yè)的知識和技能，及時了解各自領(lǐng)域里的最新知識與社會發(fā)展相適應。（4）為員工提供再學習和深造的機會，以實現(xiàn)其個人的價值。（5）對一般員工的培訓是使其了解公司及產(chǎn)品概況，掌握工作規(guī)范，必要的工作技能，明確責權(quán)界限，以求按時完成本職工作。（6）提高員工整體素質(zhì)和業(yè)務水平，改善公司人才結(jié)構(gòu)，為企業(yè)培養(yǎng)和儲備人才，使企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。（7）激發(fā)員工求知欲、創(chuàng)造性、發(fā)掘員工知識更新、能力更新的潛力。（8）達到合格的管理者必須是合格的培訓者的要求。（9）加強企業(yè)內(nèi)部的團隊修練，增加企業(yè)自身的凝聚力，增進員工對企業(yè)文化、經(jīng)營理念的理解。通過培訓減少員工工作失誤，避免事故，提高工作質(zhì)量和工作效率。三、三、不同培訓對象的培訓方法不同培訓對象的培訓方法（一）總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級人員的培訓1、董事會決定總經(jīng)理的培訓，總經(jīng)理決定副總經(jīng)理、總監(jiān)級人員的培訓。2、部經(jīng)理、總監(jiān)級人員的培訓方式主要有外出學習考察、外出進修、聘請有關(guān)專家培訓。3、對總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級人員的培訓可以就下列內(nèi)容進行（1）學習考察本行業(yè)先進企業(yè)的先進管理經(jīng)驗及先進技術(shù)。（2）學習考察知明企業(yè)的先進管理經(jīng)驗。（3）到知名管理學?；蜓芯繖C構(gòu)進修。（4）參加資深培訓機構(gòu)或操作性較強的院校組織的有關(guān)總經(jīng)理的素質(zhì)培訓和經(jīng)營研討班。4、根據(jù)情況可以與培訓人員簽訂教育培訓合同。培訓費用_______元以上者須簽訂合同。5、培訓結(jié)束后，總經(jīng)理、副總經(jīng)理或總監(jiān)級人員必須整理出學習材料，一份交辦公室存檔，一份交人力資源部作為公司培訓教材。6、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級人員的培訓至少每一年定期組織一次。

簡介：售后服務管理制度售后服務管理制度一、售后服務管理細則一、售后服務管理細則為加強客戶服務的管理，提高客戶服務水平，特制定本制度。1、售后服務部門職能、售后服務部門職能A）搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見；B）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；C）負責客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求；D）保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新；E）向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議；F）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。2、售后服務部門的主要工作說明、售后服務部門的主要工作說明A）搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。B）開展客戶關(guān)懷、維系計劃企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務的主動性。C）建立售后服務標準，規(guī)范售后服務二、售后服務二、售后服務1本廠嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。本廠嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。2售后服務的內(nèi)容售后服務的內(nèi)容A、現(xiàn)場指導安裝或直接為用戶安裝。B、走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。C、做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。3建立產(chǎn)品售后服務隊伍，配備業(yè)務能力強，服務態(tài)度好的服務建立產(chǎn)品售后服務隊伍，配備業(yè)務能力強，服務態(tài)度好的服務人員，健全產(chǎn)品售后服務網(wǎng)絡。人員，健全產(chǎn)品售后服務網(wǎng)絡。4產(chǎn)品售后服務人員的職責產(chǎn)品售后服務人員的職責A指導用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護知識；B收集用戶反饋信息，及時答復用戶咨詢，處理用戶投訴；C履行質(zhì)量職責。執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿意。5服務實施服務實施1）售后服務部門應積極開展產(chǎn)品售后服務工作。對重點用戶走訪每年致少一次，認真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。2）對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問題，售后服務部門也要逐一記錄并及時向有關(guān)部門反饋。如需到現(xiàn)場服務時應立即通知服務人員赴現(xiàn)場處理。3）技術(shù)服務人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時向有關(guān)部門反饋。4）服務人員去用戶單位現(xiàn)場服務時應當認真履行職責，認真幫助用

