簡(jiǎn)介：2024/3/27,1,企業(yè)計(jì)量管理人員培訓(xùn)教材,汪長(zhǎng)江,2024/3/27,2,第一章概論,第一節(jié)有關(guān)計(jì)量的概念測(cè)量、計(jì)量、計(jì)量學(xué)是計(jì)量管理工作中三個(gè)既有關(guān)聯(lián)又有區(qū)別的概念。學(xué)習(xí)掌握計(jì)量管理知識(shí)，應(yīng)先從這三個(gè)概念入手。測(cè)量測(cè)量被定義為“以確定量值為目的一組操作”。計(jì)量是指“實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)”。計(jì)量學(xué)是指“關(guān)于測(cè)量的科學(xué)”。,2024/3/27,3,第二節(jié)計(jì)量管理的概念和特征,計(jì)量管理的概念計(jì)量管理的特征計(jì)量管理的特征歸納起來，主要有以下八個(gè)方面1統(tǒng)一性2準(zhǔn)確性3法制性4社會(huì)性5權(quán)威性6技術(shù)性7服務(wù)性8群眾性,2024/3/27,4,第三節(jié)我國計(jì)量法規(guī)體系,按批準(zhǔn)發(fā)布的權(quán)限、程序和法律效力的不同，計(jì)量法規(guī)體系分為三個(gè)層次第一層次是法律，即中華人民共和國計(jì)量法第二層次是法規(guī)1國務(wù)院依據(jù)中華人民共和國計(jì)量法制定或批準(zhǔn)的計(jì)量行政法規(guī)，例如有中華人民共和國計(jì)量法實(shí)施細(xì)則、中華人民共和國強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具檢定管理辦法、中華人民共和國進(jìn)口計(jì)量器具監(jiān)督管理辦法等。2省、自治區(qū)、直轄市及較大市人大或其常務(wù)委員會(huì)制定的地方性計(jì)量法規(guī)。第三層次是規(guī)章，包括1部門規(guī)章,例如中華人民共和國計(jì)量法條文解釋、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核辦法、計(jì)量檢定人員管理辦法、定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督規(guī)定等。2省、自治區(qū)、直轄市及較大市政府制定的地方性計(jì)量規(guī)章。如浙江省人民政府第84號(hào)令浙江省計(jì)量監(jiān)督管理辦法等。,2024/3/27,5,第二章法定計(jì)量單位,第一節(jié)量和計(jì)量單位的基本概念1、量量是指“現(xiàn)象、物體或物質(zhì)可定性區(qū)別和定量確定的屬性”。1）特定量如某根棒的長(zhǎng)度為229M、某根導(dǎo)線的電阻值為10001Ω等2一般量如長(zhǎng)度、電阻等。2、量值量值的定義是“一般由一個(gè)數(shù)乘以測(cè)量單位所表示的特定量的大小”。3、量制、基本量、導(dǎo)出量?量制是指“彼此間存在確定關(guān)系的一組量”。?基本量是指“在給定量制中約定地認(rèn)為在函數(shù)關(guān)系上彼此獨(dú)立的量”。?導(dǎo)出量是指“在給定量制中由基本量的函數(shù)所定義的量”。,2024/3/27,6,4、計(jì)量單位,計(jì)量單位、是指“為定量表示同種量的大小而約定地定義和采用的特定量”。凡是可以相互比較的一類量稱為同種量，例如長(zhǎng)度、直徑、距離、高度和波長(zhǎng)等都屬于同一種量。在同一種量中，選定某一特定的量作為一個(gè)參考量，則這一類量中的任何其他量，都可用這個(gè)參考量與一個(gè)數(shù)的和乘積表示，這個(gè)數(shù)就稱為該量的數(shù)值，而這個(gè)參考量就稱為該量的計(jì)量單位，或簡(jiǎn)稱單位。簡(jiǎn)要地說，數(shù)值1的一個(gè)量就是單位。例如長(zhǎng)度這個(gè)量可以有很多種單位，米、厘米、毫米等等，這些單位間都有一定的換算關(guān)系。一旦確定以米為長(zhǎng)度后,一切長(zhǎng)度都可以為若干米。單位可以分為基本單位和導(dǎo)出單位。在給定量制中，基本量的單位稱為基本單位，導(dǎo)出量的單位稱為導(dǎo)出單位?；締挝灰韵喑?、相除所構(gòu)成的單位都是導(dǎo)出單位。,2024/3/27,7,第二節(jié)法定計(jì)量單位的內(nèi)容,1、什么是法定計(jì)量單位法定計(jì)量單位是指“由國家法律承認(rèn)具有法定地位的計(jì)量單位”。2、實(shí)施法定計(jì)量單位的重要意義在一個(gè)國家里，如果計(jì)量單位不統(tǒng)一，同并用幾種量單位制，生產(chǎn)、科技商貿(mào)、文化交流會(huì)遇到一系列的困難也會(huì)給實(shí)際工作和人民生活帶來種種不便，浪費(fèi)很多人力、物力、財(cái)力和時(shí)間，而且容易產(chǎn)生混亂和差錯(cuò)。因此，實(shí)行統(tǒng)一的計(jì)量單位，有利于發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)、文化教育事業(yè)，有利于推動(dòng)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，同時(shí)，采用國際單位制將使我國和絕大多數(shù)國家具有共同計(jì)量語言，利于推動(dòng)我國對(duì)外貿(mào)、科技協(xié)作和文化交流的發(fā)展?？梢?，實(shí)施法定計(jì)量單位是全國人民生活的一件大事，它對(duì)我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、國際交流等都有重要的意義。,2024/3/27,8,3、法定計(jì)量單位的構(gòu)成,按照國務(wù)院關(guān)于在我國統(tǒng)一實(shí)行法定計(jì)量單位的命令，我國的法定計(jì)量單位由以下六部分組成（1）國際單位制的基本單位；（2）國際單位制的輔助單位；（3）國際單位制中具有專門名稱的導(dǎo)出單位；（4）國家選定的非國際單位制單位；（5）由以上單位構(gòu)成的組合形式的單位；（6）由詞頭和以上單位構(gòu)成的十進(jìn)倍數(shù)和分?jǐn)?shù)單位。其中國際單位制的輔助單位，經(jīng)1980年國際計(jì)量委員會(huì)決定將其歸類為無量綱導(dǎo)出單位；GB31001993國際單位制及其應(yīng)用和GB31011993有關(guān)量、單位和符號(hào)的一般原則,2024/3/27,9,（一）、國際單位制計(jì)量,國際單位制的構(gòu)成如下所示SI基本單位（7個(gè)）SI單位包括SI輔助單位在內(nèi)SI導(dǎo)出單位的具有專門名稱的SI國際單位制導(dǎo)出單位（21個(gè)）（SI）組合形式的SI導(dǎo)出單位SI單位的倍數(shù)單位,,,,2024/3/27,10,,1、SI基本單位在國際單位制中，選擇了彼此獨(dú)立的長(zhǎng)度、質(zhì)量、時(shí)間、電流、熱力學(xué)、物質(zhì)的量和發(fā)光強(qiáng)度等七個(gè)量作為基本量，對(duì)每一個(gè)分別定義了一個(gè)單位，這些基本的單位，稱為SI基本單位。SI基本單位見下列SI基本單位量的名稱單位名稱單位符號(hào)長(zhǎng)度米M質(zhì)量千克（公斤）KG時(shí)間秒S電流安培A熱力學(xué)溫度開爾文K物質(zhì)的量摩爾MOL發(fā)光強(qiáng)度坎德拉CD,2024/3/27,11,包括SI輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的SI導(dǎo)出單位,2024/3/27,12,國家選定的非國際單位制單位,2024/3/27,13,SI詞頭,2024/3/27,14,第二節(jié)法定計(jì)量單位的使用方法,一、法定計(jì)量單位和詞頭名稱（一）法定計(jì)量單位的名稱（二）詞頭的名稱二、法定計(jì)量單位和詞頭的符號(hào)（一）法定計(jì)量單位和詞頭及書寫（二）書寫單位和詞頭符號(hào)的注意事項(xiàng)1、單位和詞頭的符號(hào)，不論拉丁字母或希臘字母，一律用正體，不帶省略點(diǎn)，且無數(shù)形式。例如力的單位牛頓應(yīng)是N，不是N；長(zhǎng)度單位毫米應(yīng)是MM，不是MM。質(zhì)量單位千克應(yīng)是KG，而不是KGS。2、單位符號(hào)的字母一般為小寫，但如果單位名稱來源于人名時(shí)，單位符號(hào)的第一個(gè)字母為大寫。例如一般單位符號(hào)是小寫M（米）、S（秒）、CD（坎德拉）；單位名稱來源于人名的，單位符號(hào)的第一個(gè)字母為大寫V（伏特）、N（牛頓）、PA（帕斯卡）。,2024/3/27,15,3、詞頭符號(hào)的字母，當(dāng)所表示的因數(shù)在106以上為大寫，其余均為小寫，即M（兆）以上的詞頭為大寫，其余均為小寫。4、一個(gè)單位符號(hào)不得分開，要成為一個(gè)整體。例如攝氏溫度的單位為℃不得寫成為oС；頻率單位HZ，不得寫成為HZ。5、詞頭和單位符號(hào)之間不留間隔，不加表示相乘的任何符號(hào)，也不必加圓括號(hào)。例如面積單位“平方千米”的符號(hào)是KM2，不應(yīng)為KM2、KM2，也不必寫為KM2，因?yàn)槭M(jìn)倍數(shù)和分?jǐn)?shù)單位的符號(hào)是整體，指數(shù)對(duì)整個(gè)單位起作用加圓括號(hào)是多余的。6、相乘形式的組合單位，在用斜線表示相除時(shí)，單位符號(hào)的分子和分母應(yīng)與斜線處于同一行內(nèi)，而不宜分子高于分母。當(dāng)分母中包括兩個(gè)以上單位時(shí)，整個(gè)分母一般應(yīng)加圓括號(hào)，而不能使斜線多于一條。例如比熱容的單位為J/（KGK），不能寫成為J/KG/K。,2024/3/27,16,,三、法定計(jì)量單位使用規(guī)則1、單位名稱與符號(hào)的使用場(chǎng)合的規(guī)定2、組合單位加詞頭的原則3、單位的名稱或符號(hào)要作為整個(gè)使用4、不能單獨(dú)或重迭使用詞頭5、限制使用SI詞頭的單位6、避免單位名稱與符號(hào)、單位的國際符號(hào)與中文符號(hào)混用7、量值應(yīng)正確表述（1）單位的名稱或符號(hào)要置于整個(gè)數(shù)值之后例如175M不應(yīng)寫成1M75；205″不應(yīng)寫成20″5如果所表示的量為量的和或差，則應(yīng)當(dāng)加圓括號(hào)將數(shù)值組合，置共同的單位符號(hào)于全部數(shù)值之后或?qū)懗筛鱾€(gè)量的和或差。例如L12M7M（127）M5M；T284℃±05℃284±05℃不得寫成284±05℃（2）十進(jìn)制單位一般在一個(gè)量值中只應(yīng)使用一個(gè)單位。例如181M不應(yīng)寫成1M81CM。對(duì)于非十進(jìn)制單位，允許在一個(gè)量值中使用幾個(gè)單位。例如可以寫成25o37′11″；3H45MIN15S,2024/3/27,17,,（3）選用倍數(shù)或分?jǐn)?shù)單位時(shí),一般應(yīng)使數(shù)值處于011000范圍內(nèi)例如12104N應(yīng)寫成12KN000394M應(yīng)寫成394MM101325PA應(yīng)寫成101325KPA第四節(jié)計(jì)量單位使用中常見錯(cuò)誤示例1、錯(cuò)把單位的名稱作為物理量的名稱使用。例如①發(fā)動(dòng)機(jī)馬力多大（錯(cuò)）發(fā)動(dòng)機(jī)的功率有多大（對(duì)）②馬力為135匹（錯(cuò)）功率為9929KW（對(duì)）2、把詞頭當(dāng)成單位或表示因數(shù)例如電容器是幾微的（錯(cuò)）電容器是幾微法的（對(duì)）3、錯(cuò)用習(xí)慣省略的單位名稱例如①今天這么熱，不知有幾度（錯(cuò)）今天這么熱，不知有幾攝氏度（對(duì)）②壓力表的壓力為幾公斤（錯(cuò)）壓力表顯示的壓力為幾兆帕（MPA）（對(duì)）,2024/3/27,18,,4、不恰當(dāng)?shù)膯挝幻Q例如1）用“公升”、“立升”表示容積單位升。2）用“公噸”表示質(zhì)量單位噸。3）用“公分”表示長(zhǎng)度單位厘米。4）用“公尺”表示長(zhǎng)度單位米。5）用“匹”表示功率單位千瓦。6）用“度”表示電能單位千瓦時(shí)。7）用“公兩”表示質(zhì)量單位100克。5、錯(cuò)誤的單位符號(hào)1）用“CC”表示容積單位L。2）用“T”表示質(zhì)量單位T。3）用“KGS”表示質(zhì)量單位KG。4）用“″”表示時(shí)間單位S。,2024/3/27,19,5、法定計(jì)量單位與常用非法定計(jì)量單位的對(duì)照和換算,2024/3/27,20,5、法定計(jì)量單位與常用非法定計(jì)量單位的對(duì)照和換算,2024/3/27,21,5、法定計(jì)量單位與常用非法定計(jì)量單位的對(duì)照和換算,2024/3/27,22,5、法定計(jì)量單位與常用非法定計(jì)量單位的對(duì)照和換算,2024/3/27,23,5、法定計(jì)量單位與常用非法定計(jì)量單位的對(duì)照和換算,2024/3/27,24,第四章計(jì)量檢定的法制管理,第一節(jié)強(qiáng)制檢定與非強(qiáng)制檢定的概念強(qiáng)制檢定是指根據(jù)計(jì)量法第九條第一款規(guī)定，由縣級(jí)以上政府計(jì)量行政部門對(duì)強(qiáng)制檢定范圍的計(jì)量器具所實(shí)行的強(qiáng)制性定點(diǎn)定期檢定。強(qiáng)制檢定的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在1）強(qiáng)制檢定由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門強(qiáng)制實(shí)行。任何使用強(qiáng)制檢定計(jì)量器具的單位和個(gè)人，都必須按照規(guī)定申請(qǐng)檢定。未按照規(guī)定申請(qǐng)檢定或者經(jīng)檢定不合格繼續(xù)使用的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依法追究責(zé)任，給以行政處罰。2）強(qiáng)制檢定的檢定機(jī)構(gòu)由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定。被指定單位可以是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門所屬的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，也可以是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門授權(quán)的其它有關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)。3）強(qiáng)制檢定的周期，由檢定機(jī)構(gòu)根據(jù)計(jì)量檢定規(guī)程，結(jié)合實(shí)際使用情況確定。,2024/3/27,25,非強(qiáng)制檢定是指根據(jù)計(jì)量法第九條第二款規(guī)定，由使用單位對(duì)強(qiáng)制檢定范圍以外的其它依法管理的計(jì)量器具自行的定期檢定。非強(qiáng)制檢定與強(qiáng)制檢定的主要區(qū)別在于1）強(qiáng)制檢定由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門實(shí)行監(jiān)督管理；而非強(qiáng)制檢定由使用單位自行依法管理，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門只對(duì)側(cè)重于對(duì)其依法管理的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2）強(qiáng)制檢定的檢定機(jī)構(gòu)由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定，使用單位沒有選擇余地；而非強(qiáng)制檢定主要由使用單位自己進(jìn)行，本單位不能檢定的，可以委托包括法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)在內(nèi)的任何有權(quán)對(duì)外開展量值傳遞工作的檢定機(jī)構(gòu)檢定。3）強(qiáng)制檢定的檢定周期由檢定機(jī)構(gòu)規(guī)定，使用單位必須無條件執(zhí)行；而非強(qiáng)制檢定的檢定周期則在保證量值準(zhǔn)確可靠的前提下，由使用單位根據(jù)實(shí)際需要確定。非強(qiáng)制檢定是相對(duì)強(qiáng)制檢定的另一種管理形式。非強(qiáng)制檢定工作計(jì)量器具的量值傳遞程序，必須符合國家計(jì)量檢定系統(tǒng)表；檢定項(xiàng)目、步驟、方法以及檢定結(jié)果的處理，必須嚴(yán)格執(zhí)行檢定規(guī)程。,2024/3/27,26,第二節(jié)強(qiáng)制檢定與非強(qiáng)制檢定的范圍,一、強(qiáng)制檢定計(jì)量器具的范圍根據(jù)計(jì)量法第九條第一款、中華人民共和國強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具檢定管理辦法國務(wù)院1987年4月15日發(fā)布和調(diào)整后的中華人民共和國強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具明細(xì)目錄以下簡(jiǎn)稱目錄，我國實(shí)行強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具的范圍是1社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)；2部門和企業(yè)、事業(yè)單位使用的最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)；3用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、環(huán)境監(jiān)測(cè)四個(gè)方面，并列入目錄的工作計(jì)量器具，共61項(xiàng)118種。,2024/3/27,27,二、非強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具的范圍,1987年7月10日，原國家計(jì)量局發(fā)布了中華人民共和國依法管理的計(jì)量器具目錄該目錄是根據(jù)計(jì)量法的調(diào)整范圍制定的依法管理的計(jì)量器具的范圍。其中所列各種計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作計(jì)量器具，包括專用計(jì)量器具，除了強(qiáng)制檢定的以外，其它的均為非強(qiáng)制檢定的器具。,2024/3/27,28,第三節(jié)強(qiáng)制檢定的實(shí)施,一、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)檢實(shí)施程序1指定檢定機(jī)構(gòu)、明確檢定關(guān)系2申請(qǐng)檢定3安排檢定計(jì)劃、確定檢定日期4送交檢定5執(zhí)行檢定6檢定信息反饋,2024/3/27,29,第三節(jié)強(qiáng)制檢定的實(shí)施,二、強(qiáng)檢工作計(jì)量器具的強(qiáng)檢實(shí)施程序1由用戶負(fù)責(zé)將所有在用的強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具登記造冊(cè)，建立管理基本檔案，報(bào)當(dāng)?shù)乜h級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案，同時(shí)向其指定的檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)檢定。當(dāng)?shù)夭荒軝z定的向上一級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)檢定。2安排檢定計(jì)劃、確定檢定日期3送交檢定4執(zhí)行檢定5檢定信息反饋,2024/3/27,30,第三節(jié)強(qiáng)制檢定的實(shí)施,三、強(qiáng)制檢定計(jì)量器具的檢定周期管理1凡連續(xù)兩個(gè)檢定周期合格率低于95（計(jì)量器具主要計(jì)量性能指標(biāo)），或某臺(tái)（件）計(jì)量器具連續(xù)兩個(gè)檢定周期主要計(jì)量性能指標(biāo)不合格的法定（含授權(quán)）計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)可根據(jù)相關(guān)的規(guī)程，結(jié)合實(shí)際使用情況適當(dāng)縮短其計(jì)量檢定周期，但縮短后的檢定周期不得低于規(guī)程規(guī)定的檢定周期的50；縮短檢定周期的工作計(jì)量器具，若連續(xù)兩個(gè)周期檢定合格率在97以上（含97）或連續(xù)三次周期檢定合格的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)執(zhí)行規(guī)定的檢定周期。2在調(diào)整強(qiáng)制檢定周期之前，法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)必須向當(dāng)?shù)厥〖?jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出調(diào)整檢定周期的申請(qǐng)方案，報(bào)送檢定原始記錄及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表等資料復(fù)印件，經(jīng)審核批準(zhǔn)備案后，方可調(diào)整強(qiáng)制檢定周期。,2024/3/27,31,第五章測(cè)量單位、數(shù)據(jù)處理和測(cè)量不確定度評(píng)定,第一節(jié)測(cè)量誤差一、誤差的定義及其概念（一）測(cè)量誤差測(cè)量是為確定被測(cè)對(duì)象的量值而進(jìn)行的一組操作。測(cè)量誤差是指測(cè)量結(jié)果減去被測(cè)量的真值。用公式表示（測(cè)量誤差測(cè)量結(jié)果被測(cè)量的真值）真值是一個(gè)理想的概念，一般不可能準(zhǔn)確地知道。但在某些情況下從相對(duì)意義而言，真值還是可知的。如1、理論真值三角形內(nèi)角之和等于180o。2、約定真值如水的三相點(diǎn)是定義熱力學(xué)溫度單位的固定點(diǎn)，其值定義為27316K。3、相對(duì)真值高等級(jí)計(jì)量器具比低等級(jí)計(jì)量器具測(cè)量準(zhǔn)確高，相對(duì)而言可認(rèn)為前者測(cè)量結(jié)果是后者的真值。標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)證書上給出的標(biāo)準(zhǔn)值也可認(rèn)為相對(duì)真值。,2024/3/27,32,（二）相對(duì)誤差,測(cè)量誤差除以被測(cè)量的真值所得的商，稱為相對(duì)誤差。用公式表示即ΔΔ÷T100由于真值不能確定，實(shí)際上用的是約定真值。相對(duì)誤差（Δ）表示絕對(duì)誤差（Δ）所占約定真值（T）的百分比。（三）引用誤差測(cè)量?jī)x器儀表器的引用誤差就是測(cè)量?jī)x器的絕對(duì)誤差除以測(cè)量?jī)x器的量程或標(biāo)稱范圍的上限。測(cè)量?jī)x器的引用誤差簡(jiǎn)稱為引用誤差。例如一臺(tái)標(biāo)稱范圍為0150V的電壓表，當(dāng)在示值為1000V處，用標(biāo)準(zhǔn)電壓檢定所得到的實(shí)際值（約定真值）為994V，則該處的引用誤差為1000994÷15010004,2024/3/27,33,1000994÷15010004,上式中100099406V為1000V處的示值誤差，而150V為該測(cè)量?jī)x器的標(biāo)稱范圍的上限，所以引用誤差都是對(duì)測(cè)量?jī)x器的滿量程而言。上述例子所說的引用誤差也可稱之為引用誤差必須與相誤差的概念相區(qū)別，1000V處的相對(duì)誤差為1000994÷99410006可見相對(duì)誤差是相對(duì)于被檢定點(diǎn)的示值而言，相對(duì)誤差是隨示值而變化的。當(dāng)用測(cè)量?jī)x器原測(cè)量范圍的上限值作為引用誤差時(shí)，該引用誤差也可稱之為該測(cè)量?jī)x器的滿量程誤差，通常在誤差數(shù)字后附以FS表示。例如某溫度表的滿量程誤差為05FS。采用引用誤差可以十分方便地表述測(cè)量?jī)x器的準(zhǔn)確度等級(jí)，其準(zhǔn)確度等級(jí)都是用儀器的最大允許示值誤差除以量程的百分?jǐn)?shù)來表示的。具體說就是該測(cè)量?jī)x器滿量程的引用誤差，如準(zhǔn)確度等級(jí)為10級(jí)的溫度測(cè)量?jī)x表就是該測(cè)量?jī)x表的滿量程最大允許的示值誤差為±10FS,2024/3/27,34,二、測(cè)量誤差的來源,誤差的來源主要來自下列幾個(gè)方面計(jì)量器具和設(shè)備誤差環(huán)境條件誤差測(cè)量方法誤差人員誤差（1）估讀誤差（2）觀測(cè)誤差被測(cè)對(duì)象誤差,2024/3/27,35,三、誤差的分類,測(cè)量誤差按其特性可分為隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤差兩大類。（一）隨機(jī)誤差測(cè)量結(jié)果與重復(fù)性條件下，對(duì)同一被測(cè)量進(jìn)行無限多次測(cè)量所得結(jié)果的平均值之差，稱為隨機(jī)誤差。（二）系統(tǒng)誤差在重復(fù)性條件下，對(duì)同一被測(cè)量進(jìn)行無限多次測(cè)量所得結(jié)果的平均值勤與被測(cè)量的真值之差，稱為系統(tǒng)誤差。系統(tǒng)誤差的特點(diǎn)是在同一量的多次重復(fù)測(cè)量過程中它保持恒定或以預(yù)知方式變化，即具有確定的規(guī)律性。,2024/3/27,36,第八章工業(yè)企業(yè)計(jì)量管理,第一節(jié)概述一、工業(yè)計(jì)量在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用隨著我國經(jīng)濟(jì)體制由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)度，隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，工業(yè)計(jì)量工作在推向“兩個(gè)根本轉(zhuǎn)變”中起著越來越重要的作用。1、工業(yè)計(jì)量是實(shí)現(xiàn)集約化生產(chǎn)的重要技術(shù)基礎(chǔ)2、工業(yè)計(jì)量是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的重要保證3、工業(yè)計(jì)量是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證4、工業(yè)計(jì)量是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ),2024/3/27,37,三、工業(yè)計(jì)量的指導(dǎo)思想和工作方針,1、深化改革，改革管理方式，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)計(jì)量工作。