簡(jiǎn)介:建立控制與效率并重的內(nèi)控管理體系,XX項(xiàng)目組進(jìn)入時(shí),某某面臨的諸多管理問(wèn)題總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、綜合計(jì)劃人員缺位,管理根本無(wú)從談起沒(méi)有組織結(jié)構(gòu),大量人員沒(méi)有到位沒(méi)有業(yè)務(wù)流程,不知如何開(kāi)始運(yùn)營(yíng)沒(méi)有計(jì)劃?rùn)C(jī)制,各部門(mén)各自為戰(zhàn)沒(méi)有上市計(jì)劃,工作盲目缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男庐a(chǎn)品引入可行性分析企業(yè)下一步應(yīng)該走向何方,一個(gè)多月來(lái),某某面臨的管理問(wèn)題發(fā)生了改變,經(jīng)過(guò)某某乳業(yè)決策層和XX管理顧問(wèn)的努力,某某取得的改善幾經(jīng)周折,某某乳業(yè)管理團(tuán)隊(duì)基本形成,并開(kāi)始磨合組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)經(jīng)理以上人員職責(zé)劃分、經(jīng)理工作關(guān)系等基本管理構(gòu)架初步明確,各部門(mén)開(kāi)始協(xié)同工作新產(chǎn)品上市計(jì)劃、2001年?duì)I銷方案可以確定,公司有了運(yùn)作目標(biāo)和計(jì)劃銷售業(yè)務(wù)流程確定,銷售隊(duì)伍有了統(tǒng)一的行動(dòng)指南初步嘗試年度、月度、周度計(jì)劃運(yùn)作機(jī)制人力資源薪酬和考評(píng)體系框架出臺(tái),可以建立激勵(lì)機(jī)制,,新產(chǎn)品上市,某某開(kāi)始運(yùn)作后將面臨新問(wèn)題,某某開(kāi)始運(yùn)作后面臨兩大類問(wèn)題管理雖然組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)、工作關(guān)系、業(yè)務(wù)流程、上市方案、營(yíng)銷計(jì)劃基本明確,但新企業(yè)進(jìn)入運(yùn)作后不可避免需要大量的調(diào)整和完善工作新的管理團(tuán)隊(duì)需要適應(yīng)新的管理體系,人、財(cái)、管理需要磨合控制企業(yè)運(yùn)作后,投資者一方面希望管理團(tuán)隊(duì)有效率地率領(lǐng)企業(yè)發(fā)展,另一方面又希望有效地控制投資風(fēng)險(xiǎn)控制不能靠“監(jiān)督委員會(huì)”或是“隨時(shí)查閱”的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn),,眼前產(chǎn)品上市計(jì)劃、營(yíng)銷整體方案形成長(zhǎng)遠(yuǎn)新產(chǎn)品引入策略和企業(yè)發(fā)展,企業(yè)管理體系的眼前與長(zhǎng)遠(yuǎn),眼前工作關(guān)系、業(yè)務(wù)流程確定長(zhǎng)遠(yuǎn)管理、業(yè)務(wù)流程不斷改善,眼前組織結(jié)構(gòu)、各部門(mén)職責(zé)確定,管理團(tuán)隊(duì)形成長(zhǎng)遠(yuǎn)組織改善、人力資源考評(píng)激勵(lì)機(jī)制建立,企業(yè)的控制與效率是所有投資者面臨的兩難問(wèn)題,,企業(yè)運(yùn)作效率高,將為投資者帶來(lái)高額回報(bào),但也帶來(lái)控制的難度,企業(yè)運(yùn)作和控制的風(fēng)險(xiǎn)加大,(高風(fēng)險(xiǎn)),(低風(fēng)險(xiǎn)),企業(yè)控制力度大,無(wú)疑會(huì)降低企業(yè)運(yùn)作和控制的風(fēng)險(xiǎn),但也會(huì)降低運(yùn)作效率,減少企業(yè)帶來(lái)的回報(bào),以計(jì)劃預(yù)算體系為基礎(chǔ),建立控制與效率并重的內(nèi)控管理體系,以計(jì)劃預(yù)算體系為基礎(chǔ)的內(nèi)控管理體系可以成功兼顧控制與效率,KPI考評(píng)獎(jiǎng)懲體系以各年度計(jì)劃預(yù)算執(zhí)行情況作為獎(jiǎng)懲的依據(jù),年初制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算,作為內(nèi)控管理體系的基礎(chǔ)和線索,集團(tuán)對(duì)新建項(xiàng)目(某某乳業(yè)有限公司)注資,啟動(dòng)項(xiàng)目運(yùn)作,管理高層根據(jù)對(duì)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的把握,每季度對(duì)計(jì)劃進(jìn)行微調(diào),日常關(guān)鍵信息的上報(bào)將保證投資者對(duì)經(jīng)營(yíng)情況的控制,明確組織結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)分配和業(yè)務(wù)流程才能實(shí)現(xiàn)控制與效率兼顧,新產(chǎn)品上市計(jì)劃預(yù)算2001年?duì)I銷方案預(yù)算2001年公司整體計(jì)劃預(yù)算,組織結(jié)構(gòu)與部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)銷售業(yè)務(wù)流程文件采購(gòu)業(yè)務(wù)流程文件,信息獲取的關(guān)鍵點(diǎn)和KPI經(jīng)理工作關(guān)系表審批權(quán)限表,依據(jù)KPI的經(jīng)營(yíng)狀況分析年度、月度計(jì)劃體系文件,依據(jù)KPI的考評(píng)獎(jiǎng)懲方案人員考評(píng)與薪酬方案銷售部人員考評(píng)與薪酬方案,支持性文件和信息,對(duì)投資項(xiàng)目的有效控制首先體現(xiàn)在對(duì)項(xiàng)目的充分分析和把握上,退出,采取上市、出售股權(quán)、資產(chǎn)置換等方式退出已經(jīng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的企業(yè),尋找退出方式,不斷的戰(zhàn)略分析可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)缺乏成長(zhǎng)潛力投資者快速?zèng)Q定是否撤出投資選擇合適的撤出時(shí)機(jī)和方式,新公司日常管理,成立新公司的要素對(duì)項(xiàng)目生命周期的完整計(jì)劃和預(yù)算合適的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與合適的融資途徑同樣重要建立控制與效率兼顧的管理體系,成立新公司,進(jìn)行項(xiàng)目可行性綜合分析后決策,對(duì)項(xiàng)目可行性的各方面進(jìn)行分析后決策市場(chǎng)前景財(cái)務(wù)回報(bào)項(xiàng)目融資運(yùn)作管理資金支持法律事務(wù)退出機(jī)制,工作內(nèi)容,關(guān)鍵點(diǎn),控制投資企業(yè)的基礎(chǔ)在于早期對(duì)行業(yè)前進(jìn)的深刻理解在投資時(shí)就要考慮何時(shí)、如何退出,擁有對(duì)項(xiàng)目生命周期的合理計(jì)劃預(yù)算,項(xiàng)目就成功了一半關(guān)鍵在于合適的人、合適的錢(qián)與合適的管理體系的組合,建立效率與控制并重的管理體系,一方面管理團(tuán)隊(duì)率領(lǐng)企業(yè)快速成長(zhǎng),一方面投資者從外部扶持、監(jiān)控企業(yè)發(fā)展,成功地退出投資項(xiàng)目,取得最終的投資回報(bào),是所有投資者的最終目標(biāo),任何行業(yè)都不會(huì)持續(xù)發(fā)展,聰明的投資者會(huì)在企業(yè)價(jià)值最大化的時(shí)候撤出投資,對(duì)效率與控制的合理平衡,是投資者對(duì)下屬企業(yè)最明智的管理,凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。計(jì)劃和預(yù)算是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的第一步,效率年度計(jì)劃首先是管理團(tuán)隊(duì)對(duì)一年工作的展望和梳理管理層就工作目標(biāo)達(dá)成共識(shí)后,可以大大提高各部門(mén)的工作積極性年度工作計(jì)劃是各部門(mén)合作的指導(dǎo)文件,各部門(mén)將明確工作重點(diǎn)積極的計(jì)劃預(yù)算可以給全體員工一個(gè)努力的方向,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,,,,,,,新產(chǎn)品上市計(jì)劃預(yù)算2001年?duì)I銷方案預(yù)算2001年公司整體計(jì)劃預(yù)算,控制年度計(jì)劃也使投資者對(duì)企業(yè)一年的發(fā)展有預(yù)先的了解工作計(jì)劃可以告訴投資者年度控制的目標(biāo)和重點(diǎn),是有效控制的關(guān)鍵將控制寫(xiě)入工作計(jì)劃,可以提高管理層的配合度和控制的效率謹(jǐn)慎的計(jì)劃預(yù)算可以告訴投資者“底限”在哪里,降低年度經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),,年度計(jì)劃預(yù)算制度是建立高效內(nèi)控體系的基礎(chǔ),,,內(nèi)容負(fù)責(zé)人具體內(nèi)容,整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理高層資產(chǎn)回報(bào)、資產(chǎn)負(fù)債狀況預(yù)估整體收入、成本、費(fèi)用、利潤(rùn)計(jì)劃新產(chǎn)品投資計(jì)劃,部門(mén)計(jì)劃,銷售部市場(chǎng)部加工廠牛場(chǎng)財(cái)務(wù)部(詳見(jiàn)計(jì)劃體系文件),銷售計(jì)劃銷售收入、費(fèi)用、利潤(rùn)預(yù)算品牌建設(shè)計(jì)劃預(yù)算產(chǎn)品市場(chǎng)推廣計(jì)劃預(yù)算新產(chǎn)品市場(chǎng)分析