鑫鵬集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、山東聊城鑫鵬集團(tuán)是高起點(diǎn)的新興企業(yè)，擁有現(xiàn)代化的生產(chǎn)流水線和最先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，公司是生產(chǎn)無縫鋼管的專業(yè)廠家，主導(dǎo)產(chǎn)品為中低壓鍋爐管、石油專用管、船舶專用管、高壓鍋爐管、高壓氧氣瓶管等。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓寬和銷量的不斷攀升，集團(tuán)要求能夠充分的利用當(dāng)前的客戶信息，在分析客戶資料的基礎(chǔ)上，提高客戶的滿意程度，發(fā)掘潛在客戶，滿足不同客戶的個(gè)性化需求，提高客戶的忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)，從而不斷的提高集團(tuán)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。從集團(tuán)的實(shí)際

2、需求出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)協(xié)同工作技術(shù)，為不斷優(yōu)化集團(tuán)的客戶關(guān)系維護(hù)而開發(fā)了鑫鵬集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)在以客戶關(guān)系管理為中心，將規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)應(yīng)用于先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之中，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，為集團(tuán)的客戶關(guān)系管理提供了新的解決思路。
　　本文首先對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，然后按照客戶關(guān)系管理的設(shè)計(jì)思想，對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)可行性進(jìn)行分析，在需求分析和業(yè)務(wù)分析的技術(shù)上，對(duì)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，結(jié)合先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)

3、絡(luò)技術(shù)，采用C＃和 ASP.NET技術(shù)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行程序?qū)崿F(xiàn)。系統(tǒng)采用SQLServer2000為數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)，使用存儲(chǔ)過程對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行整理，提高系統(tǒng)的運(yùn)行性能。本系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了對(duì)集團(tuán)客戶信息的管理和客戶關(guān)系維護(hù)功能，用戶通過本系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的管理，如客戶的基本信息，客戶的訂單信息，客戶的日程管理和客戶關(guān)系維護(hù)記錄等。系統(tǒng)還集成了對(duì)庫(kù)存的管理功能，用戶可以通過系統(tǒng)完成出庫(kù)管理，入庫(kù)管理，庫(kù)存管理和查看相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析資料。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

4、了報(bào)表管理的功能，集團(tuán)員工可以通過該系統(tǒng)對(duì)本人的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行總結(jié)，上層領(lǐng)導(dǎo)可以通過該功能對(duì)員工的業(yè)務(wù)記錄進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。由于客戶關(guān)系管理的目的增加收入和擴(kuò)展業(yè)務(wù)，客戶往往和銷售相關(guān)聯(lián)，因此在本系統(tǒng)中包含了倉(cāng)庫(kù)管理模塊。通過將倉(cāng)庫(kù)管理和客戶基本信息管理的綜合管理，使客戶關(guān)系管理系統(tǒng)更加人性化。本系統(tǒng)的使用，使集團(tuán)可以方便對(duì)客戶信息進(jìn)行管理，維持并加強(qiáng)客戶聯(lián)系，從而能夠?yàn)榧瘓F(tuán)提供長(zhǎng)期的客戶員，提高了集團(tuán)的市場(chǎng)反應(yīng)能力和信息化水平，使集團(tuán)業(yè)務(wù)管理更