2、根據(jù)企事業(yè)對(duì)計(jì)量工作不同的需要，采取多種方式，分類指導(dǎo)。3、充分調(diào)動(dòng)多方力量，共同做好工業(yè)計(jì)量工作。（1）充分肯定企業(yè)計(jì)量工作人員的重要作用；（2）充分發(fā)揮企業(yè)依法自主管理的積極性；（3）充分發(fā)揮主管部門與企業(yè)密切聯(lián)系的優(yōu)勢(shì)；（4）充分調(diào)動(dòng)社會(huì)計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)和中介組織為企業(yè)服務(wù)的積極性。,2024/3/27,38,第二節(jié)計(jì)量確認(rèn)體系,一、建立計(jì)量確認(rèn)體系的目的二、計(jì)量確認(rèn)體系的構(gòu)成1、組識(shí)機(jī)構(gòu)（1）企業(yè)計(jì)量組織形式（2）企業(yè)計(jì)量組織系統(tǒng)2、職責(zé)（1）主管計(jì)量工作的廠長(zhǎng)（經(jīng)理、總工程師）或計(jì)量管理委員會(huì)（領(lǐng)導(dǎo)小組）職責(zé)（2）企業(yè)計(jì)量機(jī)構(gòu)的職責(zé)（3）車間（分廠）計(jì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)（4）班組計(jì)量機(jī)構(gòu)或?qū)＜媛氂?jì)量人員職責(zé)（5）其它職能部門計(jì)量機(jī)構(gòu)或計(jì)量人員職責(zé),2024/3/27,39,企業(yè)計(jì)量管理系統(tǒng)示意圖,2024/3/27,40,（1）主管計(jì)量工作的廠長(zhǎng)（經(jīng)理、總工程師）或計(jì)量管理委員會(huì)（領(lǐng)導(dǎo)小組）職責(zé)①領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)各部門和全體職工貫徹實(shí)施國家計(jì)量法律、法規(guī)和各項(xiàng)計(jì)量規(guī)章制度，保證完成企業(yè)計(jì)量工作任務(wù)；②批準(zhǔn)企業(yè)計(jì)量管理系統(tǒng)模式和量值傳遞系統(tǒng)，決定廠級(jí)計(jì)量機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人；③審批企業(yè)計(jì)量管理制度和企業(yè)檢定方法；④批準(zhǔn)企業(yè)計(jì)量工作發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃；⑤對(duì)企業(yè)重大計(jì)量工作問題作出決策。,2024/3/27,41,（2）企業(yè)計(jì)量機(jī)構(gòu)的職責(zé)①貫徹計(jì)量法律、法令、法規(guī)和國家有關(guān)計(jì)量規(guī)章。對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行計(jì)量執(zhí)法監(jiān)督管理、處理計(jì)量糾紛等；②制定企業(yè)管理規(guī)章制度；制定企業(yè)計(jì)量發(fā)展規(guī)劃和計(jì)量工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；組織企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行計(jì)量考核等項(xiàng)工作；③建立企業(yè)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、配備計(jì)量器具和測(cè)試設(shè)備，改善計(jì)量工作和環(huán)境條件；④統(tǒng)一管理計(jì)量器具，完善企業(yè)量值傳遞系統(tǒng)、組織計(jì)量檢定工作，制定檢定方法，保證計(jì)量器具準(zhǔn)確可靠；⑤監(jiān)督管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各項(xiàng)計(jì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)；⑥組織全體職工的計(jì)量教育，培訓(xùn)和考核計(jì)量人員。,2024/3/27,42,（3）車間計(jì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)①宣傳貫徹計(jì)量法，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量管理制度，積極推行法定計(jì)量單位，制定計(jì)量工作方面的工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位責(zé)任制，監(jiān)督所屬部門、車間完成計(jì)量工作任務(wù)；②按計(jì)量網(wǎng)絡(luò)圖配備生產(chǎn)和經(jīng)營管理等領(lǐng)域所需的計(jì)量器具，建立計(jì)量器具臺(tái)帳、記錄卡和計(jì)量測(cè)試原始記錄、檔案資料，定期填報(bào)計(jì)量報(bào)表；③組織編制計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具、工作計(jì)量器具量值傳遞計(jì)劃與周期檢定計(jì)劃。督促所屬部門、車間執(zhí)行、定期組織對(duì)在用計(jì)量器具進(jìn)行抽檢，確保計(jì)量器具受檢率，合格率達(dá)到要求；④做好計(jì)量人員技術(shù)培訓(xùn)、考核、取證工作；組織交流評(píng)比活動(dòng)，總結(jié)推廣先進(jìn)計(jì)量工作經(jīng)驗(yàn)；⑤督促所屬部門、車間、班組使用合格計(jì)量器具，采用正確檢測(cè)方法，在規(guī)定的條件下，完成計(jì)計(jì)量網(wǎng)絡(luò)圖規(guī)定的檢測(cè)任務(wù)，做出必要的檢測(cè)記錄，保證計(jì)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠；⑥組織計(jì)量人員參與制定企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改進(jìn)工藝、新產(chǎn)品的研制等活動(dòng)，參與解決目前存在的計(jì)量測(cè)試技術(shù)問題；⑦制定計(jì)量工作計(jì)劃、方針目標(biāo)，并將任務(wù)分解至各部門、車間、協(xié)調(diào)各方面力量完成任務(wù)；⑧對(duì)在計(jì)量工作中作出成績(jī)的計(jì)量人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反計(jì)量法律法規(guī)、規(guī)章制度的人員，進(jìn)行批評(píng)教育，給予適當(dāng)?shù)奶幚恚瑢?duì)重大計(jì)量事故提出處理意見報(bào)廠領(lǐng)導(dǎo)審批；⑨發(fā)生車間外部計(jì)量糾紛和內(nèi)部計(jì)量異議時(shí)，負(fù)責(zé)提出供有關(guān)計(jì)量數(shù)據(jù)和原始憑證；⑩完成車間領(lǐng)導(dǎo)部門交辦的其它計(jì)量工作任務(wù)。,2024/3/27,43,（4）班組計(jì)量機(jī)構(gòu)或兼職計(jì)量人員職責(zé)①計(jì)真宣傳貫徹執(zhí)行計(jì)量法律法規(guī)和企業(yè)計(jì)量管理制度，協(xié)助計(jì)量部門對(duì)車間、班組計(jì)量工作進(jìn)行監(jiān)督管理；②及時(shí)填寫計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具、工作計(jì)量器具的帳卡和各種原始記錄，定期統(tǒng)計(jì)上報(bào)；③根據(jù)需要提出建立計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器及添置、更新計(jì)量器具計(jì)劃；④負(fù)責(zé)組織計(jì)量器具送檢，完成周期檢定計(jì)劃；⑤根據(jù)規(guī)定對(duì)本部門各個(gè)環(huán)節(jié)采集的計(jì)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性進(jìn)行認(rèn)證和監(jiān)督管理；⑥掌握計(jì)量工作完成情況和存在問題，及時(shí)提出改進(jìn)建議；⑦宣傳介紹先進(jìn)計(jì)量工作經(jīng)驗(yàn)和檢測(cè)方法；⑧協(xié)助計(jì)量部門調(diào)查處理計(jì)量事故。,2024/3/27,44,（5）其他職能部門計(jì)量機(jī)構(gòu)或計(jì)量人員職責(zé)①宣傳、教育本部門人員認(rèn)真執(zhí)行計(jì)量法規(guī)和企業(yè)計(jì)量管理制度，經(jīng)常檢查執(zhí)行情況；②配備進(jìn)廠材料、能源、協(xié)作件、工藝過程控制、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)的計(jì)量手段，并對(duì)以上的檢測(cè)手段進(jìn)行定期保養(yǎng)和正確使用；③本部門使用的計(jì)量器具要定期送檢，不使用超周期或不合格的計(jì)量器具，保證量值準(zhǔn)確一致；④按照規(guī)定，認(rèn)真進(jìn)行原材料進(jìn)廠驗(yàn)收、工藝控制、產(chǎn)品質(zhì)量等計(jì)量檢測(cè)工作，并認(rèn)真填寫和保存檢測(cè)原始記錄，及時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)；⑤承擔(dān)量值傳遞、計(jì)量器具檢修任務(wù)的部門和人員要嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量技術(shù)法規(guī)，保持、保量按時(shí)完成任務(wù)；⑥主動(dòng)接受企業(yè)計(jì)量部門的監(jiān)督和工作指導(dǎo)，并定期向企業(yè)計(jì)量部門匯報(bào)計(jì)量工作情況；⑦推廣應(yīng)用先進(jìn)計(jì)量工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高計(jì)量管理水平。,2024/3/27,45,3、程序程序是指體系文件，包括管理文件和程序文件。管理文件類似于管理制度，它是確認(rèn)體系中各種活動(dòng)的準(zhǔn)則。規(guī)定了確認(rèn)體系各要素之間的相互關(guān)系。程序文件是指導(dǎo)計(jì)量確認(rèn)活動(dòng)如何進(jìn)行。4、過程是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。過程包括策劃、校準(zhǔn)、不確定度、溯源性、確認(rèn)間隔、記錄、封印、標(biāo)記、貯存和不合格設(shè)備處理等管理工作10項(xiàng)要素。5、資源確認(rèn)體系資源包括測(cè)量設(shè)備、環(huán)境條件和人員。,2024/3/27,46,第四節(jié)測(cè)量設(shè)備的管理一、測(cè)量設(shè)備的流轉(zhuǎn)管理1、測(cè)量設(shè)備的采購申請(qǐng)計(jì)劃提出測(cè)量設(shè)備的采購申請(qǐng)部門,要填寫測(cè)量設(shè)備申購計(jì)劃。2、入庫驗(yàn)收企業(yè)應(yīng)規(guī)定購回的設(shè)備，要經(jīng)計(jì)量部門檢定驗(yàn)收。3、發(fā)放倉庫存放的測(cè)量設(shè)備，在發(fā)放時(shí)，企業(yè)計(jì)量部門對(duì)每件測(cè)量設(shè)備要進(jìn)行建帳登記、編號(hào)、立卡，確定校準(zhǔn)周期后發(fā)放使用。4、周期檢定或校準(zhǔn)企業(yè)要從制度上保證所有在用的測(cè)量設(shè)備能按周期進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)。5、降級(jí)、報(bào)廢、銷號(hào)對(duì)測(cè)量設(shè)備的確認(rèn)，要嚴(yán)格按確認(rèn)規(guī)范進(jìn)行。,2024/3/27,47,二、測(cè)量設(shè)備的封緘管理1、封緘的形式封緘的形式一般有標(biāo)簽、線材、涂料等。2、封緘的位置封緘的位置一般在儀器說明書或有關(guān)技術(shù)規(guī)范中均有規(guī)定。3、封緘遭破壞后的處置措施①當(dāng)發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備的封緘被破壞，立即由有關(guān)人員將其貼上“禁用”標(biāo)記，不準(zhǔn)繼續(xù)使用。②對(duì)有禁用標(biāo)記的測(cè)量設(shè)備進(jìn)行重新確認(rèn)。③追究破壞封緘人員責(zé)任，可視其產(chǎn)生的后果，按有關(guān)規(guī)定處理。④將破壞封緘的情況及對(duì)其處理情況寫出書面報(bào)告，存檔備查。報(bào)告由有關(guān)人員簽字證明。4、編制封緘的管理程序文件。,2024/3/27,48,三、測(cè)量設(shè)備的標(biāo)記管理1、標(biāo)記內(nèi)容2、標(biāo)記的形式3、彩色標(biāo)記的主要種類及用途①合格標(biāo)記。該標(biāo)記表明對(duì)有國家、地方或部門檢定規(guī)程的測(cè)量設(shè)備并按規(guī)定檢定后處于合格的狀態(tài)。標(biāo)記為綠色。使用時(shí)需填寫下一次確認(rèn)日期和確認(rèn)人的標(biāo)識(shí)。②準(zhǔn)用標(biāo)記。該標(biāo)記表明對(duì)沒有計(jì)量檢規(guī)程的測(cè)量設(shè)備，是按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行校準(zhǔn)并處于校準(zhǔn)合格狀態(tài)。標(biāo)記為綠色。使用時(shí)需填寫下一次確認(rèn)日期和確認(rèn)人的標(biāo)識(shí)。③限用標(biāo)記。該標(biāo)記表明測(cè)量設(shè)備的部分功能或量程得到確認(rèn)，處于合格狀態(tài)。確認(rèn)可采用檢定方式，也可彩用校準(zhǔn)的方式，標(biāo)記為黃色。使用時(shí)需填寫下一次確認(rèn)日期和確認(rèn)人的標(biāo)識(shí)。④禁用標(biāo)記。該標(biāo)記表明測(cè)量設(shè)備處于不合格

簡(jiǎn)介：企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和運(yùn)行管理規(guī)范化的技術(shù)和方法,主講XXX,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,企業(yè)組織怎樣才算是健全其標(biāo)準(zhǔn)是什么如何突破企業(yè)組織中塊塊分割，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行中的“信息流”、“人流”、“物流”、“資金流”四流的協(xié)調(diào)相對(duì)于企業(yè)的發(fā)展，系統(tǒng)思考是生死攸關(guān)的，在企業(yè)組織設(shè)計(jì)上，如何進(jìn)行系統(tǒng)思考為什么僅有合理的企業(yè)組織架構(gòu)，仍不能保證企業(yè)有充分高的效益企業(yè)組織運(yùn)行包括哪些內(nèi)容如何規(guī)范管理溝通和授權(quán)、指揮行為,,你思考過這些問題嗎,3－1、企業(yè)組織的性質(zhì)特征與構(gòu)成3－2、企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范化3－3、企業(yè)組織運(yùn)行管理規(guī)范化,3－1、企業(yè)組織的性質(zhì)特征與構(gòu)成311、從三株的衰微看企業(yè)組織架構(gòu)及運(yùn)行規(guī)范化312、企業(yè)組織是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人延長(zhǎng)的四肢313、效益是企業(yè)的目標(biāo)，也是企業(yè)存在的前提314、新時(shí)代下的企業(yè)組織新特點(diǎn)315、有機(jī)組織的結(jié)構(gòu)形式無邊界組織316、企業(yè)的構(gòu)成與運(yùn)行五行模型,3－1、企業(yè)組織的性質(zhì)特征與構(gòu)成311、從三株的衰微看企業(yè)組織架構(gòu)及運(yùn)行規(guī)范化312、企業(yè)組織是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人延長(zhǎng)的四肢313、效益是企業(yè)的目標(biāo)，也是企業(yè)存在的前提314、新時(shí)代下的企業(yè)組織新特點(diǎn)315、有機(jī)組織的結(jié)構(gòu)形式無邊界組織316、企業(yè)的構(gòu)成與運(yùn)行五行模型,3－1、企業(yè)組織的性質(zhì)特征與構(gòu)成311、從三株的衰微看企業(yè)組織架構(gòu)及運(yùn)行規(guī)范化312、企業(yè)組織是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人延長(zhǎng)的四肢313、效益是企業(yè)的目標(biāo)，也是企業(yè)存在的前提314、新時(shí)代下的企業(yè)組織新特點(diǎn)315、有機(jī)組織的結(jié)構(gòu)形式無邊界組織316、企業(yè)的構(gòu)成與運(yùn)行五行模型,強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,組織新特點(diǎn),科層組織不再有效，主導(dǎo)資源已經(jīng)變化,資本,人力資源,新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,,工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,,,,主導(dǎo)資源,企業(yè)組織的12個(gè)特點(diǎn),員工決策的參與程度提升了。員工個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任也相應(yīng)增加了。員工之間的合作意識(shí)增強(qiáng)了。人與人之間的尊重和信任增加了。相互之間的溝通和理解加深了。每個(gè)人都有明確的責(zé)任，但又必須同心實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?？?jī)效考核變成一種多方參與的綜合性活動(dòng)，員工個(gè)人自己對(duì)自己的績(jī)效評(píng)價(jià)成了績(jī)效考核中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。,新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)組織運(yùn)行不同于軍隊(duì)打仗，不能主要靠指揮推動(dòng),指揮有序的標(biāo)準(zhǔn),指揮行為規(guī)范的四條途徑,對(duì)發(fā)號(hào)施令的管理者，嚴(yán)格行為規(guī)范，沒有無法預(yù)測(cè)的災(zāi)害性事件的發(fā)生，不允許越級(jí)指揮，并把它作為管理者的一項(xiàng)基本修養(yǎng)固定下來。對(duì)接受隔級(jí)上司指令的下屬員工，用制度明確約定當(dāng)接收到隔級(jí)上司的指令后，必須及時(shí)與直接上司溝通，反饋信息。只有在對(duì)自己的常規(guī)工作和直接上司交付的工作沒有任何妨礙的情況下，才能允許不經(jīng)直接上司認(rèn)同就執(zhí)行隔級(jí)上司的指令。如果一時(shí)無法讓直接上司知曉隔級(jí)上司的新指令安排，則須向隔級(jí)上司明確匯報(bào)直接上司的已有安排。若隔級(jí)上司仍需要執(zhí)行他的指令時(shí)，才能執(zhí)行。隔級(jí)上司比直接上司有更大的權(quán)威，隔級(jí)下屬不能抗拒其指令，但必須讓直接上司或者隔級(jí)上司權(quán)衡這不同指令的優(yōu)先性，下屬不能自作主張。,不能越級(jí),,3－3、企業(yè)組織運(yùn)行管理規(guī)范化331、企業(yè)組織運(yùn)行管理規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)332、管理溝通規(guī)范化333、管理授權(quán)規(guī)范化334、指揮規(guī)范化335、企業(yè)組織運(yùn)行管理規(guī)范化的三個(gè)必有制度,,企業(yè)溝通管理制度企業(yè)授權(quán)管理制度指揮行為規(guī)范,三個(gè)制度,

簡(jiǎn)介：,,企業(yè)管理需求與解決思路,中國科技大學(xué)商學(xué)院教授博士生導(dǎo)師陳曉劍,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,陳曉劍教授簡(jiǎn)介,時(shí)邁企業(yè)管理研究中心主任管理科學(xué)與工程專業(yè)博士生導(dǎo)師中國科大學(xué)位委員會(huì)成員國際經(jīng)濟(jì)研究所（北京）副所長(zhǎng)管理科學(xué)研究所副所長(zhǎng),廣州某動(dòng)力設(shè)備集團(tuán)公司專家董事深圳毫威科技集團(tuán)有限公司高級(jí)管理顧問深圳威士達(dá)真空系統(tǒng)工程公司管理顧問深圳天地通訊高技術(shù)股份公司高級(jí)顧問安徽金種子集團(tuán)首席顧問金牛實(shí)業(yè)股份有限公司首席顧問豐樂種業(yè)股份有限公司獨(dú)立董事九華山旅游發(fā)展股份公司獨(dú)立董事某大型商業(yè)集團(tuán)股份公司專家董事安徽開元集團(tuán)有限公司專家董事,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的現(xiàn)狀,傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)并存過剩經(jīng)濟(jì)與短缺經(jīng)濟(jì)并存微利時(shí)代到來和買方市場(chǎng)的形成在十倍速時(shí)代，變革、創(chuàng)新成為主旋律不規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，出現(xiàn)商業(yè)無信、缺乏行規(guī)由資本掠奪所創(chuàng)造的一本萬利的時(shí)代即將結(jié)束由信息經(jīng)營所創(chuàng)造的無本萬利的時(shí)代已經(jīng)開始,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,21世紀(jì)的五大新要素,管理時(shí)代管理力量大于資本力量；人力時(shí)代白領(lǐng)力量大于藍(lán)領(lǐng)力量；民營時(shí)代民營力量大于壟斷力量；金融時(shí)代虛擬力量大于實(shí)業(yè)力量；速度時(shí)代不是大吃小，而是快吃慢。,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,一、企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,當(dāng)前國人商務(wù)活動(dòng)的心態(tài),游戲規(guī)則無信仰信用低急功近利山頭思想他律,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,,,,,,,中國500家企業(yè)的調(diào)查,83的中國品牌廠家競(jìng)爭(zhēng)的第一選擇是廣告、價(jià)格100國外品牌廠家競(jìng)爭(zhēng)的第一選擇是品牌、質(zhì)量如何提高競(jìng)爭(zhēng)力,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,,,中國公眾調(diào)查,北京、上海、廣州公眾對(duì)中國企業(yè)的印象第一印象自吹自擂第二印象降價(jià),管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,成功是失敗之母研究失敗,國外的例子蘋果電腦公司的遭遇阿迪達(dá)思與耐克之爭(zhēng)瑞士鐘表業(yè)的困境巴林銀行的盛衰王安實(shí)驗(yàn)室（電腦）,國內(nèi)的例子沈陽飛龍集團(tuán)珠海巨人集團(tuán)濟(jì)南三株集團(tuán)鄭州亞西亞集團(tuán)紅高粱快餐百龍礦泉壺,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,公司壽命的研究荷蘭殼牌公司的研究結(jié)果,跨國公司的平均壽命是4050年1970年財(cái)富全球500強(qiáng)的公司，到1982年有1/3銷聲匿跡在許多國家，40的公司活不到10年，平均壽命只有125年多數(shù)公司難以活過最初的10年，這10年是死亡率最高的階段長(zhǎng)壽公司能對(duì)環(huán)境保持敏銳的反應(yīng)和學(xué)習(xí)適應(yīng)能力長(zhǎng)壽公司為達(dá)成強(qiáng)烈的認(rèn)同感和保持一致而努力長(zhǎng)壽公司允許有打破常規(guī)和寬容失敗的思考和試驗(yàn),管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,企業(yè)生命曲線1標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的生命曲線,初創(chuàng)期生存期盈利期成長(zhǎng)期成熟期衰退期,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,企業(yè)生命曲線2循環(huán)發(fā)展生命曲線,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,企業(yè)生命曲線3小步調(diào)整生命曲線,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,來自中國企業(yè)一線的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),成功的企業(yè)杰出領(lǐng)導(dǎo)人、穩(wěn)健管理層、管理特征鮮明、企業(yè)文化突出、改制上市、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)開拓、人才造就、持速發(fā)展陷入困境的企業(yè)爬坡失敗、經(jīng)營滑坡、從明星到流星,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,沈陽飛龍姜偉的20個(gè)失誤,決策的浪漫化決策的模糊性決策的急躁化沒有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略人才機(jī)制沒有市場(chǎng)化單一的人才結(jié)構(gòu)人才選拔不暢企業(yè)發(fā)展缺乏遠(yuǎn)見企業(yè)創(chuàng)新不利企業(yè)理念無連貫性,對(duì)國家經(jīng)濟(jì)政策反應(yīng)遲緩忽視現(xiàn)代化管理管理規(guī)章不實(shí)不細(xì)利益機(jī)制不均衡資金撒胡椒面市場(chǎng)開拓的同一模式虛訂的市場(chǎng)份額沒有全面的市場(chǎng)推進(jìn)節(jié)奏地毯式轟炸的無效廣告國際貿(mào)易的理想化,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,巨人集團(tuán)總裁史玉柱承認(rèn),一、決策失誤，攤子鋪得太大；二、管理不善，經(jīng)營失控；三、對(duì)宏觀形勢(shì)估計(jì)不足，集團(tuán)一帆風(fēng)順地發(fā)展，使自己過于自信，頭腦發(fā)熱。