數(shù)據(jù)挖掘決策樹技術(shù)在醫(yī)院客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用.pdf

1、近年來(lái)，在醫(yī)療體制改革不斷深入和醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈的大環(huán)境下，客戶關(guān)系管理理念及其價(jià)值已被越來(lái)越多的醫(yī)院所認(rèn)同并重視，醫(yī)院客戶關(guān)系管理即將進(jìn)入發(fā)展的蓬勃期并將形成新的追蹤熱潮?！　♂t(yī)院信息管理系統(tǒng)(HospitalInformationSystem，HIS)在國(guó)內(nèi)已發(fā)展多年，許多醫(yī)院也都建立了較為成熟和先進(jìn)的HIS系統(tǒng)。通過(guò)多年的發(fā)展，HIS系統(tǒng)在為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同時(shí)，也積累了大量的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)將成為醫(yī)院建立

2、和發(fā)展客戶關(guān)系管理的寶貴資源。數(shù)據(jù)挖掘在醫(yī)院客戶關(guān)系管理中的廣泛應(yīng)用也將成為醫(yī)院客戶關(guān)系管理發(fā)展的必然趨勢(shì)?！　”疚闹饕接憯?shù)據(jù)挖掘在醫(yī)院這一特殊行業(yè)的客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用。并結(jié)合自身工作中所完成的廣東省婦幼保健院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，詳細(xì)介紹了數(shù)據(jù)挖掘決策樹技術(shù)在該院住院客戶(即患者)的劃分分析中的具體應(yīng)用。作者以廣東省婦幼保健院歷史的住院業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為樣本，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘的決策樹建模方法建立其住院客戶的劃分模型，得到分類規(guī)則，在此基礎(chǔ)上將住