客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用.pdf

1、該文著重探討了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用問題,如利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助管理客戶生命周期的各個(gè)階段,包括爭取新的客戶、在已有客戶的身上獲取更大的利潤和保持住重要的客戶等.該文設(shè)計(jì)了一個(gè)基于郵政商函名址的客戶關(guān)系管理原型驗(yàn)證系統(tǒng).在該系統(tǒng)中,運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的分析、處理,以及對(duì)未來情況的預(yù)測(cè),為決策支持提供輔助.該系統(tǒng)驗(yàn)證了優(yōu)化策略的正確性,為數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在郵政領(lǐng)域的實(shí)用化做出了有益的嘗試.具體來

2、講,該論文所做的主要工作如下:1)分析了基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶關(guān)系管理優(yōu)化策略.該策略的主要特點(diǎn)是在客戶關(guān)系管理解決方案中引入了數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘的思想,利用數(shù)據(jù)挖掘能有效地從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在數(shù)據(jù)模式、作出預(yù)測(cè)性分析,來為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù).2)針對(duì)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn),討論了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用.數(shù)據(jù)倉庫主要是為決策分析提供支持.與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫相比,具有面向主題、面向分析、數(shù)據(jù)量大、集成度高、時(shí)間性強(qiáng)等特點(diǎn),是使企業(yè)

3、信息集成起來的最有力的方式.數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有機(jī)結(jié)合,可以有效地進(jìn)行企業(yè)運(yùn)作中的客戶關(guān)系管理.基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的CRM系統(tǒng)通過分析各種數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián),衡量客戶的需求、忠誠度、滿意度、贏利能力、潛在價(jià)值、信用度和風(fēng)險(xiǎn)度等指標(biāo),為企業(yè)管理層提供正確的決策支持,提升其競爭能力和贏利能力.3、為了對(duì)該文討論的理論與方法進(jìn)行驗(yàn)證,我們?cè)O(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)基于郵政商函名址客戶關(guān)系管理原型驗(yàn)證系統(tǒng).它的實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與CRM思想相結(jié)合的正