,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,北京紅高粱快餐公司十大反思,反思1成長(zhǎng)策略選擇錯(cuò)誤。把小企業(yè)當(dāng)大企業(yè)運(yùn)作，全線出擊，四面投資，撒大網(wǎng)撈小魚，徒勞無功，使企業(yè)運(yùn)作困難。反思2對(duì)財(cái)務(wù)管理的不正確管理，必將導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)。反思3沒有建立利潤(rùn)管理體系，各種資源不能有效、統(tǒng)籌運(yùn)用，因而造成財(cái)務(wù)資源不足，發(fā)展步履艱難。反思4沒有準(zhǔn)備好資金時(shí)，項(xiàng)目就輕易啟動(dòng)，結(jié)果總是把一分錢當(dāng)三分錢用，造成企業(yè)財(cái)務(wù)困難。,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,北京紅高粱快餐公司十大反思,反思5過分追求“碼頭”效應(yīng)，把錢更多地投到地皮上，結(jié)果為業(yè)主打工，店鋪不賺錢，導(dǎo)致財(cái)務(wù)狀況惡化。反思6過分?jǐn)U大品牌的作用，認(rèn)為只要品牌有名就能賺錢，致使企業(yè)犯了名牌“速成論”和“萬能論”的錯(cuò)誤。反思7過早否定廚師的“手藝”，忽視廚師在中式快餐業(yè)中的地位和作用。結(jié)果，既缺少“手藝”操作，又缺乏必要的機(jī)器設(shè)備，造成產(chǎn)品質(zhì)量下降，銷售額下滑。,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,北京紅高粱快餐公司十大反思,反思8忽視產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品組合，處理不好快餐品種“多”和“少”的關(guān)系，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展緩慢，效益不好。反思9沒有建立合理的結(jié)構(gòu)，就盲目發(fā)展，追求速度。認(rèn)為有一兩家成功，就誤認(rèn)為這是成功體系，開始無限制地連鎖，會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)資源流失，企業(yè)受損。反思10沒有把員工訓(xùn)練作為長(zhǎng)期、連貫的經(jīng)營戰(zhàn)略。由于企業(yè)訓(xùn)練不足，導(dǎo)致企業(yè)管理水平和人員素質(zhì)不變。缺少發(fā)展動(dòng)力。,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,是什么原因會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤,,,,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,能夠打敗自己的往往是自己,搞好一個(gè)企業(yè)需要大家方方面面搞壞一個(gè)企業(yè)只要一個(gè)人公司領(lǐng)導(dǎo),管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,可能的解釋,缺乏對(duì)市場(chǎng)規(guī)律的把握；缺乏對(duì)企業(yè)管理的深刻理解。,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,企業(yè)老板管理的特征,變得快而且變得多內(nèi)部不穩(wěn)定，體系不牢固，員工不知所措。“統(tǒng)”與“放”難以處理“統(tǒng)”是主流，安全感有了，但活力沒有了；主觀上想“統(tǒng)”，客觀上又不得不放；“人治”與“法治”難以處理思想上認(rèn)同“法治”，但潛意識(shí)里又不斷強(qiáng)化“人治”；制定了完備的規(guī)章制度，但老板首先打破制度；往往心里相信的還是親戚、朋友、同學(xué)，并讓這些人把持公司的關(guān)鍵崗位?！皠?wù)虛”與“務(wù)實(shí)”難以處理不抓大事，盡干小事；“務(wù)實(shí)”往往大于“務(wù)虛”；事無巨細(xì)，面面俱到企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)創(chuàng)業(yè)者年輕，缺乏經(jīng)驗(yàn)和閱歷；沒有不同企業(yè)和不同層次的管理,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,企業(yè)老板的六大誤區(qū),結(jié)果好便一切都好面子是命根子老板比規(guī)矩大看不清賢人、小人你死我活投機(jī)大于投資,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,企業(yè)老板失敗的六大原因,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,二、我們面臨的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn),管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,挑戰(zhàn)的表現(xiàn)形式,科技進(jìn)步，產(chǎn)品不斷更新；交通便捷，地理位置已不成問題，商業(yè)國界已經(jīng)消失顧客趨于成熟，需求多樣化、個(gè)性化，變化頻率加快市場(chǎng)全球化、競(jìng)爭(zhēng)范圍和競(jìng)爭(zhēng)的層面多變市場(chǎng)游戲規(guī)則從傳統(tǒng)的“四元素”到“五元素”（產(chǎn)品、分銷渠道、價(jià)格、市場(chǎng)推廣客戶化）,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,客戶化,客戶是企業(yè)的最大資產(chǎn)客戶的滿意度和忠誠度（APOSTLE）提高5，意味著獲利能力將提高35,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,劃分客戶類別,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,客戶化的焦點(diǎn)ROI,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,企業(yè)面臨的困境理論方面,管理理論跟不上發(fā)展，新理論層出不窮，但大多數(shù)行之無效和適用范圍很小組織架構(gòu)不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，由U型結(jié)構(gòu)、到M型結(jié)構(gòu)、再到H型結(jié)構(gòu)、到現(xiàn)在的V型結(jié)構(gòu)信息爆炸，數(shù)據(jù)越處理越多，處理跟不上，文件喧賓奪主公司智力結(jié)構(gòu)問題（經(jīng)營者的控制權(quán)收益的激勵(lì)與規(guī)范、經(jīng)理人的激勵(lì)機(jī)制和其管理能力）中層干部的管理缺乏方法與指導(dǎo)管理思想與方式從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)，經(jīng)驗(yàn)不再是資產(chǎn)，而是負(fù)債管理的絕對(duì)可靠性降低，相對(duì)性增加，民主與參與管理任務(wù)不確定，管理制度靈活授權(quán)與控制的矛盾,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,企業(yè)面臨的困境實(shí)踐方面,如何保持持速發(fā)展（三項(xiàng)業(yè)務(wù)安排）如何創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)能力如何實(shí)現(xiàn)人力資源的開發(fā)與管理如何快速地響應(yīng)客戶的需求，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值如何以顧客的價(jià)值為導(dǎo)向，同步或領(lǐng)先技術(shù)潮流，縮短新產(chǎn)品或服務(wù)上市時(shí)間組織結(jié)構(gòu)的變化管理方式的變化經(jīng)營模式的變化企業(yè)文化的變化宏觀環(huán)境和游戲規(guī)則的變化,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)管理能力困難,因?yàn)槊β?，智力、精力和體力都處于光“放電”不“充電”因?yàn)榻煌媾R掌握公共關(guān)系和溝通技巧的困難因?yàn)閴毫Υ?，精神和物質(zhì)的激勵(lì)出現(xiàn)匱乏因?yàn)楣ぷ髅鎸?，需要溝通和協(xié)調(diào)的量大而又難以處理因?yàn)闄C(jī)會(huì)多，始終處于不斷選擇和決策的狀態(tài)因?yàn)橐刂?，需要在集?quán)、授權(quán)和分權(quán)中找到平衡點(diǎn)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)運(yùn)作，需要懂得現(xiàn)代組織管理理論因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)作，需要了解宏觀環(huán)境和行業(yè)動(dòng)態(tài),管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,企業(yè)管理的趨勢(shì),企業(yè)國際化運(yùn)營虛擬化基礎(chǔ)信息化戰(zhàn)略短線化管理流程化組織扁平化職能綜合化,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì),農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)–大規(guī)模種植工業(yè)經(jīng)濟(jì)–大規(guī)模生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)–大規(guī)模定制信息經(jīng)濟(jì)–大規(guī)模市場(chǎng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)–11市場(chǎng)營銷,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢(shì)1市場(chǎng)越來越大，越來越自由,國際性貿(mào)易組織（如WTO）消除地方保護(hù)主義產(chǎn)業(yè)保護(hù)措施減少及市場(chǎng)自由化的迅速發(fā)展“WINNERGETSALL”通吃“ALLOFWHAT”是“ALLOFNEGATIVE”還是“ALLOFZERO”,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢(shì)2無國界的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),產(chǎn)品全球化如互聯(lián)網(wǎng)、流行化產(chǎn)品、電玩游戲、個(gè)人電腦、汽車技術(shù)與元器件的全球化人才和資金來源的全球化,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢(shì)3超分工整合的發(fā)展,策略外包OUTSOURCING,人才招聘、信息系統(tǒng)、生產(chǎn)器件。專注核心能力提高附加價(jià)值及成長(zhǎng)彈性信息技術(shù)進(jìn)步通過虛擬整合，在超分工整合中發(fā)揮效果,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢(shì)4由產(chǎn)品導(dǎo)向變成顧客導(dǎo)向,賣方和買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)換，關(guān)鍵在于念好“賣經(jīng)”成熟產(chǎn)品很難以技術(shù)、制造創(chuàng)造差異，解決方案、速度、服務(wù)、品牌形象將成為競(jìng)爭(zhēng)的“防火墻”企業(yè)經(jīng)營模式發(fā)生改變顧客的終身管理對(duì)獲利至要,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢(shì)5價(jià)值創(chuàng)造來源的轉(zhuǎn)移,過去市場(chǎng)規(guī)則以成本與產(chǎn)量為主，制造能力為關(guān)鍵因素（賣方市場(chǎng)）現(xiàn)在從顧客觀點(diǎn)出發(fā)，專利技術(shù)以及具有附加價(jià)值的服務(wù)越來越重要,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈概念,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,聯(lián)想經(jīng)營方式（微笑曲線）,,RD生產(chǎn)流通,,速度成本,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢(shì)6E時(shí)代的數(shù)字革命,物質(zhì)資源是有限的，但商業(yè)模式和技術(shù)領(lǐng)先的公司可以產(chǎn)生巨大的影響。利用INTERNET建立顧客數(shù)據(jù)庫、營銷信息系統(tǒng)及個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。中介服務(wù)價(jià)值的減少，直接影響通路、中介服務(wù)和經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)營模式。在線制造、在線銷售，實(shí)現(xiàn)了全過程、全天候的服務(wù)，也大大提升了客戶服務(wù)的質(zhì)量。顧客與公司獲得市場(chǎng)信息的差距越來越小。,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢(shì)7產(chǎn)業(yè)發(fā)展的空洞化,原有產(chǎn)業(yè)步入夕陽階段原有產(chǎn)業(yè)調(diào)整需要時(shí)間和方向的指導(dǎo)新技術(shù)、新觀念引發(fā)新產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)可能在新舊產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期間的產(chǎn)業(yè)斷層形成了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的空洞化,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢(shì)8產(chǎn)業(yè)鏈延伸與平臺(tái)拓展,產(chǎn)業(yè)鏈不同產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系異常緊密，以核心產(chǎn)業(yè)為中心的產(chǎn)業(yè)鏈延伸范圍日益擴(kuò)大同一產(chǎn)業(yè)鏈中企業(yè)以資本、技術(shù)、人才和經(jīng)營管理方法的相互滲透日趨明顯產(chǎn)業(yè)鏈之間形成了擁有明確利益體現(xiàn)的戰(zhàn)略聯(lián)盟形態(tài)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)個(gè)性化的消費(fèi)時(shí)代引發(fā)了產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的拓展，產(chǎn)品與服務(wù)種類的數(shù)量和細(xì)分程度空前的提高不同產(chǎn)業(yè)平臺(tái)間的融合，使新的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)浮出水面,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢(shì)9技術(shù)創(chuàng)新成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)因,技術(shù)創(chuàng)新帶來了利潤(rùn)中心的遷移，從而引起資金投向的轉(zhuǎn)移，帶來了新產(chǎn)業(yè)的興起和原有產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移AS信息技術(shù)的產(chǎn)生對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)的沖擊技術(shù)創(chuàng)新周期的縮短與創(chuàng)新幅度的增大，引起了產(chǎn)業(yè)生命周期的縮短和產(chǎn)業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)的不斷變化AS計(jì)算機(jī)制造行業(yè)的變遷,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,三、企業(yè)的管理需求分析,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,1、企業(yè)最大的不足是什么,經(jīng)濟(jì)層面企業(yè)資源企業(yè)層面外部資源政策、形象、品牌內(nèi)部資源資金、制度、人才企業(yè)發(fā)展三大困難（PJ）1）沒有獨(dú)特的專利技術(shù)和核心能力2）產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)占有率較低3）企業(yè)規(guī)模不經(jīng)濟(jì),管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,2、企業(yè)最大的挑戰(zhàn)是什么,公司治理結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)調(diào)整的挑戰(zhàn)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、股東組成、董事會(huì)運(yùn)作；組織結(jié)構(gòu)選擇人才激勵(lì)方式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)激勵(lì)對(duì)象新老創(chuàng)業(yè)者激勵(lì)管理、技術(shù)和市場(chǎng)三大骨干激勵(lì)特殊人才的特別激勵(lì)激勵(lì)方法短期激勵(lì)工資中期激勵(lì)股份長(zhǎng)期激勵(lì)期股產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和產(chǎn)品與服務(wù)的寬度與深度選擇的挑戰(zhàn)產(chǎn)品全部過程、部分過程服務(wù)銷售地區(qū)、銷售渠道、客戶類別,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,3、企業(yè)最需要突破的工作是什么,融資渠道1、股份制；2、基金；3、資產(chǎn)重組企業(yè)股份制1、自身股改；2、參股；3、協(xié)議收購基金建議政府出面組織，組建“民營企業(yè)發(fā)展基金”資產(chǎn)重組存量增量，擴(kuò)張資產(chǎn)重組的“四動(dòng)策略”市場(chǎng)拉動(dòng)；企業(yè)主動(dòng)；政府推動(dòng)；政企聯(lián)動(dòng)。資產(chǎn)重組堅(jiān)持“三個(gè)導(dǎo)向”的選擇以市場(chǎng)為導(dǎo)向；以國家產(chǎn)業(yè)政策為導(dǎo)向；以地方資源開發(fā)為導(dǎo)向。資產(chǎn)重組技術(shù)問題利益調(diào)整問題；評(píng)估問題；費(fèi)用問題（1、債怎么辦2、富余人怎么辦3、退休金怎么辦4、非經(jīng)營性資產(chǎn)怎么安排）企業(yè)形成“五聯(lián)”的格局聯(lián)資、聯(lián)勞、聯(lián)責(zé)、聯(lián)利和聯(lián)心,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,3、企業(yè)最需要突破的工作是什么,資金需求量資金需求最低額；資金需求額；資金需求最大額資金來源純資金來源老板個(gè)人投資；親朋借款；風(fēng)險(xiǎn)投資；股份合作；合資；銀行貸款；民間集資；政府貸款；上市；內(nèi)部集資出讓股份。非資金渠道出讓技術(shù)、銷售權(quán)、特許權(quán)、品牌使用權(quán)及銷售網(wǎng)絡(luò)；換貨；租賃；降本增效。酬資方法信心是前提，關(guān)鍵是基礎(chǔ)，項(xiàng)目是依據(jù)，談判是手段。,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,4、企業(yè)最需要什么樣的決策機(jī)制,集權(quán)、授權(quán)、分權(quán)決策理念“決策失誤是最大的失誤”、“民主決策、權(quán)威管理”等；決策方法多目標(biāo)選優(yōu)；單目標(biāo)的拍板決策方法。決策模式聽多數(shù)人意見（三大骨干）跟少數(shù)人商量（經(jīng)營班子）最后老板說了算（董事會(huì)）,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,決策管理體制現(xiàn)實(shí)分析,決策壓力多重化產(chǎn)權(quán)壓力、行政壓力、市場(chǎng)壓力、員工壓力決策效率事項(xiàng)擴(kuò)大、決策咨詢能力缺乏、決策權(quán)力分散懂事會(huì)和經(jīng)營班子分權(quán)分工交差決策與執(zhí)行交差運(yùn)作、主要領(lǐng)導(dǎo)人之間靠默契合作維系、懂事會(huì)和經(jīng)營班子權(quán)責(zé)交差明顯決策程序不規(guī)范決策責(zé)任空白壓力決策激勵(lì)空白動(dòng)力,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,5、企業(yè)最需要的管理規(guī)范是什么,公司管理規(guī)范主要強(qiáng)調(diào)“八化”目標(biāo)數(shù)字化、決策程序化、監(jiān)督責(zé)任化、議事規(guī)則化、制度系統(tǒng)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、行為規(guī)范化、企業(yè)公司化管理規(guī)范的“三原則”有制度規(guī)范且合理，堅(jiān)決照辦執(zhí)行有制度規(guī)范但有不合理之處，先執(zhí)行并提出修改意見沒有制度規(guī)范，制定建立制度規(guī)范。崗位上的事應(yīng)該辦，大小事認(rèn)真辦，緊急事突擊辦，困難的事想辦法辦，發(fā)展的事創(chuàng)新辦，一切事依法辦,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,6、企業(yè)最需要什么樣的企業(yè)文化,CULTURE狗肉，CULTURE稻草，CULTURE圍墻企業(yè)文化核心生存、發(fā)展、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新企業(yè)文化的主旋律用生存警示企業(yè)用發(fā)展壯大企業(yè)用團(tuán)結(jié)凝聚企業(yè)用創(chuàng)新打造企業(yè),管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,企業(yè)文化的任務(wù)決定使命和遠(yuǎn)景確定長(zhǎng)期目標(biāo)要素,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,本田的“三喜歡”原則,造車者員工賣車者經(jīng)銷商（客戶）騎車者消費(fèi)者（用戶）,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,華為的核心價(jià)值觀,（追求）在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想。（員工）認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是最大的財(cái)富。（利益）在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,TCL的核心價(jià)值觀,為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)為顧客創(chuàng)造價(jià)值為社會(huì)創(chuàng)造效益,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,宜家家居的使命,成為家居市場(chǎng)獨(dú)特的供應(yīng)者采購者設(shè)計(jì)者創(chuàng)造者為社會(huì)創(chuàng)造效益用一組獨(dú)特的經(jīng)營活動(dòng)表達(dá)使命,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,宜家公司活動(dòng)體系圖,有限的顧客服務(wù),低生產(chǎn)成本,組合式家具設(shè)計(jì),顧客自選,,,顧客自己組裝,易于運(yùn)輸及組裝,能夠解釋的目錄、富有信息的展覽及標(biāo)簽,“未裝配的”配套元件組裝,易于生產(chǎn)的廣泛多樣化,,,,,,,有巨大停車場(chǎng)的郊區(qū)現(xiàn)場(chǎng),顧客自己運(yùn)輸,更多的即興購買,高速通行的儲(chǔ)運(yùn)倉庫,年周轉(zhuǎn)庫存,庫存中的大多數(shù)商品,從長(zhǎng)期供給者的100的外購,現(xiàn)場(chǎng)的大量貯存,有限的銷售人員,未來購買增加的可能性,在生產(chǎn)成本上集中的家庭設(shè)計(jì),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,7、企業(yè)最需要什么樣的人才,懂政策、懂法規(guī)、懂財(cái)務(wù)、懂科技會(huì)學(xué)習(xí)、會(huì)思考、會(huì)創(chuàng)新、會(huì)管理不求清白，但求清楚鷹的眼光、狗的嗅覺、兔子的耳朵、羚羊的速度、人類的大腦和火熱的心職業(yè)管理者對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)的人；是隊(duì)伍的建設(shè)者；既能“挖掘潛力”，又能“創(chuàng)造潛力”CEO、CFO、CIO、CMO、COO、CTO、,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,8、企業(yè)最需要的精神是什么,“敢創(chuàng)新真管理”的拼搏意識(shí)。“未雨綢繆”的戰(zhàn)略意識(shí)。合資合作的開放意識(shí)?！袄习逭f了算”的權(quán)威意識(shí)?！盁o功便是過”的實(shí)績(jī)意識(shí)。善于借鑒嫁接的學(xué)習(xí)意識(shí)?！岸喔墒?、少攬權(quán)”的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。“人力資源大于天”的人才意識(shí)“服務(wù)大于管理”的管理意識(shí)?！笆袌?chǎng)營銷無小事”的市場(chǎng)意識(shí)。