基于數(shù)據(jù)挖掘的天鵬公司客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、CRM(Customer Relationship Management)是客戶(hù)關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱(chēng),它是一個(gè)系統(tǒng)性的工程,是技術(shù)和管理相結(jié)合的產(chǎn)物。CRM實(shí)現(xiàn)了企業(yè)由以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)變,客戶(hù)首次作為一種資源納入企業(yè)的管理視野。目前客戶(hù)關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,提高企業(yè)盈利能力,從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的較有效的方法之一。 本文在研究客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程和相關(guān)算法的基礎(chǔ)上,探討數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客

2、戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用,其中介紹了分類(lèi)算法的基本原理,并對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行比較,建立了天鵬進(jìn)出口公司CRM系統(tǒng)的挖掘算法模型；分析了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在該公司CRM系統(tǒng)中應(yīng)用的可行性,利用UML對(duì)該系統(tǒng)需求進(jìn)行可視化建模,并完成了該系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建立。 然后結(jié)合微軟的Analysis Services,利用OLAP等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)該公司客戶(hù)群體以及客戶(hù)銷(xiāo)售等情況的細(xì)分。最后利用VML技術(shù)實(shí)現(xiàn)分析結(jié)果的可視化,建立了滿(mǎn)足公司需求的C