計(jì)劃預(yù)算生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)成本、費(fèi)用預(yù)算技術(shù)改進(jìn)、新產(chǎn)品研發(fā)等計(jì)劃鮮奶供應(yīng)計(jì)劃牛場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃預(yù)算產(chǎn)品銷售收入、成本、費(fèi)用、利潤(rùn)預(yù)算各部門(mén)成本、費(fèi)用、利潤(rùn)預(yù)算資金預(yù)算,,,,,,,每年年初,管理高層制訂公司年度整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,各部門(mén)制定相應(yīng)工作計(jì)劃和預(yù)算,組織結(jié)構(gòu)圖和職責(zé)說(shuō)明書(shū)可以明確所有人員的位置和職責(zé),效率各部門(mén)經(jīng)理就組織結(jié)構(gòu)和工作職責(zé)劃分達(dá)成共識(shí),減少工作中的推諉現(xiàn)象,提高工作效率各部門(mén)經(jīng)理對(duì)自己的職責(zé)明確,可以有效提高經(jīng)理人員對(duì)本部門(mén)工作的管理組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)說(shuō)明書(shū)從組織上奠定企業(yè)運(yùn)作基礎(chǔ),,,,,,,控制各部門(mén)經(jīng)理明確劃分職責(zé)范圍后,實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人,避免責(zé)任不清現(xiàn)象,利于投資者的控制組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)說(shuō)明書(shū)是董事會(huì)和管理高層對(duì)經(jīng)理人員進(jìn)行監(jiān)督和考核的基礎(chǔ),利于各部門(mén)承擔(dān)各自的責(zé)任,,組織結(jié)構(gòu),部門(mén)經(jīng)理職責(zé)說(shuō)明書(shū),某某乳業(yè)有限公司,銷售業(yè)務(wù)流程文件,業(yè)務(wù)和管理流程文件可以規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)和管理事務(wù)的操作,效率流程文件規(guī)范每一件業(yè)務(wù)、管理事務(wù)的操作程序,使得所有人按照統(tǒng)一的方法處理事務(wù)各部門(mén)經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員對(duì)操作流程達(dá)成共識(shí),并遵守統(tǒng)一文件,無(wú)疑可以提高工作效率流程文件進(jìn)一步明確各崗位人員在具體事務(wù)處理中的職責(zé),避免責(zé)任推諉現(xiàn)象統(tǒng)一的操作規(guī)范還可以加強(qiáng)企業(yè)在公眾中的良好形象,控制業(yè)務(wù)流程明確、關(guān)鍵點(diǎn)明確,是企業(yè)建立信息管理系統(tǒng),管理高層把握基是經(jīng)營(yíng)狀況的基礎(chǔ)投資人和管理高層充分了解業(yè)務(wù)的具體操作程序,無(wú)疑利于抓住程序中的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制,銷售業(yè)務(wù)流程文件,某某乳業(yè)有限公司,銷售業(yè)務(wù)流程文件,某某乳業(yè)有限公司,,,,,,,業(yè)務(wù)和管理流程控制點(diǎn)舉例,采購(gòu)把握采購(gòu)計(jì)劃和預(yù)算是控制采購(gòu)的第一步預(yù)算內(nèi)采購(gòu)相對(duì)放權(quán),各級(jí)經(jīng)理按照審批權(quán)限批準(zhǔn)實(shí)施采購(gòu),可提高采購(gòu)效率預(yù)算外采購(gòu),或采購(gòu)額過(guò)大時(shí),董事會(huì)可以集中控制采購(gòu)工作日?qǐng)?bào)是對(duì)當(dāng)日采購(gòu)的小結(jié),是把握采購(gòu)的關(guān)鍵點(diǎn)銷售明確銷售計(jì)劃和收入、成本、費(fèi)用預(yù)算,是控制銷售的基礎(chǔ)把握銷售流程中商流、財(cái)流、物流的關(guān)鍵點(diǎn)渠道客戶訂單匯總(各渠道銷售內(nèi)勤提供)銷售部生產(chǎn)訂單和內(nèi)部調(diào)撥單(銷售部總調(diào)度提供)渠道發(fā)貨清單(各渠道銷售內(nèi)勤提供),采購(gòu)業(yè)務(wù)流程文件,某某乳業(yè)有限公司,銷售業(yè)務(wù)流程文件,某某乳業(yè)有限公司,,,,,,,,,,管理權(quán)限和審批權(quán)限具體地提出控制體系實(shí)現(xiàn)方案,效率管理權(quán)限和審批權(quán)限文件規(guī)范企業(yè)的審批和決策體系,提高事務(wù)的決策效率在計(jì)劃、預(yù)算的框架下,盡量下放次要的管理、審批權(quán)限,可以加快具體事務(wù)的處理速度和對