,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,9、企業(yè)最需要的價(jià)值觀念是什么,價(jià)值在于服務(wù)用戶們?cè)絹碓娇粗刂T如咨詢，服務(wù)和交貨等輔助性服務(wù)的價(jià)值，而不是單純的產(chǎn)品。用戶競(jìng)爭(zhēng)策略最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是來源于技術(shù)或經(jīng)濟(jì)規(guī)模，而是對(duì)用戶的了解和相應(yīng)的商業(yè)營利模式，以及保持這兩者跟得上形勢(shì)變化的能力。,BCG,2000,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,10、企業(yè)最需要的轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)是什么,產(chǎn)業(yè)的選擇進(jìn)入的方式經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)化市場(chǎng)、客戶的劃分行為模式的建立自身和客戶商業(yè)機(jī)會(huì)的敏感性培養(yǎng),管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,資本運(yùn)作可能的目標(biāo)公司,資產(chǎn)重組和公司再造可行性強(qiáng)的企業(yè)比如環(huán)保、汽車、交通、紡織成長(zhǎng)性高的中小型企業(yè)新興、民營和高科技產(chǎn)業(yè)比如IT、生物市場(chǎng)化程度不高、市場(chǎng)潛力大的產(chǎn)業(yè)。比如教育、文化和體育產(chǎn)業(yè)企業(yè)核心資源或市場(chǎng)本地化，企業(yè)經(jīng)營中起關(guān)鍵作用的是管理水平和商業(yè)模式，而不是主要依靠技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)。比如百貨零售業(yè)、水務(wù)業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)全球化的條件下，在國際產(chǎn)業(yè)分工中具有比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的公司比如人員成本低、勞動(dòng)密集性的產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)具有獨(dú)特資源優(yōu)勢(shì)的公司比如電廣傳媒業(yè)、報(bào)紙業(yè),管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,四、企業(yè)經(jīng)營管理的十三個(gè)運(yùn)作思路,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,1、發(fā)展戰(zhàn)略不求最快，但求最實(shí),1、發(fā)展誤區(qū)無視宏觀經(jīng)濟(jì)走向；忽視市場(chǎng)變化；盲目多元化2、散上一層土夯實(shí)，再散上一層土再夯管理規(guī)范化、工作專業(yè)化、人才職業(yè)化3、謹(jǐn)慎跨行GE原則只在本行業(yè)擴(kuò)張；必須有12的投資回報(bào),管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,2、企業(yè)診斷不求方法多新，但求問題確認(rèn),發(fā)現(xiàn)問題是水平，解決問題是能力反復(fù)出現(xiàn)的問題，要從規(guī)律上找原因；普遍出現(xiàn)的問題，要從制度上找原因。確認(rèn)問題以事實(shí)為基礎(chǔ)方法創(chuàng)新以問題為對(duì)象確認(rèn)問題上下溝通確認(rèn)，內(nèi)外交流確認(rèn)，中介診斷確認(rèn)，危機(jī)發(fā)生確認(rèn)。,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,3、經(jīng)營策略不要更好，但要不同凡響,爭(zhēng)第一、求唯一不是分蛋糕，而是做蛋糕MICHAELPOTER假如人人都用同一套變數(shù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)水漲船高，但沒有一家公司能夠勝出。領(lǐng)先一步并保持領(lǐng)先地位的基本策略是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所謂戰(zhàn)略就是要讓自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于對(duì)手。因此，重要的不是把工作做得更好，而是與眾不同。,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,4、組織機(jī)制不求最全，但求最順,,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,5、人員管理不求最親，但求最行,1、建立“普通人”制度工作是靠“普通人”，而不是靠“非凡人物”完成的“按部就班”的工作，永遠(yuǎn)是企業(yè)最重要的工作，也是最大量的工作企業(yè)任何環(huán)節(jié)的工作，都應(yīng)適合這一環(huán)節(jié)中技能最差的人員承擔(dān)2、重同心，更重同路“工作關(guān)系”是企業(yè)與員工的主要關(guān)系，“工作約束”是對(duì)員工的主要約束企業(yè)家不是政治家，他要求員工的是工作任務(wù)，而不是政治信仰企業(yè)與員工，“同心”是最理想，但不是要求，“同路”是職責(zé)，必須執(zhí)行倡導(dǎo)“同心”，堅(jiān)持“同路”；重“同心”，更重“同路”，不“同心”，照樣“同路”,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,5、人員管理不求最親，但求最行,3、從屋頂學(xué)說到土壤學(xué)說屋頂學(xué)說員工在公司上班、支薪，公司提供資源讓員工在里面成長(zhǎng)，但員工不能超過企業(yè)，更不能超過老板土壤學(xué)說公司用多種資源灌溉土壤，員工在這片土地上接受風(fēng)雨考驗(yàn)，能夠長(zhǎng)高的就長(zhǎng)成蒼天大樹，不能長(zhǎng)的就成灌木小草。這樣就成了既有大樹，又有小草的“生態(tài)企業(yè)”4、有德無才者，培育著用；有才無德，觀察著用；無才無德，一概不用。5、實(shí)干人才做老婆，優(yōu)秀人才做情人。6、培育人才（培訓(xùn)、實(shí)踐），留住人才（ESOP、MBO），輸出人才（規(guī)模擴(kuò)張）,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費(fèi)下載,6、管理控制不求集權(quán)，但求授權(quán),企業(yè)決策者、執(zhí)行者的職責(zé)要具體、性質(zhì)要單一，兩者之間不能模糊授權(quán)不等于放權(quán)，“放權(quán)”對(duì)決策者來講是一種失職，對(duì)執(zhí)行者來講是一種越權(quán)，失職和越權(quán)都

簡(jiǎn)介：南京市房屋白蟻防治企業(yè)信用管理辦法征求意見公告南京市住房保障和房產(chǎn)局即日起就南京市房屋白蟻防治企業(yè)信用管理辦法公開征集意見。廣大市民和社會(huì)各界人士即日起至9月1日前可在線提交意見和建議，或郵寄至南京市白蟻防治管理處（南京市秦淮區(qū)虎踞南路88號(hào)）。聯(lián)系電話52379819傳真52379837南京市住房保障和房產(chǎn)局2018年8月24日第二章第二章信用信息征集信用信息征集第六條第六條（信息征集方式）房屋白蟻防治企業(yè)的信用信息征集方式采用房屋白蟻防治企業(yè)自行申報(bào)和市白蟻防治管理處主動(dòng)征集等。第七條第七條（信息申報(bào)時(shí)間及變更）申報(bào)企業(yè)于每年五月和十一月完成信用信息填報(bào)，并向市白蟻防治管理處提供相關(guān)資料，以備核查。自行申報(bào)的信用信息發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)向市白蟻防治管理處提出變更申請(qǐng)并完成報(bào)送。市白蟻防治管理處接到申請(qǐng)10個(gè)工作日內(nèi)，完成變更信息核查并更新。第三章第三章信用等級(jí)評(píng)定信用等級(jí)評(píng)定第八條第八條（評(píng)分方法）房屋白蟻防治企業(yè)信用評(píng)定實(shí)行動(dòng)態(tài)計(jì)分制管理，采用查閱臺(tái)賬資料、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)抽查、日常信息監(jiān)管相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)另行制定。第九條第九條（等級(jí)劃分）信用等級(jí)從高到低分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)。A級(jí)信用評(píng)分≥90分，信用優(yōu)；B級(jí)90分＞信用評(píng)分≥80，信用良；C級(jí)80分＞信用評(píng)分≥60分，信用合格；D級(jí)信用評(píng)分＜60分，信用不合格。第四章第四章信用信息發(fā)布信用信息發(fā)布

簡(jiǎn)介：汽車有限公司,團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有效溝通，時(shí)間管理,,企業(yè)成功的要訣,掌握正確的方向戰(zhàn)略系統(tǒng)有效的貫徹管理優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊(duì)人力,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,成功金三角,,戰(zhàn)略,人員,管理,理念結(jié)構(gòu)流程,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,組織的動(dòng)力模式,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)要素形成過程建設(shè)技巧,團(tuán)隊(duì)建設(shè),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,蒸氣機(jī)電燈飛機(jī)人造衛(wèi)星,這是誰發(fā)明的,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,一個(gè)人無法完成時(shí)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)比較有效時(shí),何時(shí)需要團(tuán)隊(duì),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,改善關(guān)系提高績(jī)效避免內(nèi)耗增進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力,團(tuán)隊(duì)的效益,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,不同領(lǐng)導(dǎo)帶出不同團(tuán)隊(duì)不同成員形成不同團(tuán)隊(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)都不一樣團(tuán)隊(duì)可以長(zhǎng)期、也可以是短期團(tuán)隊(duì)建立需要時(shí)間但成熟速度與時(shí)間無關(guān),基本觀念,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,二人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系運(yùn)用一致運(yùn)作方法,團(tuán)隊(duì)定義,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,成功團(tuán)隊(duì)＝31,,目標(biāo),方法,關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)者,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,目標(biāo)的檢查,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,關(guān)系的檢查,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,方法的檢查,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,團(tuán)隊(duì)形成過程,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,各階段的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,構(gòu)思團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)排列目標(biāo)優(yōu)先順序構(gòu)思達(dá)成目標(biāo)所需資源構(gòu)思執(zhí)行目標(biāo)最適當(dāng)人選構(gòu)思目標(biāo)的評(píng)估方法,1準(zhǔn)備階段目標(biāo),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,構(gòu)思團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的氛圍構(gòu)思團(tuán)隊(duì)關(guān)系的型態(tài)構(gòu)思挑選哪些成員較為適合構(gòu)思指揮與協(xié)調(diào)關(guān)系構(gòu)思分工方法,1準(zhǔn)備階段關(guān)系,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,構(gòu)思團(tuán)隊(duì)的規(guī)范構(gòu)思如何讓大家接受規(guī)范構(gòu)思團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的方法流程與步驟重點(diǎn)與注意事項(xiàng)授權(quán)范圍,1準(zhǔn)備階段方法,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,設(shè)立明確而短期的目標(biāo)讓目標(biāo)容易衡量對(duì)目標(biāo)檢查周期要短有偏差立即糾正達(dá)成要給予肯定,2建立階段目標(biāo),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,盡快促成認(rèn)識(shí)與熟悉了解不同成員的差異了解不同成員的能力促進(jìn)團(tuán)結(jié)與支持與部屬保持適當(dāng)距離不要太快建立親密關(guān)系,2建立階段關(guān)系,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,建立基本規(guī)范考勤、紀(jì)律、報(bào)告逐步授權(quán)（一次一點(diǎn)）允許犯錯(cuò)、但要立即糾正強(qiáng)調(diào)貫徹執(zhí)行的精神給予明確的指示,2建立階段方法,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,建構(gòu)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)允許成員深度探討目標(biāo)允許成員挑戰(zhàn)目標(biāo)讓成員學(xué)習(xí)制訂目標(biāo)讓成員排定優(yōu)先順序,3調(diào)整階段目標(biāo),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,建立坦承的關(guān)系允許與鼓勵(lì)建設(shè)性沖突將深層矛盾暴露出來教導(dǎo)成員處理沖突技巧建立有效溝通渠道對(duì)落后者深度會(huì)談與鼓舞,3調(diào)整階段關(guān)系,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)重新整理工作方法將工作方法標(biāo)準(zhǔn)化大量訓(xùn)練以統(tǒng)一方法勇于面對(duì)失敗、并徹底找出原因讓大家可以找到需要的信息,3調(diào)整階段方法,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,建立共同愿景以愿景與原則領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)讓成員自己設(shè)立目標(biāo)讓成員自己評(píng)估結(jié)果讓成員自己提出改善方案,4成熟階段目標(biāo),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,建立伙伴關(guān)系加深彼此的承諾愿意無條件為他人付出深刻信賴其它人,4成熟階段關(guān)系,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,系統(tǒng)化整理知識(shí)系統(tǒng)化傳遞知識(shí)系統(tǒng)化創(chuàng)新,4成熟階段方法,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,重要觀念,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,調(diào)和關(guān)系促進(jìn)合作解決沖突分配資源激勵(lì)部屬教導(dǎo)部屬?zèng)Q定優(yōu)先順序,團(tuán)隊(duì)建設(shè)所需技巧,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,可以信賴，托付能照期望做事在預(yù)期中的表現(xiàn)心理沒有負(fù)擔(dān)沒有恐懼每件小事都有影響,團(tuán)隊(duì)資產(chǎn)信任,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,為何學(xué)培育的重要何時(shí)學(xué)培育的時(shí)機(jī)學(xué)什么培育的內(nèi)涵如何學(xué)培育的方法,提高能力培育部屬,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1人材變?nèi)瞬?提高工作成效3加速組織進(jìn)步4分擔(dān)任務(wù)5降低風(fēng)險(xiǎn)6提高士氣,培育的重要性,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1上崗前2接受新任務(wù)3犯錯(cuò)時(shí)4遇到特殊情況5定期培訓(xùn),培育的時(shí)機(jī),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,6工作檢討7授權(quán)之前8升遷之前9情況復(fù)雜10部屬請(qǐng)教,培育的時(shí)機(jī),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1對(duì)部屬總體能力的提高2涵蓋ASK態(tài)度技能知識(shí),培育的內(nèi)涵,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,職業(yè)化的ASK,,,,態(tài)度,技巧,知識(shí),優(yōu)質(zhì)員工,內(nèi)在的思想、價(jià)值觀、情緒、表現(xiàn)在外者、正確,客觀事物的認(rèn)知與理解系統(tǒng)化,實(shí)際操作的能力熟練,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,態(tài)度決定一切態(tài)度來自觀念（信念、價(jià)值觀）不當(dāng)?shù)挠^念來自錯(cuò)誤的教導(dǎo)不好的經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)誤的認(rèn)知,態(tài)度的培育,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,正確態(tài)度的養(yǎng)成企業(yè)文化深度匯談個(gè)別輔導(dǎo)形成習(xí)慣,態(tài)度的培育,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,愿意與人合作高度責(zé)任感貫徹落實(shí)不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步抱持五大意識(shí),職業(yè)化員工必備態(tài)度,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,服務(wù)意識(shí)質(zhì)量意識(shí)成本意識(shí)效率意識(shí)問題意識(shí),五大意識(shí),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,樂觀積極高度熱情具有影響力與感染力具有『求勝』的意志堅(jiān)定與彈性的平衡,經(jīng)理人必備態(tài)度,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,專家便是贏家專家來自于系統(tǒng)化知識(shí)熟練的技巧熟練的技巧正確的步驟與動(dòng)作順暢的操作與運(yùn)用,技巧的培育,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,管理技能人際技能自我關(guān)系伙伴關(guān)系群體關(guān)系專業(yè)技能,職業(yè)化必備技巧,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,說明說給他聽示范做給他看操作讓他做做看反饋?zhàn)鰧?duì)、做錯(cuò)習(xí)慣反復(fù)做成習(xí)慣,技巧的培育,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,知識(shí)就是力量知識(shí)的等級(jí)原始資料整理過的信息直接可用的知識(shí)差異化的知識(shí),知識(shí)的培育,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,產(chǎn)業(yè)公司產(chǎn)品客戶法律財(cái)務(wù),職業(yè)化必備知識(shí),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,培育的方法,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,金三角學(xué)習(xí)法,,,,,,個(gè)人,小組學(xué)習(xí),集體培訓(xùn),自修計(jì)劃,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,組織教導(dǎo)的層次,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,全員學(xué)習(xí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)有效學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)提高競(jìng)爭(zhēng)力,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,領(lǐng)導(dǎo)技巧,有效領(lǐng)導(dǎo)的定義評(píng)估部屬的情況選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格關(guān)系行為的擴(kuò)展指示行為的擴(kuò)展有效授權(quán)的方法,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,領(lǐng)導(dǎo)效能,有效行動(dòng)部屬意愿與能力耗費(fèi)心力部屬意愿與能力,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,高效雙贏的領(lǐng)導(dǎo),系統(tǒng)化提高部屬意愿與能力藉由逐步授權(quán)高效地達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,個(gè)人效能＝意愿X能力意愿＝吸引＋專注＋興奮能力＝知識(shí)＋經(jīng)驗(yàn)＋技巧,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,部屬的準(zhǔn)備度,R1沒意愿，沒能力沒信心，沒能力,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,部屬的準(zhǔn)備度,R2有意愿，沒能力有信心，沒能力,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,部屬的準(zhǔn)備度,R3沒意愿，有能力沒信心，有能力,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,部屬的準(zhǔn)備度,R4有意愿，有能力有信心，有能力,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,評(píng)估部屬準(zhǔn)備度,陳剛是收款高手，但心情不好懶得出門R3新進(jìn)人員不知如何促銷，也怕和陌生人打交道R1,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,評(píng)估部屬準(zhǔn)備度,王秘書想把報(bào)表做好，可是不知如何著手R2吳經(jīng)理訓(xùn)練新人最有辦法，而且樂此不疲R4,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,評(píng)估部屬準(zhǔn)備度,文華英文能力特強(qiáng)，公司接待外賓他主動(dòng)要求做翻譯R4黃倩打字特別快，要她加班，可是她不肯R3,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,評(píng)估部屬準(zhǔn)備度,李滔剛到公司，看到他四處向別人請(qǐng)教業(yè)務(wù)的事，并且認(rèn)真做筆記R2王輝做事不牢靠，一說他還很不高興，老是辨稱別人出問題R1,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,領(lǐng)導(dǎo)者的行為,關(guān)系行為,指示行為,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1關(guān)心、支持2贊美、鼓勵(lì)3傾聽、接觸,關(guān)系行為,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1告知、命令2明確的指示3運(yùn)用5W2H,指示行為,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,辨認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)行為,通知各地經(jīng)理于２５日開會(huì)（指示行為）最近家里好嗎（關