Y外語培訓學校教學管理案例研究.pdf

1、專業(yè)學位碩士學位論文Y外語培訓學校教學管理案例研究YFeignLanguagesTrainingSchoolTeachingManagementCaseStudy作者姓名：孫濤學科、專業(yè)：工商管理學號：31311334指導教師：蒙秋男完成日期：2016年10月15日大連理工大學DalianUniversityofTechnology大連理工大學專業(yè)學位碩士學位論文I摘要自1978年改革開放以來，中國人民的生活水準不斷提高。在二十一世紀經

2、濟全球化的今天，商業(yè)、教育、科研等諸多領域中的國際合作日趨增多，這就要求新時代背景下的人才應當具備一定的語言知識和技能。因此，在過去的30年當中，語言培訓行業(yè)保持了持續(xù)的發(fā)展。通過實踐總結，語言培訓學校的生存依賴于高質量的教學服務，而高水平的教學管理能力是幫助機構贏得競爭優(yōu)勢和實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的強大動力。本文以Y外語培訓學校在教學管理當中出現(xiàn)的問題事件為研究對象，并借助人力資源管理和服務管理相關理論對問題的原因和解決方案進行了研究。本文主題

3、部分分為三個部分：第一部分（第二章）當中，詳細介紹了Y外語培訓學校的相關情況和三個案例事件發(fā)生的過程；第二部分（第三章）利用相關理論對問題的成因進行了分析；而結合案例所提出的解決方案則在第三部分（第四章）當中進行了詳細的闡述。本文通過案例的描述提出了管理問題，對普遍存在于外語培訓行業(yè)中的人員選用不當、缺乏保障和激勵機制以及不關注學員服務感受的問題分別進行了研究。這樣的研究安排是為了更全面地覆蓋教學管理的功能范圍，并將管理流程進行有效串聯(lián)