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度企業(yè)人員對(duì)此達(dá)成共識(shí),面對(duì)管理事務(wù)可以明確決策者和權(quán)力擁有者,控制管理權(quán)限和審批權(quán)限體系體現(xiàn)層層控制的原則,是控制體系的重要實(shí)現(xiàn)抓大放小,管理權(quán)限和審批權(quán)限可以篩掉次要的控制事項(xiàng),提高控制的效率當(dāng)然,審批權(quán)限只是控制的一個(gè)方面,不能靠審批權(quán)限上提實(shí)現(xiàn)控制,管理權(quán)限體系文件,,,,,,,,有了以上體系,投資者才有可能隨時(shí)掌握企業(yè)關(guān)鍵信息,效率每級(jí)管理者及時(shí)了解下屬工作狀況和出現(xiàn)的問(wèn)題,可隨時(shí)調(diào)整管理層及時(shí)了解經(jīng)營(yíng)狀況,可以加快問(wèn)題的處理速度和對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度日常信息的累計(jì)是及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,甚至企業(yè)戰(zhàn)略和管理制度的基礎(chǔ),控制有了上述的管理體系,企業(yè)才有可能建設(shè)管理信息系統(tǒng),投資者才可能隨時(shí)隨地了解企業(yè)關(guān)鍵信息抓住關(guān)鍵信息,無(wú)疑是對(duì)企業(yè)有效控制的關(guān)鍵但是,高層的控制不能深入到根據(jù)日常信息隨時(shí)調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng),有了堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ),投資者才能隨時(shí)隨地輕松了解企業(yè)關(guān)鍵信息,,,,,,,KPI(關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))考評(píng)體系是高效控制的又一個(gè)重要手段,,,,,,,,每年年初,由高層管理人員和財(cái)務(wù)部門(mén)制訂公司整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算人力資源部門(mén)根據(jù)計(jì)劃預(yù)算制訂每個(gè)部門(mén)、崗位的具體目標(biāo),年終根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的表現(xiàn)對(duì)各位干部進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)和實(shí)施獎(jiǎng)懲,工作要點(diǎn),每個(gè)經(jīng)營(yíng)期末,根據(jù)各部門(mén)KPI指標(biāo)的完成情況描述企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)情況KPI數(shù)據(jù)是企業(yè)上下級(jí)有效討論業(yè)績(jī)的依據(jù)召開(kāi)高層經(jīng)理決策會(huì)議,針對(duì)指標(biāo)進(jìn)行工作總結(jié)及計(jì)劃,利用KPI體系進(jìn)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分析與分解、經(jīng)營(yíng)狀況匯報(bào)與指導(dǎo)、年終考核與激勵(lì)等全程控制管理,年終以KPI為中心進(jìn)行總結(jié)和考評(píng),每季度檢查經(jīng)營(yíng)并下一步計(jì)劃,日常根據(jù)KPI取得關(guān)鍵信息,年初制定計(jì)劃預(yù)算,KPI數(shù)據(jù)可以準(zhǔn)確反映各部門(mén)經(jīng)營(yíng)狀況定期對(duì)各部門(mén)KPI指標(biāo)了解可以提高對(duì)企業(yè)狀況了解的效率,KPI業(yè)績(jī)考評(píng)體系強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)關(guān)鍵信息的把握,,,,,三大基本功能,考核定量地實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核隨時(shí)間進(jìn)步的情況,,分析、計(jì)劃分析工作問(wèn)題的工具計(jì)劃工作的重點(diǎn),,匯報(bào)、指導(dǎo)向上匯報(bào)的重點(diǎn)向下指導(dǎo)的方向,,KPI業(yè)績(jī)考評(píng)體系定義KPI業(yè)績(jī)考評(píng)體系是一整套覆蓋各項(xiàng)職能和各個(gè)層級(jí)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理系統(tǒng),是從分析和計(jì)劃、匯報(bào)和指導(dǎo)、考核等三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化,提高業(yè)務(wù)水平。