(guān)系行為）明天要去收款，需要什么幫忙嗎（關(guān)系行為）,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,請(qǐng)把上個(gè)月銷售報(bào)表拿來給我（指示行為）晚上９點(diǎn)到機(jī)場(chǎng)接王總經(jīng)理（指示行為）您剛剛的報(bào)告相當(dāng)精彩（關(guān)系行為）,辨認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)行為,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與準(zhǔn)備度,R1S1指揮式R2S2教導(dǎo)式R3S3參與式R4S4授權(quán)式,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,,溝通表達(dá)技巧,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,溝通模式,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1單向溝通2雙向溝通3多向溝通,溝通的方式,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,單向溝通練習(xí),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,雙向溝通練習(xí),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,單雙向溝通比較,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1了解自己感受2查證他人感受3不強(qiáng)迫不放棄4同理不是同意，接納不是接受5不同不是不好，只是不一樣,有效溝通的原則,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,6正面表達(dá)不要扭曲7不要爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)8聽，真心的聆聽9感情與理性并重10不用敵對(duì)態(tài)度,有效溝通的原則,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1口語表達(dá)2非口語表達(dá),表達(dá)的方式,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1文字內(nèi)容72肢體語言553聲音語調(diào)38,口語表達(dá)要素,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1肢體語言2身體動(dòng)作3表情應(yīng)用4聲調(diào)變化5適當(dāng)停頓,口語表達(dá)注意要項(xiàng),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,口語表達(dá)注意要項(xiàng),6用詞效果7善用證據(jù)8口齒清晰,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1公文2備忘錄3EMAIL4公告5計(jì)劃書,非口語表達(dá)工具,6報(bào)告7提案8說明書9傳單10圖片,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1統(tǒng)一2規(guī)劃3管理4搭配,非口語表達(dá)注意要點(diǎn),5測(cè)試6更新7保存8可視化,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,5W2H法感覺法面對(duì)不同意見假設(shè)法如果否定式反向追問法連續(xù)多個(gè)問題,開放式問話技巧,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,封閉式問話技巧,確認(rèn)法是不是選擇法甲或乙認(rèn)同法同不同意,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1同步原理肢體、社會(huì)認(rèn)同2禮尚往來情與面子3權(quán)威法則數(shù)據(jù)、背景、名人效應(yīng)4遞增承諾累積信賴,增加認(rèn)同感的技巧,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,5感官特性視覺、聽覺、動(dòng)覺6正反特性機(jī)會(huì)、問題7相關(guān)定律,增加認(rèn)同感的技巧,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,公司層級(jí)五大管理系統(tǒng),由上至下由下至上橫向連結(jié)異常處置部門運(yùn)作,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,由上至下管理系統(tǒng),經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)文化核心競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)管理命令與指令,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,由上至下管理系統(tǒng),決策系統(tǒng)績(jī)效考核監(jiān)督系統(tǒng)獎(jiǎng)懲系統(tǒng),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,由下至上管理系統(tǒng),請(qǐng)示報(bào)告信息反饋建議提案,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,橫向連結(jié)管理系統(tǒng),作業(yè)流程委員會(huì)機(jī)能管理（QCDMSS）協(xié)調(diào),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,異常處置管理系統(tǒng),特殊情況問題處置危機(jī)管理,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,部門運(yùn)作系統(tǒng),稱為『日常管理』是所有管理的基礎(chǔ)以PDCA為循環(huán)以七大步驟為指導(dǎo)以持續(xù)改進(jìn)為精神全員參與、全面提高,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1部門目的,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,事后－事前被動(dòng)－主動(dòng)混亂－系統(tǒng)不確定－可掌握神奇－腐朽片面－全面,部門管理的質(zhì)變,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,公司內(nèi)部的溝通,溝通不良常見的原因與上級(jí)的溝通部門間的溝通與下屬的溝通,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,溝通不良常見的原因,溝通前資料和信息準(zhǔn)備不足過多無關(guān)的信息或不必要的細(xì)節(jié)打岔溝通的時(shí)機(jī)不對(duì)溝通渠道混淆缺乏信任溝通時(shí)間不夠,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,溝通不良常見的原因,職責(zé)不清不善于聆聽過于情緒化缺乏反饋過度溝通表達(dá)不準(zhǔn)確,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,與上級(jí)的溝通,來自上級(jí)的障礙來自自身的障礙如何接受指示如何匯報(bào)如何請(qǐng)示如何表達(dá)不同意見,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,來自上級(jí)的障礙,習(xí)慣于單向溝通沒有時(shí)間對(duì)下屬不信任,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,來自自身的障礙,報(bào)喜不報(bào)憂報(bào)憂不報(bào)喜揣摩上級(jí)意圖你不找我,我不找你關(guān)注點(diǎn)不同信息不對(duì)稱,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,如何接受指示,指示是什么依據(jù)什么何時(shí)完成由誰完成如何完成,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,如何匯報(bào),客觀準(zhǔn)確,盡量不帶個(gè)人評(píng)價(jià)關(guān)注上級(jí)的期望不要單向匯報(bào)及時(shí)反饋,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,如何請(qǐng)示,重要的請(qǐng)示,可事先約定注意當(dāng)場(chǎng)決議的嚴(yán)密性重要決議事后確認(rèn)就事論事,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,如何表達(dá)不同意見,確切簡(jiǎn)明公正有重點(diǎn)注意自己的職權(quán)與心態(tài)不要強(qiáng)加于人不要強(qiáng)辯,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,部門間的溝通,部門溝通的難點(diǎn)部門溝通的三種方式如何積極的溝通,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,部門溝通的難點(diǎn),過于看重自己部門的價(jià)值不能換位思考沒有職權(quán)的強(qiáng)制性權(quán)責(zé)劃分的問題部門間的利益沖突,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,部門溝通的三種方式,退縮侵略積極,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,如何積極的溝通,堅(jiān)持原則,態(tài)度親切積極的提出要求積極的拒絕積極的表達(dá)不同意見,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,與下屬的溝通,如何下達(dá)命令如何聽取匯報(bào),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,如何下達(dá)命令,5W2H原則激發(fā)意愿用詞禮貌平等確認(rèn)下屬理解相應(yīng)的授權(quán)讓下屬提問問下屬會(huì)怎么做,是否需要協(xié)助,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,如何聽取匯報(bào),積極傾聽約定時(shí)間及時(shí)的指出問題適時(shí)關(guān)注下屬的工作過程恰當(dāng)?shù)慕o予評(píng)價(jià),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,沖突的緩和,有關(guān)沖突的一些基本假設(shè)沖突中常見的不良反應(yīng)模式?jīng)_突的緩和之道,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,有關(guān)沖突的一些基本假設(shè),沖突是無法避免的現(xiàn)象沖突與個(gè)人的價(jià)值觀和需要有關(guān)沖突通常只以表面的現(xiàn)象呈現(xiàn)大多數(shù)人并沒有學(xué)會(huì)有效的處理沖突沖突可以是彼此成長(zhǎng)的一個(gè)機(jī)會(huì)沒有解決的沖突,會(huì)阻礙成長(zhǎng),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,沖突中常見的不良反應(yīng)模式,用沉默來激怒對(duì)方彼此壓抑,累積怒氣過度的理性分析一個(gè)追,一個(gè)逃間接迂回口出惡言大打出手,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,沖突的緩和之道,學(xué)習(xí)思想對(duì)方的長(zhǎng)處不要口出惡言只針對(duì)一個(gè)問題學(xué)習(xí)對(duì)事不對(duì)人探討沖突的原因?qū)W習(xí)尊重對(duì)方的感受不提舊帳不要乘機(jī)報(bào)復(fù),學(xué)習(xí)謙卑的態(tài)度學(xué)習(xí)控制怒氣了解憤怒的本質(zhì)100負(fù)責(zé)的態(tài)度運(yùn)用肢體語言,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,DISC在溝通中的應(yīng)用,DDOMINANCE支配型）IINFLUENCE影響型）SSTEADINESS穩(wěn)健型）CCOMPLIANCE服從型）,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,個(gè)人評(píng)量步調(diào),快步調(diào)VS慢步調(diào),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,個(gè)人評(píng)量?jī)?yōu)先順序,任務(wù)導(dǎo)向VS人際導(dǎo)向,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,DISC的象限分析,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,D支配型特質(zhì),自尊心極高驅(qū)力實(shí)際的成果希望改變面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)粗魯、沒耐心希望別人回答直接、掌握狀況拿出成果害怕被別人利用,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,I影響型的特質(zhì),樂觀且情緒化希望認(rèn)同、友好關(guān)系驅(qū)力社會(huì)認(rèn)同面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)雜亂無章、口出惡言害怕失去社會(huì)認(rèn)同,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,S穩(wěn)健型特質(zhì),堅(jiān)守信念，容易預(yù)測(cè)，話不多希望固定不變、誠心感謝、多些時(shí)間考慮驅(qū)力固有原則面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)猶豫不決、惟命是從害怕失去保障,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,C服從型特質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)、完美主義者希望精準(zhǔn)有邏輯的方法驅(qū)力把事做好面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)慢半拍、退縮希望別人提供完整說明、及詳細(xì)資料害怕被批評(píng),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,探索的步驟,在各種不同的場(chǎng)合多觀察,找出他的行為模式根據(jù)你搜集的資料,作最好的假設(shè)注意他的第二高的行為模式要愿意修正自己的觀點(diǎn)聆聽他人的看法,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,D支配型肢體語言,說話快，易怒，直接目光接觸者以事為主多運(yùn)用事實(shí)與資料對(duì)人際關(guān)系極不小心對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)良多重點(diǎn)信息速度（現(xiàn)在就照我的話做）,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,I影響型肢體語言,活潑的面部表情，直接目光接觸喜歡身體接觸選擇性的聽者；喜歡插嘴以人為主；多運(yùn)用意見與故事重點(diǎn)信息有活力（做且做得高興）,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,S穩(wěn)健型肢體語言,言語緩慢，較溫柔全力與人接觸，很好的傾聽者不情緒化隱藏感覺重點(diǎn)信息友善（準(zhǔn)備好才做，但一定要做）很好的聽者,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,C服從型肢體語言,批判式聽者，很容易提出批評(píng)不關(guān)心人際關(guān)系以事為主多運(yùn)用事實(shí)與資料避免目光與身體接觸重點(diǎn)信息精準(zhǔn)（做得對(duì)，做得準(zhǔn)）,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,D值得夸贊的特質(zhì),果斷自信有決心機(jī)智勤奮有勇氣重目標(biāo),有理想堅(jiān)韌,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,I值得夸贊的特質(zhì),重視人際關(guān)系熱心善于溝通有說服力鼓勵(lì)勸勉者樂觀，積極善于表達(dá)，戲劇化隨興，有彈性幽默想象力豐富,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,S值得夸贊的特質(zhì),接納好聽眾知足穩(wěn)定樂于助人謙虛合作值得信賴仁慈，有同情心順服,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,C值得夸贊的特質(zhì),分析透徹思想嚴(yán)謹(jǐn)好奇自我節(jié)制小心謹(jǐn)慎行事端正真誠負(fù)責(zé)客觀明辨是非,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,彼得．杜拉克無法管理時(shí)間便無法管理一切,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,時(shí)間管理的結(jié)果,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,,,,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,時(shí)間管理的關(guān)鍵是,提高掌握度掌握『事情』的過程掌握『事情』的結(jié)果主動(dòng)促成『事情』避免被『事情』牽制,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,提高掌握從何處開始古語凡事豫則立，不豫則廢孫子兵法第一篇始計(jì)篇管理循環(huán)PDCA，由計(jì)劃開始,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,計(jì)劃的定義,設(shè)定目標(biāo)構(gòu)思方案資源預(yù)計(jì)相互協(xié)調(diào)的過程,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,加強(qiáng)預(yù)見性增加掌握度促進(jìn)共識(shí)整合力量提高成功率,計(jì)劃的重要性,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,結(jié)果圖像明確目標(biāo)合理可行過程步驟清晰資源準(zhǔn)備完整相關(guān)協(xié)調(diào)充分變數(shù)預(yù)測(cè)控制,計(jì)劃的要點(diǎn),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,項(xiàng)目型計(jì)劃例行型計(jì)劃問題型計(jì)劃,計(jì)劃的類型,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,有特定目標(biāo)有明確期限非重復(fù)性任務(wù)又稱挑戰(zhàn)型、目標(biāo)型計(jì)劃,項(xiàng)目型計(jì)劃,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,設(shè)定目標(biāo)構(gòu)思與評(píng)估方案進(jìn)行任務(wù)分解統(tǒng)計(jì)與評(píng)估資源分解與安排進(jìn)度協(xié)調(diào)與確認(rèn)計(jì)劃,項(xiàng)目型計(jì)劃的展開,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,成功關(guān)鍵合理目標(biāo)充分資源掌握變量,項(xiàng)目型計(jì)劃,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,重復(fù)性任務(wù)目標(biāo)＝標(biāo)準(zhǔn)相類似標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)常性,例行型計(jì)劃,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,選定事項(xiàng)與界定范圍設(shè)定目的與原則進(jìn)行權(quán)限劃分繪制流程圖制訂工作標(biāo)準(zhǔn)與方法協(xié)調(diào)與確認(rèn)計(jì)劃,例行型計(jì)劃的展開,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,成功關(guān)鍵清晰的流程持續(xù)的執(zhí)行有效的控制,例行型計(jì)劃,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,針對(duì)特定問題解決方案類似危機(jī)處理、例外處理,問題型計(jì)劃,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,確認(rèn)與界定問題分析與確認(rèn)原因構(gòu)思與評(píng)估方案連接其它類型計(jì)劃,問題型計(jì)劃的展開,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,成功關(guān)鍵掌握問題根源有效的方法有效執(zhí)行與跟進(jìn),問題型計(jì)劃,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,不同類型計(jì)劃步驟不同不同類型計(jì)劃互相包含不同類型計(jì)劃交互應(yīng)用,計(jì)劃的類型,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,,計(jì)劃的層次,戰(zhàn)略層次管理層次作業(yè)層次,,,,,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,事情多過可用時(shí)間時(shí),決定優(yōu)先順序80/20定律選擇關(guān)鍵事項(xiàng)戰(zhàn)略與KPIKSF選擇不做事項(xiàng)集中焦點(diǎn)學(xué)習(xí)說不,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,練習(xí)成功關(guān)鍵,事業(yè)或工作的成功關(guān)鍵提高健康程度的關(guān)鍵提高工作成效的關(guān)鍵技能,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,區(qū)分優(yōu)先順序,80/20定律20﹪的重要事情，產(chǎn)生80﹪的結(jié)果做對(duì)的事情，比把事情做對(duì)更重要,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,輕重緩急,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,最易忽略２類１類會(huì)增加緊張壓力１類太多是因２類做得不足,輕重緩急,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,增加２類刪除４類控制３類逐步減少１類,輕重緩急,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,分析一周時(shí)間模式計(jì)算各種比例列出增加事項(xiàng)列出減少事項(xiàng)列出避免事項(xiàng),輕重緩急練習(xí),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,時(shí)間管理的七個(gè)要點(diǎn),1清晰明確的目標(biāo)2擬定一個(gè)計(jì)劃3建立一份工作清單4設(shè)定工作的優(yōu)先順序,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,時(shí)間管理的七個(gè)要點(diǎn),5集中精力,單項(xiàng)處理6克服拖延的習(xí)慣7保持生活與工作中的平衡,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,每日計(jì)劃的六大步驟,每日結(jié)束前決定次日該做的事設(shè)定優(yōu)先順序（ABC評(píng)估任務(wù)所需時(shí)間把每件事明確的標(biāo)示在SCHEDULE明天的重點(diǎn)注意事項(xiàng)，可摘要在NOTE每日結(jié)束時(shí)，檢查日計(jì)劃的完成情況,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,評(píng)估任務(wù)所需時(shí)間,每日大約能做2件A類任務(wù)，2件B類任務(wù)及部分C類的跟催與瑣事AB約占60的工作時(shí)間C約占20的工作時(shí)間干擾或突發(fā)事件，給予20的時(shí)間,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,評(píng)估任務(wù)所需時(shí)間,應(yīng)設(shè)定人生的目標(biāo)與有效益的重要任務(wù)掌握80/20原則,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,安排SCHEDULE的要點(diǎn),人每天都有高低潮，久而成習(xí)慣，可統(tǒng)計(jì)出自己的能量曲線，在高峰期安排重要的事項(xiàng)先規(guī)劃再行動(dòng)，相關(guān)任務(wù)一并處理，困難任務(wù)分割分工,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,安排SCHEDULE的要點(diǎn),授權(quán)前應(yīng)說明做什么誰做為何做怎么做何時(shí)做,來自WWW3

