酒店在線問卷反饋系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf

1、目前我國酒店行業(yè)正迎來一波快速發(fā)展和激烈競爭。作為服務(wù)性行業(yè)，酒店非?？粗乜蛻舻娜胱◇w驗(yàn)，而問卷調(diào)查是獲得客戶體驗(yàn)反饋的簡便方式之一。傳統(tǒng)問卷調(diào)查方式讓客戶手動填寫紙質(zhì)的問卷，需要耗費(fèi)大量的人力、物力和時間，其代價是相當(dāng)高昂的，效果也不甚理想；在信息化社會的今天，酒店更加青睞通過網(wǎng)絡(luò)的渠道向客戶推送問卷，新型的在線調(diào)查問卷系統(tǒng)已經(jīng)越來越成為酒店集團(tuán)必不可少的調(diào)查工具。
　　為滿足上述對于在線問卷的需求，基于一個酒店集團(tuán)管理信息系統(tǒng)

2、的開發(fā)工作，選取其中有關(guān)客戶問卷反饋的部分，分五部分闡述在線問卷反饋系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)。首先介紹了在線問卷系統(tǒng)的研究背景、國內(nèi)外研究狀況和本文的主要工作。之后對系統(tǒng)開發(fā)的主要技術(shù)進(jìn)行了分析，包括 J2EE標(biāo)準(zhǔn)體系、系統(tǒng)的主體框架 SSH、開源javascript技術(shù)如jQuery，以及數(shù)據(jù)庫MySQL等。然后對系統(tǒng)進(jìn)行了分析和設(shè)計，包括系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)的模塊劃分、系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計、每個模塊的詳細(xì)設(shè)計、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計和系統(tǒng)的安全設(shè)計。分

3、析設(shè)計完成之后，闡述了系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方式，給出了各個模塊主要功能的實(shí)現(xiàn)界面、實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵代碼，并對系統(tǒng)做了初步的測試。最后，對酒店在線問卷反饋系統(tǒng)現(xiàn)階段工作進(jìn)行了總結(jié)，對未來的工作做了分析和展望。
　　酒店在線問卷反饋系統(tǒng)開發(fā)工作完成后，集成到酒店集團(tuán)管理信息系統(tǒng)，部署到該集團(tuán)一個分店的實(shí)際環(huán)境中并做了測試，現(xiàn)已經(jīng)初步上線。從實(shí)際運(yùn)行結(jié)果可以看出，該系統(tǒng)以信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的模式，規(guī)范了酒店集團(tuán)的客戶反饋管理機(jī)制，提高了該酒店集