數(shù)據(jù)挖掘在農(nóng)商行客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用.pdf

1、隨著金融行業(yè)競爭日益激烈，商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理成為銀行獲得利潤的新途徑?？蛻絷P(guān)系管理通過一定的技術(shù)手段不斷集合客戶信息、調(diào)整客戶需求、優(yōu)化銀行流程，使銀行和客戶建立起長期、穩(wěn)定、雙贏的客戶關(guān)系，最終實現(xiàn)客戶價值最大化和銀行收益最大化。農(nóng)商行作為金融機構(gòu)之一，由于歷史原因，自身發(fā)展存在許多不足，要想在激烈的市場競爭中取勝，其工作重心就必須轉(zhuǎn)到以客戶為中心、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。客戶對農(nóng)商行的重要性不僅在于客戶是銀行生存發(fā)展的基礎(chǔ)，還在于

2、客戶是銀行的重要資源，誰能最終贏得客戶，誰就在根本意義上獲得了優(yōu)勢和先機。
　　在海量客戶數(shù)據(jù)面前，傳統(tǒng)的統(tǒng)計技術(shù)已經(jīng)跟不上時代的步伐，而基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠從大型數(shù)據(jù)倉庫中挖掘出有價值的信息，從而對客戶信息進行分析和處理，實現(xiàn)對不同類型客戶的區(qū)分，有效解決銀行處理客戶信息的難題。本文通過對目前農(nóng)商行客戶關(guān)系管理存在的問題進行剖析，指出農(nóng)商行實施客戶關(guān)系管理的重要性及關(guān)鍵之處，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了數(shù)據(jù)挖掘在農(nóng)商行客戶關(guān)系