簡(jiǎn)介：專業(yè)餐飲管理網(wǎng)站優(yōu)秀餐飲管理咨詢平臺(tái),企業(yè)內(nèi)部員工管理明細(xì),餐飲人的開心網(wǎng)食尚圈推出啦中國吃網(wǎng)是香港綠滿家餐飲管理咨詢公司和東方美食雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，聯(lián)袂打造的中國最專業(yè)、最權(quán)威、最知名、最優(yōu)秀、內(nèi)容最全面的餐飲行業(yè)電子商務(wù)門戶網(wǎng)。為促進(jìn)餐飲人之間的交流、交友，中國吃網(wǎng)隆重推出了“餐飲人的開心網(wǎng)食尚圈”，在這里，您可以分享在管理和生活中遇到的問題，也可以分享您的拿手好菜；它是您結(jié)識(shí)行業(yè)新朋友，聯(lián)系行業(yè)老朋友的平臺(tái)。分享是一份快樂，討論是一種收獲。食尚圈，是您經(jīng)驗(yàn)交流的園地、更是您思維碰撞的平臺(tái)他們正在食尚圈拓展自己的人脈，分享自己的快樂與收獲，那么您呢還在等什么,員工管理課程大綱,,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代成功法則改變管理的理念員工思維觀念的了解員工性格分析員工行為分析員工成熟度掌握知識(shí)員工的管理,經(jīng)理人員性格分析經(jīng)理人員行為分析領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)帶激勵(lì)方法與技巧領(lǐng)導(dǎo)效率的類別員工的四種積極性職業(yè)生涯變化曲線案例練習(xí),改革開放不同時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征,’70’80’90Y2K,開發(fā)商品貿(mào)易開發(fā)生產(chǎn)資料房地產(chǎn)/股票科技/知識(shí)/商業(yè)頭腦,勞動(dòng)力財(cái)禮智力知識(shí)人才,年代,特征,致富手段,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的成功法則,1任何人都不會(huì)通過攢錢而變成巨富。2有時(shí)成功的企業(yè)必須自我毀滅才能保全自己。3除了劇烈的技術(shù)變革之外，還有兩條道路能帶來高增長(zhǎng)率和高收益率的機(jī)會(huì)，即社會(huì)的不均衡與發(fā)展的不均衡。4在通貨緊縮的情況下使資本主義行之有效，要比在通貨膨漲的情況下使之有效難得多。5沒有任何機(jī)構(gòu)因素能取代個(gè)人創(chuàng)業(yè)精神成為變革的動(dòng)力。6把秩序看得高于一節(jié)的社會(huì)是不會(huì)具有創(chuàng)造性的；但是沒有一定程序的秩序，創(chuàng)造性就會(huì)消失。7以知識(shí)為基礎(chǔ)的成功的經(jīng)濟(jì)要求政府在教育、基礎(chǔ)設(shè)施及研究與開發(fā)方面投放巨資。8在以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)中，對(duì)個(gè)人來說最大的未知數(shù)是如何在一個(gè)無終身職業(yè)可言的體制中擁有一種終身職業(yè)。,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的遠(yuǎn)景,資金，科技，勞務(wù)，商品與人才以前所未有的速度，跨越國界尋求市場(chǎng)。強(qiáng)國不再以領(lǐng)土擴(kuò)張炫耀武力，而以產(chǎn)業(yè)版圖展示競(jìng)爭(zhēng)力。19世紀(jì)的“殖民地”，20世紀(jì)的“世界大戰(zhàn)”，21世紀(jì)將實(shí)驗(yàn)室與學(xué)術(shù)殿堂取代兵工廠和彈藥庫。4決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不再是有形疆土與自然資源，而是知識(shí)與創(chuàng)新，無國界的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與無所不在的國際網(wǎng)絡(luò)變成新主流。5智能型產(chǎn)業(yè)將躍居領(lǐng)先地位，科技與人文的結(jié)合為人類的新努力方向。6知識(shí)型員工，知識(shí)型工作，知識(shí)型工作體系構(gòu)成新的知識(shí)工作價(jià)值鏈。7,人才的希缺性，巨大的增殖空間性，高回報(bào)性使得人才的競(jìng)爭(zhēng)成為最劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。,改變管理的理念和態(tài)度,舊風(fēng)格穩(wěn)定的企業(yè)結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)控制/匯報(bào)等級(jí)制和授權(quán)制封閉式的/從上至下的交流以角色為中心程序與制度前后一致性以服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)短論賞個(gè)人責(zé)任/負(fù)責(zé)制不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)/進(jìn)行變革側(cè)重內(nèi)部高層規(guī)劃/中層協(xié)調(diào)/下層執(zhí)行,新風(fēng)格動(dòng)態(tài)的適應(yīng)性強(qiáng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)注重目標(biāo)/成就，權(quán)力下放經(jīng)理是凝聚力的核心三百六十度全方面以目標(biāo)/戰(zhàn)略為中心工作進(jìn)程的效率/管理個(gè)性發(fā)展以工作成果論賞團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神接受挑戰(zhàn)/不斷適應(yīng)新環(huán)境側(cè)重市場(chǎng)戰(zhàn)略方向和規(guī)劃一致,錢伯斯語錄,新經(jīng)濟(jì)規(guī)則不是大魚吃小魚，而是快的吃慢的。要想持久成功，必須始終把手指搭在客戶的脈搏上。企業(yè)陷入困境兩大原因一是遠(yuǎn)離客戶，二是遠(yuǎn)離員工。合作比競(jìng)爭(zhēng)要好，因?yàn)楹献髟试S公司以更快的速度進(jìn)入市場(chǎng)，而尤其重要的是，合作會(huì)使餅變得更大。工業(yè)已退出牛仔時(shí)代，在那個(gè)時(shí)代，牛仔們隨便開槍射，這對(duì)客戶、股東和市場(chǎng)來講非?？膳?。在新時(shí)代，你需要加入許多人性因素，并注重基本業(yè)務(wù)。在兩年以后，任何網(wǎng)絡(luò)廠商的命運(yùn)都是未知的。如果你不能正確理解數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是未來經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵，你將被歷史所淘汰。,案例－貼近員工，員工至上,有哪家公司讓總機(jī)小姐和秘書成為百萬富翁了思科。世界上最“自由”、最富有的雇員在哪思科。錢伯斯有一個(gè)理念“使企業(yè)陷入困境的有兩大原因“一是遠(yuǎn)離客戶，二是遠(yuǎn)離員工?！痹谒伎疲?0的股票掌握在員工手中，他們既不是經(jīng)理，也不是副總裁或主管，而是普通的個(gè)人投資者。股票大大增強(qiáng)了公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在思科，由于實(shí)行網(wǎng)上辦公，員工沒有一般外企的“坐班”，不簽到，不打卡。經(jīng)理甚至不知道公司員工在哪里，員工也不關(guān)心經(jīng)理身處何方。大家以效率為本，以成績(jī)?yōu)橄?。思科的假期也很特別，一般的公司都分事假、病假和休假，而思科只有“不來上班的時(shí)間”，一年給你多少天這樣的時(shí)間，不需要向公司說明是病假還是事假?？梢詳€在一起休，也可以隨機(jī)休。出差都是實(shí)報(bào)實(shí)銷，公司只是告訴大家，省著點(diǎn)兒用，但怎么用還是個(gè)人做主。,CASE1,成功經(jīng)理的管理法則,佛有五只眼肉眼看人相慧眼識(shí)人材法眼辨忠奸天眼觀國運(yùn)佛眼渡眾生,經(jīng)理有五只眼慧眼識(shí)人材天眼曉市場(chǎng)智眼知興替睿眼明管理慈眼濟(jì)窮困,員工的性格與職業(yè)選擇心理學(xué)分析,1、操作型此類人天生手腳靈活，喜愛并善于擺開研究物品，適合選擇安裝、維修工程師、實(shí)驗(yàn)室等需要較高動(dòng)手能力的職業(yè)。2、研究型這種人喜歡獨(dú)處，抽象思維能力強(qiáng)，善于用象征符號(hào)和觀念思考愛好智力活動(dòng)，宜選擇分析員、醫(yī)藥、電腦程序設(shè)計(jì)等工作。3、藝術(shù)型此類人感受性強(qiáng)，情感豐富多變，形象思維能力較好，喜歡與眾不同，標(biāo)新立異，靈活多變，不愿囿于呆板常規(guī)之中，適合選擇設(shè)計(jì)、表演、媒體記者，編輯類的工作。3、慷慨型此類人愛好交往，處處與人為善，樂于為他人提供幫助，熱情樂觀開朗，適合選擇醫(yī)護(hù)、旅游、公關(guān)、慈善事業(yè)等工作。,員工的性格與職業(yè)選擇心理學(xué)分析,5、舌辯型此類人語言能力強(qiáng)，喜歡慷慨陳詞，侃侃而談，滔滔不絕，言語應(yīng)對(duì)靈活敏捷，適合節(jié)目主持、播音、律師、教師、推銷等職業(yè)。6、創(chuàng)業(yè)型此類人頭腦冷靜，踏實(shí)務(wù)實(shí)又敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，心理承受力好，韌性強(qiáng)，樂觀自信，不愿久居人下，適合做債券、管理及自辦實(shí)體。7、執(zhí)行型此類人生性謹(jǐn)慎順從，喜歡有規(guī)劃有條理的環(huán)境，適合選擇財(cái)會(huì)、統(tǒng)計(jì)、文秘、檔案管理等常規(guī)性職業(yè)。,員工的思維方式對(duì)比,員工成熟度轉(zhuǎn)變,,成熟度連續(xù)性,消極,獨(dú)立,缺乏興趣,有限行動(dòng),無預(yù)見能力,從屬地位,無意識(shí),積極主動(dòng),依賴性強(qiáng),興趣廣泛,靈活,可選項(xiàng)多樣,有預(yù)見能力,居于支配地位,有意識(shí),員工成熟度分析,,員工分析,,,,,成熟度平均值,平均成熟度,成熟度平均值,知識(shí)員工的特征與管理原則,特征1、管理層和員工有高度信任,對(duì)知識(shí)員工的管理相信和確保員工所做的都能從企業(yè)的利益出發(fā)，為知識(shí)員工定下工作角色，避免了企業(yè)過于規(guī)定工作細(xì)節(jié)。給予員工自由度。員工心目中的上司是可以在困難時(shí)提供意見，從旁協(xié)助，而不是給予指令，在不同的項(xiàng)目中，員工扮演著不同的角色，自由地分配時(shí)間和根據(jù)工作要求作出相應(yīng)的調(diào)節(jié)。確保自由和公開的溝通，打破官僚架構(gòu)，容許雙向的批評(píng)和分享。所謂控制，是確保員工明白目標(biāo)的意義，并要求他們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予回應(yīng)，而自我管理，則是讓員工管理個(gè)人知識(shí)的流動(dòng)，作出最有效的打算。,4、合作和自我管理,3、公開溝通和交流,2、自由的工作角色,管理知識(shí)員工的四種方法,一自主VS控制知識(shí)員工都是具有專業(yè)知識(shí)的人士，他們?cè)诠ぷ魃弦笙喈?dāng)高的自主性，并享受在工作過程中對(duì)決策的影響力。對(duì)知識(shí)員工過分控制會(huì)扼殺創(chuàng)意，過于放任便不能控制結(jié)果，提高了風(fēng)險(xiǎn)。管理層應(yīng)為工作定下目標(biāo)，知識(shí)員工用什么有創(chuàng)意的方法將它完成，則管理層盡量少干預(yù)。二跨團(tuán)隊(duì)合作大部分知識(shí)工作都由團(tuán)隊(duì)完成，對(duì)于企業(yè)來說挑戰(zhàn)性來自使這團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體，甚至跨團(tuán)隊(duì)的有效合作。而個(gè)體又來自不同背景和專業(yè)，使管理上更加困難。三人際關(guān)系知識(shí)員工很少依賴管理層，反而員工之間有著互相依賴的關(guān)系，靠個(gè)人的技能和知識(shí)來互補(bǔ)不足。因此，員工之間信任與他們對(duì)工作的滿意度也有著密切的關(guān)系,相互融洽使知識(shí)員工投入工作。四晉升機(jī)會(huì)知識(shí)員工將職業(yè)放在第一位，企業(yè)第二位，他們渴望的是在行業(yè)內(nèi)晉升，而不單是在企業(yè)內(nèi)晉升，換言之，他們會(huì)在各方面提升他們的專業(yè)技能，來獲得行業(yè)內(nèi)的認(rèn)同。,下屬自由活動(dòng)的的范圍（民主）,領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)帶,,經(jīng)理使用權(quán)力的范圍（集中）,,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析,,,,影響力低不果斷、合作、行動(dòng)緩慢、不冒險(xiǎn)、善于傾聽,影響力高果斷、競(jìng)爭(zhēng)、行動(dòng)快速、冒險(xiǎn)、善于說服,控制力低熱情、敏感、外露、情緒化、不守規(guī)范、講求人際關(guān)系,控制力高冷漠、不敏感、不外露、理性、守規(guī)范、公事公辦,分析型,溫和型,表達(dá)型,駕馭型,,4321,1234,4321,1234,管理風(fēng)格分析,,四種性格的積極因素,,管理風(fēng)格分析,,邏輯性強(qiáng)完整嚴(yán)肅認(rèn)真系統(tǒng)性強(qiáng)慎重,獨(dú)立性強(qiáng)坦率決斷力強(qiáng)實(shí)用效率高,,外向熱情說服能力強(qiáng)有興趣持續(xù)性差,表達(dá)型,分析型,駕馭型,溫和型,有合作精神支持善于交際忠誠,,四種性格的消極因素,管理風(fēng)格分析,思想,,注重細(xì)節(jié)不靈活缺乏決策能力挑剔道學(xué)家作風(fēng),專橫冷酷無情愛出風(fēng)頭嚴(yán)厲天馬行空,墨守陳規(guī)不堅(jiān)定多變依賴性強(qiáng)膽小,,好把持易激動(dòng)不甘約束自我為中心反應(yīng)性強(qiáng),提問,講說,溫和型感覺表達(dá)型,分析型,駕馭型,,舉例幾位著名政治家,,管理風(fēng)格分析,,列出著名人物,列出著名人物,列出著名人物,分析型,駕馭型,溫和型,表達(dá)型,列出著名人物,,管理者的類型特征,,管理風(fēng)格分析,領(lǐng)袖型有威信,知人善任,人際關(guān)系平衡,目標(biāo)明確,性格堅(jiān)毅軍師型聰敏,創(chuàng)造力豐富,睿智,知識(shí)豐富,想象力豐富先鋒型勇于開拓,自我鞭策力強(qiáng),勇于承擔(dān)責(zé)任外交型靈活處事,人際關(guān)系強(qiáng),注重外在氣質(zhì),善做決斷,能處理危機(jī)管家型忠誠,無奢望,克盡職守,現(xiàn)實(shí),創(chuàng)造力不強(qiáng)監(jiān)察型堅(jiān)持程序先導(dǎo)原則,敏感,善察,不支持創(chuàng)新,經(jīng)理人員構(gòu)成,經(jīng)理人員與下屬的搭配,,管理風(fēng)格分析,創(chuàng)造型,激勵(lì)型,實(shí)踐型,協(xié)調(diào)型,適合下屬教育程度高、崇尚自主、不安于現(xiàn)狀、追求變化,適合下屬服從性強(qiáng)、獨(dú)立思考能力差、懼怕承擔(dān)決策責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)、不求有功但求無過,思維敏捷，創(chuàng)意無窮，奉行“變化乃生存之本”，推動(dòng)企業(yè)改革創(chuàng)新不遺余力,屬穩(wěn)健類，在穩(wěn)定中循序漸進(jìn)嚴(yán)格按照程序辦事控制力強(qiáng)。,充滿理想富有魅力言行如磁鐵般吸引員工感染力強(qiáng),辦事穩(wěn)重，指揮性強(qiáng)，注重人際關(guān)系，與其他部門協(xié)作很完善思考縝密熱衷于公益事業(yè),管理層次的技能的需求,管理工具,高級(jí)經(jīng)理,中級(jí)經(jīng)理,初級(jí)經(jīng)理,專業(yè)技能,觀念技能,人文技能,,,官不在專，而在管；兵不貴多，而在精。,餐飲人的開心網(wǎng)食尚圈推出啦中國吃網(wǎng)是香港綠滿家餐飲管理咨詢公司和東方美食雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，聯(lián)袂打造的中國最專業(yè)、最權(quán)威、最知名、最優(yōu)秀、內(nèi)容最全面的餐飲行業(yè)電子商務(wù)門戶網(wǎng)。為促進(jìn)餐飲人之間的交流、交友，中國吃網(wǎng)隆重推出了“餐飲人的開心網(wǎng)食尚圈”，在這里，您可以分享在管理和生活中遇到的問題，也可以分享您的拿手好菜；它是您結(jié)識(shí)行業(yè)新朋友，聯(lián)系行業(yè)老朋友的平臺(tái)。分享是一份快樂，討論是一種收獲。食尚圈，是您經(jīng)驗(yàn)交流的園地、更是您思維碰撞的平臺(tái)他們正在食尚圈拓展自己的人脈，分享自己的快樂與收獲，那么您呢還在等什么,經(jīng)理人員的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,講演技巧，時(shí)間管理，溝通技巧，高效率員工，壓力管理,個(gè)人技能,管理技能行為面試技巧員工管理沖突管理情商管理風(fēng)險(xiǎn)管理問題診斷,領(lǐng)導(dǎo)技能創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效人士的7個(gè)良好習(xí)慣遠(yuǎn)景管理,基本管理培訓(xùn),,經(jīng)理人員角色的轉(zhuǎn)移,,管理工具,90年代,21世紀(jì),,經(jīng)理人的角色,制訂戰(zhàn)略計(jì)劃組織建立與實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)/參與控制,經(jīng)理人的角色,處理落后員工,聘用最優(yōu)秀的員工,告之你的期望值,全力給予支持,,,案例34,,中層經(jīng)理的四種能力,,管理能力,?領(lǐng)導(dǎo)能力組織能力,計(jì)劃能力?預(yù)見能力預(yù)見,預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)?協(xié)調(diào)能力輔助性工作,在團(tuán)隊(duì)中起積極作用?執(zhí)行能力領(lǐng)悟公司理念和戰(zhàn)略意圖，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)施,CASE25,,馬斯洛的需求層次理論,,人類需求分析,,,自我實(shí)現(xiàn),尊重,歸屬與愛,安全,生理需求食物/住房,,,,成就業(yè)務(wù)發(fā)展技能提高職業(yè)發(fā)展提升責(zé)任心授權(quán)認(rèn)同挑戰(zhàn),赫茲伯格雙因素理論,人類需求分析,,,工資福利社會(huì)地位工作安全監(jiān)督公司制度管理關(guān)系,,,激勵(lì)因素,激勵(lì)因素,需要因素,留住人才的忠誠因素,赫茲伯格雙因素理論,,,挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)自我發(fā)展,,,,人類需求分析,激勵(lì)因素,需求因素,經(jīng)理應(yīng)給予挑戰(zhàn)關(guān)心充分了解鼓勵(lì),,樹立成功的信心與他們共享信息/知識(shí)聽他們說提供所需的環(huán)境,激勵(lì)分析,,,,,,,7080,2030,20,激勵(lì)作用機(jī)制,激勵(lì)的結(jié)果,無激勵(lì),CASE6,激勵(lì)下屬自信,激勵(lì)分析,?用建議的口吻下命令?給別人面子?巧用高帽子?將員工名字常掛嘴邊?有事找下屬商量?提供成功機(jī)會(huì)?奉行“重?fù)?dān)子主義”,激勵(lì)分析,,員工激勵(lì)性質(zhì)分類,物質(zhì),積極,精神,消極,短期,長(zhǎng)期,內(nèi)部,外部,激勵(lì)工具,,員工激勵(lì)工具,利益,理想,目標(biāo),角色榜樣,培訓(xùn)激勵(lì),任務(wù),榮譽(yù),環(huán)境,關(guān)懷,,不同國家/地區(qū)人格分析,,個(gè)性分析,美國人,日本人,中國大陸人,中國臺(tái)灣人,廠家分明,以廠為家,廠家不分,以家為廠,,,,,員工五種類型,,個(gè)性分析,大是大非,是非不分,似是而非,小是小非,積非成是,CASE79,管理工具,,,,自我認(rèn)知分析,己知,人知,己不知,人不知,隱私SELFPRIVACY,公開SELFOPENING,潛力SELFPOTENTIAL,后背SELFBACK,自我激勵(lì)的四個(gè)層次,自學(xué)型的員工有能力應(yīng)付挑戰(zhàn)、處理變化、跟上不斷變化的世界。,自我學(xué)習(xí),自我激勵(lì),自我管理,自我約束,,業(yè)績(jī)表現(xiàn)模式,,員工考核,,,,,,,,,,,,,教導(dǎo)COACHING,需要教導(dǎo)COACHINGACTIONNEEDED,針鋒相對(duì)CONFRONTING,發(fā)展DEVELOPING晉級(jí)PROMOTING,師傅MENTORING教導(dǎo)COACHING,需要教導(dǎo)COACHINGACTIONNEEDED,,,教導(dǎo)COACHING,發(fā)展DEVELOPING晉級(jí)PROMOTING,DEVELOPINGPROMOTINGSUCCESSION,業(yè)績(jī),高,低,低,高,行為,發(fā)展晉級(jí)接班,CASE14,,,能力,職業(yè)生涯歷程,1穩(wěn)定,,2拒絕變化,3能力不足,4被迫改變,5尋找新的方法,6認(rèn)識(shí)本質(zhì),7適應(yīng)環(huán)境,,,,,,,,職業(yè)生涯變化曲線,管理工具,THANKYOU,餐飲人的開心網(wǎng)食尚圈推出啦中國吃網(wǎng)是香港綠滿家餐飲管理咨詢公司和東方美食雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，聯(lián)袂打造的中國最專業(yè)、最權(quán)威、最知名、最優(yōu)秀、內(nèi)容最全面的餐飲行業(yè)電子商務(wù)門戶網(wǎng)。為促進(jìn)餐飲人之間的交流、交友，中國吃網(wǎng)隆重推出了“餐飲人的開心網(wǎng)食尚圈”，在這里，您可以分享在管理和生活中遇到的問題，也可以分享您的拿手好菜；它是您結(jié)識(shí)行業(yè)新朋友，聯(lián)系行業(yè)老朋友的平臺(tái)。分享是一份快樂，討論是一種收獲。食尚圈，是您經(jīng)驗(yàn)交流的園地、更是您思維碰撞的平臺(tái)他們正在食尚圈拓展自己的人脈，分享自己的快樂與收獲，那么您呢還在等什么,

簡(jiǎn)介：1,企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)與開發(fā),,2,價(jià)值增值的培訓(xùn),摩托羅拉大學(xué)一項(xiàng)調(diào)查表明在一個(gè)員工身上投入一美元，其產(chǎn)出的績(jī)效為六美元。,3,培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì),4,第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),掌握企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、內(nèi)容和制定的要求，以及制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法,5,【知識(shí)要求】,一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念P143二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求P1431、系統(tǒng)性、2、標(biāo)準(zhǔn)化3、有效性4、普遍性,6,三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容P144,（一）培訓(xùn)的目的（二）培訓(xùn)的目標(biāo)（三）培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容（四）培訓(xùn)的范圍（五）培訓(xùn)的規(guī)模（六）培訓(xùn)的時(shí)間（七）培訓(xùn)的地點(diǎn)（八）培訓(xùn)的費(fèi)用（九）培訓(xùn)的方法（十）培訓(xùn)的教師（十）計(jì)劃的實(shí)施,7,【能力要求】,一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟P1461、培訓(xùn)需求分析2、工作崗位說明3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序5、描述培訓(xùn)目標(biāo)6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法8、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)9、試驗(yàn)驗(yàn)證,8,【能力要求】,二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題P1471、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3、分配培訓(xùn)資源4、進(jìn)行綜合平衡,9,年度培訓(xùn)計(jì)劃制定步驟,根據(jù)需求分析結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃。管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（內(nèi)培或外培）、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批。培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)師、教材、教室或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。后勤部門對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)。培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)計(jì)劃，并通告培訓(xùn)相關(guān)部門和單位。,10,年度培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃書,年度培訓(xùn)計(jì)劃書應(yīng)包括的內(nèi)容年度培訓(xùn)工作目標(biāo)；培訓(xùn)計(jì)劃及流程；培訓(xùn)涉及崗位；崗位培訓(xùn)課程安排；升職培訓(xùn)計(jì)劃；行動(dòng)計(jì)劃等內(nèi)容。