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1、隨著商業(yè)銀行業(yè)改革的不斷深化,商業(yè)銀行員工尤其是銀行中最大的一類群體---客戶經(jīng)理的工作壓力也呈現(xiàn)不斷增大的趨勢(shì)。本文以商業(yè)銀行客戶經(jīng)理為研究對(duì)象,通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研、實(shí)地訪談、問(wèn)卷調(diào)查法等方法收集資料和數(shù)據(jù),利用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。本文主要個(gè)人特質(zhì)通過(guò)描述性統(tǒng)計(jì)分析、單因素方差分析、相關(guān)分析、因子分析及回歸分析等方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,得到了商業(yè)銀行不同應(yīng)對(duì)措施的客戶經(jīng)理的工作壓力現(xiàn)狀、工作壓力來(lái)源情況、以及壓力源、
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