,介紹,,,,每季度的經(jīng)營(yíng)回顧和高層決策也是投資者深入了解經(jīng)營(yíng)狀況和進(jìn)行控制的重要時(shí)機(jī),財(cái)務(wù)、信息中心負(fù)責(zé)提供各部門(mén)執(zhí)行年度計(jì)劃的情況,即各部門(mén)的KPI數(shù)據(jù),公司高層經(jīng)理與各部門(mén)進(jìn)行深入交流,充分了解本季度經(jīng)營(yíng)情況,由總經(jīng)理主持召開(kāi)高層經(jīng)理決策會(huì)議,全面總結(jié)本季度各部門(mén)工作成果,并制定下季度工作的具體安排,各部門(mén)按照下季度工作目標(biāo)與計(jì)劃開(kāi)展工作,由高層經(jīng)理通知各部門(mén)決策會(huì)議決定,并進(jìn)行必要的溝通,完成計(jì)劃,,,,,,,每季度由總經(jīng)理主持召開(kāi)高層決策會(huì)議,討論各部門(mén)業(yè)績(jī)表現(xiàn)及下季度工作計(jì)劃,,各年年終,通過(guò)KPI考核,實(shí)現(xiàn)投資者對(duì)年度工作的總攬和對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)懲,人力資源部負(fù)責(zé)平均本年度各部門(mén)四個(gè)季度的KPI考核結(jié)果,并取得年度KPI指標(biāo)數(shù)據(jù),填寫(xiě)干部考核表相關(guān)部分,評(píng)估對(duì)象對(duì)本年工作進(jìn)行小結(jié),并對(duì)KPI考核中的問(wèn)題進(jìn)行解釋,由直接上級(jí)與各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行個(gè)別交流聽(tīng)取該部門(mén)經(jīng)理的意見(jiàn)和對(duì)初步考核結(jié)果的陳述并初步?jīng)Q定該部門(mén)的獎(jiǎng)懲方案,由總經(jīng)理主持召開(kāi)高層經(jīng)理決策會(huì)議,提案各部門(mén)的獎(jiǎng)懲方案由總經(jīng)理單獨(dú)提案各位總監(jiān)的獎(jiǎng)懲方案總經(jīng)理將獎(jiǎng)懲提案報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn),對(duì)各部門(mén)的獎(jiǎng)懲下達(dá)到各部門(mén),由部門(mén)經(jīng)理再對(duì)下屬員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲人力資源部記錄并實(shí)施獎(jiǎng)懲結(jié)果,撰寫(xiě)各部門(mén)經(jīng)理本年度的考核報(bào)告,并存檔,由直接上級(jí)通知部門(mén)經(jīng)理獎(jiǎng)懲方案,并進(jìn)行必要的溝通,,,,,,,各年年終,由總經(jīng)理提案,董事會(huì)批準(zhǔn)管理團(tuán)隊(duì)和各部門(mén)的年終獎(jiǎng)懲方案,這就是XX管理顧問(wèn)要為某某建立的兼顧控制與效率的內(nèi)控管理體系,KPI考評(píng)獎(jiǎng)懲體系以各年度計(jì)劃預(yù)算執(zhí)行情況作為獎(jiǎng)懲的依據(jù),年初制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算,作為內(nèi)控管理體系的基礎(chǔ)和線索,集團(tuán)對(duì)新建項(xiàng)目(某某乳業(yè)有限公司)注資,啟動(dòng)項(xiàng)目運(yùn)作,管理高層根據(jù)對(duì)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的把握,每季度對(duì)計(jì)劃進(jìn)行微調(diào),日常關(guān)鍵信息的上報(bào)將保證投資者對(duì)經(jīng)營(yíng)情況的控制,明確組織結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)分配和業(yè)務(wù)流程才能實(shí)現(xiàn)控制與效率兼顧,新產(chǎn)品上市計(jì)劃預(yù)算2001年?duì)I銷方案預(yù)算2001年公司整體計(jì)劃預(yù)算,組織結(jié)構(gòu)與部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)銷售業(yè)務(wù)流程文件采購(gòu)業(yè)務(wù)流程文件,信息獲取的關(guān)鍵點(diǎn)和KPI經(jīng)理工作關(guān)系表審批權(quán)限表,依據(jù)KPI的經(jīng)營(yíng)狀況分析年度、月度計(jì)劃體系文件,依據(jù)KPI的考評(píng)獎(jiǎng)懲方案人員考評(píng)與薪酬方案銷售部人員考評(píng)與薪酬方案,支持性文件和信息,
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上傳時(shí)間:2024-01-06
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