,11,第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),掌握教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容、設(shè)計(jì)的原則，以及教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序和方法【知識(shí)要求】一、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容P1481、教學(xué)目標(biāo)2、課程設(shè)置3、教學(xué)形式4、教學(xué)環(huán)節(jié)5、時(shí)間安排,12,二、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則P149,1、適應(yīng)性原則2、針對(duì)性原則3、最優(yōu)化原則4、創(chuàng)新性原則,13,【能力要求】,一、國外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序P1501、肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序2、加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序3、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序,14,二、我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序（主要步驟）P152,1、確定教學(xué)；2、闡明教學(xué)目標(biāo)3、分析教學(xué)對(duì)象的特征4、選擇教學(xué)策略5、選擇教學(xué)方法及媒體6、實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃7、評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況,15,第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì),【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),掌握培訓(xùn)課程的要素,培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則和程序,以及選擇和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求,16,【知識(shí)要求】,一、培訓(xùn)課程的要素P1521、課程目標(biāo)2、課程內(nèi)容3、課程教材4、教學(xué)模式5、教學(xué)策略6、課程評(píng)價(jià)7、教學(xué)組織8、課程時(shí)間9、課程空間10、培訓(xùn)教師11、學(xué)員,17,二、培訓(xùn)課程實(shí)際的基本原則153,培訓(xùn)課程應(yīng)具有服務(wù)性、經(jīng)營性、實(shí)踐性、針對(duì)性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性和時(shí)效性特點(diǎn)。1、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需要2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律3、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。,18,三、課程設(shè)計(jì)文件的格式P154,1、封面2、導(dǎo)言3、內(nèi)容大綱4、開發(fā)要求5、交付要求6、產(chǎn)出要求,19,【能力要求】,一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃P1551、企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃2、課程系列計(jì)劃3、培訓(xùn)課程計(jì)劃二、培訓(xùn)課程分析P1561、課程目標(biāo)分析2、培訓(xùn)環(huán)境分析三、信息和資料的收集四、課程模塊的設(shè)計(jì)五、課程內(nèi)容的確定課程內(nèi)容的選擇、制作和安排,20,二、培訓(xùn)課程分析,六、課程演練與試驗(yàn)159課程演練與試驗(yàn)反饋調(diào)查表七、信息反饋與課程修訂1611、檢查課程目標(biāo)與修改課程內(nèi)容2、修改活動(dòng)3、核查資料4、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格課程設(shè)計(jì)應(yīng)用實(shí)例員工自我發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理課程設(shè)計(jì)方案162,21,一、課程內(nèi)容選擇的基本要求1651、相關(guān)性2、有效性3、價(jià)值性二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容166,22,第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā),【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),掌握課程教學(xué)中所用的各種培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教師的來源、特點(diǎn)與選聘標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)手段等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求。,23,【知識(shí)要求】,一、培訓(xùn)中的印刷材料166工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊(cè)培訓(xùn)者指南、測(cè)驗(yàn)試卷二、培訓(xùn)教師的來源167（一）聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師（二）開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師,24,【能力要求】,一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段169二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法169三、培訓(xùn)教師的選配及選配標(biāo)準(zhǔn)1701、專業(yè)理論知識(shí)2、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3、授課經(jīng)驗(yàn)和技巧4、教材與工具5、良好的溝通能力6、自我學(xué)習(xí)能力7、發(fā)現(xiàn)解決問題的能力8、積累案例與資料9、掌握前沿問題10、擁有培訓(xùn)熱情與教學(xué)愿望,25,第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì),【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),掌握企業(yè)不同層級(jí)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和要求，并能夠進(jìn)行管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。,26,【知識(shí)要求】,一、管理人員的層次等級(jí)171二、管理人員的技能組合171【能力要求】一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)172174二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)四、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)五、管理技能開發(fā)的基本模式,27,管理技能開發(fā)的基本模式P173,（一）在職開發(fā)173（二）替補(bǔ)訓(xùn)練173（三）短期學(xué)習(xí)174（四）輪流任職計(jì)劃174（五）決策模擬訓(xùn)練174（六）決策競(jìng)賽175（七）角色扮演175（八）敏感性訓(xùn)練175（九）跨文化管理訓(xùn)練176,28,培訓(xùn)與開發(fā)第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估,29,第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì),【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),掌握培訓(xùn)評(píng)估的含義、內(nèi)容、作用和形式，以及培訓(xùn)評(píng)估適用的成果或標(biāo)準(zhǔn)，并掌握培訓(xùn)評(píng)估的步驟。,30,【知識(shí)要求】,一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義176二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容177三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式178（一）非正式評(píng)估和正式評(píng)估（二）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估,31,【能力要求】,一、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定180二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃180三、收集整理和分析數(shù)據(jù)182四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析182五、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告182六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果183,32,第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),掌握培訓(xùn)效果評(píng)估的層次，以及確立各種培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的方法。,33,【知識(shí)要求】,一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)183二、培訓(xùn)成果的層級(jí)體系184三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估184四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求1861、相關(guān)度2、信度3、區(qū)分度4、可行性,34,【能力要求】,一、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例188二、五種培訓(xùn)成果的評(píng)估1881、認(rèn)知成果2、技能成果3、情感成果4、績(jī)效成果5、投資回報(bào)率,35,第三單元培訓(xùn)效果評(píng)估方法,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),掌握各種培訓(xùn)效果評(píng)估的具體方式和方法?！局R(shí)要求】一、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法193二、培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法193,36,【能力要求】,一、問卷調(diào)查法194二、訪談法197三、觀察法197四、座談法197五、內(nèi)省法198六、筆試法200七、操作性測(cè)驗(yàn)200八、行為觀察法200,37,第四單元撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),掌握評(píng)估報(bào)告的撰寫要求，能夠起草培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。,38,【知識(shí)要求】,評(píng)估報(bào)告的撰寫要求2011、注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性2、實(shí)事求是，切忌美化粉飾。3、綜觀整體效果，避免以偏概全。4、以圓熟方式論述消極面。5、當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上，需做中期評(píng)估報(bào)告。6、注意報(bào)告文字的表述與修飾。,39,【能力要求】,撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟2011、導(dǎo)言2、概述評(píng)估實(shí)施的過程3、闡明評(píng)估結(jié)果4、解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見5、附錄6、報(bào)告提要,撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告,1結(jié)構(gòu)和內(nèi)容導(dǎo)言（背景目的性質(zhì)）概述過程；闡明結(jié)果；解釋評(píng)論結(jié)果；附錄（原始資料）提要；,2撰寫要求樣本代表性、實(shí)事求是；綜觀整體效果；靈活處理消極方面；中期評(píng)估報(bào)告；文字表述與包裝；,預(yù)祝各位通過考試,

簡(jiǎn)介：引言中國加入WTO與中國企業(yè)的人力資源管理,貿(mào)易關(guān)系與經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)系貿(mào)易關(guān)系與組織關(guān)系貿(mào)易關(guān)系與管理關(guān)系貿(mào)易關(guān)系與文化關(guān)系,,為什么要談人力資源管理,中國社會(huì)的特點(diǎn)企業(yè)發(fā)展的要求管理的實(shí)質(zhì),中國社會(huì)的特點(diǎn),急速轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)太多制度不完善價(jià)值混亂浮躁,中國人的特點(diǎn),無信仰無規(guī)矩缺乏信任缺乏自律心理脆弱,中國沒有企業(yè)管理,中國歷史上的農(nóng)業(yè)文明重農(nóng)輕商文化理念中的重義輕利中國數(shù)千年的管理思想針對(duì)三種組織,近年業(yè)中國企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),沈陽飛龍集團(tuán)珠海巨人集團(tuán)濟(jì)南三株集團(tuán)鄭州亞西亞北京紅高梁山東秦池河南雙匯,我的錯(cuò)誤沈陽飛龍董事長(zhǎng)姜偉決策的浪漫化決策的模糊性決策的急躁化沒有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略人才機(jī)制沒有市場(chǎng)化單一的人才結(jié)構(gòu),巨人集團(tuán)總裁史玉柱承認(rèn),,這是些什么性質(zhì)的問題為什么會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤,是因?yàn)樗麄儾粔蚵斆鲉崾且驗(yàn)樗麄兡芰Σ粡?qiáng)嗎是因?yàn)樗麄儧]有關(guān)系嗎是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手過于強(qiáng)大嗎,是自己打敗了自己一個(gè)最大的敵人是自我自我的膨脹導(dǎo)致決策的失誤,研究失敗,蘋果電腦公司的遭遇阿迪達(dá)思與耐克之爭(zhēng)瑞士鐘表業(yè)的困境馬林銀行的倒閉王安實(shí)驗(yàn)室（電腦）的盛衰,荷蘭殼牌公司的研究結(jié)果,跨國公司的平均壽命是4050年絕大多數(shù)公司在50生日之前就夭折了1970年財(cái)富全球500強(qiáng)的公司，到1982年有1/3銷聲匿跡了。在許多國家，40的公司活不到10年。所有公司的平均壽命只有125年。多數(shù)公司能活過最初的10年，這10年是死亡率最高的階段。,不同階段的優(yōu)勢(shì),階段一有趣，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)快，靈活階段二效率高，晉升快階段三管理動(dòng)機(jī)強(qiáng)階段四對(duì)資源的有效利用階段五更大的自主性，行為導(dǎo)向,不同階段的劣勢(shì),階段一創(chuàng)業(yè)者不能適應(yīng)管理的要求，老板太多階段二；機(jī)構(gòu)臃腫，層級(jí)太多階段三太多的自由，高層有推動(dòng)控制的感覺階段四部門之間的協(xié)調(diào)增加，官僚階段五心理難以相容,領(lǐng)導(dǎo)方式,階段一獨(dú)裁式，專制式，協(xié)商式階段二集權(quán)式，專家式階段三協(xié)調(diào)，目標(biāo)管理，參與式階段四授權(quán)，目標(biāo)管理，戰(zhàn)略管理階段五委員會(huì)制,變革重點(diǎn),階段一招聘職業(yè)經(jīng)理，建立正式結(jié)構(gòu)階段二克服僵化，鼓勵(lì)進(jìn)取階段三集中政策，分散經(jīng)營階段四加強(qiáng)投資管理，流程重整階段五信息集成，全球戰(zhàn)略,發(fā)展階段與人才素質(zhì),發(fā)展階段階段1階段2階段3階段4階段5成長(zhǎng)動(dòng)力創(chuàng)造指導(dǎo)授權(quán)協(xié)調(diào)合作可能危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)自主控制官僚文化人才素質(zhì)開拓學(xué)習(xí)規(guī)范革新職業(yè),結(jié)論,企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展與人的成長(zhǎng)發(fā)展一樣，是有階段性的。每個(gè)階段都有危機(jī)和陷阱。要想健康地成長(zhǎng)，唯一的出路是不斷進(jìn)行變革。,彼德杜拉克,一個(gè)組織如果只能維持今天的視野、今天的優(yōu)點(diǎn)和今天的成就，必將喪失其適應(yīng)能力。世事滄桑，一切都在變化中。所以，維持現(xiàn)狀必然導(dǎo)致在變動(dòng)的明天難以生存。,安德魯葛洛夫一個(gè)公司的成敗取決于其適應(yīng)變化的能力。前一個(gè)時(shí)代輝煌的巨星，往往是最后一個(gè)適應(yīng)變化的人。在企業(yè)經(jīng)歷巨變時(shí)，現(xiàn)有的管理人員要想坐穩(wěn)交椅，就必須從旁觀者的角度來客觀地看待形勢(shì)，他們必須掙脫還必須感的羈絆，走過戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)。,組織變革與人的變革組織變革意味著運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)變組織變革意味著游戲規(guī)則的變化參與游戲的每個(gè)員工都必須作相應(yīng)的調(diào)整管理人員首當(dāng)其沖理解組織是前提條件,管理的實(shí)質(zhì)管理是通過雖人來實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)管理就是自己不做事，讓別人來做自己想做的事管理是“用人”,管理是漸進(jìn)的過程管理首先是把簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化通過習(xí)慣的養(yǎng)成，使復(fù)雜的問題程序化和流程化最終達(dá)到自覺化和自動(dòng)化,中國管理者的雙重任務(wù)用人（制度）育人（文化）,管理者要分清“管人”與“做事”管理者不生產(chǎn)具體的“東西”，他們生產(chǎn)構(gòu)想、觀念和看法。管理者通過做事來影響別人,不同層次管理者的職能,高層造勢(shì)中層做實(shí)基層做事高層出思想中層出方法基層出效率,判斷一個(gè)管理者的真正價(jià)值，不僅在于他是否做出了成績(jī)，而且在于他如何做出了成績(jī)。通過下屬的成長(zhǎng)來做出成績(jī)，是管理者天職。,因此管理者更像教練，而不是選手更像導(dǎo)演，而不是演員更像指揮，而不是樂手,管理者的能力模式,高層中層基層,人際能力,,概念能力,技術(shù)能力,溝通能力,,,,中國企業(yè)管理者的能力模式工程師銷售員為什么,認(rèn)識(shí)自我我們都有惰性我們都容易自以為是我們?nèi)菀渍驹谧约旱牧?chǎng)上看問題我們?nèi)菀装灿诂F(xiàn)狀，不思進(jìn)取,專業(yè)技術(shù)人員做管理的弱點(diǎn)思維方式（思維定勢(shì)）行為習(xí)慣興趣愛好,人員任用的原則,,文化沖擊波入世可能帶來的文化沖擊,個(gè)人主義與集體主義能力主義與資歷主義結(jié)果導(dǎo)向與過程導(dǎo)向理性與感情守成與創(chuàng)新,可能的價(jià)值沖突,普遍主義與特殊主義分析與整合個(gè)人主義與集體主義內(nèi)部導(dǎo)向與外部導(dǎo)向順序處理與同時(shí)處理贏得的地位與賦予的地位平等或階層,文化指標(biāo)的比較,,特殊主義法國、日本整合導(dǎo)向法國、德國、日本集體主義法國、德國、日本外部導(dǎo)向瑞典、法國、荷蘭、日本,觀念新浪潮,人力資源的價(jià)值與價(jià)格手段與目的的關(guān)系社會(huì)與個(gè)人的關(guān)系組織與員工的關(guān)系,討論你同意這些觀念嗎,一個(gè)好的管理者應(yīng)該能夠?qū)ζ渲苯酉聦倏赡芴岢龅挠嘘P(guān)的工作的大多數(shù)問題馬上給予準(zhǔn)確地回答。你是某大公司事業(yè)部門的主管，你的一位下屬最近經(jīng)常遲到，而你知道他的家庭出了點(diǎn)問題。你認(rèn)為這位下屬有權(quán)要求你特別關(guān)照他嗎,上司與下屬,瑞典10美國18英國27德國46法國53印尼73日本78,觀念,1、人的欲望是永無止境的2、人的期望是隨環(huán)境的變化而變化的3、每個(gè)人都很關(guān)注別人對(duì)自己的看法4、每個(gè)人都愿意認(rèn)為自己是最好的5、每個(gè)人都在尋找機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己6、人的思想方法和行為方式總帶著生活經(jīng)歷的烙印7、道理上能接受的東西感情上不一定接受,人力資源管理外部環(huán)境的變化,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國家與地方政策勞動(dòng)力市場(chǎng)技術(shù)進(jìn)步,人力資源管理宏觀體制的轉(zhuǎn)變,計(jì)劃體制下資源約束行政約束,市場(chǎng)體制下需求約束價(jià)值約束,中國新的勞動(dòng)階層,主體意識(shí)的覺醒個(gè)人利益的追求自我價(jià)值的展現(xiàn)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)的選擇忠誠于職業(yè)與忠誠于企業(yè),人力資源管理職能的變化,人力資源管理與員工生產(chǎn)率人力資源管理與反應(yīng)型組織人力資源管理與員工忠誠人力資源管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),人力資源管理戰(zhàn)略,利用戰(zhàn)略（UTILIZER）聚集戰(zhàn)略（ACCUMULATOR）促進(jìn)戰(zhàn)略（FACILITATOR）相互投資戰(zhàn)略（MUTUALINVESTOR）,人力資源管理的組織方面,組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化決定結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵因素結(jié)構(gòu)的選擇垂直化與遍平化的關(guān)系組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)部門的設(shè)置與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系,人力資源管理流程方面,吸納績(jī)效報(bào)酬成長(zhǎng)規(guī)劃配置薪酬授權(quán)招募考核福利溝通錄用培訓(xùn)晉升職業(yè)生涯安全,,,,,,,,人力資源管理的機(jī)制方面,機(jī)制的選擇競(jìng)爭(zhēng)與淘汰的含義運(yùn)行機(jī)制的文化局限性運(yùn)行機(jī)制的國際化,人力資源管理技術(shù)方面,人員測(cè)評(píng)技術(shù)工作分析技術(shù)績(jī)效考核技術(shù)薪酬設(shè)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)開發(fā)技術(shù),中國企業(yè)人力資源管理的首要任務(wù),重塑心理契約澄清價(jià)值理念,強(qiáng)化管理制度樹立理性權(quán)威,文化管理,制度管理,面臨的矛盾,價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性與價(jià)值分配形式多樣化的矛盾智力資本計(jì)量的復(fù)雜性與價(jià)值分配的客觀公正性的矛盾企業(yè)積累與員工分配的矛盾（利益多元化的矛盾）,面臨的矛盾,空降兵與地面部隊(duì)的矛盾（新老創(chuàng)業(yè)者的矛盾）權(quán)力與義務(wù)的矛盾感性與理性的矛盾本土化與國際接軌的矛盾打基礎(chǔ)與上檔次的矛盾,中國人力資源管理的十大誤區(qū),五個(gè)論調(diào)五種現(xiàn)象,人力資源管理面臨的四個(gè)障礙,文化的障礙意識(shí)的障礙體制的障礙技術(shù)和方法的障礙,企業(yè)人力資源管理的含義,戰(zhàn)略方面組織方面流程方面機(jī)制方面技術(shù)方面,人力資源管理的戰(zhàn)略方面,戰(zhàn)略性人力資源管理企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略人力資源管理的戰(zhàn)略地位與功能人力資源的全球化,人力資源管理者角色的變化,業(yè)務(wù)伙伴角色咨詢者角色員工激勵(lì)者角色變革管理與研究者角色,人力資源管理專業(yè)人員的全球視野,競(jìng)爭(zhēng)的全球化管理的組織化人才的無國界化,人力資源經(jīng)理如何思考入世問題,行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）前景技術(shù)沖擊觀念沖擊制度沖擊素質(zhì)沖擊,美國企業(yè)人力資源管理人員數(shù)量,公司的類型平均數(shù)（/100員工）全部被調(diào)查的公司（418家）06按行業(yè)統(tǒng)計(jì)制造業(yè)21306非制造業(yè)11008財(cái)務(wù)公司5508非贏利行業(yè)9504醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)5104,美國企業(yè)人力資源管理數(shù)量,按員工規(guī)模統(tǒng)計(jì)/100員工＜250人7309250499人9106500999人830510002499人9804＞2500人7304,人力資源管理面臨的十四個(gè)矛盾,人治與規(guī)范管理的矛盾管理者素質(zhì)和能力與高速發(fā)展不適應(yīng)的矛盾穩(wěn)定與淘汰的矛盾忠誠與自由的矛盾思想統(tǒng)一與個(gè)性多樣的矛盾個(gè)人與集體團(tuán)隊(duì)的矛盾,中國企業(yè)管理的系統(tǒng)模式,組織建設(shè)機(jī)制建設(shè)文化建設(shè),組織建設(shè),財(cái)產(chǎn)結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)管理結(jié)構(gòu)作業(yè)結(jié)構(gòu)流程決策體制領(lǐng)導(dǎo)體制權(quán)威體制監(jiān)督體制溝通渠道知識(shí)溝通知識(shí)界定溝通手段,,,,機(jī)制建設(shè),牽引機(jī)制激勵(lì)機(jī)制約束機(jī)制動(dòng)力機(jī)制雙向選擇淘汰機(jī)制能上能下新陳代謝自我改造創(chuàng)新機(jī)制技術(shù)革新組織再造,,,,文化建設(shè),管理戰(zhàn)術(shù)管理思想管理技術(shù)管理制度價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)值體系價(jià)值實(shí)現(xiàn)價(jià)值分配成長(zhǎng)理念經(jīng)營理念人才理念資本理論,,,,