簡介：企業(yè)安全標準化管理制度1、安全生產(chǎn)責任制22、安全培訓教育制度233、安全檢查和隱患整改管理制度274、生產(chǎn)設(shè)施檢維修安全管理制度315、安全作業(yè)管理制度346、危險化學品安全管理制度487、生產(chǎn)設(shè)施安全管理制度528、安全投入保障制度579、勞動防護用品管理制度5810、事故管理制度6211、職業(yè)衛(wèi)生工作管理制度6712、倉庫、罐區(qū)安全管理制度7113、安全生產(chǎn)例會制度7714、安全生產(chǎn)獎懲制度7815、防火與防爆安全管理制度8016、防塵、防毒安全管理制度8217、禁火禁煙管理制度8418、特種作業(yè)人員管理制度852、協(xié)助行政搞好安全生產(chǎn)方針、政策、法令、制度等的宣傳教育，提高干部職工的安全意識。3、發(fā)揮各級黨組織在企業(yè)安全生產(chǎn)中的監(jiān)督保證作用，教育干部起模范帶頭作用，并帶領(lǐng)周圍群眾做到安全生產(chǎn)。4、協(xié)助行政檢查并考核同級副職安全生產(chǎn)責任制落實情況。5、協(xié)助行政總結(jié)推廣安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗，在雙文明評比和評選先進黨支部和優(yōu)秀黨員時，要把安全工作業(yè)績作為重要內(nèi)容。6、支持廠長關(guān)于安全工作的獎懲。支持工會、團委開展群眾性安全生產(chǎn)競賽活動。7、按照上述安全職責，每年制訂黨委書記年度安全工作計劃，逐條落實在當年具體工作安排中。第三條生產(chǎn)副廠長安全職責1、按照“管生產(chǎn)必須管安全”，“誰主管誰負責”的原則，對企業(yè)的安全生產(chǎn)負主要責任。2、組織制訂、修訂和審批安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全技術(shù)規(guī)程及安全技術(shù)措施計劃，并組織實施。3、堅持貫徹“五同時”原則，監(jiān)督檢查生產(chǎn)職能部門安全職責履行和各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，及時糾正生產(chǎn)中的失職和違章行為。4、組織生產(chǎn)職能部門對廠生產(chǎn)事故進行調(diào)查處理，并及時向上級安全生產(chǎn)部門報告。發(fā)生上報公司重大生產(chǎn)事故時，到公司匯報。5、組織安全生產(chǎn)大檢查，落實重大生產(chǎn)事故隱患的整改，負責審批特級動火。6、負責安全培訓、教育和考核工作。7、定期召開安全生產(chǎn)工作會議，分析企業(yè)安全生產(chǎn)動態(tài)，及時解決安全生中存在的問題。8、組織開展安全生產(chǎn)競賽活動，總結(jié)推廣安全生產(chǎn)工作的先進經(jīng)驗，獎勵先進單位和個人。9、按照上述安全職責，每年制訂生產(chǎn)副廠長年度安全工作計劃，逐條落實在當年具體工作安排中。第四條設(shè)備副廠長安全職責1、按“誰主管誰負責”的原則，對設(shè)備系統(tǒng)的安全工作負責。2、組織制訂、修訂和審批設(shè)備安全管理規(guī)章制度、設(shè)備安全技術(shù)規(guī)程，并組織實施。

簡介：1XX公司信息安全管理制度（試行）第一章總則第一條為保證信息系統(tǒng)安全可靠穩(wěn)定運行，降低或阻止人為或自然因素從物理層面對公司信息系統(tǒng)的保密性、完整性、可用性帶來的安全威脅，結(jié)合公司實際，特制定本制度。第二條本制度適用于XX公司以及所屬單位的信息系統(tǒng)安全管理。第二章職責第三條相關(guān)部門、單位職責一、信息中心（一）負責組織和協(xié)調(diào)XX公司的信息系統(tǒng)安全管理工作；（二）負責建立XX公司信息系統(tǒng)網(wǎng)絡成員單位間的網(wǎng)絡訪問規(guī)則；對公司本部信息系統(tǒng)網(wǎng)絡終端的網(wǎng)絡準入進行管理；（三）負責對XX公司統(tǒng)一的兩個互聯(lián)網(wǎng)出口進行管理，配置防火墻等信息安全設(shè)備；會同保密處對公司本部互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)行為進行管理；3四、以人為本原則；五、注重效費比原則；六、全面防范、突出重點原則；七、系統(tǒng)、動態(tài)原則；八、特殊安全管理原則。第五條公司保密委應根據(jù)業(yè)務需求和相關(guān)法律法規(guī)，組織制定公司信息安全策略，經(jīng)主管領(lǐng)導審批發(fā)布后，對員工及相關(guān)方進行傳達和培訓。第六條制定信息安全策略時應充分考慮信息系統(tǒng)安全策略的“七定”要求，即定方案、定崗、定位、定員、定目標、定制度、定工作流程。第七條信息安全策略主要包括以下內(nèi)容一、信息網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)必須在建設(shè)過程中進行安全風險評估，并根據(jù)評估結(jié)果制定安全策略；二、對已投入運行且已建立安全體系的系統(tǒng)定期進行漏洞掃描，以便及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的安全漏洞三、對安全體系的各種日志如入侵檢測日志等審計結(jié)果進行研究，以便及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的安全漏洞四、定期分析信息系統(tǒng)的安全風險及漏洞、分析當前黑客非常入侵的特點，及時調(diào)整安全策略；五、制定人力資源、物理環(huán)境、訪問控制、操作、備份、系統(tǒng)獲取及維護、業(yè)務連續(xù)性等方面的安全策略，并實施。