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簡(jiǎn)介：建筑施工企業(yè)JIANZHUSHIGONGQIYE安全生產(chǎn)管理制度全集ANQUANSHENGCHANGUANLIZHIDUQUANJI主編藏寶華哈爾濱地圖出版社哈爾濱第一篇建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制總論第二篇建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范第三篇建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理知識(shí)概觀第四篇建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全技術(shù)操作規(guī)程、技術(shù)交底及操作要求第五篇建筑施工企業(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)管理第六篇建筑現(xiàn)場(chǎng)施工安全操作規(guī)程第七篇安全生產(chǎn)教育管理制度第八篇安全生產(chǎn)事故報(bào)告處理制度第九篇?jiǎng)趧?dòng)保護(hù)制度及工傷認(rèn)定保險(xiǎn)第十篇工程安全監(jiān)理第十一篇施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)保證體系第十二篇建筑施工企業(yè)施工組織設(shè)計(jì)編制第十三篇建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)事故案例分析及預(yù)防第十四篇建筑施工企業(yè)相關(guān)法律法規(guī)雖然本書凝集了建筑施工領(lǐng)域眾多專家學(xué)者的智慧，然而對(duì)于現(xiàn)實(shí)中安全生產(chǎn)管理制度的全面落實(shí)，本書也不敢保證藥到病除，唯寄望大家牢牢記取這一信條以人為本，安全至上。藏寶華2005年3月2

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簡(jiǎn)介：1劇毒化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)安全管理規(guī)范（征求意見稿）編制說明一、一、標(biāo)準(zhǔn)編制背景及任務(wù)來源標(biāo)準(zhǔn)編制背景及任務(wù)來源1、標(biāo)準(zhǔn)編制背景1、立項(xiàng)背景近幾年，劇毒化學(xué)品泄漏、丟失和運(yùn)輸時(shí)翻車等重、特大事故時(shí)有發(fā)生，給人民群眾的生命安全和生態(tài)環(huán)境構(gòu)成嚴(yán)重威脅，造成極壞的社會(huì)影響和不良國際影響。因此，加強(qiáng)劇毒化學(xué)品的法制建設(shè)，健全各種制度和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理措施，才能確保劇毒化學(xué)品的安全生產(chǎn)、使用，防止劇毒化學(xué)品泄漏、丟失等事故案件的發(fā)生，保障人民群眾生命安全、社會(huì)公共安全和國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)順利進(jìn)行。2目的意義我國政府對(duì)劇毒化學(xué)品的管理十分重視，早在20世紀(jì)50年代，各地就成立了危險(xiǎn)物品管理專門機(jī)構(gòu)，劇毒物品被納入公安機(jī)關(guān)的治安管理中。在“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針下，制定了一系列法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)了一些危險(xiǎn)化學(xué)品管理規(guī)定和辦法。如1993年公安部頒布的劇毒物品分級(jí)、分類與品名編號(hào)GA5793對(duì)劇毒物品的定義、分級(jí)、分類進(jìn)行了明確；1993年劇毒物品品名表GA5893，列出了531種劇毒物品名稱及其編號(hào)，2002年頒布的劇毒化學(xué)品目錄2002年版共收錄335種劇毒化學(xué)品，2015年國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局公告2015年第5號(hào)發(fā)布危險(xiǎn)化學(xué)品目錄（2015版）（包含劇毒化學(xué)品），確定了劇毒物品的管理范圍等；劇毒化學(xué)品，放射源存放場(chǎng)所治安防范要求（GA10022001）規(guī)定了劇毒化學(xué)品場(chǎng)所治安防范要求等；2002年3月15日實(shí)施的危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例國務(wù)院令第344號(hào)、江蘇省劇毒化學(xué)品經(jīng)營安全管理辦法（蘇安監(jiān)2003157號(hào)）對(duì)劇毒化學(xué)品安全管理有了更加嚴(yán)格的規(guī)定，使劇毒化學(xué)品的管理更加規(guī)范化、法制化、科學(xué)化。這些都是目前劇毒化學(xué)品管理的主要法律依據(jù)。劇毒化學(xué)品的管理辦法，散落在上述危險(xiǎn)化學(xué)品管理辦法中，依據(jù)上述法律、法規(guī)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，目前，國家對(duì)劇毒化學(xué)品已初步建立了從生產(chǎn)到銷毀的全程動(dòng)態(tài)跟蹤管理的框架。3則，導(dǎo)致執(zhí)行起來千差萬別，執(zhí)法效果較差。因此在沒有相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)的情況下，通過編制地方標(biāo)準(zhǔn)，特別是結(jié)合我省實(shí)際情況，為進(jìn)一步加強(qiáng)劇毒化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)的安全管理提供技術(shù)支撐?！皠《净瘜W(xué)品生產(chǎn)企業(yè)管理規(guī)范”的制定將成為劇毒化學(xué)品安全管理標(biāo)準(zhǔn)體系的重要環(huán)節(jié)，對(duì)完善地方安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)體系具有重要的意義。本標(biāo)準(zhǔn)具有專業(yè)性特點(diǎn)，對(duì)于劇毒化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)安全技術(shù)管理具有指導(dǎo)意義。2、任務(wù)來源2018年5月3日江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)管局下達(dá)劇毒化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)安全管理規(guī)范的編制任務(wù)（省質(zhì)監(jiān)局關(guān)于下達(dá)2018年度第1批江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃的通知蘇質(zhì)監(jiān)標(biāo)發(fā)201869號(hào)）。江蘇省安全生產(chǎn)科學(xué)研究院為標(biāo)準(zhǔn)編制承擔(dān)單位。3、標(biāo)準(zhǔn)編制承擔(dān)單位情況江蘇省安全生產(chǎn)科學(xué)研究院是江蘇省省屬事業(yè)單位，是江蘇省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、江蘇省科技廳管理的全省唯一綜合性安全生產(chǎn)科技研發(fā)機(jī)構(gòu)，2006年以來，完成國家標(biāo)準(zhǔn)（GB）10項(xiàng)、安全生產(chǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（AQ）15項(xiàng)、省地方標(biāo)準(zhǔn)（DB）4項(xiàng)。二、二、主要工作過程主要工作過程1、立項(xiàng)江蘇省安全生產(chǎn)科學(xué)研究院接到江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)管局下達(dá)的編制任務(wù)（蘇質(zhì)監(jiān)標(biāo)發(fā)201869號(hào)）后，于2018年7月啟動(dòng)編制工作，成立了標(biāo)準(zhǔn)起草小組，確定起草小組成員，召開相關(guān)會(huì)議。起草小組確定了主要編制原則、編制大綱、人員分工和進(jìn)度計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)起草小組中的多名成員具有豐富的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂經(jīng)驗(yàn)以及化工企業(yè)安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。2、起草標(biāo)準(zhǔn)起草小組人員首先收集了有關(guān)國家及本省法律法規(guī)、政策文件、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，查閱了大量相關(guān)的文獻(xiàn)資料；對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例（國務(wù)院令第591號(hào)2014年）、危險(xiǎn)化學(xué)品目錄（2015版）（國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局公告2015年第5號(hào)）、江蘇省劇毒化學(xué)品經(jīng)營安全管理辦法、建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范（GB50016－2014（2018年版））、石油化工企業(yè)設(shè)計(jì)防火規(guī)范（GB501602015）、石油天然氣工程設(shè)計(jì)防火規(guī)范（GB501832004）、職業(yè)性接觸毒物危害程度分級(jí)GBZ2302010、女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定（國務(wù)院令（第619號(hào)）2012年4月28日）壓力容器中化學(xué)介質(zhì)毒性危害和爆炸危險(xiǎn)程度分類（HG206602000）、固定式壓力容器安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程（TSG212016）、

簡(jiǎn)介：1山東省紡織企業(yè)山東省紡織企業(yè)管理創(chuàng)新交流材料管理創(chuàng)新交流材料企業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)效管理的探索與效管理的探索與實(shí)踐臨清華潤(rùn)“五星毛利”情況介紹一、一、臨清華潤(rùn)華潤(rùn)概況概況臨清華潤(rùn)由臨清國棉廠改制而來，成立于1999年3月，是華潤(rùn)紡織集團(tuán)全資經(jīng)營的下屬企業(yè)之一?，F(xiàn)有紗錠15萬枚，日本津田駒ZAXN190型噴氣織機(jī)140臺(tái)，有梭織機(jī)800臺(tái)，年實(shí)現(xiàn)銷售收入近4億元。二、二、“五星五星毛利毛利”管理模式的推行背景及管理模式的推行背景及設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)思路思路（一）推行背景（一）推行背景在日常的企業(yè)管理中，管理人員每天要面對(duì)紛繁復(fù)雜、千頭萬緒的工作事務(wù)，工作時(shí)大家往往局限于一事一時(shí)，工作被動(dòng)，疲于應(yīng)付，目光狹窄局限，任務(wù)目標(biāo)不清晰，獎(jiǎng)懲難以掛鉤，工作熱情不高，等等。最終導(dǎo)致以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的管理控制功能弱化，企業(yè)運(yùn)行管理的質(zhì)量不高，企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。通過分析，我們認(rèn)為主要原因有1、大家對(duì)工作內(nèi)容沒有系統(tǒng)的歸類整理，內(nèi)容龐雜，輕重緩急不分。目標(biāo)分不清主次，目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)沒有量化甚至無法量化。3獲利能力，提升企業(yè)內(nèi)涵發(fā)展質(zhì)量呢管理模式的設(shè)計(jì)我們遵循了以下的基本原則1、必須將公司管理目標(biāo)分解滲透其中；2、必須將管理內(nèi)容簡(jiǎn)單化，表現(xiàn)形式直觀化，激勵(lì)措施具體化；3、必須體現(xiàn)“明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，跟進(jìn)措施，檢查落實(shí)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲”管理執(zhí)行思路?！肮芾碓胶?jiǎn)單越好”，如何將管理簡(jiǎn)單化呢在紡織企業(yè)管理中，我們不難發(fā)現(xiàn)任何工作的最終落腳點(diǎn)都會(huì)回歸到五大基礎(chǔ)管理上。即“產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗、現(xiàn)場(chǎng)、安全”五個(gè)單元?！拔逍枪芾怼蓖ㄟ^試點(diǎn)運(yùn)行中，我們發(fā)現(xiàn)個(gè)別車間只關(guān)注生產(chǎn)管理的穩(wěn)定，對(duì)產(chǎn)品調(diào)整、產(chǎn)品的組合效益不太關(guān)心甚至消極被動(dòng)，并沒有分擔(dān)或直接感受市場(chǎng)變化的壓力。為了將市場(chǎng)變化的壓力傳遞給各車間，我們運(yùn)用作業(yè)成本，根據(jù)現(xiàn)有設(shè)備開臺(tái)、產(chǎn)品的品種結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)價(jià)格、制造費(fèi)用水平等因素測(cè)算出每個(gè)利潤(rùn)區(qū)的毛利水平，將毛利作為一個(gè)考核單元，形成“五星毛利”的管理模式。制定出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要求，每月一考核。一個(gè)管理單元一顆星，達(dá)到得星，達(dá)不到不得。產(chǎn)量產(chǎn)量質(zhì)量質(zhì)量消耗消耗現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)安全安全毛利毛利明確目標(biāo)明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任落實(shí)責(zé)任跟進(jìn)措施跟進(jìn)措施檢查落實(shí)檢查落實(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲企業(yè)生經(jīng)營管理的內(nèi)容、管理目標(biāo)企業(yè)生經(jīng)營管理的內(nèi)容、管理目標(biāo)

簡(jiǎn)介：企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)管理的六項(xiàng)措施對(duì)企業(yè)而言，由于國內(nèi)企業(yè)和國際企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)存在著觀念、意識(shí)、技術(shù)、實(shí)力和策略上的巨大差距。很多企業(yè)的市場(chǎng)份額一步步縮小，很多企業(yè)在營銷技巧上一籌莫展。于是，營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，駕御市場(chǎng)終端，決勝企業(yè)市場(chǎng)的根本。而當(dāng)前企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)存在著的很多問題影響著團(tuán)隊(duì)績(jī)效低下，企業(yè)利潤(rùn)減少，甚至阻礙著企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)在考慮營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，僅僅把營銷隊(duì)伍當(dāng)作一項(xiàng)成本因素來考慮。很多企業(yè)把優(yōu)秀的人員抽調(diào)到行政部門，技術(shù)部門，而把素質(zhì)較差的人員派到營銷第一線，企業(yè)的營銷在外圍作戰(zhàn)，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營銷缺乏管理和監(jiān)控，企眼前，不重未來。缺乏最起碼的尊重人才的環(huán)境，使得營銷隊(duì)伍互相猜忌，勾心斗角，從而大大削弱了營銷團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和效率。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)和品牌傳播、市場(chǎng)推廣嚴(yán)絲合縫，這是中國企業(yè)健康營銷、系統(tǒng)營銷的未來。只有專業(yè)于企業(yè)市場(chǎng)，才能真正地涌現(xiàn)企業(yè)營銷人團(tuán)隊(duì)，專業(yè)才是企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)企業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)中所面臨的種種低效或無效的行為，在營銷技巧一時(shí)無法創(chuàng)新的條件下，只有通過打造出營銷團(tuán)隊(duì)的高效率來彌補(bǔ)和充實(shí)這種不足，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷業(yè)績(jī)的遞增?？赏ㄟ^以下“六項(xiàng)措施”實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)的有效管理，從而實(shí)現(xiàn)高效，提升業(yè)績(jī)1、組建尹始，嚴(yán)格選拔、組建尹始，嚴(yán)格選拔企業(yè)高效團(tuán)隊(duì)的組建，離不開人員的招聘。如何選擇合適的銷售人員，是組建團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。招聘的人員素質(zhì)高低、實(shí)戰(zhàn)技能的高低，都會(huì)直接影響到團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作、溝通、戰(zhàn)斗能力。選聘銷售人員時(shí)，首先要考量營銷人員的品行，銷售人員接觸的是錢物，誠實(shí)廉潔，是必須的秉性要求。同時(shí)，知識(shí)層面是一個(gè)銷售人員綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，要求銷售人員必須掌握、涉足廣泛的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)層面行業(yè)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)調(diào)研等層面的知識(shí)。并且，銷售人員首先必須熟悉策劃的一些原理、環(huán)節(jié)。才能規(guī)劃銷售目標(biāo)、銷售對(duì)象、銷售場(chǎng)域。2、分工明確，明晰職責(zé)、分工明確，明晰職責(zé)

簡(jiǎn)介：競(jìng)爭(zhēng)分析和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)分析和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略無論是在體育比賽還是在游戲中，沒有正確的戰(zhàn)略指導(dǎo)而想取得勝利幾乎是不可想象的。企業(yè)經(jīng)營也是一樣，只是與贏一場(chǎng)比賽或游戲不同的是，企業(yè)制定戰(zhàn)略是為了贏得市場(chǎng)。戰(zhàn)略的重要意義戰(zhàn)略的重要意義1反擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手任何一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中的每一競(jìng)爭(zhēng)性舉動(dòng)都很有可能會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相應(yīng)反擊。因此，企業(yè)必須制定戰(zhàn)略來預(yù)測(cè)這種反擊并加以應(yīng)對(duì)，否則，企業(yè)就有可能無法實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)?！景咐俊景咐烤驮趲啄昵?，一家比利時(shí)石油公司大幅降價(jià)，希望借此獲取大量市場(chǎng)份額。但是，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們阻止了該公司計(jì)劃的實(shí)施。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛提供更為廉價(jià)的汽油和柴油，一舉粉碎了該公司的美夢(mèng)。整個(gè)事件最后引發(fā)了價(jià)格戰(zhàn)。1977年，百事公司對(duì)它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雄踞美國市場(chǎng)的可口可樂公司發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)正面進(jìn)攻。這次大膽的進(jìn)攻被賦予了一個(gè)非常有力的名字百事的挑戰(zhàn)。在超級(jí)市場(chǎng)的顧客被邀請(qǐng)品嘗兩杯飲料，一杯是百事，另一杯是可口可樂，在并不知道杯中飲料具體品牌的情況下，讓顧客們比較兩杯飲料的優(yōu)劣，結(jié)果表明絕大多數(shù)的顧客更喜歡百事。百事的行動(dòng)取得了巨大成功，在美國市場(chǎng)上的缺乏聯(lián)盟空軍、海軍和步兵的配合，就可能成為一場(chǎng)災(zāi)難。【案例】【案例】斯巴達(dá)爾公司（ＳＰＡＤＥＬ）計(jì)劃通過提升斯巴牌礦泉水質(zhì)量?jī)?yōu)良的品牌形象，從而在礦泉水市場(chǎng)中獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。出于以上考慮，公司確保其所制定的戰(zhàn)略不僅能夠全面考慮營銷組合的各個(gè)方面，例如宣傳、適當(dāng)包裝以及定價(jià)等，還能夠深入考慮產(chǎn)品生產(chǎn)方面的問題。例如，一個(gè)表面有擦痕的瓶子可能會(huì)損害產(chǎn)品的形象，從而損害公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。另外，該公司還必須確保其水資源所在的地域不受污染，如果比利時(shí)阿登地區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重的環(huán)境污染，也將會(huì)使斯巴水失去品質(zhì)優(yōu)良的形象。而和斯巴達(dá)爾公司（ＳＰＡＤＥＬ）相反，其他一些礦泉水生產(chǎn)商準(zhǔn)備以降低成本來進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。這些競(jìng)爭(zhēng)者則需要盡可能地降低成本，他們不愿投巨資提升產(chǎn)品的品牌，有的公司甚至不用自然泉水或者是使用廉價(jià)的產(chǎn)品包裝。然而，這些公司也需要制定戰(zhàn)略以確保其市場(chǎng)行為的連續(xù)性。戰(zhàn)略的層次戰(zhàn)略的層次企業(yè)的戰(zhàn)略一般可劃分為兩個(gè)層次。第一層是公司在行業(yè)中與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)所采取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略需要列出公司如何獲取并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整體方案。第二層是集團(tuán)戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略決定了公司所從事的業(yè)務(wù)范圍以及公司如何協(xié)調(diào)整體資源以獲得附加的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，比利時(shí)詹內(nèi)瑞利集團(tuán)（ＳＯＣＩＥＴＥＧＥＮＥＲＡＬＥＤＥＢＥＬＧＩＱＵＥ）需要為公司進(jìn)入的每一個(gè)行業(yè)制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。該集團(tuán)需要為金融服務(wù)領(lǐng)域的詹內(nèi)瑞利銀行（ＧＥＮＥＲＡＣＥＤＥＢＡＮＱＵＥ）制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也要為非金融行業(yè)中的聯(lián)合礦產(chǎn)公司（ＵＮＩＯＮＭＩＮＩＥＲＥ）制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。很顯然詹內(nèi)瑞利集團(tuán)需要一系列不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。而所有這些戰(zhàn)略不一定都由位于布魯塞爾的總部來制定，各個(gè)子公司都有足夠的能力來制定各自的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。不過，集團(tuán)總部的著眼點(diǎn)是整個(gè)集團(tuán)的戰(zhàn)略。集團(tuán)應(yīng)該明確其能否在5、6個(gè)甚至更多的行業(yè)中獲得利益，以及通過何種方式協(xié)調(diào)一個(gè)行業(yè)與其他行業(yè)的優(yōu)勢(shì)來加強(qiáng)集團(tuán)在每個(gè)獨(dú)立行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。